6 consejos para crear una página de gran diversidad e inclusión (+ ejemplos)

No hace mucho, un amigo me mostró su foto de la clase de segundo grado de la escuela primaria en Queens, NY.

Para aquellos de ustedes que no lo saben, Queens es posiblemente el área urbana con mayor diversidad étnica del mundo y, al mirar la foto, me asombró descubrir que los niños que parecían ser blancos eran en realidad los minoría.

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Esta reunión de niños de 8 años sonrientes y con dientes huecos parecía abarcar a todos los grupos raciales y étnicos, y fue difícil para esta niña morena entenderlo. Nacido y criado en el estado predominantemente blanco de Connecticut, estoy acostumbrado a ser el único rostro étnico cuando entro en una habitación, y mucho menos en un salón de clases cuando era niño. Entonces, esta imagen se destacó para mí.

Me hizo pensar en cómo ver la diversidad y la inclusión en el marketing hoy en día debe destacarse de manera similar y cómo las iniciativas de diversidad en el marketing y los negocios de todos los tamaños pueden desempeñar un papel importante para cambiar esto, al mismo tiempo que cosechan las recompensas.

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Cuando se hace bien, todo esto se junta en una página de diversidad e inclusión hábilmente creada.

¿Qué es una página de diversidad e inclusión y por qué mi PYME la necesitaría?

A página de diversidad e inclusión es una página web donde una empresa comparte y destaca sus posiciones y esfuerzos hacia la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI).

Esto podría incluir destacar a los miembros del equipo con antecedentes subrepresentados, compartir su participación en organizaciones comunitarias o cómo tienen en cuenta la inclusión en todos los aspectos de su servicio y desarrollo de productos.

En general, una página de diversidad e inclusión es una oportunidad para reconocer y documentar su compromiso con DEI de manera formal y, en última instancia, atraer una audiencia más amplia y un talento más diverso.

Pero tenga en cuenta la palabra clave aquí: “compromiso”.

Si su organización no está haciendo ningún esfuerzo de DEI o no le importa de verdad, no publique esta página de manera superficial. Los consumidores quieren comprar de marcas en las que puedan confiar y que compartan sus valores, y pueden detectar la falta de autenticidad a una milla de distancia. Dicho esto, sin embargo, todas las organizaciones deberían pensar en DEI.

Pero espere, ¿por qué necesitaría algo así, especialmente como una pequeña o mediana empresa (SMB)?

Bueno, amigos, independientemente de sus opiniones personales o del tamaño de su empresa e industria, los estudios muestran que los consumidores se preocupan cada vez más por la diversidad, especialmente en marketing.

Hoy en día, es probable que su comprador no mire, actúe, viva ni comprar de la misma manera que lo hicieron hace 10 años. (Reconocer esto es una gran parte de Ellos preguntan, tú respondes.)

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De hecho, los consumidores multiculturales representan casi el 40% de la población de EE. UU., Sin embargo, el gasto en medios multiculturales es solo, en promedio, el 5,2% del gasto total en publicidad y marketing. Esto es un poco absurdo considerando que en 2019 Google encontró que el 64% de los consumidores encuestados dijeron que tomaron algún tipo de acción después de ver un anuncio que consideraban diverso o inclusivo.

Más consumidores son exigente DEI y, francamente, más están diverso. Para seguir siendo relevante y hacer crecer su audiencia, especialmente con un marco que depende en gran medida del cambio con su comprador, como Ellos preguntan, usted responde, debe reconocer esto en la forma en que administra su negocio y se comercializa.

¿Cómo es una página de gran diversidad e inclusión?

Busqué en Internet los mejores ejemplos de páginas de diversidad e inclusión de una variedad de industrias. Incluso me comuniqué con nuestra comunidad en IMPACT + y algunos otros que buscaban pymes que lideren el camino en lo que respecta a las iniciativas de marketing DEI, pero desafortunadamente, mi búsqueda resultó relativamente corta.

Espero que artículos como este impulsen a más pymes a comenzar a implementar un marketing diverso e inclusivo, pero hasta entonces, hay mucho que aprender de las grandes marcas que lideran el camino.

Aquí hay seis consejos para crear una página de gran diversidad e inclusión y ejemplos de marcas que lo hicieron bien.

1. Muestre a los miembros reales del equipo, a los clientes y sus experiencias

DEI se trata de personas, por lo que una de las formas más efectivas de mostrar su compromiso con el esfuerzo es resaltar el suyo.

Muestre a los miembros de su equipo y a los clientes y sus experiencias únicas, especialmente las de grupos poco representados o marginados. Nunca se sabe qué gran cliente o talento potencial podría estar mirando la página y sentir una conexión con usted y su organización como resultado.

Visualmente, SproutSocial hace un hermoso trabajo en esto, liderando con imágenes grandes y coloridas de empleados sonriendo y trabajando juntos.

Drift también destaca a los miembros reales del equipo, pero opta por un enfoque basado en texto, compartiendo las historias de su cofundador y CEO David Cancel (un estadounidense de primera generación, criado por una madre ecuatoriana y un padre puertorriqueño) y el CTO Elias Torres. (nacido en Nicaragua) y cómo sus experiencias ayudaron a moldear la cultura DEI de la empresa.

HubSpot adopta un enfoque híbrido en su página de diversidad e inclusión, mostrando las fotos de los miembros reales del equipo con sus nombres y departamentos y compartiendo sus reflexiones más detalladas cuando haces clic en cada cuadro.

2. Explica qué significa DEI para ti específicamente

Es probable que sepa cuál es el status quo de la diversidad, la equidad y la inclusión a nivel organizacional, con una variedad de rostros y datos demográficos representados en todos los roles y niveles de empleo, pero su página de diversidad e inclusión es una oportunidad para ir más allá.

No seas genérico. Use esta página para discutir y mostrar cómo DEI impacta específicamente su producto o servicio y la forma en que su empresa funciona como lo hace Netflix.

Si se suscribe al servicio de transmisión, estoy seguro de que se ha encontrado atrapado o al menos intrigado por parte del contenido internacional. Pensar Atraco de dinero (de España), OSCURO (de Alemania), o las películas de Bollywood (de India) que llenan mis recomendaciones. La plataforma global atribuye gran parte de esta variedad de contenido al hecho de que su equipo es tan diverso, como se muestra en su página de diversidad e inclusión.

“La inclusión en pantalla comienza con la inclusión en la oficina”, declara la página.

“El mayor impacto de Netflix está en la narración de historias. … Creamos y conectamos estas historias con personas de todo el mundo, eliminando las barreras del idioma, el dispositivo, la capacidad o la conectividad. Creemos que lo haremos mejor si nuestros empleados provienen de diferentes orígenes y si creamos un entorno de inclusión y pertenencia para ellos “.

Luego, la página continúa compartiendo videos de miembros reales del equipo de una variedad de orígenes que discuten contenido específico en la plataforma que resuena con ellos y sus vidas.

Una de las historias que aparecen en la página de Netflix.

Claramente, DEI en Netflix no es solo una jugada superficial. Netflix cree que tener un equipo más diverso e inclusivo en realidad cambia la calidad y el impacto de su oferta, y eso es evidente en su contenido.

3. Muestre sus números

Si va a invertir en DEI en su organización, debe poner su dinero donde está su boca y ser transparente sobre sus números.

La línea de base de DEI generalmente diversifica su equipo, por lo que la gente querrá (y esperará) ver su demografía. Así es como se aseguran de que usted no solo esté hablando de labios para afuera de la causa y, a menudo, incluso determinan si su equipo realmente podrá relacionarse con sus necesidades a un nivel más personal.

HelpScout hace un trabajo impresionante con esto. La página de diversidad e inclusión de la compañía destaca la demografía con varios gráficos dinámicos que cambian a medida que pasa el mouse sobre diferentes segmentos y le permiten ver cómo han cambiado los números en los últimos años.

Si bien otros ejemplos que comparto también son transparentes en cuanto a sus números (de lo contrario, esta página deja un poco que desear), vale la pena destacar este diseño aquí por su efectividad, lo que permite a los usuarios ver cómo encaja cada grupo en la empresa en general.

4. Destacar las iniciativas actuales

Una vez que la gente sepa cuál es su posición, cuénteles cómo es la experiencia de estos grupos en su empresa.

¿Promueve la comprensión a través de eventos de almuerzo y aprendizaje? ¿Ofrecen a los grupos o comunidades ayuda para discutir y resolver problemas dentro de esas comunidades? ¿Reúne a las personas para celebrar las culturas de los demás?

Si es así, su página de diversidad e inclusión es el mejor lugar para resaltar estas cosas.

Affirm, por ejemplo, tiene varias secciones que desglosan sus iniciativas actuales, incluido su Comité Directivo de Diversidad e Inclusión (DISC), un boletín informativo trimestral de DEI que brinda una mirada en profundidad a su trabajo de DEI durante el último trimestre, capacitación sobre sesgos inconscientes, recursos para empleados grupos y grupos comunitarios:

5. Comparta sus objetivos de DEI

Compartiste tus números y lo que ya estás haciendo con DEI; ahora dígale a su audiencia adónde quiere ir. Incluso si sus números e iniciativas no son excelentes, donde quieres verlos ¿Qué esperas lograr con el tiempo? DEI en los Estados Unidos es una visión para el futuro, entonces, ¿cómo es la suya?

La página de diversidad e inclusión de Salesforce es extremadamente completa a este respecto. Después de compartir imágenes destacadas y reflexiones poderosas de empleados reales, analiza los objetivos de representación de la empresa. Los resume claramente en tres puntos y le ofrece la oportunidad de ver un informe más completo.

Luego, la página continúa hablando sobre el “camino a seguir” de la compañía, destacando sus esfuerzos actuales en apoyo de estos objetivos para que sepa que Salesforce no solo está hablando.

6. Devuélvala al panorama general

DEI es una causa mucho más grande que solo tú o yo, o incluso tu negocio. Es un esfuerzo compuesto.

DEI en el trabajo es una forma de empezar poco a poco. Nuestros lugares de trabajo son donde personas de diferentes ámbitos de la vida ya se unen con el mismo objetivo todos los días sin pensarlo dos veces. Cuando más de ellos comiencen a hacer de DEI un esfuerzo consciente, comenzará a sentar un precedente para el resto de la sociedad.

Con esto en mente, en su página de diversidad e inclusión, desea reconocer y reiterar esto. Dígale a su audiencia sobre su lugar en la imagen más amplia de DEI y lo que su empresa espera ver incluso fuera de sus esfuerzos internos.

Asana hace un trabajo maravilloso al respecto en su página de diversidad e inclusión, discutiendo las acciones que ha tomado para combatir y la discriminación, así como otras formas en las que está “manifestando el cambio que queremos ver en el mundo”, incluido el apoyo a los informes de Amicus para igualdad transgénero y el programa DACA.

El rostro de tu comprador está cambiando

Si puedo ponerme sentimental por un momento, algún día espero que términos como “páginas de diversidad” y “marketing inclusivo” sean cosas del pasado. Ver una mezcla de rostros negros, blancos, asiáticos, latinos, viejos, jóvenes y otros en la misma imagen no será visto como forzado o increíble como lo fue para mí esa foto de clase.

La inclusión será solo una parte inherente de nuestra sociedad, y las culturas y lugares de trabajo como estos no se destacarán ni necesitarán ser llamados específicamente, pero desafortunadamente, todavía no hemos llegado a ese punto.

Al invertir en diversidad en su marketing y en su negocio en general, no solo puede ayudarnos a dar un gran paso adelante en este esfuerzo, sino que también estará abriendo los brazos a un mercado más amplio de compradores y talentos. Cuando lo hace, su línea de fondo y su organización pueden crecer dramáticamente de formas que nunca antes había imaginado.

La diversidad es solo una de las formas en que su comprador moderno ha cambiado (y seguirá haciéndolo). Para obtener más información sobre cómo han cambiado los compradores, consulte el Curso IMPACTO + GRATIS “Marco de marketing y ventas digitales para el comprador moderno de hoy” con nuestro propio Marcus Sheridan.