8 consejos para evitar el desastre de las redes sociales

La conferencia magistral de Amber Mac en SES Toronto 2011 casi pasó a llamarse Cómo evitar el Weinergate a la luz del reciente escándalo en las redes sociales que lleva el nombre del weiner de Weiner. El tema clave de su presentación fue la autenticidad y proporcionó las mejores prácticas sobre cómo planificar una estrategia corporativa de redes sociales y consejos sobre cómo evitar un desastre de relaciones públicas sociales.

A continuación se muestra un resumen de algunos de los puntos clave de su presentación.

1. Tenga una política de redes sociales

Los sitios de redes sociales tienen un hogar en el lugar de trabajo actual, pero cada empresa debe desarrollar sus propias reglas para sus empleados sobre cómo y cuándo deben usarse las redes sociales en el trabajo.

¿A alguien le gusta escribir un acuerdo de política? No. Así que use Policy Tool, un generador de políticas gratuito basado en la web que redactará la política de su empresa en función de una encuesta de 12 preguntas. Puedes personalizarlo desde allí.

¿No puede hacer que los empleados lean el resultado? Intente hacer una política de privacidad de video como esta del Departamento de Justicia de Victoria.

2. Sé auténtico

No tiene que contratar a un actor para que aparezca en sus videos de marketing. Deje que la empresa hable por sí misma.

¿Habría sido un actor tan encantador como el fundador de Blendtec, Tom Dickson, usando sus licuadoras de alta gama para mezclar productos electrónicos de alta gama? Las ventas de la compañía (cuyas licuadoras te costarán $400) aumentaron un 500 % junto con sus videos virales.

3. Sea original

Amber citó varias campañas originales de marketing en línea. Entre ellos se encontraban el apoyo de Charmin a Sit or Squat, una aplicación que ubica y evalúa la calidad de los baños públicos para que siempre sepa a dónde ir, Footlocker’s Sneakerpedia, una autoridad en línea sobre la historia de las zapatillas, y la aplicación Ben & Jerry’s Fair Tweets, que agrega mensajes al final de los tweets de los usuarios en apoyo al Comercio Justo.

4. Evite las redes sociales mal hechas

El video viral “United Breaks Guitars” de Dave Carroll ha atraído más de 10 millones de visitas en YouTube. Amber citó un estudio reciente que concluyó que United Airlines había perdido 180 millones de dólares y el 10 por ciento del precio de sus acciones como resultado del daño a su reputación. Eso es suficiente para haber comprado a Dave 80.000 de las guitarras Taylor que United se negó a reemplazar.

5. Evalúe sus Asociaciones en la Web

Utilice Wefollow y Klout para evaluar la influencia digital de las empresas y las personas con las que está estableciendo relaciones en línea. Recuerde, los puntajes de influencia no le dicen mucho. Deberá investigar un poco para descubrir si el mensaje influyente de alguien es uno con el que desea asociar su marca.

6. Manténgase al tanto de las tendencias: ¿Qué está de moda este año en la Web?

  • Compras en grupo: Groupon y otros se han convertido en el sector web de más rápido crecimiento. Tenga cuidado con Uforce, un modelo comercial inverso de Groupon que permite a los clientes unirse y proponer compras al por mayor a las empresas a cambio de descuentos.
  • Quora es un recurso de preguntas y respuestas de crowdsourcing que está ganando terreno. La presencia de tu marca podría posicionarla como una autoridad en temas relacionados con tus productos.
  • Qwiki es un recurso popular que recopila información para un término de búsqueda y la ensambla en una presentación multimedia acompañada de una narración hablada. Es un buen recurso para construir infografías. Amber dijo que es adicta a explorar las diferentes visualizaciones de datos.

7. Estadísticas clave de las redes sociales

Aquí hay algunas estadísticas de la presentación que nos llamaron la atención:

  • El 66 por ciento de las mujeres no se registran en Foursquare debido al “factor espeluznante”. En pocas palabras, muchas mujeres no quieren publicar constantemente dónde están por preocupación por su seguridad. Esto podría ser algo a considerar si está tratando de encontrar canales sociales apropiados para una marca con una base de clientes mayoritariamente femenina.
  • El 35 por ciento de las personas usan aplicaciones móviles antes de levantarse de la cama por la mañana. Aún no se sabe cuántas de esas aplicaciones son despertadores.
  • Sobre Facebook, solo el 10 por ciento de las personas comprometidas con una marca interactuarán con la página de la marca. El noventa por ciento del compromiso ocurre en las noticias. El éxito depende de su uso de “la casilla en blanco”, ¡así que manténgase al día con sus actualizaciones!

8. Herramientas recomendadas

Estas son algunas de las herramientas mencionadas que lo ayudarán a administrar sus recursos sociales.

  • Gratis Facebook monitoreo, Amber habló sobre Facebook Insights como la mejor opción.
  • Para monitorear todos sus recursos de redes sociales, habló sobre Radian 6 como la herramienta paga que usa.
  • Para un tablero de redes sociales, recomendó Hootsuite.

Este artículo de cobertura de la sesión de SES Toronto fue coautor de Cooper Pickett, consultor de SEO de IntegraStrategic.