Una plataforma de comercio electrónico gira en torno al cliente, y esto exige un CRM, una plataforma centralizada que sea lo suficientemente versátil.
Por eso se automatiza. Pero ¿por qué no reunir todo en un solo lugar?
La preparación necesaria para competir y mantenerse a la vanguardia de las oportunidades que se avecinan es difícil de alcanzar. Por lo tanto, siempre debe buscar ayuda cuando la necesite. Por eso, hoy hablamos sobre la integración de Shopline HubSpot y sus características clave.
Shopline: ¿Le falta algo?
Es mejor tener una plataforma dedicada para aprovechar las ventajas del comercio electrónico y la automatización de CRM para lograr el máximo éxito comercial.
Aquí encontrará una discusión centrada en las características de Shopline.
Antes de pasar a las características beneficiosas, debe tener en cuenta que todos los paquetes de Shopline están bien equipados con funciones de marketing y CRM.
Gestión optimizada de ventas y pedidos
Si tiene una tienda en línea y una tienda POS, entonces la gestión de pedidos sin errores es efectivamente factible con la estrategia minorista OMO (combinación de pedidos fuera de línea) de Shopline.
Su plataforma de comercio electrónico Shopline cuenta con funciones internas para monitorear sus ventas. Puede ver la descripción general de las ventas de productos de Shopline en la pestaña de productos o en el panel de administración de Shopline. Todos los objetivos relacionados con sus productos, ventas y campañas se pueden monitorear en la pestaña de Análisis.
Además, podrás acceder, monitorear y administrar todos tus pedidos desde la respectiva pestaña de pedidos, para tener una visión clara de tus ventas y establecer un seguimiento preciso de Shopline.
Sistemas de recompensas y membresías de varios niveles
Fuente: Shopline
No puedes encontrar nada más cercano a la programa de recompensas al intentar retener clientes.
Y Shopline lo tiene para ti. La plataforma de comercio electrónico te brinda la oportunidad de fidelizar a tus clientes mediante el uso de sistemas de recompensas de varios niveles.
Esto también contribuye a la idea de agregar valor a las compras más grandes: cuanto más grande sea la compra, mayores serán las recompensas.
La configuración de actualización automática permite la automatización de los niveles del programa y, eventualmente, automatizar la fidelización del cliente.
Marketing y comercio social
La plataforma de comercio electrónico Shopline cuenta con herramientas de marketing integradas para la optimización SEO, el marketing por correo electrónico y la gestión de redes sociales. A continuación, se muestran los complementos y herramientas de marketing de Shopline que obtendrá:
- Seguimiento de anuncios de Bing y Yahoo
- Centro de mensajes centralizado para difusión
- Extensión de Facebook Business
- Complemento para Facebook Messenger y WhatsApp
- Rastreador de anuncios de Google
- Herramienta de seguimiento de Google Analytics
- Configuración de la etiqueta de remarketing de Google
- Herramienta de gestión de etiquetas de Google
Además de esto, tienes acceso a complementos que facilitan la venta adicional y cruzada, créditos de tienda, campañas de marketing de afiliados y pedidos de suscripción.
Además, los compradores también pueden iniciar sesión en su tienda en línea utilizando sus cuentas de Facebook.
Atención al cliente
Un servicio de atención al cliente generoso inspira lealtad. Las instalaciones de atención al cliente de Shopline mejoran la experiencia general del cliente para el comprador. La atención al cliente no se limita solo a la comunicación, sino también a la
- Obtener el compromiso del cliente.
- Sistema de resolución rápida de problemas.
- Considerando excepciones.
Además, para los canales sociales, existen acuerdos justos para responder comentarios y administrar sus publicaciones a través del Centro de mensajes centralizado de Shopline.
El widget de chat de Shopline permite que sus clientes se comuniquen con usted fácilmente. Puede habilitar el widget de chat.
Análisis e informes
Analizar los datos de su comercio electrónico le dará claridad y fundamento a sus objetivos comerciales, y también le informará sobre sus fortalezas y debilidades. La plataforma de comercio electrónico cuenta con Shoplytics para analizar datos, lo que le brinda una descripción general y un análisis completos de los datos de clientes y productos.
A continuación se muestran los análisis de comercio electrónico clave que puede monitorear utilizando Shoplytics:
- Análisis de ventas de productos,
- Análisis de recompra,
- Análisis del comprador,
- Análisis del segmento de clientes,
- Descripción general del pedido,
- Análisis de ventas y promociones,
- Análisis de conversión,
- Comportamiento del cliente,
- Análisis del carrito de compras y
- Análisis de búsqueda de tiendas.
Las funciones de seguimiento de Shopline no están subordinadas ni sustituyen a Google Analytics. Sin embargo, obtienes análisis integrados con métricas de seguimiento de Shopline más pertinentes para tiendas de comercio electrónico.
¿Por qué HubSpot?
Impulse el crecimiento, mejore la satisfacción del cliente y manténgase por delante de la competencia.
Algunos números que indican un éxito sin precedentes con CRM,
- Para 2023, 81% Se espera que las organizaciones utilicen sistemas CRM impulsados por IA para mejorar las interacciones con los clientes.
- Las empresas que utilizan sistemas CRM han visto un aumento del 17% en las conversiones de clientes potenciales, un aumento del 16% en la retención de clientes y una mejora del 21% en la productividad de los agentes.
- El 74% de los negocios online afirman que el software CRM ha mejorado su acceso a los datos de los clientes.
Mantenga HubSpot bajo control y optimice las operaciones de CRM
Optimice HubSpot y maximice la eficiencia de sus esfuerzos con ventas, marketing y CRM.
Envíame un recurso gratuito
Funciones de HubSpot para mejorar la relación con el cliente
Gestión y segmentación de contactos
El CRM inteligente segmenta sus contactos creando propiedades en función de los detalles proporcionados y las actividades realizadas por los clientes. Esta segmentación se puede utilizar para crear listas y, posteriormente, en flujos de trabajo para automatizar el marketing.
En HubSpot, los contactos se crean automáticamente y también en forma de propiedades y listas. De esta manera, ahorras mucho tiempo y esfuerzo en la segmentación de contactos.
Los contactos segmentados simplificarán el proceso para crear informes personalizados, flujos de trabajo y ejecutar campañas de marketing.
Comunicación con el cliente
HubSpot abarca todos los modos posibles de comunicación con el cliente y canales de marketing, incluidos el chat en vivo, el correo electrónico y las redes sociales.
- Chat en vivo – Experiencia personalizada y flujos de chat personalizados.
- Correo electrónico Bandeja de entrada centralizada para responder y gestionar tus correos electrónicos. Crea plantillas y automatiza campañas de marketing por correo electrónico.
- Redes sociales – Automatice las publicaciones y la programación en redes sociales para tener control total sobre lo que publica.
Además, los formularios de comentarios de HubSpot son una de las mejores formas de tener una idea clara de lo que el cliente piensa sobre usted y su servicio.
Metas y ventas
Un canal de comunicación eficaz sin duda te ayudará a alcanzar tus objetivos. El impactante HubSpot también te ayuda a alcanzarlos más rápido.
Crea, gestiona y realiza un seguimiento de tus objetivos en HubSpot. HubSpot también es una herramienta de ventas completa. Con funciones como Ofertas, Pronóstico y Análisis de ventas, obtienes una descripción general completa de tu posición en relación con tus objetivos de ventas.
Además, tienes todas las facilidades para gestionar mejor tus ventas con funcionalidades como tareas y programar reuniones.
Análisis e informes
Las herramientas mencionadas anteriormente vienen con todas las versiones de HubSpot (también la versión inicial).
Además, en HubSpot, al utilizar las propiedades y listas, resulta fácil crear informes y trabajar en función de los hallazgos y conocimientos obtenidos.
Debes revisar tu análisis una vez al día o dos veces por semana. Entonces, ¿no sería fácil tener todos tus datos importantes en un solo lugar? Para que sea práctico comparar, analizar y tomar decisiones. Puedes personalizar tu panel de análisis de HubSpot para hacer realidad estas tácticas que ahorran tiempo.
Además, siempre tienes la opción de utilizar integraciones para ser más eficaz. Una opción muy popular: integrar Google Search Console (GSC) con HubSpot.
Herramientas de marketing y promociones
Desde marketing por correo electrónico hasta redes sociales, objetivos, campañas y todo. La integración de Shopline HubSpot te permitirá gestionarlo todo en un solo lugar y ser bueno en ello.
Cree flujos de trabajo basados en propiedades y datos demográficos de contactos, actividades de contactos, propiedades sociales, información de acuerdos, análisis web, conversión e información de RFM.
Utilice integraciones y aplicaciones y comuníquese con sus clientes para obtener mejores resultados de marketing en HubSpot.
Los versátiles flujos de trabajo de HubSpot te permiten realizar tareas complejas y repetitivas en un solo entorno. Crea flujos de trabajo basados en contactos, empresas y acuerdos para gestionar a tus clientes y pedidos de forma eficaz y construir relaciones duraderas.
Además de esto, utiliza CTA y formularios de captura para ayudar a tus clientes potenciales a realizar la acción favorable deseada.
SEO para tiendas
Las sugerencias de optimización para motores de búsqueda detalladas de HubSpot pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de su sitio web y, con el tiempo, le permitirán obtener las ventas deseadas.
Las recomendaciones que recibe se basan en: SEO en la página, experiencia móvil, rastreo e indexación, seguridad, rendimiento, experiencia del usuario y accesibilidad.
HubSpot también sugiere temas de investigación y palabras clave para tu contenido. Con esto, puedes obtener una ventaja competitiva. La sección de análisis de la pestaña SEO te brinda más información cuando integras GSC (Google Search Console) en tu cuenta de HubSpot.
Beneficios más comentados de la integración de Shopline con HubSpot
Integración de datos de comercio electrónico
Conectar el sitio web de Shopline con HubSpot CRM te permite tener un mejor control de las operaciones diarias de tu tienda de comercio electrónico. Sincroniza automáticamente datos, como información de clientes, historial de pedidos y datos de productos, entre las dos plataformas.
Esto permite a las empresas tener una visión holística de sus clientes y datos de ventas, lo que conduce a una mejor toma de decisiones y campañas de marketing personalizadas.
Automatización de marketing optimizada
La integración de Shopline HubSpot permite a las empresas automatizar las actividades de marketing, además de las comunicaciones de ventas y clientes.
Al utilizar el CRM, puede automatizar el envío de correos electrónicos específicos, la creación de contenido personalizado y el fomento de clientes potenciales en función del comportamiento del cliente y el historial de compras.
Esto le ayuda a usted, como empresa, a interactuar eficazmente con los clientes, impulsar compras repetidas y aumentar la lealtad del cliente.
Relación con el cliente y servicio proactivo
Al consolidar los datos de los clientes de ambas plataformas, las empresas pueden obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes. Conectar Shopline con HubSpot permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de forma más eficaz.
Esto permite a las empresas brindar experiencias personalizadas, ofrecer promociones relevantes y mejorar la satisfacción del cliente.
HubSpot te ayuda a lograr una mayor interacción y establece una línea de comunicación entre tú y tus clientes, lo que a su vez mejora las relaciones con ellos.
Alineación de ventas y marketing
La integración del sitio web de Shopline con HubSpot promueve una mejor alineación entre los equipos de ventas y marketing.
Al compartir datos y conocimientos, ambos equipos pueden trabajar juntos para identificar y buscar clientes potenciales de alta calidad, optimizar las estrategias de marketing y cerrar más ventas.
Esto conduce a una mayor eficiencia, mayores ingresos y una experiencia más fluida para el cliente.
Toma de decisiones basada en datos
Obtendrás datos completos y valiosos para alcanzar un objetivo y trabajar para lograrlo. Con el acceso a HubSpot, obtendrás datos e información que se crean previamente en función de las listas y propiedades más populares.
Con HubSpot, podrá elegir su estrategia con mucha consideración y obtener resultados con una mentalidad progresista impecable. Como tiene todos los datos reunidos en un solo lugar y también en un CRM, podrá realizar informes y análisis de forma sencilla.
Retención y fidelización de clientes
Una gestión cuidadosa de las relaciones con los clientes le ofrece más posibilidades de retenerlos. La experiencia personalizada no es solo una tendencia, sino una estrategia muy solicitada para tratar bien a los clientes.
Según los informes de Think by Google, el 59 % de las personas esperan que las marcas personalicen las experiencias en función de sus artículos favoritos.
La experiencia personalizada es una señal clara para el cliente de que usted comprende su problema y quiere resolverlo. Esto genera lealtad del cliente y lo convierte en defensor de la marca.
Crecimiento y escalabilidad
Crecimiento notable que supera el alcance de su negocio. Con HubSpot, obtiene un potencial enorme para llegar a diversos segmentos de clientes.
La segmentación de contactos, los canales sociales centralizados, las integraciones de pagos y varias funciones de calidad le ofrecen un excelente potencial para escalar su negocio.
HubSpot seguramente agrega valor a lo que ofreces al mejorar la experiencia de tus clientes y crear relaciones duraderas.
Integración de Shopline HubSpot
La integración de HubSpot Shopline de MakeWebBetter es un complemento que conecta su Shopline con HubSpot. MakeWebBetter logró recientemente la hazaña de convertirse en socio de soluciones Elite de HubSpot.
La función clave de esta aplicación de integración es sincronizar los datos de su tienda Shopline con HubSpot CRM.
Esta integración de Shopline HubSpot también se centra en la creación de listas y propiedades personalizadas directamente en HubSpot para campañas mejor dirigidas. Con esto, puedes utilizar las herramientas y los recursos de HubSpot Marketing para tus contactos y ofertas mediante flujos de trabajo personalizados.
Esta convergencia promete ayudarle a orientar eficazmente las etapas del recorrido del comprador y obtener resultados favorables para sus objetivos de marketing.
Características beneficiosas de la integración de Shopline con HubSpot
Sincronización de datos
Si incorporas tus datos a HubSpot, podrás gestionar mejor tus contactos y acuerdos y maximizar su usabilidad. Podrás sincronizar directamente cada nuevo contacto que agregues desde Shopline a tu cuenta de HubSpot.
La sincronización también incluye los pedidos realizados en tu tienda de comercio electrónico Shopline. Con esta integración, los productos que tengas en tu tienda Shopline también se sincronizarán en HubSpot CRM.
Además, desde el panel de integración, podrás crear contactos, productos y pedidos para tu sitio web de Shopline. Y podrás monitorearlos y administrarlos desde tu panel de administración de Shopline.
Datos históricos
No se preocupe si ha guardado sus contactos en un formato de archivo. Tiene la opción de cargar el archivo según la plantilla requerida. Utilice la función de arrastrar y soltar para cargar el archivo (lo que simplemente no requerirá acceder a todos sus datos para realizar la carga).
Importa tus contactos existentes de Shopline o importa los contactos que puedas tener en CLV, XLS o XLSX. Además de los contactos, también puedes importar datos sobre empresas clientes, ofertas y productos existentes que tengas en tu Shopline a HubSpot.
Puede sincronizar fácilmente datos históricos de contactos, ofertas (pedidos) y productos desde las pestañas respectivas.
Segmentación de contactos
A continuación se muestran los grupos de propiedades que obtendrá junto con esta integración.
- Grupo de clientes
- Información del carrito de compras
- Productos comprados
- Información del pedido
- Información RFM
- Categorías compradas
- SKU comprados
- Seguimiento del ROI
- Detalles del carrito abandonado
- Información de la oferta
- Información del producto
- Información del contacto
Puede ver y usar todas estas listas en HubSpot una vez que conecte su Shopline usando esta integración de Shopline HubSpot.
Listas personalizadas
Esta integración de HubSpot Shopline le brinda listas populares basadas en contactos nuevos y existentes, patrones de compra, participación del cliente, actividades del cliente y eventos como el abandono del carrito.
Las listas mencionadas a continuación se actualizan automáticamente de acuerdo con las actividades, eventos y creación de propiedades.
Estas listas te ayudarán a:
- Fidelizar a los clientes.
- Desarrollar RFM (enfoque basado en actualidad, frecuencia y monetario).
- Tener una comunicación diferente con los nuevos clientes.
- Recuperar carritos abandonados.
- Realice ventas adicionales y diseñe campañas de acuerdo con estas listas.
- Etapa del ciclo de vida del cliente objetivo.
- Evitar la agitación.
Flujos de trabajo populares
Ahora puede recuperar esos contactos inactivos y recuperar carritos abandonados. Con estos flujos de trabajo, acérquese a los clientes que gastan mucho y con frecuencia, mejore las etapas del ciclo de vida, automatice la bienvenida a nuevos clientes y proponga una segunda y tercera compra. Además, automatice el cálculo del ROI y sea eficiente en todo.
Además de la sincronización de datos sin inconvenientes, obtienes todos los flujos de trabajo mencionados anteriormente. Con estos flujos de trabajo populares, obtienes acciones preasignadas para los eventos que ocurren con mayor frecuencia en el comercio electrónico. El evento que probablemente quieras que esté cubierto.
Mapeo de acuerdos
Con esta integración de Shopline HubSpot, obtienes la función de mapeo de ofertas. Evita confusiones y permite una fácil traducción de pedidos de Shopline a ofertas de HubSpot. El seguimiento optimizado de pedidos facilita una mayor precisión para tu tienda de comercio electrónico Shopline.
Junto con el mapeo de campos de oferta, el complemento de integración de Shopline HubSpot también viene con la funcionalidad de etapa de oferta.
Tendrás todas estas funciones clave y también algunas adicionales como registros de sincronización de datos, registros de actividad, sincronización bidireccional (HubSpot a Shopline) y mapeo de campos de productos de Shopline. Podrás administrar y utilizar todo esto únicamente desde tu administrador de Shopline.
Haga todas sus preguntas a nuestro equipo de soporte de integración de HubSpot Shopline y aclare sus dudas a través de estos.
¿Tienes preguntas?
Haga todas sus preguntas a nuestro equipo de soporte de integración de HubSpot Shopline y aclare sus dudas a través de estos.
Reflexiones finales
Un eCommerce con CRM, es una especie de poema porque es dulce para los clientes e impecable para tu negocio.
Pero es mucho lo que hay que comprender y hacer de forma manual día tras día y otra vez. HubSpot ofrece automatización y tendrás todo listo para disparar y anotar. Simplemente conecta Shopline con HubSpot CRM y olvídate de las complicaciones.
Ahora ya sabes lo esencial que es tener un CRM a tu lado y cómo te ayudará. Tu próximo paso puede ser descubrir cómo puedes aprovechar al máximo el alcance masivo de HubSpot.
