6 actualizaciones de UX para hacer en su sitio web en 2020

La experiencia del usuario (UX) para un sitio web abarca cómo se siente o se comporta una persona cuando lo usa. Se profundiza en elementos prácticos, como el flujo de pago, así como los de actitud. Es probable que una excelente experiencia de usuario haga que alguien regrese y recomiende que sus amigos sigan su ejemplo.

UX es aún más importante ahora, especialmente con más personas comprando en línea debido a la pandemia de COVID-19. Adobe publicó datos de comercio electrónico sobre 80 de los 100 principales minoristas de EE. UU. Sobre cómo cambiaron las tendencias en línea debido al coronavirus. Las estadísticas mostraron que los productos de comercio electrónico destinados a proteger contra el virus, como las máscaras y los aerosoles antibacterianos, aumentaron en un 817%, mientras que las ventas de productos enlatados aumentaron en un 69%.

Dado que muchas personas están listas y ansiosas por comprar en línea, prestar atención a UX puede ayudar a que su sitio web se destaque durante el coronavirus y más allá.

Aquí hay seis mejoras a tener en cuenta:

1. Tenga en cuenta la "Zona del pulgar" para usuarios móviles

Muchas tendencias de diseño de UX se centran en cómo mejorar un sitio para las personas que acceden a él con sus teléfonos inteligentes. Eso no es sorprendente, especialmente desde que un estudio de PayPal de 2019 reveló que el 78% de los consumidores de todos los grupos de edad habían comprado teléfonos inteligentes en los últimos seis meses.

Es posible que haya escuchado sobre investigaciones que instan a considerar las mejoras de UX basadas en cómo los usuarios sostienen sus teléfonos. Muchas personas acunan esos dispositivos entre sus pulgares e índices. Por lo tanto, la "zona del pulgar" es la parte de un sitio web o aplicación que es más fácil de alcanzar para las personas con los pulgares mientras mantienen el agarre preferido.

Considere evaluar su sitio web y ajustarlo según sea necesario para que las personas puedan navegarlo sin problemas en un teléfono móvil. Por supuesto, no desea realizar cambios que sacrifiquen la experiencia de usuario para los usuarios de escritorio. Mantenga un equilibrio y esfuércese por hacer que el uso de su sitio web sea lo más sencillo posible, independientemente del dispositivo.

2. Coloque los elementos en categorías que se adapten a la "nueva normalidad"

Coronavirus significa que las personas en todo el mundo deben vivir de manera diferente, como trabajar desde casa o mantenerse a una distancia segura de los demás durante el ejercicio al aire libre. Estos cambios son un ajuste para todos, y ahora es un excelente momento para editar su contenido en consecuencia.

Por ejemplo, si vende productos para el hogar y el jardín y, por lo general, tenía una categoría de artículos llamada "Productos para preparar una fiesta en el patio trasero", quizás reemplácela con una llamada "Artículos para ayudar a maximizar su pulgar verde". La gente no puede planear de manera realista invitar a sus vecinos a una reunión en el patio en este momento. Sin embargo, las personas pueden descubrir que cuidar de sus jardines es una actividad gratificante que pueden hacer solos.

Si no vende cosas, muestre su contenido de otras maneras relevantes. Puede presentar blogs que sugieran actividades para que la gente haga en el interior o darles consejos sobre cómo mantener a los niños ocupados y felices mientras están encerrados.

3. Agregue un Chatbot fácil de usar

Un estudio publicado en 2019 encontró que el 80% de las personas que usaron chatbots tuvieron experiencias positivas, mientras que el 14% dijo que sus resultados fueron "muy positivos". Esos resultados deberían ser una buena noticia si está pensando en poner uno en su sitio para ayudar con las consultas de los clientes. La simplicidad es esencial para el diseño de la interfaz de usuario al hacer un chatbot.

Una opción fácil es reducir la escritura haciendo que el chatbot responda a preguntas de sí o no. También puede hacer que aparezca una respuesta con una serie de opciones en las que un usuario puede hacer clic para dirigir la conversación y expresar sus necesidades. Ambos enfoques reducen la probabilidad de que un cliente cometa errores de ortografía u otros errores que puedan confundir al bot y frustrar a la persona que intenta comunicarse.

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4. Mostrar a la gente la cantidad restante del producto en la descripción o en la lista de la galería

La gente aprecia cómo las compras en línea les permiten ordenar lo que necesiten en el horario que más les convenga. Sin embargo, el coronavirus ha causado escasez de existencias de artículos que casi siempre estaban disponibles en otros momentos. Los problemas de la cadena de suministro pueden estar fuera de su control. Sin embargo, una cosa que puede hacer es mostrarle a las personas una vista en tiempo real de la cantidad de producto disponible o qué tan alta es la demanda.

Etsy le dice a los compradores cuántas personas tienen un artículo en sus canastas cuando hacen clic en la descripción. Si alguien quiere un collar específico y ve que otros 10 también lo quieren, sabiendo que podría instarlos a completar el pago ahora y no más tarde.

También podría ser útil mostrar cantidades de stock en una vista de galería. Luego, las personas podrían desplazarse por una lista y separar rápidamente los artículos disponibles de los productos agotados. Otro truco de diseño de la interfaz de usuario a tener en cuenta es habilitar la clasificación de mercancías en una vista de galería por disponibilidad.

5. Personalizar experiencias cuando sea posible

La gente generalmente aprecia visitar sitios web y ver contenido adaptado a ellos. Es por eso que tantas listas de tendencias de diseño de UX discuten elementos de personalización. Un estudio de 2017 de Epsilon encontró que el 80% de los encuestados tenían más probabilidades de hacer negocios con empresas que ofrecían experiencias personalizadas.

Además, la investigación de Epsilon mostró que el 90% de los encuestados consideraba que la personalización era atractiva. Esas personas tenían 10 veces más probabilidades de hacer más de 15 compras al año en comparación con otras que no les gustaban tanto las experiencias personalizadas.

Centrarse en la personalización es una opción viable, sin importar qué tipo de sitio tenga. Por ejemplo, el diseño de la interfaz de usuario podría facilitar el cambio a una página específica de un estado, región o país después de detectar la ubicación de una persona. También podría servir contenido a las personas en función de lo que pasaron la mayor parte del tiempo involucrado en visitas anteriores.

6. Incluya revisiones para ayudar a los clientes nuevos o inseguros a sentirse más seguros

La investigación sugiere que las personas dependen de las revisiones de varias maneras mientras compran en línea. Algunos lo hacen para evaluar si una marca los comprende. Si los comentarios provienen de personas que parecen similares a un posible comprador, la confianza general podría aumentar y aumentar la probabilidad de que la persona realice una compra.

Las revisiones también ayudan a una persona a juzgar la calidad de un producto. Muchos sitios de revisión permiten que las personas envíen preguntas para que otras personas que hayan comprado el artículo respondan. Alguien podría preguntarse: "¿Es esta carpa económica lo suficientemente duradera como para durar varias temporadas de campamento?" Entonces, aquellos que poseen ese producto podrían influir en sus experiencias.

Las revisiones a menudo plantean preguntas para que los consumidores puedan decir si recomprarían un producto o lo recomendarían a sus amigos. Las respuestas de los compradores verificados ayudan a otros a determinar si un producto es una compra inteligente o no.

También puede hacer que sea aún más fácil para las personas encontrar comentarios relevantes al agregar una función en la que puedan clasificar los comentarios por calificación de estrellas, fecha o incluso una palabra clave en particular. Luego, los usuarios obtienen la información necesaria para tomar decisiones informadas.

Aplique estos consejos para ayudar a sus usuarios

UX se trata de hacer todo lo posible para mejorar la forma en que las personas interactúan y disfrutan su sitio. Comience hoy considerando estas sugerencias viables.