6 razones por las que nos alejamos de Livefyre

Casi exactamente un a√Īo despu√©s de hoy, decidimos hacer un cambio importante en nuestro sitio y ejecutamos Livefyre Commenting System para reemplazar los comentarios predeterminados de WordPress. Fue un producto del que nos enamoramos desde el principio, y establecimos una gran relaci√≥n con la gente de la empresa. Desafortunadamente, con nuestra reciente revisi√≥n, tomamos la decisi√≥n de separarnos de Livefyre. Muchos de nuestros usuarios nos han pedido que hagamos un art√≠culo detallado sobre el nuevo dise√Īo y los cambios. La pregunta m√°s com√ļn que recib√≠amos era por qu√© cambiamos de Livefyre. En este art√≠culo, le daremos algunas ideas sobre la decisi√≥n de cambiar de livefyre y volver a los comentarios predeterminados de WordPress.

¬ŅPor qu√© nos enamoramos inicialmente de Livefyre?

Livefyre ofreció comentarios en tiempo real, spam "reducido" debido al requisito de registro, se integró a las redes sociales y devolvió la conversación al sitio. Livefyre también permitió el inicio de sesión con Facebook, Twitter, etc. La idea de reducir la carga del servidor también estaba en el fondo de nuestra mente. Todo eso suena genial, pero a medida que nuestro sitio creció, nos vimos con algunos problemas.

¬ŅQu√© diablos pas√≥?

1. Comentarios en tiempo real

Realmente disfrutamos de la función de comentarios en tiempo real porque pudimos tener algunas conversaciones fantásticas en nuestros comentarios. Fue la mejor experiencia de compromiso que hemos visto en los comentarios. Sin embargo, los comentarios en tiempo real se volvieron más difíciles de moderar. Los spammers se dieron cuenta de que estaban a solo un registro de distancia de la aprobación de todos sus comentarios en nuestro sitio.

Livefyre Comentario Spam

Nota: Normalmente, nunca publicaríamos correos electrónicos o direcciones IP de los usuarios. Este es un spammer, y creemos que es justo revelar su identidad.

De vuelta al punto. Así que nos encontramos limpiando muchos de estos comentarios de forma regular. Algunos incluso escaparían de nuestros ojos y permanecerían allí durante meses hasta que un usuario lo vea y lo informe como SPAM. Una de las razones por las que mantuvimos esta función mientras moderamos estos comentarios fue que el enlace del usuario apuntaba a su perfil de livefyre en lugar de a su sitio web real. Por lo tanto, no estábamos vinculados a sitios de vecindarios malos. Esto llegó a su fin cuando Livefyre decidió lanzar una nueva función que permitía a los usuarios agregar sus propios enlaces a sitios web y que los editores de sitios web NO TENGAN CONTROL sobre esta opción. Comenzamos a ver un aumento en los comentarios de SPAM, por lo que deshabilitamos rápidamente la función en tiempo real (que fue lo principal que nos atrajo a Livefyre en primer lugar).

2. Like SPAM

Una de las cosas que nos convenció de la idea fue que requerir el registro reducirá el spam. Bueno, eso fue totalmente INCORRECTO. Livefyre tiene una característica llamada Me gusta. Que obviamente fue creado con grandes intenciones. Sin embargo, el sistema está siendo fuertemente abusado. Permítanos explicar el proceso. Cualquier usuario registrado de livefyre puede recibir un comentario si está de acuerdo con lo que se dice. Cuando a un usuario le gusta un comentario, su avatar aparece junto al comentario con un vínculo de retroceso directo al sitio del usuario. Sin mencionar que es un vínculo de retroceso DO-FOLLOW. A continuación se muestra una captura de pantalla del blog de Livefyre en el que puedes ver Like SPAM en funcionamiento.

Livefyre Like SPAM

En el ejemplo anterior, este spammer no es muy inteligente. √Čl est√° usando el avatar de hombre misterioso predeterminado. Los spammers en nuestro sitio fueron m√°s inteligentes. Ten√≠an sus logotipos como avatar. Por lo tanto, ver√≠a un colorido grupo de mini-√≠conos que estaban vinculados a sitios de SEO no deseados, sitios de ofertas de tarjetas de cr√©dito, etc. Algunos podr√≠an no creer que esto sea real, pero esto est√° sucediendo. A continuaci√≥n se muestra uno de los perfiles de los usuarios que informamos a Livefyre hace casi un mes.

Livefyre Like Spammer Profile

No se ha tomado ninguna medida hasta el momento. El perfil del spammer todav√≠a est√° activo o al menos parece estar activo (porque es visible). Ahora bien, a este chico realmente le encantan todos los comentarios que lee, o son spammers. Elegimos creer lo √ļltimo. No nos creas, mira el enlace del sitio mencionado en su perfil, es un sitio web de Adsense Farm.

Ahora est√°s pensando que lo que describimos anteriormente es malo. La peor parte es que no hay notificaci√≥n de a qui√©n le gust√≥ qu√© en su sitio web. No hay forma de que sepa qui√©n est√° SPAMMING su sitio. La √ļnica forma de averiguarlo es si un usuario se lo informa, o si accidentalmente va a una de sus publicaciones m√°s antiguas y nota esto.

Cuando descubrimos que fuimos v√≠ctimas de Like SPAM en numerosos art√≠culos en todo el sitio (y probablemente m√°s de lo que no sab√≠amos), supimos que ten√≠amos que cambiar de inmediato. Nos sentimos indefensos y fuera de control. Una de las desventajas por no ser due√Īo de su contenido.

3. Conversación social

La conversaci√≥n social es una muy buena opci√≥n que ofrece Livefyre. Puede elegir traer sus conversaciones de Twitter y Facebook al art√≠culo. En teor√≠a, esto suena genial, sin embargo, a√ļn no se ha perfeccionado. Vimos muchos comentarios irrelevantes procedentes de Twitter. Es una buena idea, solo necesita m√°s perfecci√≥n y un mejor filtro. Probamos esta caracter√≠stica en nuestro sitio, y no funcion√≥ tan bien como deber√≠a.

4. Moderación

Al elegir usar Livefyre, teníamos la impresión de que había una comunicación bidireccional entre Livefyre y su base de datos de WordPress. Lo que significaría que puede usar la moderación de WordPress para aprobar, eliminar o responder a los comentarios. Bueno, eso no fue VERDADERO. Al principio parecía funcionar para nosotros, pero recientemente fracasó. Actualizamos el complemento Livefyre, y de repente tuvimos cientos de comentarios pendientes de moderación. Resultó que todos los comentarios que habíamos moderado ya estaban de vuelta (y marcados como pendientes). No estoy seguro de lo que pasó allí. Nos contactamos con el soporte de Livefyre y obtuvimos la respuesta:

Parece que est√° intentando moderar los comentarios desde el Panel de WordPress, que no admitimos en este momento, es decir, los cambios dentro de su panel no se sincronizar√°n con Livefyre.

Estamos seguros de que estaba funcionando en el pasado. No recuerdo qué versión de actualización era, pero parecía estropear las cosas. Habló con un buen amigo, Mitch Canter (@studionashvegas), y dijo que también funcionaba en su sitio. Dijo que todavía funciona para él. Por lo tanto, no estamos completamente seguros de lo que salió mal, pero de todos modos, nos dejaron cientos de comentarios para revisar y moderar.

Nos dijeron que para que esto funcione, debemos moderar los comentarios utilizando el Panel de moderación Livefyre. Hubo varias razones por las que no nos gustó absolutamente el panel de administración livefyre desde el principio.

  • Sin moderaci√≥n masiva: si desea eliminar varios comentarios o marcarlos como spam, no hay forma de hacerlo f√°cilmente. Tienes que hacerlo individualmente. Este sigue siendo el problema incluso en su NUEVA interfaz.
  • Moderaci√≥n individual deficiente: simplemente eliminar un comentario requiere 2 clics. Una es la decisi√≥n de eliminar, luego dar la raz√≥n para eliminar. Esto puede ser tedioso. Este sigue siendo el problema en su NUEVA interfaz.
  • Sin control sobre los comentarios: cuando tomamos la decisi√≥n de cambiar, no hab√≠a ninguna opci√≥n para editar el comentario del usuario. Esto hizo m√°s dif√≠cil hacer cumplir las pautas de comentarios. Por ejemplo, alguien deja un gran comentario, pero finaliza un enlace de firma (que no permitimos). Tenemos que aceptar el comentario tal como est√° o eliminarlo. Esto se soluciona en su nueva interfaz. Ahora puede editar comentarios.
  • Responder es un DOLOR: para un sitio como el nuestro, a menudo encontramos la necesidad de responder a los comentarios. No hay una manera f√°cil de hacer esto. Ver√° el comentario en el panel de moderaci√≥n livefyre. Tienes que abrir el art√≠culo donde puedes ver el comentario como pendiente. Apr√©ndalo y luego responda desde all√≠. Esto hace que el panel de moderaci√≥n Livefyre sea pr√°cticamente in√ļtil. En la moderaci√≥n de backend de WordPress, hay una caracter√≠stica realmente genial llamada Responder y aprobar. Para que pueda responder al comentario sin tener que abrir una nueva pesta√Īa / ventana para la publicaci√≥n.

5. Problemas de formato

Notamos que Livefyre estaba agregando CSS adicional como texto de comentarios para algunos usuarios. Tiene que ser alg√ļn tipo de problema de usuario final porque solo le estaba sucediendo a un pu√Īado, pero valoramos a todos nuestros usuarios. No estoy seguro si esto se ha solucionado o no.

Otra cosa que notamos fue que agregar saltos de línea en su comentario fue una molestia. Entonces intentaríamos responder a alguien y pegar un enlace. Sin embargo, el formateo automático de Livefyre los eliminaría. A veces, incluso se rompieron los enlaces, por lo que tendríamos que agregar espacios adicionales entre el enlace y el texto después de eso. El mayor problema fue que cuando estás escribiendo, puedes usar Shift + Enter, y te mostrará que el salto de línea estaba allí. Ver la imagen a continuación:

Saltos de línea de Livefyre

6. No es un compromiso justo

Al decidir usar Livefyre, hicimos algunos compromisos. Dimos algunas oportunidades para obtener otras características interesantes que Livefyre estaba proporcionando. Pero después de usar Livefyre durante un período extenso y ver las desventajas, sentimos que no hicimos un compromiso justo. Vamos a elaborar un poco más.

Sin estilo personalizado

√Čramos muy conscientes de esto cuando nos cambiamos a Livefyre. Cada vez que utiliza un script de terceros, pierde el control sobre algunos de los estilos. Actualmente, nuestro dise√Īo de comentarios coincide con el tema, y ‚Äč‚Äčse ve hermoso. Con Livefyre no ten√≠amos tanto control sobre el aspecto. No tienen la opci√≥n de marca blanca disponible para el p√ļblico en general. Sin embargo, creemos que este servicio se proporciona a clientes de nivel empresarial.

Sin generación de leads a partir de comentarios

Sabíamos que una vez que cambiamos a Livefyre, perderíamos las oportunidades de generación de leads del formulario de comentarios. Estábamos haciendo redireccionamientos de comentarios para los usuarios por primera vez, así como también les brindamos la posibilidad de suscribirse al boletín de los comentarios. Hablamos con el equipo de Livefyre sobre agregar esto. La conclusión fue que no hay una solución SIMPLE. La solución que propusieron fue que hay una API disponible que podemos usar para conectar a su sistema y recopilar correos electrónicos si el usuario marcó la casilla de verificación. No había forma posible de redirigir comentarios.

El proceso de pensamiento de nuestro equipo fue un poco así:

Para que podamos usar esta plataforma y obtener las características que queremos, tenemos que construirla nosotros mismos. Mientras que existe un sistema de comentarios perfectamente bueno con el que es mucho más fácil trabajar. Ya hay muchos complementos disponibles. Bueno, la decisión fue unánime.

Registro de terceros

Una vez más, éramos conscientes de esto cuando nos registramos para usar Livefyre. Sabíamos que tendríamos que exigir a nuestros usuarios que se registren con un servicio de terceros "Livefyre" para comentar en nuestro sitio. Creíamos que era por el bien mayor porque tendremos una conversación significativa y otras características adicionales. Todos los WordCamps a los que asistimos, siempre tuvimos algunos usuarios que se quejaron sobre el sistema de comentarios. También recibimos numerosos correos electrónicos de usuarios al respecto. La gente tenía problemas para comentar detrás de un firewall, algunas personas simplemente sentían que su libertad para comentar sobre WPBeginner se había perdido. Sí, hace unos meses Livefyre agregó comentarios de invitados como una característica. Pero todavía alienta a los usuarios a registrarse con Livefyre después. Esto nuevamente no fue un compromiso justo. Decepcionamos a nuestros usuarios. Muchos de ellos dejaron de comentar. Pocos comentarían por correo electrónico para informarnos si cometimos un error, etc. Esto fue realmente decepcionante para nosotros. Algunos de estos usuarios dijeron que con gusto se registrarían para comentar si se registraban en WPBeginner. Pero les exigíamos que se registraran con un tercero. Hablamos con Livefyre sobre esto. Tienen una API empresarial que le permitirá mantener su propia base de usuarios. Todos los datos del usuario serán tuyos. Sin embargo, el proceso de integración no parecía tan sencillo. No recuerdo todo el asunto, pero básicamente tendríamos que crear una base de datos separada de bbPress o BuddyPress para contener a todos los usuarios. Simplemente sonaba demasiado confuso. Elegimos no seguir adelante con eso.

En ese momento, estos compromisos no parecían un gran problema en comparación con todas las características interesantes que estábamos obteniendo con Livefyre. Sin embargo, con el paso del tiempo, pudimos ver una imagen más clara de nuestra experiencia.

¬ŅY ahora qu√©?

Bueno, hemos vuelto al sistema de comentarios incorporado de WordPress. Pocos usuarios nos enviaron un correo electrónico preguntándonos qué estamos usando para agregar el inicio de sesión con la opción Twitter / Facebook que ves a continuación. Estamos utilizando una combinación de dos complementos (del mismo autor @ otto42) llamados Simple Twitter Connect y Simple Facebook Connect.

Actualización 12 de octubre de 2012: Nos deshicimos de las opciones de inicio de sesión de Twitter y FB principalmente porque vimos que las personas no lo usaban tanto. Deshacerse de ellos tiene un impacto significativo en los tiempos de carga. Preferiríamos tener el sitio más rápido para la mayoría :)

Nos hemos reunido y hablado con numerosos usuarios a los que les encanta usar Livefyre. Si bien no era adecuado para nuestro sitio, puede probarlo usted mismo. Nos gustaría escuchar tu opinión sobre Livefyre. Si tiene una opinión, no dude en comentar a continuación.