7 formas de gestionar la reputación online de su empresa en 2019

Comenzar el año nuevo con nuevos propósitos comerciales es algo que la gente hace al comienzo de cada año. Está bien si nunca ha podido completar sus resoluciones relacionadas con la empresa. 2019 puede ser ese año milagroso en el que puede elevar su negocio a un nivel excepcional.

Si se ha comprometido a administrar la reputación en línea de su empresa este año, ¡está en el lugar correcto! Conozcamos más al respecto.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La gestión de la reputación online mantiene la reputación de su marca controlando la forma en que las personas perciben sus productos / servicios. Está relacionado con la creación de una imagen online positiva y sólida de su empresa.

La empresa debe monitorear constantemente la reputación en línea de su negocio para contrarrestar la negatividad y construir una imagen positiva. En otras palabras, construir, mantener y recuperar la reputación online de cualquier marca se conoce como gestión de la reputación online. Las agencias de SEO realizan esta tarea normalmente para varias empresas.

Puede gestionar la reputación online de su empresa de las siguientes formas:

# 1 Controle su reputación en línea

Es el primer paso para saber qué dicen los clientes, la competencia y otras personas sobre su marca en Internet. La opinión de la audiencia es muy importante para construir la reputación online de su empresa. Necesita monitorear eso de manera regular en plataformas en línea famosas. Es muy importante saber lo que otros piensan y dicen sobre tu marca para poder responderles con precisión. No puede responder sin saber esto, lo que puede afectar negativamente su reputación en línea.

Monitorear el contenido en línea de su empresa no es una tarea fácil. Puede tomar la ayuda de herramientas que harán que esta tarea requiera menos tiempo, como las alertas de Google, Twitter Search, Social Mention, Tweet Deck y Hootsuite.

# 2 Sea auténtico y confiable

No sea una de esas empresas que se entregan a la presunción y la jactancia en las plataformas de redes sociales. Su contenido debe reflejar el rostro real de la marca, ya que las personas pueden detectar fácilmente declaraciones falsas. La honestidad y la franqueza es algo que puede fortalecer su reputación entre su público objetivo.

Puede ganarse su confianza respondiendo de manera correcta a las críticas en lugar de ocultar manipulativamente los errores. La transparencia puede crear una imagen positiva de la empresa.

# 3 Aumente su presencia en las redes sociales

Las redes sociales son la puerta de entrada definitiva para conectarse con su público objetivo porque a las personas les gusta seguir y escuchar a sus marcas favoritas en dichas plataformas. La popularidad de las redes sociales es muy importante para formar una sólida reputación en línea. Asegúrese de que su marca tenga cuentas en plataformas de redes sociales famosas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google+ y Quora. Si no tiene las cuentas, cree con el nombre de su empresa como nombre de usuario.

Puede utilizar estas plataformas para canalizar los pensamientos de la empresa y compartir contenido relacionado con sus productos / servicios. Debe permanecer activo en estas plataformas para aparecer en las páginas principales de los resultados de búsqueda de Google al rechazar los resultados de búsqueda negativos relacionados con su empresa. Debe manejar estos perfiles con mucho cuidado, ya que son el rostro en línea de su marca.

# 4 Publique contenido de calidad con regularidad

Debes haber escuchado la frase, “fuera de la vista, fuera de la mente”. Se adapta exactamente al marketing de redes sociales. Publicar contenido de forma regular hará que la gente recuerde tu marca. Cuantas más personas vean sus publicaciones en sus feeds, más se fortalecerá su reputación en línea.

Compartir sobre su negocio, varios productos y servicios puede ayudar a eliminar los pensamientos negativos de sus clientes. Puede mostrar el lado bueno de su marca publicando regularmente contenido de calidad en las redes sociales. Las publicaciones interactivas, videos, concursos, etc. ayudarán a promover la ideología de la empresa y a desarrollar un fuerte vínculo entre usted y su público objetivo.

# 5 Inicie su Blog

En la actualidad, las personas recurren a los blogs siempre que necesitan ayuda sobre cualquier tema. Los blogs están ganando importancia a medida que la gente sabe que la mayor parte de la información que se proporciona en ellos es precisa y está bien investigada. Por lo tanto, se está convirtiendo en la forma más rápida posible de recibir consejos de expertos.

Comience a agregar blogs en su sitio web que estén relacionados con su área de especialización. Por ejemplo, si eres dueño de una empresa de ropa, puedes escribir blogs como “los mejores atuendos para una fiesta informal” o “los 5 mejores vestidos de moda de 2019”. Al agregar dichos blogs, seguramente atraerá a su público objetivo. Una vez que visiten su sitio web para leer el blog, será más agradable para ellos navegar por sus productos. Todos sus blogs deben ser interactivos y divertidos.

# 6 Anime a los clientes a compartir críticas positivas

Las personas nunca se olvidan de compartir experiencias negativas a través de Internet, pero, por lo general, se olvidan de compartir críticas y experiencias positivas. Es su deber animar a los clientes a compartir sus buenas experiencias también. Estas críticas positivas pueden ayudar a crear una buena imagen de su marca.

No es que la gente no quiera compartir buenas críticas, pero en general lo olvidan. Una simple solicitud de su parte puede recopilar muchas buenas críticas sobre su empresa. Debe solicitar a los clientes cuando vengan a su marca o pedirles que compartan todas sus experiencias a través de publicaciones en las redes sociales.

# 7 Responda a críticas negativas

Los errores son una parte inevitable de la existencia humana, por lo que no debe dudar en aceptarlos frente a su audiencia. Algunas empresas evitan responder a las críticas negativas que incluso empeoran su caso a los ojos de su audiencia. Cuando una persona expresa algo sobre una organización, espera una respuesta y una aclaración.

Si su marca tiene la culpa en algunos casos, entonces puede responder pidiendo disculpas con la promesa de no volver a repetir lo mismo nunca más. Por el contrario, si la acusación es falsa, puede dar una explicación de manera humilde para aclarar el malentendido.

Por lo tanto, al ceñirse a estos puntos, seguramente podrá administrar la reputación en línea de su empresa. Puede obtener la ayuda de una agencia de SEO si no tiene los recursos adecuados para manejarlo. Entonces, ¡este año asombra al mundo con el éxito de su marca!

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