6 formas de evitar una resaca de relaciones públicas sociales

Volver sobre los pasos de lo que sucedió después de que una campaña de relaciones públicas social “se volvió loca” recuerda a la película “The Hangover”. A pesar de las intenciones correctas, el plan simplemente se tuerce cuando la mezcla termina con las multitudes equivocadas, la falta de comunicación y las malas decisiones. El resultado puede ser una experiencia bastante aleccionadora (y desagradable).

¿Dónde está el café y dos aspirinas? Despertarse, mirar a su alrededor y darse cuenta de que el plan no salió según lo planeado puede causar graves resacas en las redes sociales como estas y peores.

Redes sociales: un gran cóctel

Algunos se refieren a las redes sociales como “un gran cóctel”. Los tweets fluyen, las publicaciones vuelan, los correos electrónicos suenan y las clasificaciones de los resultados de búsqueda suben. Entonces, de la nada, alguien está “sobre-servido” y la fiesta de repente se detiene.

Mientras que una resaca generalmente describe la suma de efectos fisiológicos desagradables luego de un consumo excesivo de bebidas alcohólicas, una campaña de relaciones públicas en las redes sociales que sale mal puede provocar el mismo dolor de cabeza, náuseas y posibles efectos secundarios a largo plazo que tomar demasiados martinis sucios de Grey Goose.

De fiesta como si fuera 1999 (otra vez), es un caso de:

  • Ese tweet no sonó como estaba planeado.
  • ¡Esperar! Ese correo electrónico no estaba destinado a ser reimpreso en el Wall Street Journal.
  • Se suponía que nadie se daría cuenta de que eliminamos esa publicación negativa del muro de Facebook!

Twittear Momento e idoneidad

Caso en cuestión: la marca Kenneth Cole ofendió a casi todos cuando secuestraron el hashtag #cairo en una estrategia de marketing para promocionar su colección de moda de primavera durante el apogeo de la revolución egipcia.

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La resaca: TechCrunch ofreció un tweet serio y la marca clásica terminó con publicidad negativa en el Huffington Post, MSNBC y Mashable, por nombrar algunos. Cinco meses después, todavía aparecen resultados de búsqueda negativos cuando busca “Kenneth Cole” en Google.

Los tuits de los empleados se volvieron locos

Luego hubo un incidente en 2008 en mi propia agencia, cuando un exempleado le dijo a un bloguero influyente que “se fuera” en un tuit. Esto resultó casi instantáneamente en un artículo negativo sobre mi empleado y mi agencia.

La resaca: todavía me estremezco al pensar en eso. Si bien puede recuperarse de inmediato comunicándose con el bloguero y disculpándose, ese no siempre será el caso para todos.

Bajo la influencia de correos electrónicos imprudentes

Las buenas lecciones de lo que no se debe hacer a menudo vienen en forma de reacciones violentas de los medios de comunicación que revientan a los agentes de relaciones públicas en el cumplimiento del deber. Más recientemente hubo la Facebook Campaña de relaciones públicas contra Google.

La resaca: ser expulsado y que sus correos electrónicos se publiquen en USA Today y TechCrunch debería asustar a cualquier profesional de relaciones públicas para que camine por el camino de la honestidad, la integridad y la profesionalidad total al jugar el juego de relaciones públicas. Aclaremos la historia antes de enviar un correo electrónico.

Fiesta o no, las redes sociales son un asunto serio y las formas más fluidas y digitales de marketing de boca en boca de la actualidad pueden resultar en un éxito instantáneo de relaciones públicas o en una pesadilla.

Con los números que llegan reportando que las redes sociales entregan hasta un 100 a 200 por ciento y en algunos casos un 1000 por ciento de ROI, la fiesta es más que un simple deporte de espectadores para los negocios.

6 formas de evitar la resaca de relaciones públicas sociales

  1. Controle los resultados de búsqueda de marca antes de que haya un problema. Sea proactivo distribuyendo comunicados de prensa o comunicados de video positivos y optimizados cada 30 días; Los perfiles e interacciones optimizados de las redes sociales compensarán cualquier publicidad negativa. Es mucho más difícil convertir lo negativo en positivo.
  2. Directrices de los empleados. No asuma que sus empleados saben dónde trazar la línea. Declarar abiertamente lo que es (y lo que no es) aceptable y tener una política implementada disuadirá las posibles comunicaciones inesperadas y posiblemente fuera de marca.
  3. Monitor. Sepa quién está diciendo qué acerca de su marca. Nuevamente, tener un procedimiento operativo estándar para felicitaciones y quejas cubre las expectativas del consumidor en línea de hoy.
  4. Piense antes de enviar correos electrónicos y tweets. El calor del momento no suele ser el mejor tiempo de respuesta. Todos hemos dicho cosas que no queremos decir antes. La belleza de las redes sociales es que tienes la oportunidad de pensar en tu mensaje y todas sus implicaciones antes de enviarlo.
  5. comprador-tweet-pro-tipDesintoxicación de la bandeja de entrada. ¡Coger el teléfono! Las conversaciones telefónicas pueden ser más seguras y muchas veces más eficientes que los intercambios de correo electrónico. Incluso hay una empresa llamada Inbox Detox para aquellos que realmente necesitan ayuda.
  6. Seguridad. Haga preguntas como: ¿Quién tiene acceso a sus nombres de usuario y contraseñas? ¿Cuántos administradores son necesarios? Los identificadores de las redes sociales se necesitan saber. Pero cuantos más contribuyentes en las redes sociales, mayor es la posibilidad de que un Tweet como el infame #gettngslizzer de la Cruz Roja le suceda a su empresa. Y aunque la organización sin fines de lucro manejó el percance notablemente bien, la resaca podría haber sido peor.

Las redes sociales pueden ser gratificantes y también aleccionadoras. ¡Salud por evitar la resaca de las redes sociales!