7 consejos para atraer a los consumidores durante las vacaciones con el marketing por correo electrónico

Se acercan las fiestas. ¿Tiene su estrategia de marketing por correo electrónico y sus programas de apoyo listos? Durante los días caninos del verano, noviembre y diciembre pueden parecer todavía un largo camino, pero muchas marcas de comercio electrónico están comenzando sus preparativos ahora si aún no lo han hecho.

Es bueno prepararse más temprano que tarde porque hay mucho en juego. Las primeras proyecciones indican que la temporada navideña de 2021 en EE. UU. ventas de comercio electrónico aumentará un 11,3% a $ 206,88 mil millones. Se espera que el comercio electrónico represente un récord del 18,9% del total de ventas minoristas de vacaciones.

Si bien el marketing por correo electrónico efectivo depende en gran medida de la línea de asunto, el texto, las imágenes y la oferta, existen otras consideraciones prácticas para garantizar la participación, la lealtad y las ventas del consumidor:

Este es nuestro mayor número del año. ¡No se pierda la información importante que necesita para tener una temporada navideña exitosa!

  1. Optimice la capacidad de entrega: Los correos electrónicos de una marca no atraerán al consumidor si nunca llegan a la bandeja de entrada. Poner en práctica buenas prácticas de recopilación de datos, configurar la autenticación de correo electrónico y mantener los dominios “limpios” para que se mantengan fuera de las listas negras (y los correos electrónicos se mantengan fuera de las carpetas de correo no deseado) constituyen la base de cualquier programa de marketing por correo electrónico eficaz, independientemente de la época del año. Pero cuando los ingresos por ventas navideñas más importantes de una marca dependen de la capacidad de entrega del correo electrónico, estas prácticas son fundamentales.
  2. Ejercite la sensibilidad transfronteriza: Muchas marcas de comercio electrónico venden en países fuera del suyo, por lo que es esencial estar al tanto de las diferencias en las observaciones y prácticas de las vacaciones. Un excelente ejemplo de esto es el día de acción de gracias en los Estados Unidos y el período de compras de ventas del viernes negro que comienza al día siguiente. En Canadá, sin embargo, el Día de Acción de Gracias se celebra en octubre, no en noviembre, y las promociones del Black Friday recién han comenzado a ponerse de moda. Los minoristas de comercio electrónico que venden a través de las fronteras deben segmentar su base de datos de suscriptores para enviar la promoción de vacaciones adecuada a los consumidores adecuados en el momento adecuado.
  3. Incorpore interactividad al correo electrónico: Implemente AMP para correo electrónico para permitir una experiencia más interactiva para los consumidores. Por ejemplo, los compradores pueden colocar un artículo promocionado directamente en el carrito de compras del sitio web desde el correo electrónico y luego ir al sitio web para el pago final. Las imágenes incrustadas que rotan para mostrar diferentes vistas del producto y el video incrustado son otras formas de mantener a los compradores en línea comprometidos mientras se reducen los pasos para realizar la compra.
  4. Permitir suscripciones para recibir notificaciones: Una forma de aumentar el compromiso (así como ampliar su base de datos de suscriptores) es permitir que los consumidores se registren para recibir notificaciones cuando un artículo específico esté disponible o vuelva a estar disponible. Dichas notificaciones son como la forma en que Ticketmaster envía un correo electrónico a los suscriptores para informarles cuándo estarán a la venta las entradas para un concierto en particular al que están interesados. Esto también fomenta la lealtad del cliente, ya que los consumidores sienten que se les deja entrar en un trato antes que el público.
  5. Comunicar problemas potenciales: Debido a la pandemia, más consumidores que nunca están comprando en línea, lo que ejerce presión sobre los proveedores de entrega de paquetes, especialmente durante las vacaciones. En combinación con los contratiempos de la cadena de suministro que aún se están produciendo, conseguir que los consumidores obtengan los productos que desean a tiempo durante la ajetreada temporada navideña puede ser un desafío. A nadie le gustan las sorpresas en torno a la disponibilidad del producto o el retraso en el envío, especialmente cuando se trata de obsequios, así que incluya las limitaciones de cantidad o los plazos de envío en las promociones por correo electrónico para evitar la afluencia de clientes insatisfechos.
  6. No cuadruplique el volumen de la noche a la mañana: Si una marca planea aumentar significativamente su volumen de correo electrónico para las vacaciones, es una buena idea incorporar a su proveedor de correo electrónico o proveedor de servicios para que puedan planificar el aumento. Tenga en cuenta que así como el volumen de correo electrónico de su marca aumenta exponencialmente, también lo hacen los volúmenes de correo electrónico de otras marcas. La capacidad de entrega, las velocidades de transmisión y la ubicación de la bandeja de entrada pueden verse afectadas cuando todos los minoristas presionan el botón de enviar a la vez. Los proveedores de servicios a menudo saben quién envía qué y cuándo, por lo que también pueden ayudar a la marca a identificar un tiempo de envío óptimo. Por ejemplo, si el proveedor sabe que varios clientes están enviando correos electrónicos masivos a las 9:00 am el lunes, tal vez le sugiera que envíe el suyo a las 8:45 am para evitar la congestión.
  7. Alinear los canales de marketing: El marketing multicanal es importante en estos días, por lo que es esencial asegurarse de que llega a todos los canales sin problemas, al mismo tiempo, con la misma oferta. Si una marca envía un correo electrónico a todos los suscriptores sobre una promoción navideña, pero no realiza publicaciones en las redes sociales hasta unos días después, es posible que los nuevos compradores no tengan la oportunidad de comprar (ya que algunos artículos estarán agotados para entonces), lo que significa que la marca ha perdido la oportunidad de ganar un nuevo comprador en lugar de simplemente venderle a los mismos. Sin embargo, asegúrese de que su marca utilice todos los canales que pueda, ya que los consumidores están especialmente ocupados durante la temporada navideña y cuantas más formas de llamar su atención, mejor.

Muchas marcas comienzan sus promociones navideñas a principios de noviembre, por lo que la buena noticia es que todavía hay tiempo para perfeccionar su estrategia y prácticas de marketing por correo electrónico. Con la pandemia aún persistente, es una apuesta segura que las ventas de comercio electrónico navideñas serán tan fuertes como se predijo.

Las marcas deben comenzar a trabajar para optimizar la forma en que planean llegar e interactuar con los consumidores durante la temporada de compras navideñas.

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