7 errores de estrategia de redes sociales que no debes cometer

No hace mucho tiempo que se pod√≠an dividir los negocios en dos campos: hab√≠a aquellos que ten√≠an una estrategia para las redes sociales y aquellos que estaban en las redes sociales solo para estar all√≠. Solo tener un plan para distribuir contenido le dio una ventaja sobre la competencia. Unos a√Īos m√°s tarde, las apuestas en la mesa se han elevado. Tratar las redes sociales como una "tonter√≠a" para tu contenido no te llevar√° lejos en absoluto. Ahora necesita un enfoque estrat√©gico sofisticado para las redes sociales si va a ser una ventaja competitiva para su empresa. Aqu√≠ hay siete formas en que podr√≠a estar obstaculizando el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales.

# 1 – No est√°s aprovechando los conocimientos sociales en todas las funciones comerciales

Incluso las marcas que son excelentes en algunos aspectos del marketing en las redes sociales (crear contenido, interactuar con los fanáticos) pueden tener dificultades para aprovechar las oportunidades que ofrecen las redes sociales para obtener información que ayude a su negocio.

Las redes sociales son una fuente tan rica de ideas potenciales. Es personal: los clientes incluyen cantidades significativas de información sobre sí mismos en sus perfiles; es informal, es decir, su comportamiento, las cosas que dicen y hacen, no están filtradas y es más probable que sean honestos; y es muy popular, con miles de millones de usuarios que pasan horas y horas produciendo datos que pueden proporcionar información, si sabe cómo encontrarlos.

Aquí hay una lista muy parcial de las formas en que los datos sociales pueden ser una fuente de valor en toda su empresa.

  • Producto: las redes sociales le ayudan a comprender qu√© quieren los clientes cuando desarrolla productos, y le permite recopilar comentarios √ļtiles sobre los productos que lanza.
  • Experiencia del cliente: del mismo modo, las redes sociales pueden ser una fuente de datos sobre c√≥mo los clientes experimentan su marca y sus competidores. Con el monitoreo adecuado, obtendr√° una imagen m√°s clara de lo que le gusta y no le gusta a la gente de interactuar con su empresa.
  • Marca: los datos sociales pueden ayudarlo a comprender mejor a sus clientes. Le permite obtener una imagen m√°s detallada de lo que responder√°n, permiti√©ndole crear campa√Īas y mensajes de marca m√°s efectivos.

# 2 – El contenido y las campa√Īas no est√°n coordinadas entre redes sociales y otros canales

Las campa√Īas en redes sociales no pueden existir separadas del resto de su empresa. El contenido social y las campa√Īas deben complementar todo lo que sucede en otros canales de marketing y viceversa.

Una campa√Īa de televisi√≥n de alto presupuesto para atraer tr√°fico a las tiendas puede presentar un hashtag que tenga contenido adicional detr√°s. O una campa√Īa que "vive" principalmente en las redes sociales podr√≠a incorporar contenido de un anuncio de video para respaldarlo. Lo importante es que est√°n trabajando en concierto para obtener el m√°ximo valor. Para hacer eso, el proceso creativo y de planificaci√≥n para las redes sociales no puede separarse por completo del resto del departamento de marketing.

Y en t√©rminos de campa√Īas pagas, las compras en redes sociales y otros medios no deben ser tapiadas. Se obtiene m√°s valor al evaluar los costos y los retornos de todos los canales publicitarios potenciales a la vez, en lugar de que las redes sociales paguen dentro de un departamento social, donde a veces puede ser una ocurrencia tard√≠a.

# 3 – No has desarrollado redes sociales como un canal de CRM y CS

Publicar contenido y relacionarse con los clientes es, y debería ser, una actividad central para la mayoría de las marcas en las redes sociales. Pero para muchos, el compromiso es principalmente una cuestión de tratar de responder a tantas personas como sea posible.

Una estrategia de marketing en redes sociales que maximiza el valor reconoce el impacto que las redes sociales pueden tener en las relaciones con los clientes. Puede generar lealtad y aumentar la participación de la billetera para una marca, si se hace correctamente. Un excelente servicio al cliente en las redes sociales es una herramienta poderosa aquí. Un servicio al cliente sólido en las redes sociales puede aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de que se repita la compra: se estima que los agentes de servicio al cliente social de KLM generan más de $ 25 millones en ingresos anuales para la empresa. Sin embargo, para muchas marcas, el servicio social al cliente permanece separado del resto de un departamento de soporte.

Sin embargo, no se trata solo del servicio al cliente: las redes sociales se pueden utilizar para construir relaciones más sólidas con los clientes mediante cualquier tipo de interacción. Con datos precisos de los clientes, tiene la oportunidad de crear experiencias e interacciones más fuertes para los clientes que impulsarán la lealtad y las compras repetidas.

# 4 – Las metas sociales no est√°n claramente vinculadas a los objetivos comerciales generales

Muchos equipos de redes sociales tienen problemas para asignarles recursos y la aceptación de la alta dirección (los recursos internos se ubican en cuarto lugar en un TrustRadius encuesta de los principales desafíos para vendedores sociales). Esto sucede a menudo porque las personas no ven cómo las redes sociales encajan en el negocio, parece algo que está quitando recursos de las funciones centrales.

Así no debería ser: un fuerte marketing social complementará el trabajo que realizan otras funciones y tendrá un impacto positivo en el resultado final de la empresa.

Trazar una línea clara entre los objetivos de la empresa y los de su estrategia de redes sociales hace que sea mucho más fácil de entender, rastrear y aumentar el valor de los esfuerzos de marketing social.

Si el objetivo de una empresa es aumentar la participación de mercado en una región en particular, su estrategia social podría apuntar a impulsar el crecimiento en el conocimiento de la marca y las ventas específicamente en esa área, por ejemplo. Al ampliar el contexto social, se convierte en una parte más integrada y esencial de una organización.

# 5 РEstás usando las métricas incorrectas

El principio es similar cuando se trata de m√©tricas. La mayor√≠a de los canales de redes sociales tienen m√©tricas integradas. Son √ļtiles como una forma r√°pida de evaluar lo que sucede en una red en particular. Pero una estrategia de redes sociales que impulsa el valor medible debe ir m√°s all√° de las mediciones est√°ndar.

Las m√©tricas que rastrea deben permitirle a usted y a su equipo comprender, idealmente de un vistazo, cu√°nto progreso est√° logrando hacia sus objetivos de marketing. Eso puede significar consolidar diferentes tipos de mediciones en diferentes redes para crear m√©tricas m√°s enfocadas y √ļtiles. Obtener m√©tricas correctas tambi√©n es la base para un seguimiento preciso del ROI social.

Si su objetivo es aumentar la satisfacci√≥n del cliente a nivel de toda la empresa, por ejemplo, eso podr√≠a traducirse en centrarse en proporcionar un excelente servicio social al cliente a los clientes. Aqu√≠, las m√©tricas de redes sociales, como los comentarios, son muy √ļtiles. La proporci√≥n de comentarios y mensajes respondidos, el tiempo de respuesta y el sentimiento social le dar√≠an m√°s informaci√≥n sobre si est√° alcanzando sus objetivos.

# 6 РSolo estás prestando atención a tus propios canales sociales

La gesti√≥n de canales sociales de marca puede ser varios trabajos a tiempo completo. Pero no son lo √ļnico en las redes sociales a lo que hay que prestarle atenci√≥n. Menciones casuales de tu marca en redes sociales, que son no en sus propios canales de marca, puede ser una fuente importante de informaci√≥n procesable para su marca.

Como mencionamos, lo que la gente dice en las redes sociales puede usarse para mejorar su oferta de productos, fortalecer sus mensajes y mucho m√°s. Es importante que pueda retomar esas conversaciones incluso cuando ocurren fuera de sus propios canales, a menudo sin etiquetarlo.

Las herramientas de escucha adecuadas pueden ayudarlo a generar una red mucho, mucho más amplia en términos de posibles fuentes de información. Para maximizar su valor estratégico, también necesita establecer procedimientos para saltar a las discusiones fuera de sus propios canales cuando sea apropiado. Y cree procesos para analizar los datos que obtiene de la escucha para que puedan usarse de manera inteligente.

# 7 РEl resto de su organización no está involucrado con las redes sociales

Las probabilidades de un marketing social exitoso aumentan cuando no solo la alta gerencia, sino toda la organización, comprende y valora lo que hacen los empleados de las redes sociales. Ayuda si ellos también participan.

Si el empleado promedio no tiene idea de cómo es su presencia en las redes sociales, a pesar de pasar más de una hora al día en Facebook, hay un problema. El aumento de la aceptación social no tiene por qué ser complicado: puede comenzar compartiendo internamente lo que está haciendo en las redes sociales (y su impacto). El contenido social puede presentar a los empleados, ya sea como expertos, o simplemente como caras amigables de su empresa (o ambas). Los programas de defensa de los empleados pueden ayudar a aumentar el alcance y la efectividad de su contenido social.

El com√ļn denominador

Si hay una cosa que todos estos pasos en falso tienen en com√ļn, es que provienen del tratamiento de las redes sociales como una funci√≥n aislada dentro de una organizaci√≥n. Expertos en Forrester y en otras partes han se√Īalado que lo social es mucho menos √ļtil, mucho menos capaz de generar valor para una organizaci√≥n cuando est√° aislada de otras funciones. Hacer que las redes sociales formen parte de los negocios en todos los departamentos y centrarse en actividades sociales que promuevan los objetivos estrat√©gicos de toda la empresa es el camino a seguir. Y las empresas que hacen lo contrario, al mantener las redes sociales atrapadas en una esquina, se quedar√°n atr√°s.

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