Centrarse en un punto durante demasiado tiempo puede nublar su visión. En el mismo sentido, es importante dar un paso atrás y evaluar su marca para garantizar una alineación continua con sus clientes, industria y estrategia. Una evaluación exhaustiva de la marca a través de los canales sociales reduce las conjeturas y brinda confianza a los interesados en la efectividad de su estrategia social.
Audita a tu audiencia social
Antes de comenzar a escuchar, necesita saber a quién escuchar. No todos sus clientes son sus admiradores sociales y no todos sus admiradores sociales son clientes. El valor radica en los clientes que son tanto fanáticos como clientes: clientes sociales.
Los clientes sociales pueden generar ingresos e influencia social. En cierto sentido, ambos compran su producto y lo venden a otros. Identificar a estos clientes es el primer paso para maximizar el valor que brindan a su marca.
¿Cómo encuentras a estas personas? Comience mirando la demografía. ¿Qué tienen en común sus consumidores en términos de edad, intereses o geografía? ¿Están esos puntos en común representados en su base de seguidores sociales? Cuanto mayor es la superposición, más contribuye tu presencia social al crecimiento.
Los consumidores que hablan entre ellos sobre los pros y los contras de lo que tienen para ofrecer pueden optimizar sus técnicas de ventas al identificar lo que más le importa a las personas que importan. Una estrategia efectiva de escucha social evalúa el sentimiento de todas las fuentes. Una vez que haya identificado a sus fans más importantes, averigüe de qué están hablando con los que no son fanáticos y dónde están hablando.
Realizar un análisis cuantitativo
El arte y la ciencia de identificar quién habla sobre su marca, cómo se sienten al respecto y cómo comunican esos sentimientos a los demás se llama análisis de sentimientos.
Como cualquier ciencia, existen métodos cuantitativos comúnmente aceptados:
- El seguimiento de las menciones de su marca y producto puede informarle sobre lo reconocido que es dentro del mercado y si sus campañas sociales y publicitarias están llegando al público.
- Llevar a cabo un análisis demográfico de las personas que hablan de usted ayudará a determinar si aquellos a quienes ha llegado son clientes potenciales.
- Quizás lo más importante, la proporción de menciones positivas a negativas muestra si toda esa charla está ayudando o perjudicando.
Usar herramientas de medición para recopilar datos e identificar tendencias a lo largo del tiempo es una excelente manera de ver si su estrategia está funcionando.
Ve más allá de tus KPI
Los números no cuentan toda la historia. Un análisis de sentimientos no está completo sin identificar las narrativas que impulsan el proceso de toma de decisiones del consumidor. Con números confiables en la mano, profundice en conversaciones reales entre aquellos que ha identificado como consumidores sociales y otros. Busque temas que surgen repetidamente.
Las historias que los consumidores se cuentan son un tesoro para cada faceta de su negocio. ¿Su producto está asociado con un resultado, se utiliza como la solución a un problema o está asociado con la imagen personal? ¿Existen “puntos débiles” en los que las personas comienzan a buscar soluciones que usted pueda brindar? ¿Las mismas quejas sobre usted o sus competidores surgen una y otra vez? Las respuestas a estas preguntas están disponibles en todas las redes sociales y es responsabilidad de los administradores proactivos de las redes sociales encontrarlas.
