7 métodos para construir la lealtad del cliente en las redes sociales

fidelizar a los clientes en las redes sociales

Adem√°s de llegar a la audiencia adecuada para comercializar sus productos y servicios, debe conquistar otra cosa para alcanzar la capacidad de retener clientes. ¬°Esto es lo que estamos cubriendo hoy! Aprender√°s para construir la lealtad del cliente .

Como saben, las redes sociales son para que las empresas las encuentren y su p√ļblico objetivo. Sin embargo, tambi√©n son ideales para proporcionar a las personas una raz√≥n (o varias) para que siempre se adhieran a su marca. ¬ŅC√≥mo? A trav√©s de la interacci√≥n y contenido de buena reputaci√≥n.

La importancia de retener clientes; Por qué deberías generar lealtad del cliente a través de las redes sociales

Seg√ļn los profesores y en el Harvard Business Review, .

Los expertos tambi√©n agregan que, . As√≠, fidelizaci√≥n de clientes es la mejor manera de aprovechar las relaciones comerciales establecidas con el p√ļblico a largo plazo y sacarle el m√°ximo provecho.

Ahora como retener clientes a trav√©s de las redes sociales? ¬ŅC√≥mo puedes construir y medir una relaci√≥n leal con tu audiencia? Para hacer esto, debe prestar especial atenci√≥n a , el participaci√≥n o inter√©s demostrado por su audiencia en las redes sociales.

Entonces, para obtener un buen compromiso de su contenido debes responder a las respuestas de tus seguidores. o cualquier otra cosa que denote interés, y son indicadores cuya abundancia significa que su estrategia funciona bastante bien.

En resumen, la mejor manera de fidelizar a los clientes en las redes sociales es trabajar en a trav√©s de la creaci√≥n y / o publicaci√≥n de contenido de calidad (publicaciones relevantes para su audiencia que entretienen, informan y mueven a las personas), y las interacciones significativas con el p√ļblico.

Ahora que sabes la importancia de retener clientes y saber eso es el parámetro que necesita medir para verificar si su Estrategia de redes sociales está funcionando, pasemos a lo que realmente está aquí para:

7 métodos efectivos para retener clientes mediante el uso de redes sociales

fidelización de clientes en redes sociales

  1. Haga preguntas a su audiencia e interact√ļe con ellos

Una excelente manera de involucrar a su audiencia y aumentar su interés en las redes sociales es hacer preguntas. Esta técnica es muy efectiva por varias razones: hace que las personas se sientan valorado e importante al invitarlos a dar su opinión sobre algo (como saben, ¡a la gente le encanta dar su opinión!).

Por lo tanto, puede hacer preguntas, por ejemplo: "¬ŅCu√°l es su idea de las vacaciones perfectas?", E incluso referirse a sus productos: "¬ŅCu√°l es su plato favorito en nuestro men√ļ?". Una forma divertida de cuestionar a tus fan√°ticos, que tambi√©n es √ļtil para ti (ya que crea m√©tricas), es usar Twitter centro.

lealtad del cliente a través de Twitter centro

Como puede ver en lo anterior, simplemente vaya al Editor de Tweets y presione el opci√≥n. Luego puede plantear su pregunta, establecer dos, tres o m√°s opciones para que sus seguidores respondan y seleccionar una duraci√≥n para su encuesta. ¬°Eso es! Su p√ļblico comenzar√° a responder de inmediato.

  1. Compartir contenido emocionalmente impactante

Otra forma de aumentar su en las redes sociales para Es para compartir contenido en movimiento. Como saben, a las personas les encanta emocionarse y experimentar sentimientos como la empat√≠a, el cari√Īo, la felicidad y poder identificarse con otros seres humanos.

Estas emociones son reconfortantes y hacen sentir a las personas. Para lograr esto, le sugiero que publicar contenido emocional (siempre de buen gusto). Y si este contenido es un v√≠deo, el impacto ser√° mucho mayor, Estad√≠sticas se√Īalar que en 2018 79% del tr√°fico de Internet ser√° a trav√©s de videos.

En este sentido, el contenido emocionalmente conmovedor encuentra (y comparte) desde p√°ginas como UpSocl (¬°mira!) ser√° muy efectivo. Videos de mascotas y animales peque√Īos, lindos y difusos son muy populares en las redes sociales, solo mira a continuaci√≥n:

  1. Comparta citas y refranes valiosos

Como personas amamos (¬°AMOR!) Sentir cosas, cosas que te hacen sentir "" o "" Es por eso que una buena forma de hacerlo es ay√ļdelos a sentirse identificados con los valores de su negocio, a trav√©s de citas valiosas, reflexiones y dichos.

UNA es capaz de quien lo lea, o incluso. Por lo tanto, para encontrar las mejores citas o reflexiones para compartir con su audiencia, hay dos métodos que aconsejo usar:

  • Seleccionar frases que parecen enriquecedoras y coloc√°ndolos en una imagen mediante el uso de programas como Canva y Infogr.am.
  • Buscando en Google para encontrar citas famosas o enriquecedoras, ya sea buscando sitios con citas para compartir o yendo directamente a la b√ļsqueda de im√°genes como se muestra a continuaci√≥n:

cotizaciones de b√ļsqueda de fidelizaci√≥n de clientes en google

  1. Ofrecer informaci√≥n verdaderamente √ļtil

Para retener clientes en las redes sociales, no hay nada mejor que haci√©ndoles sentir que deber√≠an seguirte. ¬ŅC√≥mo? Ofreci√©ndoles informaci√≥n realmente √ļtil. En primer lugar, para asegurarse de que su contenido sea realmente √ļtil para su audiencia, debe .

La idea es pensar qué tipo de datos podría ayudarlos a vivir mejor, resolver un problema, obtener el máximo beneficio de algo, etc. Por ejemplo, si tiene un restaurante o un negocio de alimentos saludables, podría compartir recetas saludables y simples, información de salud, consejos para usar todos los nutrientes en las verduras, etc. .

yo aconsejo crear contenido en tu blog y compartirlo en las redes sociales y correo electr√≥nico a trav√©s de, ya que, de acuerdo con el Universidad de Sheffield, . Esto solo significa que las campa√Īas de correo electr√≥nico obtienen un mayor nivel de participaci√≥n del lado de la audiencia.

  1. Muestra tu lado humano

Como especialistas de la explique, las personas tienden a ser m√°s abiertas a hacer negocios contigo cuando se conectan contigo a nivel personal. Para esto, es importante que incluya algunas "publicaciones" en su vida o "" de su negocio entre sus publicaciones.

Entonces, por ejemplo, si tiene una empresa que emplea a numerosos trabajadores, puede compartir im√°genes de los miembros de su equipo almorzando juntos, o si trabaja para usted mismo, puede compartir una foto del √ļltimo viaje de su mascota al veterinario.

En este sentido, para determinar si un contenido particular es apropiado (¬°no comparta demasiada informaci√≥n!) debe esforzarse por mantener el buen gusto y considerar ¬ŅCu√°les son los valores que est√°s transmitiendo? con esta imagen particular (compa√Īerismo, amor por los animales, etc.).

lealtad del cliente a través de

  1. Vuelva a compartir su mejor contenido

Esta t√©cnica es altamente efectiva, especialmente porque est√° respaldado por hechos: compartiendo tu mejor contenido, es decir, los que recibieron las tasas de interacci√≥n m√°s altas y las respuestas favorables de su p√ļblico, es obvio que .

Así que te sugiero que revises cuáles de tus publicaciones son mejor recibidas por tu audiencia en cada una de sus cuentas sociales y cree un documento para que pueda consultarlo fácilmente para volver a compartir estas publicaciones de vez en cuando en sus redes sociales (cada 8 días, por ejemplo).

Para facilitarle este trabajo, sugiero Instalar Postcron para Chrome en tu navegador Esta extensión te permite programar publicaciones para que se compartan en sus cuentas sociales automáticamente (en la fecha y hora que establezca), mientras navega. ¡Esto te ahorrara mucho tiempo!

  1. Ofrezca beneficios y descuentos a aquellos que ya han comprado en su tienda

Cuando se trata de , no hay nada mejor que ofrecer beneficios por haber comprado algo de su negocio. Esta técnica es muy efectiva, ya que hace que las personas se sientan valoradas y privilegiadas en cierto sentido por haber elegido sus productos y servicios.

Además, este método para retener clientes funciona maravillosamente en términos de . Por lo tanto, te aconsejo que proporcionar descuentos para sus productos a través de Facebook o proponer un concurso a los usuarios que hayan realizado una compra en su tienda o que hayan utilizado sus servicios.

Sugiero usar Herramientas sociales para esta tarea, le permite crear f√°cilmente un concurso para entretener a tus seguidores en tu . Entonces, por ejemplo, con esta herramienta puedes invitar a tu audiencia a participar en un concurso fotogr√°fico mostrando sus productos y el ganador obtiene, por ejemplo, una compra gratuita.

cliente leal con herramientas sociales

¡Eso es todo por hoy! Aplicar estos 7 métodos para retener clientes en redes sociales y obtendrá los mejores resultados de inmediato. ¡Cuéntanos más tarde!

Para profundizar a√ļn m√°s en los temas que cubrimos en el art√≠culo de hoy, sugiero leer lo siguiente:

Te gust√≥ esto ? ¬ŅCu√°l de los m√©todos propuestos para construyendo la lealtad del cliente en las redes sociales te ha parecido m√°s beneficioso? ¬°Cu√©ntanos tu opini√≥n! Y por favor, recuerde compartir este art√≠culo con sus contactos. ¬°Hasta la pr√≥xima!

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