7 formas de desarrollar tribus de clientes para tu negocio

¬ŅTiene muchos subgrupos de los que depende su empresa? ¬ŅHas descubierto c√≥mo conectarte con estos grupos?

Algunas marcas, como Wachovia, utilizan un solo canal corporativo para todos sus esfuerzos en las redes sociales. Otras marcas, como Kodak, han creado varios canales corporativos administrados por unidades de negocios individuales.

¬ŅPor qu√© tribus?

A medida que las empresas buscan nuevas oportunidades para aumentar su presencia, puede ser hora de reconsiderar tu estrategia en tribus y determina si realmente est√°s entregando “valor” a tus seguidores.

La segmentación de marketing ofrece una oportunidad interesante para continuar aumente sus seguidores al tiempo que ofrece contenido altamente específico relevante para los segmentos de clientes más rentables.

En pocas palabras, la segmentaci√≥n del mercado est√° creando grupos de sus clientes basados ‚Äč‚Äčen criterios que significan que tienen intereses y necesidades similares.

El visionario Seth Godin le dio una nueva mirada a la segmentación en su libro Tribus: Necesitamos que nos guíe, y él comparte sus pensamientos sobre una charla Ted extremadamente poderosa.

Seth habl√≥ sobre las tribus en t√©rminos de liderazgo, pero existen oportunidades √ļnicas para potenciar movimientos similares que ya existen en nuestra base de clientes utilizando t√°cticas b√°sicas de segmentaci√≥n.

Aquí están 7 tipos diferentes de segmentación de mercado que puedes usar para potenciar tu propia tribu.

conversaciones intergeneracionalesCada generación tiene diferentes deseos, necesidades y valores. Imagen: iStockPhoto

# 3: eventos de la vida

Hay grandes grupos en su base de clientes que han experimentado eventos de vida espec√≠ficos que crear sinergia y pasi√≥n en torno al tema? Por ejemplo, puede descubrir que sus productos ofrecen una oferta exclusiva que es √ļtil para divorciados, sobrevivientes de c√°ncer o nuevos padres.

La clave para seleccionar un evento de la vida es descubrir algo que se convierta en parte de cómo las personas se definirán a sí mismas como resultado de la experiencia. Una experiencia de aprobación no generará el tipo de seguimiento que está buscando. Piense en eventos que cambian la vida y cómo su marca puede ayudar a los clientes ahora.

# 4: etapa de la vida

Todas las personas pasan por una serie de etapas de la vida a medida que maduran y, en cada etapa, tienen perspectivas y necesidades √ļnicas basadas en los eventos de la vida que generalmente ocurren en cada etapa de la vida.

Por ejemplo, las parejas de reci√©n casados ‚Äč‚Äčpueden estar pensando en comprar su primera casa, equilibrar el trabajo y la vida familiar y planificar cu√°ndo deber√≠an tener su primer hijo. Esto es radicalmente diferente de lo que puede ser una prioridad para los nidos vac√≠os, cuyos hijos acaban de abandonar el hogar familiar. Es posible que est√©n pensando en lo que har√°n con su nueva libertad, reduciendo el tama√Īo de la casa familiar, prepar√°ndose para la jubilaci√≥n, pagando la universidad y planeando cuidar a los padres ancianos. Tu marca tiene la oportunidad de agregar valor a estas conversaciones?

# 5: Demografía

Puede haber otra oportunidad en la demograf√≠a espec√≠fica del cliente. Puede ver datos demogr√°ficos, como g√©nero, estado civil, ingresos y origen √©tnico. determinar si hay necesidades √ļnicas en las que puede proporcionar valor.

Por ejemplo, Adagio examin√≥ la segmentaci√≥n multicultural hoy y descubri√≥ que “la mejor manera de enviar un mensaje sobre un producto o servicio es cuando el anunciante comprende la lente a trav√©s de la cual el consumidor est√° viendo la cultura en la que se encuentra. Descubre … y c√≥mo lo mapean tus propias experiencias “. La orientaci√≥n demogr√°fica le permitir√° Brinde informaci√≥n m√°s relevante y espec√≠fica a su audiencia?

# 6: Geografía

Para las marcas que usan una estrategia de marketing local o regional, puede ser apropiado usar una estrategia similar para sus canales de redes sociales. Esto a menudo es importante en áreas donde la presencia local es crítica para el éxito. Las estrategias pueden variar desde pasar de un nivel global a un país específico e incluso ciudades, condados y provincias. Vea el tipo de orientación geográfica que está utilizando actualmente y ver si hay un ajuste natural que tenga sentido estratégico.

P√ļblico objetivoVea su orientaci√≥n geogr√°fica actual. Imagen: iStockPhoto

# 7: opciones de producto

La ultima opcion es segmento basado en los productos a los que un cliente ha demostrado lealtad. En general, el producto que compra un cliente le dice algo al respecto y proporciona informaci√≥n sobre c√≥mo puede agregar valor a su vida. Por ejemplo, Proctor and Gamble tiene una presencia social separada para su marca Pampers, en la que ofrecen servicio al cliente y juegos que otorgan puntos a los clientes por cupones de pa√Īales.

spoilers
Encuentre formas de donar sus productos y servicios.

Antes de seleccionar un objetivo, considere si ya tiene recursos para apoyar al grupo. Si no, haga una lista de los recursos necesarios.

La mayor necesidad en cualquier estrategia de nicho es el contenido. Es ideal tener un blog y un calendario de contenido para los tipos de contenido que tendrá disponibles y dirigidos a su segmento de audiencia. Si no puede crear todo el contenido, no se preocupe. Con un poco de investigación, es probable que encuentre fuentes de terceros que ya están escribiendo contenido excelente que puede aprovechar con su estrategia de divulgación.

¬ŅQu√© tribus hay en su base de clientes? ¬ŅC√≥mo puedes darles una voz? ¬ŅQu√© plataforma puede ofrecer para ayudarlos a expandirse y crecer? ¬ŅQu√© haces para conectarlos? Comparta sus pensamientos e ideas en la secci√≥n de comentarios a continuaci√≥n.

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