6 maneras de evaluar su marca en las redes sociales | Falcon.io

Centrarse en un punto durante demasiado tiempo puede nublar su visi√≥n. En el mismo sentido, es importante dar un paso atr√°s y evaluar su marca para garantizar una alineaci√≥n continua con sus clientes, industria y estrategia. Una evaluaci√≥n exhaustiva de la marca a trav√©s de los canales sociales reduce las conjeturas y brinda confianza a los interesados ‚Äč‚Äčen la efectividad de su estrategia social.

Audita a tu audiencia social
Antes de comenzar a escuchar, necesita saber a quién escuchar. No todos sus clientes son sus admiradores sociales y no todos sus admiradores sociales son clientes. El valor radica en los clientes que son tanto fanáticos como clientes: clientes sociales.

Los clientes sociales pueden generar ingresos e influencia social. En cierto sentido, ambos compran su producto y lo venden a otros. Identificar a estos clientes es el primer paso para maximizar el valor que brindan a su marca.

¬ŅC√≥mo encuentras a estas personas? Comience mirando la demograf√≠a. ¬ŅQu√© tienen en com√ļn sus consumidores en t√©rminos de edad, intereses o geograf√≠a? ¬ŅEst√°n esos puntos en com√ļn representados en su base de seguidores sociales? Cuanto mayor es la superposici√≥n, m√°s contribuye tu presencia social al crecimiento.

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<p>Con Falcon’s Audience puedes ver varios datos demográficos de diferentes grupos de fanáticos y de qué temas están hablando. Esto puede revelar numerosas oportunidades para que su marca llegue a ellos en el momento correcto y con el mensaje correcto. Además, también puede profundizar en los detalles personales e intereses de sus consumidores, lo que le permite ver quién en su audiencia social es probable que compre su producto.</p>
<p>Una auditor√≠a exhaustiva es el primer paso para una mejor focalizaci√≥n. Conocer los datos detr√°s de su audiencia y clientes ayuda a llegar a las personas adecuadas. Una buena auditor√≠a puede decirle si todos esos "me gusta" de la nueva p√°gina provienen de clientes potenciales calificados o si su presupuesto va simplemente a entretener a los transe√ļntes.</p>
<p><strong>Ve m√°s all√° de canales y campa√Īas</strong> <br />Como dijo Jeff Bezos, "Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no est√°s en la habitaci√≥n". La gran mayor√≠a de las conversaciones sobre su marca no tienen lugar en los canales sociales de su marca. Las interacciones entre sus fan√°ticos actuales y sus futuros clientes generalmente suceder√°n en otro lugar. Despu√©s de todo, si ya fueran sus fan√°ticos, no necesitar√≠an la presentaci√≥n.</p><div class='code-block code-block-3' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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Los consumidores que hablan entre ellos sobre los pros y los contras de lo que tienen para ofrecer pueden optimizar sus t√©cnicas de ventas al identificar lo que m√°s le importa a las personas que importan. Una estrategia efectiva de escucha social eval√ļa el sentimiento de todas las fuentes. Una vez que haya identificado a sus fans m√°s importantes, averig√ľe de qu√© est√°n hablando con los que no son fan√°ticos y d√≥nde est√°n hablando.

Realizar un an√°lisis cuantitativo
El arte y la ciencia de identificar quién habla sobre su marca, cómo se sienten al respecto y cómo comunican esos sentimientos a los demás se llama análisis de sentimientos.

Como cualquier ciencia, existen m√©todos cuantitativos com√ļnmente aceptados:

  • El seguimiento de las menciones de su marca y producto puede informarle sobre lo reconocido que es dentro del mercado y si sus campa√Īas sociales y publicitarias est√°n llegando al p√ļblico.
  • Llevar a cabo un an√°lisis demogr√°fico de las personas que hablan de usted ayudar√° a determinar si aquellos a quienes ha llegado son clientes potenciales.
  • Quiz√°s lo m√°s importante, la proporci√≥n de menciones positivas a negativas muestra si toda esa charla est√° ayudando o perjudicando.

Usar herramientas de medición para recopilar datos e identificar tendencias a lo largo del tiempo es una excelente manera de ver si su estrategia está funcionando.

Ve m√°s all√° de tus KPI
Los n√ļmeros no cuentan toda la historia. Un an√°lisis de sentimientos no est√° completo sin identificar las narrativas que impulsan el proceso de toma de decisiones del consumidor. Con n√ļmeros confiables en la mano, profundice en conversaciones reales entre aquellos que ha identificado como consumidores sociales y otros. Busque temas que surgen repetidamente.

Las historias que los consumidores se cuentan son un tesoro para cada faceta de su negocio. ¬ŅSu producto est√° asociado con un resultado, se utiliza como la soluci√≥n a un problema o est√° asociado con la imagen personal? ¬ŅExisten ‚Äúpuntos d√©biles‚ÄĚ en los que las personas comienzan a buscar soluciones que usted pueda brindar? ¬ŅLas mismas quejas sobre usted o sus competidores surgen una y otra vez? Las respuestas a estas preguntas est√°n disponibles en todas las redes sociales y es responsabilidad de los administradores proactivos de las redes sociales encontrarlas.

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<p>En el módulo Listen de Falcon, puede crear consultas de palabras clave y hashtag que revelan contenido de tendencias que podrían ser muy relevantes para su marca. Al monitorear constantemente estos proyectos y configurar alertas, tendrá la oportunidad de detectar cualquier cambio y correlacionarlo con la naturaleza del sentimiento. De esa manera, si los usuarios se quejan de una parte específica de su oferta, podrá notar fácilmente y reaccionar rápidamente para corregir cualquier problema.</p><div class='code-block code-block-5' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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