6 ejemplos emergentes de intención de salida y estrategias que convencen a los clientes de quedarse

6 ejemplos emergentes de intención de salida y estrategias que convencen a los clientes de quedarse

Las ventanas emergentes vienen en todas las formas y tamaños. La mayoría de las veces se clasifican como basura de Internet. Si bien eso puede ser cierto para algunas de las ventanas emergentes que encuentra en línea, hay una variedad de ventanas emergentes que se opone a la tendencia.

Las ventanas emergentes con intención de salida no son el spam estándar. De hecho, son un sueño de los vendedores.

Llegó a la página de pago de comercio electrónico, pero decidió no comprar ese par de jeans en el último minuto. Lo siguiente que sabes es que ha aparecido un pequeño cuadrado en tu pantalla preguntándote si deseas guardar tu lista de compras para más tarde, vinculándote a artículos similares o tal vez atrayéndote con una oferta exclusiva y tentadora.

¿Suena familiar?

Las ventanas emergentes con intención de salida son un gran negocio en estos días. ¿Por qué? Porque convencen a los clientes de quedarse en su sitio web por un poco más de tiempo. Cuanto más tiempo permanezcan los clientes, más probable es que su búsqueda termine en una venta.

En resumen, las ventanas emergentes impulsan las conversiones. De hecho, en 2020, la tasa de conversión promedio de ventanas emergentes fue del 3,09%. Eso puede parecer bajo, pero dado que la tasa de conversión promedio de los sitios web de comercio electrónico es del 2,63%, ¡en realidad es un gran éxito!

Pero no todas las ventanas emergentes son iguales. En este artículo, lo armaremos con seis sorprendentes ejemplos de ventanas emergentes de intención de salida y estrategias que garantizarán que sigan impulsando esas conversiones en el futuro.

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¿Qué es una ventana emergente de intención de salida?

Una ventana emergente de intención de salida (también conocida como ventana emergente de salida) aparece en la pantalla del teléfono o la computadora de un consumidor cuando muestra signos de que está a punto de abandonar el sitio web que ha estado navegando, en particular, si está abandonando su carrito.

Estas ventanas emergentes automatizadas están diseñadas para mejorar el viaje del cliente y evitar que los clientes abandonen su sitio web. En cambio, el contenido de la ventana emergente está diseñado para fomentar una compra.

La mayoría de las veces, esto se presenta en forma de una oferta promocional, artículos recomendados o una estadística tentadora. Si alguien está al borde de una decisión de compra, una de estas ventanas emergentes podría ser lo que se necesita para influir en una venta.

Pero las ventanas emergentes son más que solo avisos. También se pueden utilizar como una forma de captar información útil del cliente. Podrían ser números de teléfono para futuras llamadas salientes, direcciones de correo electrónico para listas de correo electrónico mejoradas o para aumentar las suscripciones al boletín o blog de su marca.

Incluso podría usar ventanas emergentes para ofrecer una notificación de envío avanzada opcional al final del proceso de pago. Las posibilidades son tan infinitas como tu creatividad. Independientemente de lo que desee que haga su cliente, una ventana emergente con el contenido correcto, en el lugar correcto, aumentará sus posibilidades de lograr que un cliente haga exactamente eso.

En resumen, las ventanas emergentes de salida son una herramienta simple que las marcas pueden usar para volver a atraer a los clientes que:

    No han encontrado lo que están buscando en su sitio web. Perdieron interés o se distrajeron mientras navegaban. Solo estaban navegando sin una intención de compra clara.

Una ventana emergente estratégica bien ubicada:

    Redirija a los clientes a productos de interés. Vuelva a atraer a los clientes que pueden haberse distraído. Promueva la compra con atractivas ofertas y concursos.

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¿Cómo funcionan estas ventanas emergentes?

Las ventanas emergentes de intención de salida se activan con los movimientos del mouse del usuario. Gracias a una secuencia de comandos realmente inteligente, cuando un usuario muestra señales de que está a punto de cerrar la ventana y abandonar su sitio web, puede aparecer una ventana emergente de salida en su pantalla para mantenerlo un poco más.

Esa es la mecánica detrás de esto. Pero, ¿y la psicología?

Las ventanas emergentes de salida están diseñadas para crear una sensación inminente de urgencia en sus usuarios. Lo logran golpeando al usuario con ofertas exclusivas, por tiempo limitado o información tentadora del producto. Eso hace que los compradores sientan curiosidad. ¿Quién no ama una ganga?

Dónde y cuándo usar las ventanas emergentes de salida

Colocar estratégicamente las ventanas emergentes con intención de salida es la mitad de la batalla. Al orientar las páginas correctas, los puntos correctos en los viajes de sus clientes y la audiencia correcta en general, estará listo para aprovecharlos al máximo. Las ventanas emergentes con intención de salida tienden a funcionar particularmente bien para los sitios de comercio electrónico, especialmente cuando se colocan en las páginas de destino. Pero la colocación no es la única clave del éxito. Todo, desde la personalización hasta las imágenes, se puede usar para mejorar y optimizar sus ventanas emergentes.

Cosas como:

Incluir el nombre del cliente Ofrecer actualizaciones de contenido Agregar una barra de progreso Sugerir publicaciones relacionadas Usar palabras y frases atractivas, por ejemplo, ‘espera’, ‘espera’, ‘una última cosa’, etc.

Al obtener esta combinación correcta, se estará preparando para el éxito. ¿Sabías que el 10 % de las ventanas emergentes de mayor rendimiento tienen una tasa de conversión promedio del 9,28 %?

Por qué debería comenzar a usar ventanas emergentes de salida

Hay docenas y docenas de ejemplos emergentes de intención de salida, y por una buena razón. A diferencia de las molestas ventanas emergentes cotidianas en línea, en gran medida no son intrusivas. Una ventana emergente de salida no interrumpe la navegación del usuario. Del mismo modo, son productivos y auténticos: no implica ningún riesgo de seguridad. Desde el punto de vista de los especialistas en marketing, las ventanas emergentes de salida son una bendición. Son altamente escalables, 100 % automatizados y tienen un mantenimiento increíblemente bajo. Una estrategia ganar-ganar.

¡Echemos un vistazo a algunos de los beneficios!

Las ventanas emergentes aumentan las conversiones

Las ventanas emergentes aumentan las conversiones. De hecho, del 10 al 15 % de los visitantes perdidos se pueden ‘salvar’ mediante el uso de ventanas emergentes con intención de salida. ¿Cómo? Las ventanas emergentes apuntan al abandono del carrito y mantienen a los usuarios interesados, lo que significa que es más probable que compren.

Las ventanas emergentes reducen el rebote

Además de apuntar al abandono del carrito en la etapa de pago, se pueden usar para volver a atraer a los usuarios antes de que también abandonen las páginas de destino. Si sus usuarios no encuentran exactamente lo que buscan en los primeros segundos de visitar su sitio, es más probable que vuelvan a hacer clic en Google. Las ventanas emergentes con intención de salida intervienen antes de que esto suceda y utilizan información atractiva para animar a los usuarios a explorar más su sitio web.

Crecimiento de la lista de correo electrónico

Al solicitar direcciones de correo electrónico en sus ventanas emergentes de salida, podrá hacer crecer sus listas de marketing por correo electrónico. Las ventanas emergentes de intención de salida que solicitan una dirección de correo electrónico alientan entre el 4 y el 7% de los compradores a unirse a su lista de correo.

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6 ejemplos y estrategias emergentes de intención de salida

Entonces. ¿Cuál es tu objetivo emergente? ¿Reducir el rebote? ¿Aumentar las conversiones? Independientemente de lo que busque, hay una ventana emergente que se ajustará a sus necesidades. Recuerde, el ingrediente clave aquí es compromiso.

Para aquellos de ustedes que están pensando en movilizar una estrategia emergente de intención de salida para su negocio, han venido al lugar correcto. Vamos a profundizar en seis de las mejores estrategias emergentes que existen, desde CTA hasta cuestionarios y más.

1. Una elección sencilla

Hacer que sus clientes respondan preguntas simples de sí o no es una técnica clásica que realmente funciona: cuando nos preguntan algo simple, queremos responder. Al dirigirse a los usuarios con preguntas relacionadas con su actividad de navegación, estarán más tentados a permanecer en su sitio, responder y volver a participar. El truco consiste en preguntas breves, impactantes y relevantes que despierten interés y fomenten una reacción.

Ejemplo A:

Tipo de ventana emergente: abandono del carrito

Pregunta emergente: ¿Está interesado en códigos de cupón de una sola vez?

Opciones de respuesta del cliente: Sí o No

Ejemplo B:

Tipo de ventana emergente: página de destino

Pregunta emergente: ¿Quiere obtener más información sobre nuestras ofertas únicas?

Opciones de respuesta del cliente: Sí o No

2. Llamada a la acción

Los CTA (llamados a la acción) son una parte esencial de cualquier campaña de marketing. El uso de una llamada a la acción clara y concisa en sus ventanas emergentes de salida facilitará que sus clientes tomen decisiones sobre cómo usar su sitio. Demasiadas opciones pueden ser abrumadoras, y sus clientes solo necesitan una mano amiga para descubrir exactamente lo que quieren. Una ventana emergente de salida con un CTA inteligente seguramente captará su interés, volverá a involucrar a sus usuarios y evitará el rebote.

¿Por qué no probar algunas de estas palabras clave y frases de CTA?

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3. Recopile comentarios

La recopilación de comentarios a través de encuestas breves es esencial para los especialistas en marketing. Las ventanas emergentes de salida pueden ser una excelente manera de lograr esto. Simplemente pregunte a sus clientes sobre su experiencia de compra. ¿Qué piensan? ¿Por qué están haciendo clic? Sus clientes podrán responder en ese mismo momento en la ventana emergente, por lo que obtendrá sus comentarios en tiempo real mientras compran. Recuerde, este no debe ser un cuestionario completo. Mantenga las preguntas cortas, dulces y al mínimo.

Preguntas que podrías hacer:

En una escala del uno al diez, ¿cómo calificaría la experiencia de sus clientes? ¿Nos recomendarías a amigos y familiares? ¿Qué tan satisfecho está con su experiencia de compra hoy?

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4. Ofrecer ayuda

Las relaciones con los clientes son complicadas. No a todos los compradores les gusta pedir ayuda. Cuando un usuario no encuentra exactamente lo que está buscando en su sitio web, no necesariamente pensará en preguntarle a un agente de servicio al cliente o consultar sus preguntas frecuentes. ¡Así que ofrézcales la ayuda que necesitan antes de que tengan que pedirla! Mantendrá a los clientes en su sitio durante más tiempo y los ayudará a encontrar lo que necesitan (y aumentará las posibilidades de una compra).

Por ejemplo, ¿por qué no convertir su formulario de contacto en una ventana emergente que aparecerá tan pronto como un cliente presione el botón de cerrar? ¿Pensó que no podía mejorar su tasa de resolución del primer contacto? Bien tu puedes. Puede resolver problemas incluso antes de que se expresen.

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Esta ayuda incluso puede venir en forma de guías, libros electrónicos o documentos técnicos, especialmente si se encuentra en una industria técnica. Por ejemplo, supongamos que vende software de comunicación: ¿por qué no ofrecer consejos sobre alternativas a Microsoft Teams o estadísticas que los equipos de marketing necesitan saber? Este tipo de ayuda más amplia puede alentar a los clientes a interactuar con su contenido, lo que los lleva a regresar más tarde.

5. Hazlo bonito

Por supuesto, querrá que sus ventanas emergentes de salida sean lo más atractivas y llamativas posible. El atractivo visual es un gran impulsor del compromiso. Asegúrese de que sus ventanas emergentes coincidan con la estética de su marca y que el contenido sea fácil de leer y esté en línea con el tono de voz de su empresa. El objetivo no es abrumar a tus clientes sino captar su atención.

Trate de mantener sus diseños mínimos, con colores vibrantes y texto grande. Las herramientas de diseño colaborativo hacen que sea súper simple compartir ideas, así que intente involucrar a sus especialistas en marketing y diseñadores para crear una estética impactante que venda.

Las características de diseño a considerar incluyen:

Colores de fondoElección de imágenes Tipografía Copia diseño

6. Todo el mundo ama una ganga

Todo el mundo ama una ganga. Eso es un simple hecho de la vida. Como era de esperar, los descuentos y las ofertas son una de las opciones emergentes más populares para las marcas en línea. Ofrecer descuentos a sus clientes es una excelente manera de alentar las compras y ayudarlo a recopilar los datos más importantes del cliente.

Ofrecer algunos ahorros atractivos antes de que los visitantes hagan clic para alejarse garantiza captar su atención y alentarlos a quedarse o regresar más tarde. Por ejemplo, podría ofrecer un 20% de descuento en su próxima compra superior a $20 o mostrar una oferta por tiempo limitado que se vence en 7 días (lo que significa que tendrán que volver lo antes posible).

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Comience a funcionar mejor con las ventanas emergentes

Las ventanas emergentes pueden tener una mala reputación. A menudo pensamos en ellos como basura de Internet llena de spam que debe evitarse. Pero no todas las ventanas emergentes son iguales. Las ventanas emergentes con intención de salida son productivas para los clientes y muy lucrativas para los negocios en línea. Una ventana emergente de salida bien pensada aumentará las conversiones, reducirá el rebote y lo equipará con los datos del cliente que necesita para hacer crecer su negocio. Una necesidad de marketing de comercio electrónico para 2021, y más allá.