Además de llegar a la audiencia adecuada para comercializar sus productos y servicios, debe conquistar otra cosa para alcanzar la capacidad de retener clientes. ¡Esto es lo que estamos cubriendo hoy! Aprenderás para construir la lealtad del cliente .
Como saben, las redes sociales son para que las empresas las encuentren y su público objetivo.
Sin embargo, también son ideales para proporcionar a las personas una razón (o varias) para que siempre se adhieran a su marca.
¿Cómo? A través de la interacción y contenido de buena reputación.
La importancia de retener clientes; Por qué deberías generar lealtad del cliente a través de las redes sociales
Según los profesores y en el Harvard Business Review, .
Los expertos también agregan que, .
Así, fidelización de clientes es la mejor manera de aprovechar las relaciones comerciales establecidas con el público a largo plazo y sacarle el máximo provecho.
Ahora como retener clientes a través de las redes sociales? ¿Cómo puedes construir y medir una relación leal con tu audiencia? Para hacer esto, debe prestar especial atención a , el participación o interés demostrado por su audiencia en las redes sociales.
Entonces, para obtener un buen compromiso de su contenido debes responder a las respuestas de tus seguidores. o cualquier otra cosa que denote interés, y son indicadores cuya abundancia significa que su estrategia funciona bastante bien.
En resumen, la mejor manera de fidelizar a los clientes en las redes sociales es trabajar en a través de la creación y / o publicación de contenido de calidad (publicaciones relevantes para su audiencia que entretienen, informan y mueven a las personas), y las interacciones significativas con el público.
Ahora que sabes la importancia de retener clientes y saber eso es el parámetro que necesita medir para verificar si su Estrategia de redes sociales está funcionando, pasemos a lo que realmente está aquí para:
7 métodos efectivos para retener clientes mediante el uso de redes sociales
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Haga preguntas a su audiencia e interactúe con ellos
Una excelente manera de involucrar a su audiencia y aumentar su interés en las redes sociales es hacer preguntas.
Esta técnica es muy efectiva por varias razones: hace que las personas se sientan valorado e importante al invitarlos a dar su opinión sobre algo (como saben, ¡a la gente le encanta dar su opinión!).
Por lo tanto, puede hacer preguntas, por ejemplo: "¿Cuál es su idea de las vacaciones perfectas?", E incluso referirse a sus productos: "¿Cuál es su plato favorito en nuestro menú?".
Una forma divertida de cuestionar a tus fanáticos, que también es útil para ti (ya que crea métricas), es usar Twitter centro.
Como puede ver en lo anterior, simplemente vaya al Editor de Tweets y presione el opción.
Luego puede plantear su pregunta, establecer dos, tres o más opciones para que sus seguidores respondan y seleccionar una duración para su encuesta.
¡Eso es! Su público comenzará a responder de inmediato.
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Compartir contenido emocionalmente impactante
Otra forma de aumentar su en las redes sociales para Es para compartir contenido en movimiento.
Como saben, a las personas les encanta emocionarse y experimentar sentimientos como la empatía, el cariño, la felicidad y poder identificarse con otros seres humanos.
Estas emociones son reconfortantes y hacen sentir a las personas.
Para lograr esto, le sugiero que publicar contenido emocional (siempre de buen gusto).
Y si este contenido es un vídeo, el impacto será mucho mayor, Estadísticas señalar que en 2018 79% del tráfico de Internet será a través de videos.
En este sentido, el contenido emocionalmente conmovedor encuentra (y comparte) desde páginas como UpSocl (¡mira!) será muy efectivo. Videos de mascotas y animales pequeños, lindos y difusos son muy populares en las redes sociales, solo mira a continuación:
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Comparta citas y refranes valiosos
Como personas amamos (¡AMOR!) Sentir cosas, cosas que te hacen sentir "" o "" Es por eso que una buena forma de hacerlo es ayúdelos a sentirse identificados con los valores de su negocio, a través de citas valiosas, reflexiones y dichos.
UNA es capaz de quien lo lea, o incluso.
Por lo tanto, para encontrar las mejores citas o reflexiones para compartir con su audiencia, hay dos métodos que aconsejo usar:
- Seleccionar frases que parecen enriquecedoras y colocándolos en una imagen mediante el uso de programas como Canva y Infogr.am.
- Buscando en Google para encontrar citas famosas o enriquecedoras, ya sea buscando sitios con citas para compartir o yendo directamente a la búsqueda de imágenes como se muestra a continuación:
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Ofrecer información verdaderamente útil
Para retener clientes en las redes sociales, no hay nada mejor que haciéndoles sentir que deberían seguirte.
¿Cómo? Ofreciéndoles información realmente útil.
En primer lugar, para asegurarse de que su contenido sea realmente útil para su audiencia, debe .
La idea es pensar qué tipo de datos podría ayudarlos a vivir mejor, resolver un problema, obtener el máximo beneficio de algo, etc.
Por ejemplo, si tiene un restaurante o un negocio de alimentos saludables, podría compartir recetas saludables y simples, información de salud, consejos para usar todos los nutrientes en las verduras, etc.
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yo aconsejo crear contenido en tu blog y compartirlo en las redes sociales y correo electrónico a través de, ya que, de acuerdo con el Universidad de Sheffield, .
Esto solo significa que las campañas de correo electrónico obtienen un mayor nivel de participación del lado de la audiencia.
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Muestra tu lado humano
Como especialistas de la explique, las personas tienden a ser más abiertas a hacer negocios contigo cuando se conectan contigo a nivel personal.
Para esto, es importante que incluya algunas "publicaciones" en su vida o "" de su negocio entre sus publicaciones.
Entonces, por ejemplo, si tiene una empresa que emplea a numerosos trabajadores, puede compartir imágenes de los miembros de su equipo almorzando juntos, o si trabaja para usted mismo, puede compartir una foto del último viaje de su mascota al veterinario.
En este sentido, para determinar si un contenido particular es apropiado (¡no comparta demasiada información!) debe esforzarse por mantener el buen gusto y considerar ¿Cuáles son los valores que estás transmitiendo? con esta imagen particular (compañerismo, amor por los animales, etc.).
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Vuelva a compartir su mejor contenido
Esta técnica es altamente efectiva, especialmente porque está respaldado por hechos: compartiendo tu mejor contenido, es decir, los que recibieron las tasas de interacción más altas y las respuestas favorables de su público, es obvio que .
Así que te sugiero que revises cuáles de tus publicaciones son mejor recibidas por tu audiencia en cada una de sus cuentas sociales y cree un documento para que pueda consultarlo fácilmente para volver a compartir estas publicaciones de vez en cuando en sus redes sociales (cada 8 días, por ejemplo).
Para facilitarle este trabajo, sugiero Instalar Postcron para Chrome en tu navegador Esta extensión te permite programar publicaciones para que se compartan en sus cuentas sociales automáticamente (en la fecha y hora que establezca), mientras navega. ¡Esto te ahorrara mucho tiempo!
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Ofrezca beneficios y descuentos a aquellos que ya han comprado en su tienda
Cuando se trata de , no hay nada mejor que ofrecer beneficios por haber comprado algo de su negocio.
Esta técnica es muy efectiva, ya que hace que las personas se sientan valoradas y privilegiadas en cierto sentido por haber elegido sus productos y servicios.
Además, este método para retener clientes funciona maravillosamente en términos de .
Por lo tanto, te aconsejo que proporcionar descuentos para sus productos a través de Facebook o proponer un concurso a los usuarios que hayan realizado una compra en su tienda o que hayan utilizado sus servicios.
Sugiero usar Herramientas sociales para esta tarea, le permite crear fácilmente un concurso para entretener a tus seguidores en tu .
Entonces, por ejemplo, con esta herramienta puedes invitar a tu audiencia a participar en un concurso fotográfico mostrando sus productos y el ganador obtiene, por ejemplo, una compra gratuita.
¡Eso es todo por hoy! Aplicar estos 7 métodos para retener clientes en redes sociales y obtendrá los mejores resultados de inmediato. ¡Cuéntanos más tarde!
Para profundizar aún más en los temas que cubrimos en el artículo de hoy, sugiero leer lo siguiente:
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