¿Desea construir su base de clientes y hacer que la gente regrese por más?
La respuesta es recompensar a sus clientes. Quieres saber como Sigue leyendo…
¿Por qué recompensas?
Es fácil ver que las redes sociales y otras tecnologías digitales están haciendo una gran diferencia en la forma en que las marcas interactúan con los clientes y cómo los clientes perciben la imagen de una marca.
Con tantos nuevos emprendedores probando las aguas de las redes sociales, puede ser fácil olvidar cuál debería ser nuestro enfoque. .
Las redes sociales son otra excelente manera de Dirija el tráfico a su sitio web, las personas a sus tiendas y finalmente dinero a su cuenta bancaria. Una de las mejores maneras de aumentar su base de clientes es recompensarlos.
Las redes sociales y las comunidades en línea son los campos de juego perfectos para un esquema de recompensas de clientes y pueden ofrecer nuevas posibilidades para los propietarios de negocios en cualquier campo. Vamos a ver seis formas de recompensar a tus clientes en línea.
# 1: Todos somos un juego: pegatinas, insignias y alfileres
Usualmente visto en aplicaciones de check-in como Sign, GetGlue y Gowalla, las etiquetas coleccionables, insignias, alfileres, medallas, sellos, artículos o trofeos agregan competencia de juego a la experiencia del usuario.
No solo eso crear la necesidad de recolectar todos los artículos disponibles, pero también se despierta un espíritu competitivo, ya que los usuarios compiten contra amigos (y “enemigos”) para recolectar más elementos más rápidamente.
Como lo demuestra Foursquare, los usuarios han recurrido a la aplicación basada en la ubicación debido al atractivo que tenía al usar una tabla de clasificación y crear competencia entre su base de usuarios.
Las pegatinas son una gran recompensa coleccionable para los clientes. Foto: GetGlue
¿Cómo puedes usar esta estrategia?
Dependiendo del tamaño de su base de clientes, es posible que deseecrea tu propio concurso de coleccionista– Las pegatinas o los sellos digitales son baratos y fáciles de comprar, y si pones el tiempo y el esfuerzo para crear recompensas por acciones específicas del usuario, el “juego” será más desafiante y más interesante.
Esta estrategia es perfecta para empresas que prosperan con compras frecuentes y repetidas. Puede ser utilizado para recompensar las compras repetidas, similar a la idea de “compre 5 cafés y obtenga 1 gratis” que puede ver en el café local o recompensar a los clientes por recomendar amigos a su empresa.
Para empresas más pequeñas, embarque con una marca establecida que maneja recompensas coleccionables Puede ser el mejor camino a seguir. Muchas pequeñas y medianas empresas han comenzado a promocionar sus tiendas físicas como puntos de registro de Foursquare, y muchas marcas más conocidas ahora ofrecen calcomanías exclusivas para la colección usando GetGlue.
Cuantas más formas posibles tenga un cliente de interactuar con sus productos, servicios o personal, más oportunidades tendrá de desarrollar un sistema de caja de recompensas atractivo y coleccionable utilizando cualquiera de estos métodos.
# 2: Descuentos digitales – Ofertas solo en línea
Con sitios web de descuento como Groupon creciendo en popularidad, los consumidores no solo tienen hambre de descuentos, sino que también comienzan a esperarlos. Ofrecer descuentos, ofertas exclusivas y cupones no es nada nuevo, pero centrar este esfuerzo en su audiencia en línea es una idea relativamente reciente.
Puede elegir lo que desea ofrecer, el descuento que desea otorgar y cuánto tiempo desea que dure la transacción.
¿Cómo puedes usar esta estrategia?
Si usted está buscando recompense a los clientes en línea que ya poseeo aumentar el tamaño de su base de clientes en línea (o probablemente ambos), los descuentos y las ofertas especiales disponibles exclusivamente en línea son un gran enfoque.
Puede ofrecer códigos de cupón para un descuento en su tienda física, que los usuarios pueden imprimir en su sitio web, lo que conducirá el tráfico al sitio web y las ventas a la tienda. O podrías Ofrecer descuentos regulares u ofertas especiales a su lista de suscriptores de correo electrónico.. Esto animará a los nuevos clientes a registrarse y proporcionará una base de clientes más grande y ágil para enviar noticias e información.
Para simplificar este proceso, puede registrarse en Groupon o en un servicio similar para ofrecer un tratamiento especial a sus clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que necesita averiguar dónde pasan el tiempo sus clientes en línea antes de comenzar, para poder reunirse con ellos en “su territorio” y llegar a más personas.
# 3: Y el ganador es … Concursos de creación de contenido
Las competiciones son otra forma comprobada de atraer nuevos clientes y recompensar a los consumidores existentes. Si bien la entrega de premios puede ser una excelente manera de recompensar a sus clientes, los concursos de creación de contenido se han convertido recientemente en una forma popular para las marcas. utilizar las redes sociales y la tecnología digital para atraer a los consumidores y obtener publicidad gratuita.
Cualquier competencia que requiera la participación del usuario es una buena oportunidad para la publicidad de la marca. Un ejemplo reciente es el Concurso de Cannes 2011 de Microsoft, que requería que los usuarios crearan “una película divertida y atractiva de 60 a 90 segundos que muestre cómo una PC con Windows 7 es el centro de la vida de un estudiante”. Este es un ejemplo Obvio de una competencia que condujo a contenido creado por el usuario, promocionando la marca y uno de sus principales productos.
El ganador del gran premio recibió $ 8 $ 000 en efectivo y un viaje para dos personas al Festival de Publicidad de Cannes en Francia.
¿Cómo puedes usar esta estrategia?
Un gran premio será alentar a las personas a participar en una competenciaPero también es cierto que la mayoría de los clientes en línea son consumidores de contenido, no creadores. Por lo tanto, para que una competencia de creación de contenido tenga éxito, el premio debe ser más impresionante para alentar el esfuerzo del usuario. La competencia de Microsoft ofreció miles de dólares en premios, además de un viaje al Festival de Cine de Cannes 2011 y una reunión con la estrella Jesse Eisenberg.
Para las compañías más pequeñas que no tienen estrellas de cine y vuelos internacionales, ofrecer productos o servicios gratuitos puede ser suficiente para alentar a los consumidores a hacer un video corto o tomar una foto y pedirles a sus amigos que voten por ellos.
# 4: Dilo: Involucra a tus clientes en publicidad y promociones
Otra excelente manera de involucrar a los clientes en la promoción de su marca es involucrarlos directamente en su publicidad.
Doritos tiene un gran ejemplo de una exitosa campaña llamada Hacer un anuncio, hacer una fortuna, donde los usuarios crearon un comercial para las chips de maíz Doritos, con el comercial más popular (votado por el público) transmitido en la televisión en horario estelar.
Este es el segundo año que Doritos le da control creativo a la audiencia australiana para presentar el próximo comercial de televisión para Doritos.
Otro gran ejemplo es la competencia al aire libre Vauxhall Corsa, que Facebook solicitación. El diseño ganador fue pintado profesionalmente en una valla publicitaria de Londres que anunciaba el automóvil.
Cartelera de graffiti para el Vauxhall Corsa diseñada por Facebook ganador de la competencia.
¿Cómo puedes usar esta estrategia?
Ya sea que sea un diseñador de vallas publicitarias, un vocero comercial de radio o televisión, o una plantilla para su pancarta, ofrecer a los clientes sus propios “15 minutos de fama” seguramente será una recompensa por sus esfuerzos en la promoción de su marca.
Asegúrate de eso hacer requisitos claros y simples y alentar a los clientes a involucrar a sus amigos para aumentar su base de clientes. Elegir un ganador basado en la mayoría de los votos recibidos en línea es una excelente manera de alentar la difusión de su competencia y, en última instancia, su marca.
# 5: Entrega: compilación de sugerencias e ideas
Starbucks es una marca que viene a la mente de inmediato cuando piensas en compañías que han logrado mostrar a los clientes que sus ideas son realmente apreciadas.
“My Starbucks Idea” es una plataforma diseñada para recopilar ideas y sugerencias para mejorar Base de clientes de Starbucks y permitir que otros usuarios voten sobre sugerencias de acuerdo con Las ideas más populares se implementan en toda la cadena del café.
Los clientes pueden hacer sugerencias, otros pueden votar y discutirlas, y Starbucks puede ver qué ideas son populares.
La lluvia de ideas de Dell funciona de manera similar y las dos compañías tomaron ideas de sus clientes y las implementaron. Esto no solo recompensa a los clientes que hicieron sugerencias o votaron por los que más les gustaron, sino que los clientes fuera de línea también ganan a medida que la empresa se desarrolla en una dirección impulsada por los deseos de sus clientes.
El objetivo de IdeaStorm era saber qué nuevos productos o servicios les gustaría a los clientes que desarrollara Dell.
# 6: Gracias Merci, Danke, Xiexie: ¡Muchas gracias!
Quizás una de las formas más fáciles, pero a menudo pasadas por alto, de recompensar a los clientes es solo di gracias.
Esto puede suceder de varias maneras: reconocimiento del ganador de la competencia que creó su póster o nuevo eslogan, un descuento o regalo por compras repetidas o incluso un simple “gracias” en la tienda. Un simple agradecimiento hace que la visita sea más agradable y un sentimiento de gratitud, lo que dejará a su marca con un brillo positivo en la mente de ese cliente.
¿Cómo puedes usar esta estrategia?
¿Recuerdas los formularios de comentarios de los clientes que antes eran tan populares? Quizás todavía los uses en tus tiendas. Si no, deberías. También puede implementar esto en línea:configurar un formulario de comentarios simple en su sitio web; supervisar conversaciones en Twitter y Facebook sobre su marca, su industria y su producto; y
Escuchar a sus clientes e implementar sus ideas es donde sucede la verdadera magia. Si se tomaron el tiempo y el esfuerzo para ponerse en contacto con usted y decir lo que piensan, recompensarlos aceptando sus sugerencias y
Si envía un boletín por correo electrónico a los suscriptores, agregue un regalo, cupón de descuento u oferta exclusiva de vez en cuando para agradecerles por registrarse. Tal vez pueda configurar un descuento u oferta especial para sus clientes en su cumpleaños, o incluso un correo electrónico para decir “feliz cumpleaños”.
Si sus clientes pueden recolectar tokens, calcomanías, puntos o agregar monedas a las cuentas de su sitio web, anímelos a persuadir a sus amigos para que se registren dándoles bonos de referencia.
Utilizando Twitter, Facebook y otras herramientas de redes sociales, puede agradecer personalmente a sus clientes poniéndose en contacto con ellos, respondiendo a los comentarios y siguiendo sus sugerencias.
A medida que las redes sociales y el mundo digital continúan creciendo, hay más y más oportunidades disponibles para las empresas, lo que permite la interacción con el cliente a un nivel nunca antes visto.
¿Qué piensa usted? ¿Qué haces para recompensar a tus clientes y destacar tu negocio? Deja tus comentarios en el cuadro de abajo.
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