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6 maneras de recompensar socialmente a sus clientes

¿Busca construir su base de clientes y hacer que la gente regrese por más?

La respuesta es recompensar a tus clientes. ¿Quieres saber cómo? Sigue leyendo…

¿Por qué recompensas?

Es fácil ver que las redes sociales y otras tecnologías digitales están marcando una gran diferencia en la forma en que las marcas interactúan con los clientes y cómo los clientes perciben la imagen de una marca.

Con tantos nuevos propietarios de negocios que prueban las aguas de las redes sociales, puede ser fácil olvidar cuál debería ser nuestro enfoque. .

Las redes sociales son otra excelente manera de dirija el tráfico a su sitio web, las personas a sus tiendas y, en última instancia, el dinero a su cuenta bancaria. Una de las mejores formas de aumentar su base de clientes es recompensarlos.

Las redes sociales y las comunidades en línea son los campos de juego perfectos para un esquema de recompensas de clientes, y pueden ofrecer nuevas posibilidades a los propietarios de negocios en cualquier campo. Echemos un vistazo a seis formas de recompensar a tus clientes en línea.

# 1: Todo el mundo es un juego: pegatinas, insignias y alfileres

Comúnmente visto en aplicaciones de "check-in" como Firme, GetGlue y Gowalla, pegatinas coleccionables, insignias, alfileres, medallas, sellos, artículos o trofeos agregan una competencia de juego a la experiencia del usuario.

No solo esto crear una necesidad de recolectar todos los artículos disponibles, pero también se despierta un espíritu competitivo, ya que los usuarios compiten contra amigos (y "enemigos") para recolectar más artículos, más rápidamente.

Como evidenciado por Foursquare, los usuarios acudieron a la aplicación basada en la ubicación debido al atractivo que tenía al usar una tabla de clasificación y crear competencia entre su base de usuarios.

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Las pegatinas son una gran recompensa coleccionable para los clientes. Foto: GetGlue</figure>
<p><strong>¿Cómo puedes usar esta estrategia?</strong></p>
<p>Dependiendo del tamaño de su base de clientes, es posible que desee<strong>crea tu propia competencia de coleccionismo</strong>—Las autoadhesivas o los sellos digitales son baratos y fáciles de adquirir, y si te tomas el tiempo y el esfuerzo para diseñar recompensas para acciones específicas del usuario, el "juego" se vuelve más desafiante y más interesante.</p>
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Esta estrategia es perfecta para las empresas que prosperan con las compras repetidas frecuentes. Podría ser utilizado para recompensar las compras repetidas, similar a la idea de "compre 5 cafés, obtenga 1 gratis" que puede ver en su café local, o recompensar a los clientes por recomendar amigos a su negocio.

Para empresas más pequeñas, saltar a bordo con una marca establecida que se ocupa de recompensas coleccionables puede ser el mejor camino a seguir. Muchas pequeñas y medianas empresas han comenzado a promocionar sus tiendas físicas como puntos de registro de Foursquare, y muchas marcas más conocidas ahora ofrecen calcomanías exclusivas para coleccionar usando GetGlue.

Cuantas más formas posibles tenga un cliente de interactuar con sus productos, servicios o personal, más oportunidades tendrá para desarrollar un sistema de recompensas atractivo y coleccionable utilizando cualquiera de estos métodos.

# 2: Descuentos digitales: ofertas solo en línea

Con sitios de descuento como Groupon Creciendo en popularidad, los consumidores no solo tienen hambre de los descuentos, sino que comienzan a esperarlos. Ofrecer descuentos, ofertas exclusivas y cupones no es nada nuevo, pero centrar este esfuerzo en su audiencia en línea es una idea bastante reciente.

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Puede elegir lo que desea ofrecer, el descuento que desea dar y cuánto tiempo desea que dure el trato.</figure>
<p><strong>¿Cómo puedes usar esta estrategia?</strong></p>
<p>Ya sea que estés buscando <strong>recompense a los clientes en línea que ya tiene</strong>o <strong>aumentar el tamaño de su base de clientes en línea</strong> (o, lo más probable, ambos), los descuentos y las ofertas especiales que están disponibles exclusivamente en línea es un gran enfoque.</p>
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Es posible que desee ofrecer códigos de cupón para un descuento en su tienda física, que los usuarios pueden imprimir desde su sitio web, lo que conducirá el tráfico a su sitio y las ventas a su tienda. O podrías ofrecer descuentos regulares u ofertas especiales a su lista de suscriptores de correo electrónico. Esto alentará a los nuevos clientes a registrarse y le dará una base de clientes más grande y receptiva para enviar noticias e información.

Para simplificar este proceso, es posible que desee registrarse con Groupon o un servicio similar para ofrecer un trato especial a sus clientes. Sin embargo, recuerde que debe averiguar dónde pasan sus clientes su tiempo en línea antes de comenzar, para que pueda reunirse con ellos en "su territorio" y llegar a más personas.

# 3: Y el ganador es … Concursos de creación de contenido

Las competiciones son otra forma comprobada de atraer nuevos clientes y recompensar a los consumidores existentes. Si bien regalar premios puede ser una excelente manera de recompensar a sus clientes, los concursos de creación de contenido se han convertido recientemente en una forma popular para que las marcas utilizar las redes sociales y la tecnología digital para involucrar a los consumidores, mientras se consigue publicidad gratuita.

Cualquier competencia que requiera que un usuario participe es una buena oportunidad para la publicidad de la marca. Un ejemplo reciente es Concurso de Cannes 2011 de Microsoft, que requería que los usuarios crearan "una película entretenida y atractiva de 60 a 90 segundos que muestre cómo una PC con Windows 7 es el núcleo de la vida de un estudiante". Este es un ejemplo obvio de una competencia que condujo a contenido creado por el usuario que promociona la marca y uno de sus principales productos.

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El ganador del gran premio recibió $ 8,000 en efectivo y un viaje para dos personas al Festival de Publicidad de Cannes Lions en Francia.</figure>
<p><strong>¿Cómo puedes usar esta estrategia?</strong></p>
<p>Un gran premio será <strong>alentar a las personas a participar en una competencia</strong>, pero también es cierto que la mayoría de los clientes en línea son consumidores de contenido, no creadores. Por lo tanto, para que una competencia de creación de contenido sea exitosa, el premio debe ser más impresionante para alentar el esfuerzo de los usuarios. La competencia de Microsoft ofreció miles de dólares en premios, así como un viaje al Festival de Cine de Cannes 2011 y una reunión con la estrella Jesse Eisenberg.</p>
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Para las empresas más pequeñas que no tienen a mano estrellas de cine y vuelos internacionales, regalar productos o servicios gratuitos puede ser suficiente para alentar a los consumidores a hacer un video corto o tomar una foto, y pedirles a sus amigos que voten por ellos.

# 4: Diga: Involucrar a sus clientes en publicidad y promociones

Otra excelente manera de involucrar a los clientes en la promoción de su marca es involucrarlos directamente en su publicidad.

Doritos tiene un gran ejemplo de una exitosa campaña llamada Hacer un anuncio, hacer una fortuna, donde los usuarios crearon un comercial para Doritos chips de maíz, con el comercial más popular (votado por el público) transmitido por televisión en horario estelar.

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Este es el segundo año que Doritos entrega el control creativo al público australiano para que presente el próximo anuncio de televisión para Doritos.</figure>
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Otro gran ejemplo es el Concurso de vallas publicitarias de Vauxhall Corsa que corrió a través de un Facebook solicitud. El diseño ganador fue pintado profesionalmente en una valla publicitaria de Londres, anunciando el automóvil.

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Cartelera de graffiti para el Vauxhall Corsa diseñada por el Facebook ganador de la competencia.</figure>
<p><strong>¿Cómo puedes usar esta estrategia?</strong></p>
<p>Ya sea como diseñador de vallas publicitarias, portavoz de un comercial de televisión o radio o modelo para su anuncio publicitario, ofrecer a los clientes sus propios "15 minutos de fama" seguramente será una recompensa por sus esfuerzos en la promoción de su marca.</p>
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Asegúrate de que hacer los requisitos claros y simples y alentar a los clientes a involucrar a sus amigos para hacer crecer su base de clientes. Elegir un ganador basado en la mayoría de los votos recibidos en línea es una excelente manera de alentar a correr la voz sobre su competencia y, en última instancia, su marca.

# 5: Entrega: recopilación de sugerencias e ideas

Starbucks es una marca que viene inmediatamente a la mente cuando se piensa en negocios que han logrado mostrar a los clientes que sus ideas son realmente apreciadas.

"My Starbucks Idea" es una plataforma diseñada para recolectar ideas y sugerencias para mejorar de la base de clientes de Starbucks, y permitir que otros usuarios voten sobre sugerencias están de acuerdo con Las ideas más populares se implementan en toda la cadena del café.

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Los clientes pueden hacer sugerencias, otros clientes pueden votar y discutirlas, y Starbucks puede ver qué ideas obtienen apoyo popular.</figure>
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La tormenta de ideas de Dell funciona de manera similar, y ambas compañías han tomado ideas de sus clientes y las han implementado. Esto no solo recompensa a los clientes que hicieron sugerencias o votaron por los que les gustaron, sino que los clientes fuera de línea también ganan, ya que la empresa se desarrolla en una dirección impulsada por los deseos de sus clientes.

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El objetivo de IdeaStorm era escuchar qué nuevos productos o servicios a los clientes les gustaría que Dell desarrollara.</figure>
<h2><span class=# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: ¡Muchas gracias!

Quizás una de las formas más fáciles, pero a menudo ignoradas, de recompensar a los clientes es simplemente di gracias.

Esto puede venir en muchas formas: reconocimiento del ganador de la competencia que diseñó su póster o nuevo eslogan, un descuento o un obsequio por compras repetidas o incluso un simple "gracias" en la tienda. Un simple agradecimiento hace que la visita sea más placentera y un sentimiento de agradecimiento, que dejará a su marca con un brillo positivo en la mente de ese cliente.

¿Cómo puedes usar esta estrategia?

¿Recuerdas los formularios de comentarios de los clientes que alguna vez fueron tan populares? Quizás todavía los uses en tus tiendas. Si no lo haces, deberías. También puede implementar esto en línea:configurar un formulario de comentarios simple en su sitio web; monitorear conversaciones en Twitter y Facebook sobre su marca, su industria y su producto; y

Escuchar a sus clientes e implementar sus ideas es donde sucede la verdadera magia. Si se han tomado el tiempo y el esfuerzo para ponerse en contacto con usted y decirle lo que piensan, recompensarlos tomando sus sugerencias a bordo y

Si envía un boletín por correo electrónico a los suscriptores, agregue un obsequio, un cupón de descuento o una oferta exclusiva de vez en cuando para agradecerles por suscribirse. Tal vez podría establecer un descuento u oferta especial para sus clientes en sus cumpleaños, o incluso un correo electrónico para decir "feliz cumpleaños".

Si sus clientes pueden recolectar tokens, calcomanías, puntos o agregar divisas a sus cuentas en su sitio web, anímelos a persuadir a sus amigos para que se registren dándoles bonos por recomendaciones.

Utilizando Twitter, Facebook y otras herramientas de redes sociales, puede agradecer personalmente a sus clientes comunicándose con ellos, respondiendo a sus comentarios y siguiendo cualquier sugerencia que le hayan hecho.

A medida que las redes sociales y el mundo digital continúan creciendo, cada vez hay más oportunidades disponibles para las empresas, lo que permite la interacción con los clientes a un nivel que nunca antes habíamos visto.

¿Qué piensas? ¿Qué haces para recompensar a tus clientes y hacer que tu negocio se destaque del resto? Deja tus comentarios en el cuadro de abajo.

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