Amazon, Domino&39;s, Zalora, Apple: ¿qué conecta a estos gigantes del comercio electrónico en diversas industrias?
Han tejido las pruebas A/B en su ADN, prosperando como centros de innovación, abrazando tanto el éxito como el fracaso para el aprendizaje y el crecimiento. Las pruebas A/B les permiten tomar decisiones después de evaluar la respuesta de la audiencia a los cambios introducidos en sus sitios web. Luego, el éxito de las ideas se mide en función de las reacciones de la audiencia. No es de extrañar que atribuyan una parte importante de su éxito a las pruebas A/B.
Ahora, muchas empresas de comercio electrónico aspiran a realizar pruebas, pero carecen de un punto de partida sólido, algo que estas grandes marcas ya han descubierto, como lo demuestra su éxito.
Establecer un programa de pruebas sólido requiere un proceso de creación de hipótesis bien definido. Saltarse este paso lleva a conjeturas: un enfoque de probemos esto y veremos. Las empresas exitosas comprenden la importancia de comprender lo que están haciendo, por qué y los cambios que pretenden lograr.
Aquí es donde la construcción de hipótesis lógicas juega un papel importante. Vincular acciones con los resultados esperados garantiza que sepa la dirección en la que va su prueba. Una hipótesis debe indicar que si realiza una determinada acción, debería ver un resultado específico por una razón particular. Construir hipótesis para pruebas no es una ciencia espacial una vez que se comprende la lógica detrás de ello y se comprende cómo hacerlo.
En este blog, hemos seleccionado 63 hipótesis para que las empresas de comercio electrónico comiencen con pruebas bien planificadas en sus sitios web. A partir de nuestra optimización exitosa de más de 40 mil millones de experiencias a través de 1,1 millones de experimentos en más de 450 000 sitios web, presentamos estas hipótesis utilizando una plantilla comprobada que ha brindado excelentes resultados para las mejores marcas con las que hemos colaborado.
Un vistazo rápido a una plantilla de hipótesis
Entendamos de qué se compone este modelo de hipótesis. Consta de tres partes: la acción que debe tomar, los resultados esperados y la justificación subyacente. He aquí una hipótesis a modo de ejemplo:
Proporcionar una copia de CTA sencilla y orientada a la acción aumentará los clics en el botón de CTA porque los visitantes pueden comprender fácilmente el siguiente paso a seguir en su recorrido en un sitio web.
La simplicidad de las instrucciones reducirá la fricción que pueda surgir debido a una redacción compleja. El resultado previsto es que una copia de CTA clara motivará a los visitantes a actuar y, en última instancia, mejorará la cantidad de clics en un botón de CTA.
Una estructura de una hipótesis.Este formato garantiza claridad en la comprensión de la acción propuesta, los resultados esperados y la lógica subyacente en una idea de prueba. Al centrarse en áreas específicas de mejora, las empresas tienen un plan claro para empezar y pueden invertir tiempo y esfuerzo estratégicamente para obtener los máximos resultados.
1. El reposicionamiento de imágenes aumenta las tasas de clics para agregar al carrito
Acción: Cambiar la ubicación de la imagen
Resultado: Aumentar la tasa de clics para agregar al carrito
Razón: Mejora la visibilidad del elemento y anima a los usuarios a hacer clic en él.
2. El banner de cuenta regresiva aumenta las conversiones
Acción: Mostrar un banner adhesivo de cuenta regresiva en todo el sitio web durante el período de oferta
Resultado: Aumentar las conversiones
Razón: Crea una urgencia en la mente de los visitantes de comprar artículos antes de que finalice la oferta.
3. Barra de filtro móvil mejorada para una fácil navegación
Acción: Colocar una barra de filtro móvil adhesiva en la parte superior de la pantalla, con etiquetas claras y consistentes.
Resultado: Aumente el uso de filtros y las conversiones.
Razón: Los usuarios lo encontrarán más intuitivo y accesible, lo que los animará a navegar más y aumentar las tasas de conversión.
4. El proceso de pago optimizado crea recorridos de usuario fluidos
Acción: Eliminar pasos adicionales y guiar a los clientes directamente al carrito de compras al hacer clic en el ícono del carrito
Resultado: Resultado en mayores tasas de conversión.
Razón: Este enfoque simplificado reduce la fricción en el recorrido del usuario, facilitando una experiencia de pago más rápida y fluida.
5. La mejora de la sección de venta cruzada aumenta el AOV
Acción: Implementación de una sección de venta cruzada rediseñada en las páginas de detalles del producto
Resultado: Aumente los ingresos y el valor promedio de los pedidos.
Razón: La presentación mejorada anima a los clientes a agregar artículos complementarios a su carrito.
6. El banner de desplazamiento promocional aumenta el tráfico
Acción: Un banner que se desplaza por todo el sitio para promociones especiales
Resultado: Incrementar el tráfico a las páginas de destino promocionales.
Razón: Esta característica destacada llama la atención y genera interés.
7. La primera página de inicio garantiza una navegación sencilla
Acción: Agregar más información sobre servicios, productos y ofertas en la primera página de la página de inicio.
Resultado: Incrementar las transacciones.
Razón: Esto reduce la carga cognitiva de los visitantes, ayudándoles a navegar y comprender la oferta, lo que lleva a un proceso de toma de decisiones más fluido.
8. Los descuentos en la página de pago reducen las devoluciones
Acción: Ofreciendo promociones de descuento por adelantado en la página de pago
Resultado: Reducir las bajas.
Razón: Minimizando las incertidumbres para los usuarios a través de una estrategia de precios transparente.
9. Experiencia de búsqueda en el sitio renovada para obtener más conversiones
Acción: Mejorando la experiencia de la barra de búsqueda del sitio.
Resultado: Conducir a mayores compras.
Razón: Esto se debe a que los visitantes encontrarán fácilmente lo que buscan, lo que generará mayores conversiones.
10. La renovación de la página aumenta las tasas de pago
Acción: Renovar el diseño de una página con cambios sutiles
Resultado: Aumente la participación en el botón de pago.
Razón: Guiar a más usuarios a la página de pago y reducir las abandonos.
11. La información inicial fomenta más compras
Acción: Mostrar la política de devolución y el costo de envío debajo de dos CTA principales
Resultado: Empuje a los visitantes para que completen una compra.
Razón: Abordar estratégicamente inquietudes comunes y fomentar el compromiso.
12. Las subcategorías de la página de inicio mejoran el acceso a los productos.
Acción: Mostrar subcategorías en la página de inicio
Resultado: Dirija más visitantes a las páginas del listado
Razón: Esta navegación directa facilita un acceso más rápido a categorías de productos específicas.
13. Las copias claras de CTA mejoran la participación
Acción: Cambiar copias de CTA ambiguas para borrar Compra rápida y Agregar al carrito
Resultado: Anime a los visitantes a hacer clic para pasar a la página siguiente.
Razón: Proporcionándoles una comprensión más clara de la acción posterior.
Acción: Mejorando la interfaz de usuario del menú
Resultado: Dirija a más usuarios a la página del producto.
Razón: Afectando positivamente las tasas de conversión del comercio electrónico. Este diseño de menú mejorado proporciona una experiencia de navegación más intuitiva y atractiva.
15. Una revisión destacada comienza a impulsar los ingresos
Acción: Mejorar el tamaño de la estrella de reseña sobre las reseñas de texto
Resultado: Aumentar el valor por visitante o los ingresos por visitante
Razón: Se animará a los visitantes a actuar leyendo comentarios positivos.
16. El botón Ver producto despierta el interés de los visitantes
Acción: Incluir un botón adicional Ver producto debajo de la CTA principal en la página de listado del producto.
Resultado: Motive a los visitantes que deseen explorar la página de descripción del producto.
Razón: Esta opción adicional satisface las diversas preferencias de los visitantes y fomenta una mayor exploración.
Observe al experto en CRO, Rich Page, examinar los sitios web activos de algunas de las principales marcas de comercio electrónico en este seminario web. Conozca los errores comunes y lo que debería hacer en su sitio web.
Un seminario web de VWO sobre el desmantelamiento del comercio electrónico17. La optimización de los filtros aumenta la interacción
Acción: Mejorar la presentación de los filtros dividiéndolos en filtros de ordenación y específicos de categorías, y manteniéndolos fijos en la parte superior
Resultado: Aumente la interacción de los visitantes con la función.
Razón: Esto mejora la accesibilidad y la usabilidad, lo que genera que más visitantes lleguen a las páginas de productos deseadas.
18. La accesibilidad de búsqueda mejorada mejora la participación
Acción: Resaltar la barra de búsqueda para que se abra cuando el usuario acceda al sitio web y se fusione con la navegación superior al desplazarse hacia abajo.
Resultado: Fomente la participación de los visitantes con la función.
Razón: Esta mejora mejora la comodidad y la visibilidad, lo que lleva a una mayor capacidad para buscar y encontrar los productos deseados.
19. Rediseñar los carruseles aumenta la participación
Acción: Rediseñar una imagen dentro de un carrusel e incorporar un botón CTA estático en la parte inferior, que se vuelve visible solo cuando el botón CTA de la página no lo está.
Resultado: Aumentar los clics en la imagen..
Razón: Esto, a su vez, generará más clics en el botón principal de CTA, ya que el diseño dinámico fomenta activamente la interacción y el compromiso.
20. La búsqueda destacada mejora el descubrimiento de productos
Acción: Hacer que la barra de búsqueda destaque y mostrar búsquedas populares realizadas por otros
Resultado: Dirija a los visitantes a las páginas de destino deseadas.
Razón: Facilitando el fácil descubrimiento de contenido relevante.
21. La colorida exhibición de PVU llama la atención
Acción: Introduciendo el color verde a los íconos que muestran los PVU
Resultado: Crea una impresión positiva
Razón: Esta incorporación de color llama la atención y transmite positividad.
22. La experimentación con el diseño mejora las tasas de conversión.
Acción: Experimentar con el diseño de la página, diferentes imágenes de productos y varias CTA
Resultado: Obtenga información valiosa para mejorar las tasas de conversión.
Razón: Estas pruebas proporcionan datos esenciales sobre las preferencias de los visitantes y cómo se comportan en un sitio web.
23. La ubicación correcta del PVU guía a los visitantes en su viaje
Acción: Mostrar los PVU en dos partes con palabras clave en la primera fila y contenido importante relacionado en la segunda.
Resultado: Empuje a los visitantes a lo largo de su viaje en un sitio web.
Razón: Destacar los PVU permite a los visitantes comprender fácilmente los beneficios ofrecidos y continuar con confianza en su viaje.
Acción: Agregar una barra de USP debajo del encabezado
Resultado: Motivar a los visitantes a realizar conversiones
Razón: Esta ubicación destacada aporta beneficios a la atención de los visitantes.
25. La ubicación destacada del botón CTA impulsa el pago
Acción: Agregar un botón de CTA en la parte superior del mini carrito
Resultado: Ayude a los visitantes a realizar una transición rápida a la página del carrito
Razón: Esta adición agiliza su viaje, facilitando un proceso de pago más fluido.
26. El diseño mejorado del carrito aumenta la finalización de compras
Acción: Crear un diseño bien organizado con un botón eliminar a la derecha y mostrar el valor multiplicado de los productos en la página del carrito.
Resultado: Motivar a los visitantes a completar la compra.
Razón: Esta modificación da como resultado un diseño mejorado que ofrece información detallada y una ruta intuitiva hacia la conversión.
27. El posicionamiento destacado de la CTA estimula la interacción de los visitantes
Acción: Implementar botones de CTA más grandes
Resultado: Motive a los visitantes a avanzar más en el embudo de conversión y completar su viaje.
Razón: Este botón destacado fomenta la interacción de los visitantes.
28. El pago personalizado aumenta las conversiones
Acción: Personalizar la página de pago para cada visitante según su país
Resultado: Mejorar las conversiones
Razón: La personalización toca la fibra sensible de los visitantes, haciéndolos sentir importantes y valorados.
29. El envío gratuito promueve las ventas adicionales
Acción: Agregar una franja de envío gratuito en las páginas de productos
Resultado: Da como resultado un aumento de las ventas adicionales, con el objetivo final de aumentar los ingresos.
Razón: Este elemento promocional fomenta compras adicionales.
30. La navegación mejorada en la página de inicio aumenta la participación
Acción: Mejora del diseño de la página de inicio para una mejor navegación
Resultado: Mejorar la participación de los visitantes.
Razón: Facilitarles la búsqueda de los productos que necesitan.
31. Agregue CTA para aumentar las visitas a la página del producto.
Acción: Agregar una CTA a los mosaicos de la lista de productos
Resultado: Generar más visitas a la página del producto.
Razón: El fácil acceso a la CTA mejora la capacidad de encontrar productos e incita a los visitantes a avanzar rápidamente a los siguientes pasos de su viaje.
Escuche este episodio de podcast donde los expertos discuten cómo diseñar experimentos ganadores con hipótesis respaldadas por datos.
32. Mostrar muestras permite la personalización del producto.
Acción: Actualización de la opción &39;Elegir Finalizar&39; para ver muestras de color en las páginas de productos
Resultado: Elimine la confusión entre los visitantes sobre la personalización del producto.
Razón: Las señales visuales claras los animarán a utilizar esta función.
33. La navegación clara agiliza la participación
Acción: Conservando solo los detalles esenciales e incorporando un encabezado con un enlace a la página del carrito
Resultado: Mejorar la participación de los visitantes.
Razón: Este enfoque reduce la sobrecarga de información y mejora la navegación, proporcionando una experiencia de visitante más fluida y centrada.
34. Las funciones destacadas generan más registros
Acción: Mejorar la visualización de las funciones principales en la página de inicio, durante el proceso de comparación y al finalizar la compra.
Resultado: Motivar a más visitantes a registrarse.
Razón: Esta información destacada enfatiza la propuesta de valor y ayuda a evitar que los visitantes elijan un competidor.
35. Simplificar la navegación mejora la participación de los visitantes
Acción: Reemplazar Mayorista con otras categorías de marketing (como el bazar superahorro) y moverlo a la barra de navegación izquierda
Resultado: Atraiga visitantes mejor calificados a cada una de las páginas de categorías
Razón: Este reposicionamiento mejora el atractivo visual.
36. Los testimonios generan confianza y aumentan las conversiones.
Acción: Adoptar las mejores prácticas de comercio electrónico, como agregar testimonios de clientes reales.
Resultado: Aumentar las conversiones en la página de inicio
Razón: Estos testimonios generan confianza y credibilidad.
37. Eliminar las distracciones mejora el recorrido de los visitantes
Acción: Eliminar videos que distraen y impiden que los usuarios hagan clic en la página del producto.
Resultado: Optimice el recorrido de los visitantes y aumente las conversiones.
Razón: Los usuarios pueden entonces centrarse en la acción deseada.
38. Las afirmaciones de seguridad aumentan los clics en el proceso de pago.
Acción: Agregar afirmaciones de seguridad a la página de pago del comercio electrónico
Resultado: Anime a los visitantes a hacer clic en pagar
Razón: Esta adición infunde confianza y tranquiliza a los usuarios sobre la seguridad de sus transacciones.
39. El buscador de productos lleva a los visitantes a través de un embudo de ventas.
Acción: Proporcionar una herramienta de “buscador de productos” en la página del producto.
Resultado: Empuje a más visitantes al embudo de ventas
Resultado: Replicando online las experiencias de vendedores y probadores.
40. Ordenar la página del carrito reduce el abandono
Acción: Eliminar los cuadros de código de oferta especial y tarjeta de regalo de la página del carrito de compras
Resultado: Reducir el abandono del carrito porque simplifica el proceso de pago.
Razón: Minimiza los posibles puntos de fricción.
41. Las descripciones detalladas ayudan a tomar decisiones informadas
Acción: Proporcionar descripciones detalladas de los productos.
Resultado: Aumentar las conversiones
Razón: La información completa ayuda a los visitantes a tomar decisiones de compra informadas.
42. La interfaz optimizada reduce las distracciones
Acción: Reducir la cantidad de botones CTA y la cantidad de enlaces
Resultado: Reduzca la tasa de rebote y atraiga más visitantes al embudo de ventas
Razón: Una interfaz optimizada minimiza las distracciones y mejora la concentración del usuario.
43. El proceso de compra fluido reduce las tasas de rebote
Acción: Reducir las distracciones en el proceso de compra de los visitantes
Resultado: Disminuir la tasa de rebote
Razón: Una experiencia de visitante enfocada ayuda a retener su atención.
44. Incentivar fomenta más acciones de los visitantes
Acción: Proporcionar a los clientes un incentivo para realizar una compra.
Resultado: Cautivarlos y motivarlos a actuar en un sitio web.
Razón: Esta estrategia aprovecha el impacto psicológico de los incentivos, animando a los clientes a tomar decisiones que los beneficien tanto a ellos como a la empresa.
45. La exhibición de productos en la parte superior aumenta las ventas
Acción: Mantener la visualización de productos en la mitad superior de la página de inicio
Resultado: Anime a los visitantes a continuar con su compra.
Razón: Esta ubicación estratégica mejora la visibilidad e impulsa una toma de decisiones más rápida.
46. Los banners promocionales mejoran la participación de los visitantes
Acción: Colocar banners enfocados comercialmente en la parte superior de todas las páginas de información del sitio web.
Resultado: Mejorar la participación de los visitantes
Razón: Llamar la atención y transmitir mensajes promocionales.
47. Mostrar precios competitivos aumenta las conversiones.
Acción: Mostrar los precios más altos de la competencia en 5.000 páginas de productos
Resultado: Aumente los clics en &39;Agregar al carrito&39; y aumente la tasa de conversión general del sitio web.
Razón: Esto se debe a que mostrar precios competitivos influye en las decisiones de compra.
48. Los botones de CTA destacados aumentan los clics en el proceso de pago
Acción: Mejorar la prominencia del botón CTA principal en la página del carrito
Resultado: Aumente los clics en el botón Continuar con el pago, animando a más visitantes a completar sus pedidos.
Razón: Esta modificación del diseño mejora la navegación del usuario y genera las acciones deseadas, lo que reduce la probabilidad de que los usuarios abandonen la página.
49. La información clara del producto aumenta las conversiones
Acción: Proporcionar información relevante y detallada sobre el producto.
Resultado: Aumentar las conversiones
Razón: Los visitantes pueden comprender las características y beneficios clave de los diferentes productos disponibles en un sitio web.
50. Mostrar descuentos aumenta las tasas de conversión.
Acción: Destacando el precio con descuento que se muestra en la página del producto.
Resultado: Aumentar las conversiones
Razón: Destacar los ahorros les da a los visitantes una sensación de logro por haber comprado algo a un precio mucho más bajo del que realmente habrían pagado.
51. Facebook Connect aumenta las tasas de pago
Acción: Ofreciendo pago con Facebook Connect
Resultado: Aumentar la tasa de pago
Razón: Esta conveniente opción de inicio de sesión simplifica el proceso de pago.
52. Los descuentos por volumen mejoran los márgenes de beneficio
Acción: Ofreciendo ofertas de descuento por volumen en productos seleccionados
Resultado: Aumentar el margen de beneficio del sitio web.
Razón: Las promociones atractivas fomentan compras más grandes.
53. El proceso sencillo de selección de productos aumenta los ingresos
Acción: Agilizar el proceso de selección inicial de productos, reemplazando el menú desplegable con una página de categoría de producto completa.
Resultado: Aumentar los ingresos
Razón: Atraer a más visitantes interesados a comprar.
54. El envío gratuito reduce las tasas de rebote
Acción: Mostrando Envío gratuito en la mitad superior de la página
Resultado: Reduzca la tasa de rebote y anime a los usuarios a continuar por el embudo de conversión.
Razón: Este posicionamiento destacado atrae la atención y comunica una oferta convincente.
55. Los logotipos e íconos relevantes aumentan los clics para agregar al carrito
Acción: Agregar logotipos de certificación de calidad del producto e íconos de pago cerca del botón CTA Agregar al carrito en la página del producto
Resultado: Aumentar los clics en el botón,
Razón: Este refuerzo visual genera confianza y credibilidad.
56. Mostrar widgets de reseñas aumenta las ventas
Acción: Ampliar el widget TrustPilot en el sitio web
Resultado: Incrementar las ventas del sitio.
Razón: Las reseñas positivas y las señales de confianza generan confianza y disminuyen la ansiedad del comprador.
57. Las insignias de productos aumentan la confianza y la credibilidad
Acción: Introducción de la insignia &39;WOW&39; en un sitio web
Resultado: Transmitir un mayor nivel de confianza y credibilidad que solo el recuento de seguidores en Twitter.
Razón: Una insignia distintiva mejora la percepción de autenticidad.
58. Los formularios de clientes potenciales optimizados fomentan más interacciones
Acción: Introducción de cambios en el formulario de consulta de clientes potenciales
Resultado: Aumentar la tasa de conversión
Razón: Un formulario optimizado fomenta la interacción del usuario.
59. Simplificar el diseño genera mayores conversiones
Acción: Reducir distracciones como demasiados enlaces salientes en la página web
Resultado: Anime a más personas a comprarles o enviar el formulario de consulta.
Razón: Un diseño más limpio mejora el enfoque.
60. Los PVU de productos destacados generan más pedidos
Acción: Articular las PVU relacionadas con el producto
Resultado: Anime a más personas a realizar pedidos o al menos enviar el formulario de consulta
Razón: Una propuesta de valor clara resuena en el público objetivo.
61. Los vídeos informativos aumentan las conversiones.
Acción: Crear un video que explique los productos o servicios de una empresa.
Resultado: Aumentar las tasas de conversión
Razón: El contenido visual mejora el compromiso y la comprensión.
62. Los formularios optimizados ayudan a mejorar los envíos
Acción: Reducir el número de campos del formulario
Resultado: Aumentar los envíos de formularios
Razón: Un formulario más corto es más fácil de usar y reduce la fricción en el proceso de envío.
63. Dar prioridad al producto en la jerarquía visual mejora el compromiso
Acción: Destacar un producto particular en la jerarquía visual de una página.
Resultado: Genere una mayor participación de los visitantes con él
Razón: Hacerlo eclipsará otros elementos de importancia secundaria.
Mire este vídeo para obtener más información sobre cómo generar hipótesis de alta calidad para aumentar las conversiones.
Vídeo de VWO Master of Conversion sobre cómo generar hipótesis de calidad
Cómo Amazon atribuye parte de su éxito a las pruebas
Hay una razón por la que decimos que las marcas de comercio electrónico exitosas deben parte de su éxito a pruebas constantes. Amazon ejemplifica este enfoque mejor que nadie. La experimentación es clave para el increíble éxito de Amazon. ¿Cómo? A través de pruebas, descubren qué ideas resuenan en su audiencia y cuáles no. De esta manera, fracasan rápidamente, aprenden rápido y crecen rápidamente.
Las ideas que reciben comentarios positivos de los clientes avanzan, mientras que aquellas que no se alinean con las expectativas del cliente se descartan, lo que ahorra a la empresa tiempo y recursos valiosos. Este proceso permite al gigante del comercio electrónico innovar y ofrecer experiencias adelantadas a su tiempo.
Si un experimento falla, Amazon descubre qué no funciona y rápidamente pasa al siguiente. El sitio web de Amazon es un producto de dicha experimentación continua, estableciendo un punto de referencia que cualquier marca de comercio electrónico aspira a seguir. Además, Amazon escucha a los clientes a través de datos y crea excelentes ofertas al anticipar sus preferencias antes de que se den cuenta.
El poder combinado de escuchar a los clientes y el compromiso de realizar pruebas es lo que hace que el escenario para la experimentación sea fértil para el crecimiento del comercio electrónico.
Conclusión
Solo un aviso: estas hipótesis están inspiradas en las increíbles marcas de comercio electrónico con las que hemos trabajado. Esta compilación está aquí para generar ideas y ayudarlo a construir hipótesis empíricamente comprobables, específicas y precisas. Sin embargo, la clave es comprender el comportamiento de sus visitantes y elaborar hipótesis únicas en consecuencia. Si detecta alguna similitud con sus objetivos, no dude en inspirarse.
