7 habilidades que todo gerente de redes sociales necesita

Un administrador de redes sociales exitoso debe ser capaz de hacer mucho más que "solo" elaborar un mensaje ingenioso de 140 caracteres. A pesar del gran valor creado por una campaña social efectiva, a veces puede ser una lucha convencer al resto del negocio.

Como resultado, los administradores de redes sociales necesitan desarrollar una variedad de habilidades para ayudarlos a desempeñarse mejor en sus roles y vender su valor a otras partes interesadas. Aquí hay siete que creemos que son vitales:

# 1 – Crecer piel gruesa
Tratar con trolls en línea es un trabajo duro, y siempre hay innumerables detractores listos y esperando para criticar sus esfuerzos sociales. Aún más difícil es superar la percepción que algunos de su propia empresa podrían tener hacia el marketing en redes sociales, si no han sido convencidos por sus esfuerzos.

La capacidad de manejar estas percepciones y defender su estrategia es clave, todo mientras se mantiene una actitud positiva.

# 2 – Poseer una mentalidad analítica
Prácticamente todas las operaciones comerciales se rigen por métricas, especialmente en lo que se refiere a probar el retorno de la inversión. Los administradores de redes sociales deben poder crear campañas y definir las métricas que se utilizarán para monitorear el rendimiento. Estas métricas deben ir más allá de un simple recuento de "me gusta" y volver a compartir y, en última instancia, vincular la actividad social con los objetivos estratégicos de su empresa.

Debe poder vincular sus gastos, actividades y resultados, utilizando los datos que tiene disponibles. La mentalidad analítica es crucial para hacer referencias cruzadas de datos aparentemente no relacionados para crear ideas coherentes.

Y al poder demostrar el ROI (y el efecto sobre las ganancias corporativas) de sus esfuerzos sociales, ayudará a superar cualquier prejuicio que enfrente.

# 3 – Conviértete en un buen oyente
Un gran compromiso social proviene de escuchar a su audiencia para comprender adecuadamente sus necesidades, preferencias y dolores. Esto se debe a que sin un profundo nivel de comprensión, no puede interactuar adecuadamente con ellos. Los gerentes de redes sociales deben escuchar activamente en los canales sociales donde se encuentran sus clientes y objetivos, evaluar el sentimiento y prepararse para el momento en que sea apropiado unirse a la conversación.

Los grandes gerentes de redes sociales también deben poder escuchar a los interesados ​​internos para poder compartir información relevante y valiosa con los seguidores de la marca. Ya sea al involucrar intencionalmente a los compañeros de trabajo en una conversación o simplemente al estar atento a la información útil en la oficina, cuanto mejor comprenda su negocio, más podrá ayudar a sus seguidores sociales a comprenderlo también.

Colaboración de Social Media Manager

La comunicación interna en Falcon es un gran problema. A menudo nos reunimos para compartir ideas.

# 4 – Pula sus habilidades de comunicación
Al trabajar en comunicaciones, se espera que puedas crear el mensaje correcto para la audiencia correcta. Pero también necesita poder comunicarse internamente.

Desde la producción de informes hasta la presentación de los resultados de sus campañas en las redes sociales, también deberá trabajar para comunicarse con sus colegas y compañeros. Necesitan ver que las campañas en las redes sociales son capaces de generar un retorno para el negocio. Dedique tiempo a presentar a su audiencia interna (como su CMO) las métricas que utiliza su estrategia social.

Sus colegas también deben comprender que las campañas sociales toman tiempo para generar resultados. Pero si no puede comunicar ese aspecto correctamente, es posible que no pueda obtener el tiempo que necesita.

# 5 – Establecer un enfoque flexible
Las redes sociales son la máxima expresión de las tendencias sociales, fluctuando en línea con los intereses colectivos de millones de personas en todo el mundo. Y cada uno de estos cambios trae consigo nuevos desafíos y oportunidades.

Tome Google+ por ejemplo. Considerado durante mucho tiempo la versión del pobre hombre de Facebook, La red social de Google se ha sometido a otra revisión importante en un intento por atraer a más usuarios a bordo. Y aunque el recuento de usuarios de Google+ puede permanecer mucho más bajo que Twitter o Facebook, la nueva función Comunidades es un excelente lugar para que los especialistas en marketing encuentren personas que comparten un interés o pasión común. Pero si no aprende sobre estos desarrollos, perderá frente a sus competidores.

Para aprovechar estos cambios, los administradores de redes sociales deben tener la capacidad de pensar lateralmente y ajustar sus planes de alcance muy rápidamente.

"Las redes sociales son la máxima expresión de las tendencias sociales, fluctuando en línea con los intereses colectivos de millones de personas en todo el mundo".

# 6 – Manténgase actualizado con las tecnologías sociales
La tecnología está cambiando constantemente en las comunicaciones B2B, B2C y C2C, y el administrador de redes sociales necesitará estar al tanto de los nuevos desarrollos si quieren seguir participando. Porque si se pierde la próxima gran cosa, también corre el riesgo de perder credibilidad con su mercado objetivo.

Así como los temas tienden en las plataformas sociales, también lo hacen las herramientas y técnicas utilizadas en la gestión de campañas sociales. Al mantenerse al tanto de estos cambios, puede ajustar mejor sus campañas para aprovechar cada una. Sus objetivos a menudo lo superarán en nuevas plataformas y servicios, pero debe estar justo detrás de ellos.

Por el lado positivo, la familiaridad con la nueva tecnología también ayudará a racionalizar sus propios procesos de trabajo y lo ayudará a ser más eficiente. Herramientas como IFTTT se puede usar para vincular plataformas y automatizar funciones específicas para ahorrar tiempo. A otros les gusta Gramaticalmente puede elevar el estándar de su contenido al mejorar la calidad de su contenido escrito.

Cada día hay más herramientas disponibles, y un buen administrador de redes sociales debe estar al tanto de las mejores

# 7 – Encienda un impulso para la mejora constante
No importa qué tan bien funcionen sus campañas, siempre hay una mejora que hacer. Ya sea ajustando personas u optimizando la tecnología para una mensajería más efectiva, un buen administrador de redes sociales siempre está buscando oportunidades para aumentar el ROI, el compromiso y la eficiencia.

Sin embargo, este impulso de mejora tiene que centrarse. Todo lo que haga el administrador de redes sociales debe estar vinculado a los objetivos estratégicos del negocio, seleccionando solo aquellas opciones que funcionen con la estrategia. O estar dispuesto a cambiar de estrategia si es necesario.

Siempre habrá la tentación de ser desviado por las nuevas y brillantes herramientas, pero un excelente administrador de redes sociales puede evaluar rápidamente el potencial de cada una, descartando cualquier cosa que no sirva al cliente ni a la empresa.

Sin un impulso enfocado hacia la excelencia continua, sus campañas corren el riesgo de estancarse y perder terreno frente a sus competidores.

No es una lista extensa
El administrador de redes sociales ideal tiene todas estas habilidades y más. Pero, quizás lo más importante, tienen la capacidad de adquirir otros nuevos para lidiar con un panorama de redes sociales en constante cambio.

Entonces, ¿qué incluiría en su lista de atributos imprescindibles para un excelente administrador de redes sociales?

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