6 respuestas a sus preguntas de seguimiento de llamadas en llamas

si se implementa correctamente

La raz√≥n por la que muchos especialistas en marketing piensan que el seguimiento de llamadas perjudica al SEO es por el nombre, la direcci√≥n y el n√ļmero de tel√©fono (NAP). Google exige que NAP permanezca consistente en todas las propiedades web. Los n√ļmeros de seguimiento de llamadas no deben usarse en directorios en l√≠nea, listados de empresas o lugares como Google+ Local. Por ejemplo, publicar un n√ļmero de tel√©fono en una lista de negocios que es diferente del n√ļmero de tel√©fono en un sitio web confunde a NAP y podr√≠a da√Īar el SEO. Esta es una forma incorrecta de usar el seguimiento de llamadas. (Sin embargo, algunos especialistas en marketing todav√≠a usan el seguimiento de llamadas en los directorios porque valoran las m√©tricas. No recomendamos esto).

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Hay varias formas correctas de usar el seguimiento de llamadas que no da√Īan el SEO. Lo m√°s obvio y lo m√°s com√ļn es usar la inserci√≥n din√°mica de n√ļmeros (DNI) en sitios web, p√°ginas de destino y otras propiedades web. Esto implica insertar un fragmento de Javascript en el encabezado del sitio (o donde aparezca el n√ļmero de tel√©fono). Esto permite que los n√ļmeros de tel√©fono √ļnicos de seguimiento de llamadas aparezcan instant√°neamente dependiendo de la fuente de la visita web. Por ejemplo, alguien que visite la p√°gina despu√©s de una b√ļsqueda org√°nica de Google ver√≠a un n√ļmero de tel√©fono diferente que alguien que visita la p√°gina despu√©s de hacer clic desde un anuncio PPC. Esto permite que las herramientas de seguimiento de llamadas determinen con un 100 por ciento de precisi√≥n qu√© anuncios, campa√Īas y palabras clave generan llamadas telef√≥nicas.

Y no da√Īa el SEO. Incluso los cr√≠ticos m√°s ardientes de seguimiento de llamadas lo admiten abiertamente.

Despu√©s de todo, esta t√©cnica es la misma t√©cnica que usan las herramientas de prueba A / B, las herramientas de contenido din√°mico e incluso las herramientas de automatizaci√≥n de marketing para generar din√°micamente cosas en un sitio web. Usan un fragmento de Javascript para generar temporal e instant√°neamente un elemento del sitio web. Simplemente no da√Īa el SEO. Su n√ļmero de tel√©fono “real” permanece codificado en el sitio.

Hemos escrito varios artículos sobre este tema:

¬ŅPor qu√© los vendedores utilizan el seguimiento de llamadas?

Los especialistas en marketing utilizan el seguimiento de llamadas porque desean cerrar el ciclo de sus gastos de marketing. Si los especialistas en marketing no utilizan el seguimiento de llamadas, no reciben cr√©dito por una parte del trabajo que est√°n haciendo. Por ejemplo, las agencias que no proporcionan datos de seguimiento de llamadas a sus clientes se exponen a las cr√≠ticas. ¬ŅPor qu√©? Porque, para muchas empresas, especialmente empresas locales, una llamada es el canal principal predominante. De hecho, el 64% de las empresas locales dicen que las llamadas son los mejores clientes potenciales que reciben.

Y, sin embargo, a pesar del poder de las llamadas telefónicas, algunas agencias insisten en promocionar SOLO el tráfico web que generan.

Y las empresas locales no son las √ļnicas que se preocupan por las llamadas telef√≥nicas. Una compa√Ī√≠a de tecnolog√≠a con la que trabajamos dice que el 30% de sus nuevas cuentas cada mes se generan a partir de llamadas telef√≥nicas, NO de clientes potenciales web. Si el departamento de marketing de esta empresa no utilizara el seguimiento de llamadas para analizar esos datos, no obtendr√≠an cr√©dito por el 30 por ciento de los ingresos que generan.

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¬ŅC√≥mo utilizan las agencias el seguimiento de llamadas?

Las agencias valoran el seguimiento de llamadas porque proporciona a los clientes rigidez. Ayuda a las agencias a adquirir y retener clientes.

Las agencias pueden sentarse con un cliente potencial y mostrarles datos de seguimiento de llamadas para su industria o industrias similares. Las agencias con las que trabajamos nos dicen que esta es una de las formas más valiosas en que usan el seguimiento de llamadas. Pueden proporcionar datos precisos sobre la cantidad de llamadas que un cliente potencial puede recibir semanalmente / mensualmente / anualmente. Los clientes potenciales están impresionados con los datos. También están impresionados cuando la agencia les dice que ellos (el cliente) pueden iniciar sesión en su propio portal de seguimiento de llamadas con etiqueta blanca y ver los datos ellos mismos.

Y si una agencia tiene un cliente insatisfecho, a menudo los datos de seguimiento de llamadas pueden evitar que ese cliente se vaya. Si una agencia puede proporcionar datos sobre la cantidad de llamadas que han generado las campa√Īas de PPC, el tr√°fico de b√ļsqueda org√°nica y otras t√°cticas de marketing locales, el cliente lo pensar√° dos veces antes de irse. Tenemos socios de agencias que ahorran entre 8 y 10 clientes cada mes simplemente porque pueden proporcionar datos concretos de seguimiento de llamadas.

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Debido a que el costo del seguimiento de llamadas es m√≠nimo para las agencias (solo unos pocos d√≥lares por n√ļmero con todo incluido), muchas agencias simplemente se comen el costo debido al beneficio que reciben de los datos (adquisici√≥n y retenci√≥n de clientes). Otras agencias, por otro lado, incluyen el costo en sus ofertas, ya sea haciendo que el seguimiento de llamadas sea una l√≠nea de facturaci√≥n o simplemente incluy√©ndolo en los paquetes que ofrecen.

¬ŅEn qu√© se diferencian todas las empresas de seguimiento de llamadas?

Captura de pantalla de la aplicación de seguimiento de llamadas LogMyCalls.Captura de pantalla tomada el 15/01/2014 de www.logmycalls.com

Cada compa√Ī√≠a de seguimiento de llamadas tiene sus fortalezas y debilidades. Algunos tienen una funcionalidad de telefon√≠a muy s√≥lida, otros se especializan en AdWords y pago por llamada. Nuestro servicio, LogMyCalls, se especializa en analizar las conversaciones de llamadas. Nuestra herramienta de an√°lisis de conversaci√≥n extrae las conversaciones de llamadas, las palabras y frases que se dicen en la llamada, y luego extrae datos como puntaje principal, rendimiento de ventas, propensi√≥n a las compras, disponibilidad de ventas y sensibilidad a los precios. Incluso puede determinar si se program√≥ una cita en la llamada, si se realiz√≥ una venta en la llamada o si la persona que llam√≥ se agit√≥.

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El seguimiento regular de llamadas simplemente no puede proporcionar estos datos.

Si est√° evaluando compa√Ī√≠as de seguimiento de llamadas, es importante saber exactamente qu√© funcionalidad es importante para usted.

¬ŅCu√°l es el proceso de implementaci√≥n / cronograma para el seguimiento de llamadas?

Los n√ļmeros se pueden configurar en 1 a 2 minutos. La inserci√≥n din√°mica de n√ļmeros (DNI) requiere unos minutos de trabajo de Javascript. Plantillas y un generador de Javascript est√°n disponibles en nuestro sitio. La configuraci√≥n de la puntuaci√≥n autom√°tica de contactos telef√≥nicos, el seguimiento de citas y el an√°lisis de ventas lleva de 15 a 30 minutos.

El aspecto m√°s desafiante de la configuraci√≥n del seguimiento de llamadas a menudo es decidir exactamente qu√© desea rastrear. Por ejemplo, ¬Ņdesea realizar un seguimiento de an√°lisis avanzados, como nuevas citas y nuevas ventas, o simplemente el seguimiento regular de llamadas antiguas? Y, para las agencias, est√° determinando c√≥mo desea estructurarlo. En otras palabras, ¬Ņa qu√© informaci√≥n, informes y datos desea que tengan acceso sus clientes? La respuesta a esas preguntas ayudar√° a determinar cu√°nto tiempo lleva la implementaci√≥n.

Conclusión

Los especialistas en marketing utilizan el seguimiento de llamadas para cerrar el ciclo en su comercialización. Simplemente no obtienen crédito por todos los clientes potenciales que producen si no usan el seguimiento de llamadas. Lo más emocionante del seguimiento de llamadas es lo simple que es implementarlo. Los especialistas en marketing pueden obtener datos de una herramienta de seguimiento de llamadas y tener esos datos integrados en sus otros sistemas y procesos de forma rápida y fácil.

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Los vendedores que obtienen más datos, ganan más dinero. El seguimiento de llamadas es un componente crítico de ese esfuerzo.