Ser capaz de destacarse y conseguir clientes es el mayor desafío al que nos enfrentamos en este mercado en constante crecimiento con miles de otros sitios de comercio electrónico compitiendo por la misma audiencia.
En este post te señalaremos las últimas tendencias y estrategias para aumentar la visibilidad de tu negocio, el tamaño de tu comunidad online y por tanto el volumen de tus ventas y tráfico.
1. Aumento del tráfico: publique al menos 3 VECES AL DÍA en Facebook
Es esencial que su sitio de comercio electrónico esté constantemente en las redes sociales, ya que es primordial crear y MANTENER el posicionamiento de su marca para sobrevivir en el mundo en línea. Fuera de la vista, fuera de la mente.
Sabemos que la mayoría de emprendedores que han abierto su tienda online no son expertos en crear contenidos, por eso te ofrecemos 3 consejos para que puedas aplicar esta primera estrategia sin problemas y sacar tu negocio adelante:
Sube contenido de valor para tus seguidores diariamente.
Puede ser una oferta especial, noticias, imágenes, frases, cualquier tipo de información siempre que sea llamativa, conmovedora o inspiradora para tus seguidores. Esto significa que necesitarás estar en contacto con tu audiencia para conocer sus preferencias y estilo de vida, ya que publicar el contenido correcto mejorará tus posibilidades de que tu publicación sea compartida y vista por más personas, lo que impactará directamente la visibilidad de tu sitio. su cantidad de seguidores y compradores potenciales.
Te recomendamos un sitio web del que podrás tomar ideas y contenidos listos para poner en tus comunidades.
Esta web ofrece contenidos centrados en las emociones y las convicciones, dos de los aspectos más atractivos que provocan la implicación en las redes sociales. Con más de 10,4 millones de visitas fue calificado y reconocido como uno de los mejores sitios web diseñados para este fin. Algo deben estar haciendo bien, ¿no crees?
Sea consciente de lo que están haciendo sus competidores y analícelo.
Nunca dejes de investigar y comprobar qué es lo que suben, qué les funciona y qué no, ya que puedes aplicar toda esa información a tu negocio. Analiza cuántos posts publican cada día, cuántas ofertas especiales suben y de qué tipo, qué temas atraen a su audiencia y a qué hora se producen la mayoría de las interacciones.
Elige el mejor momento para publicar.
Anteriormente dijimos que el contenido es importante, pero es aún más importante garantizar que SEA VISTO.
A continuación te mostraremos cuáles son los días ideales y los mejores horarios para publicar en cada red social. No obstante te animamos a que lo pruebes por tu cuenta ya que, según el tipo de negocio y el estilo de vida de tus seguidores, las interacciones pueden producirse en otros momentos.
Según una investigación realizada por Dan Zarella (científico de redes sociales – Hubspot), los siguientes son los días y horarios que mejor funcionan:
Facebook:
- 00:00: la hora del almuerzo es el mejor momento para compartir cosas.
- 11 a.m. – 4 p.m.: este es el mejor momento para publicar una historia o noticia destacada.
- Sábados: este es el mejor día para compartir cosas y recibir comentarios.
- 19:00 >: mayor índice de implicación después de la jornada laboral.
Gorjeo:
- 5:00 p.m.: la mayoría de los retweets ocurren a esta hora, lo que lo convierte en el mejor momento para publicar.
- 12:00 y 18:00 horas: los porcentajes altos de CTR se registran a la hora del almuerzo y al final de la jornada laboral.
- Miércoles – Sábado – Dom: el mayor volumen de implicación y porcentajes de CTR se registran los miércoles y fines de semana.
Nota: la investigación citada anteriormente recomienda publicar cada dos días en Facebook. Como especialistas en la administración y publicación de posts discrepamos con uno de los puntos anteriores:
Según los resultados que hemos obtenido del análisis de miles de cuentas hemos llegado a la conclusión de que conviene publicar varias veces al día: entre 3 y 10. Cuantas más veces subamos contenido durante el día más gente hablará de nuestra marca. Dado que la cantidad de Me gusta que obtienes es el resultado directo de cada publicación, al publicar más de una vez al día, aumentas tus posibilidades.
Te animamos a revisar diferentes ejemplos y sacar tus propias conclusiones:
ShopSimple – Boda.
Nilo Azul
Amazonas.
Claro Argentina.
Williams-Sonoma
¡CONSEJO! Utilice la herramienta para programar sus publicaciones en Facebook y Twitter para ahorrar tiempo y energía.
Postcron es una excelente alternativa para que no pierdas tiempo con tus actualizaciones. Con este tipo de herramientas puedes programar publicaciones en Facebook y Twitter y así ahorrar mucho tiempo y mantener tu presencia en las redes sociales.
2. Usar imágenes para publicar en Facebook.
No hay duda de que somos y seguiremos siendo una generación “visual”. La gente utiliza más imágenes, no sólo porque es una tendencia, sino porque, como está científicamente demostrado, el 90% de la información que se envía al cerebro es visual y se procesa 60.000 veces más rápido que un texto.
Un ejemplo sencillo puede ser cómo los teléfonos y sus aplicaciones ahora están orientados y funcionan de una manera que los hace más fáciles de asimilar y más amigables visualmente. Además, la arquitectura web ha cambiado desde hace algunos años, los espacios más grandes se reservan para las fotografías.
Resultado: esta tendencia ha llegado a las redes sociales y la forma de hacer marketing con ellas.
Una investigación realizada por Hubspot indica que:
- 50% más me gusta se obtienen de una imagen que de cualquier publicación común en Facebook.
- 104% más comentarios generar una publicación que incluya una imagen
- 84% más clics Son recibidos por publicaciones que incluyen una imagen y un enlace que amplía el contenido, en comparación con aquellas que muestran un enlace y un texto largo.
4,4 millones de me gusta en Facebook.
Esta fue la imagen más viral de 2012 y la más retuiteada hasta ahora.-
En resumen, una buena imagen debe tener un enlace revelador que redirija el tráfico a su sitio web, blog o noticia que desee que lean sus seguidores. A cambio obtendrás muchos más Me gusta, lectores y por supuesto, compradores.
Sin embargo, es contraproducente abusar de este recurso, te sugerimos alternar este tipo de post con otros que incluyan preguntas, noticias y frases.
¿Más estadísticas? ¡Haga clic aquí para más información!
3. Agregar los íconos de las redes sociales de las que eres parte.
De esta manera, tus seguidores se sentirán atraídos a compartir tus publicaciones, aumentando las posibilidades de que otras personas las vean y obtengan más Me gusta.
Puedes agregar íconos en tu sitio web, blog, newsletters, en tu firma de correo y en artículos específicos de tu blog.
4. ¡Incluir un Llamado a la acción en cada publicación!
Además de los consejos que brindamos en la estrategia número uno, pensamos que sería prudente escribir un punto diferente para la acción de publicar.
Después de analizar y observar varias marcas hemos llegado a la conclusión de que Las publicaciones que motivan a los usuarios a participar en un sorteo, aprovechar una oferta especial, dejar un comentario, contar una historia o simplemente responder a una pregunta, consiguen mucha más implicación que aquellas que no lo hacen.
Quizás con toda esta información sobre cómo publicar, qué estrategias o técnicas utilizar, se nos olvida que la elección más sencilla suele ser la mejor solución: Si quieres que dejen un comentario, pídeles que lo hagan. Si quieres que te guste un comentario, hazles saber a tus fans que te gustaría saber su opinión, si apoyan lo que estás compartiendo. No es lo mismo decir:
(Incorrecto)
“Una vez más no pude arrancar el coche. Otro día llego tarde al trabajo” más una foto.
(Correcto)
Y si quieres vender con tu sitio de comercio electrónico anima a tus clientes con un buen call to action y coloca el enlace de tu producto en el post para que puedan comprarlo. Sí, señor, ¡las redes sociales SÍ ayudan a vender! Pero recuerda, AÑADE UN LLAMADO A LA ACCIÓN Y UN ENLACE a cada publicación.
¡En un ejemplo muy sencillo y básico te mostramos una manera de llamar la atención de tus fans, conseguir comentarios y vender más!
5. El poder del “marketing boca a boca”
Últimamente las redes sociales se han convertido en plataformas válidas que los clientes utilizan para mirar reseñas de productos antes de decidirse a comprar algo, incluso más que el precio u ofertas especiales.
Agregar una aplicación que permita a tus seguidores dejar comentarios y calificar su experiencia de compra funciona como un factor extremadamente poderoso para fortalecer tu credibilidad y la confianza de tus clientes. Agregar este servicio generará más tráfico a tu tienda online, te dará más visibilidad y en consecuencia muchas más ventas.
Te mostramos las estadísticas obtenidas por: “Encuesta Nielsen Global Trust in Advertising 2012”
- El 92% de los consumidores de todo el mundo confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares más que en cualquier otro tipo de publicidad.
- El 70% de los encuestados confía en los comentarios y reseñas que leen en las redes sociales.
- El 58% de las personas encuentra válidos y cree en los anuncios que aparecen en la web de la marca.
Para llevar a cabo esta estrategia te dejamos la presentación de una de las “aplicaciones de reseñas sociales gratuitas” con mayor puntuación y más utilizada en todo el mundo: YOTPO.
Lo mejor de esta aplicación es que además de ser gratuita es muy fácil de usar y permite compartir los comentarios de tus clientes en tu cuenta de Twitter o Facebook. YOTPO nos dice que han demostrado que la tasa de conversión puede ir del 14% al 76% en algunos casos.
http://youtu.be/5yo6NVRm6mw
Aquí comparto con ustedes la visión de Jacob Hurwith sobre BeB:
“El marketing boca a boca es más poderoso que nunca. La cantidad y las formas de compartir en las redes sociales, usar y descubrir información y marcas ha cambiado significativa y drásticamente, pero los consumidores siempre han confiado más en las recomendaciones y consejos de amigos y compañeros que en la publicidad de las marcas, por eso hay que aprovechar el poder. de los seguidores de tu marca para que puedan decir lo que piensan (…)” (Coordinadora de Marketing y Redes Sociales, WOMMA)
6. Usando Pinterest
Este sitio tiene más de 48,7 millones de usuarios y se ha convertido en el
Red social de más rápido crecimiento ya que las marcas pueden mostrar sus productos a una gran comunidad de compradores ansiosos que esperan encontrar el producto perfecto.
Argentina es el tercer país latinoamericano con más personas utilizando esta plataforma de forma activa por lo que te sugiero aprovechar esta información.
¿Por qué usarlo?
- Lo que publique hoy funcionará y también atraerá clientes dentro de seis meses.. Lo que significa que el contenido se puede utilizar una y otra vez. Las redes sociales tienen que ver con contenido fresco y actualizado. Lo que antes era noticia o novedad ya se acabó. Pinterest es parte de esta red social con la diferencia de que también te permite “repinear” una imagen de un producto de hace un tiempo y obtener la misma atención hoy. Por ejemplo, una silla fabulosa que por alguna razón pasó desapercibida en un momento dado es “reclamada” 3 meses después, llama la atención de alguien y la vendes.
- En la página de tu cuenta puedes organizar lo que vendes en familias o grupos de productos, como quieras, usando
tablones de anuncios para que tus seguidores entiendan tu marca como mejor te parezca Como ejemplo aquí te dejamos un enlace de una cuenta de comercio electrónico exitosa para que puedas ver de qué estábamos hablando:
Caja y barril.
- Compartir productos de otras marcas: esto demuestra confianza y que reconoces lo que otras personas también critican.
- Te permite mostrar tu personalidad y gustos tanto como usuario como marca. Al crear un tablero de anuncios basado en tus intereses personales, las personas pueden vislumbrar quién eres, lo que hace que tu relación con tus seguidores sea más informal y podrán conocerte y comprenderte más.
7. Inicie una sesión de preguntas y respuestas.
Generar implicación en las redes sociales es fundamental para mantener en forma a los seguidores activos leales y a tu comunidad. Queremos presentarte otra opción más que asegurará un aumento de la implicación: organizar un Q&038;A (Preguntas y Respuestas) semanal
Elige un día a la semana y anima a tu comunidad a publicar preguntas sobre tus productos, tu negocio, tus pasatiempos o lo que parezca relevante.
Por ejemplo: “¿Ya usaste la nueva aplicación XXXX? Si tienes alguna duda este miércoles estaremos listos para responder todas tus preguntas en Twitter”.
Esta estrategia activa una acción de atención y fidelización del cliente además de dirigir más tráfico, creando más implicación y por tanto más visibilidad para tu marca. Las preguntas generan comentarios que aumentan el EdgeRank de su sitio web.. Sus clientes estarán satisfechos no sólo porque sus preguntas fueron respondidas sino porque alguien los está escuchando.
EJEMPLOS MÁS EXITOSOS DE SITIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Para resumir te sugerimos revisar los siguientes sitios web, las redes sociales de las que forman parte y las estrategias que utilizan en cada comunidad. La mayoría de estas tiendas aprovechan al máximo cada recurso que mencionamos anteriormente y llevan a cabo cada una de las estrategias que les proponemos.
Nilo Azul
American Eagle Outfitters
Amazonas
Sears
El secreto de Victoria
Williams Sonoma
Wal Greens
Haría bien en estudiar estas estrategias y aplicarlas a su sitio de comercio electrónico. No olvides que cada uno de los puntos anteriores son aspectos que en estos momentos se han convertido en tendencia y hasta el momento han funcionado perfectamente para grandes marcas.
Y recuerda:
- Publica todos los días, al menos 3 veces: contenido interesante para tu audiencia, ofertas especiales, frases, concursos, etc.
- Utilice una herramienta para programar publicaciones en Facebook y Twitter para ahorrar tiempo.
- Si quieres vender un artículo, incluye un buen llamado a la acción, una buena imagen y un enlace al producto en cada publicación.
