8 ideas de automatización del flujo de trabajo para empresas de comercio electrónico para una mejor productividad

¿Cuál es la tarea más tediosa de su negocio? ¿Se trata de publicaciones en las redes sociales, desarrollo de clientes potenciales, reorientación de clientes o responder las mismas preguntas todos los días? Sea lo que sea, son agotadores. Una investigación de SnapLogic dice

El 90% de los empleados tienen la carga de tareas repetitivas.

Las tareas repetitivas no solo son tediosas, también desperdician mucho tiempo. Y para ejecutar un negocio de comercio electrónico con éxito, debe administrar su tiempo de la mejor manera posible. Aquí la automatización del flujo de trabajo es útil. Automatiza sus trabajos repetitivos, los simplifica y hace mucho más.

Así que profundicemos en el tema y aprendamos qué es exactamente la automatización del flujo de trabajo. Puede utilizar esta sección de tabla de contenido para navegar a su punto favorito.

¿Qué es la automatización del flujo de trabajo?

La automatización del flujo de trabajo es una forma de automatizar tareas repetitivas que requieren horas de trabajo manual.

En pocas palabras, las empresas tienen varias tareas de ventas y marketing que deben realizar a diario. La idea detrás de la automatización del flujo de trabajo es crear y automatizar flujos de trabajo con algunas herramientas y software. Esto descarga la carga sobre sus empleados y hace que las tareas se ejecuten fácilmente con menos errores.

Esa fue solo una explicación rápida de la automatización del flujo de trabajo. Veamos por qué debería usarlo en su negocio de comercio electrónico o simplemente, los beneficios de la automatización del flujo de trabajo.

¿Por qué debería utilizar la automatización de flujo de trabajo para negocios de comercio electrónico?

Muchas empresas de comercio electrónico luchan por administrar sus tareas diarias. La automatización del flujo de trabajo en el comercio electrónico les ayuda a optimizar esas tareas y las hace fáciles de ejecutar, lo que aumenta la productividad.

Pero además de impulsar la productividad, la automatización del flujo de trabajo cubre muchos beneficios más. Así que aquí hay algunos beneficios asombrosos de la automatización del flujo de trabajo en el comercio electrónico:

  • Reduce los errores

    Los flujos de trabajo automatizados eliminan la necesidad de entradas manuales, lo que da como resultado la reducción de errores causados ​​por humanos.

  • Elimina los riesgos

    Un pequeño error humano puede tener consecuencias drásticas. Como un error cometido por el equipo de ventas, puede perder clientes. Los flujos de trabajo automatizados no se equivocan, por lo que eliminan los riesgos.

  • Ahorra tiempo

    Por supuesto, si automatiza sus trabajos que consumen mucho tiempo, ahorrará mucho tiempo que puede usar para concentrarse en otras cosas.

  • Aumenta su productividad

    Una vez que tenga más tiempo, puede usarlo para ser más productivo.

  • Ahorra dinero

    Los esfuerzos manuales generan dinero. Necesita contratar más mano de obra, capacitarlos para sus trabajos específicos. Pero con la automatización, puede ejecutar sus tareas existentes con recursos limitados. Esto le ahorra dinero.

  • Facilita el monitoreo de datos

    Muchas herramientas de automatización proporcionan una función o informes muy útiles. Esta función hace que algunos informes, gráficos y diagramas sean fáciles de entender. Con esta función, las marcas pueden identificar los cuellos de botella y solucionarlos que pueden llevarlos a pérdidas.

  • Simplifica la gestión de tareas

    Una gestión adecuada del flujo de trabajo da como resultado una mejor gestión de las tareas. Casi todas las herramientas de automatización vienen con un panel, un calendario y otras funciones. Estas características muestran todos los datos en un solo lugar para facilitar la administración de tareas.

  • Mejora la colaboración en equipo

    El uso de una plataforma de automatización de marketing permite que varios usuarios diferentes de diferentes departamentos inicien sesión en ella. Cada uno de ellos puede dar su opinión sobre un solo proyecto. Esto mejora la colaboración del equipo.

TL; DR. Mira esta imagen

beneficios de la automatización del flujo de trabajoFuente: Nintex

Así que esos fueron algunos de los beneficios de la automatización del flujo de trabajo de comercio electrónico. Veamos algunas ideas clave de automatización del flujo de trabajo que puede utilizar si posee una tienda de comercio electrónico.

8 ideas de automatización del flujo de trabajo de comercio electrónico para empresas

1. Gestión de inventario

Un informe de Motorola Future of Warehousing dice que el 66% de los minoristas hizo una inversión significativa en la gestión de almacenes e inventarios en 2018.

Esto se debe a que las empresas de comercio electrónico, ya sea local o global, enfrentan problemas al administrar su inventario manualmente. Hay cientos de productos en el inventario de una empresa de comercio electrónico. Y hacer un seguimiento de cada individuo es una pérdida de tiempo. Aquí, la automatización del flujo de trabajo del comercio electrónico puede ser una gran ayuda.

Con la automatización, puede realizar un seguimiento de todos sus productos. Esto ayuda a las empresas a dejar de recibir pedidos si un producto está agotado. O tome pedidos limitados si no tiene suficiente producto. También puede gestionar el exceso de existencias de productos para no desperdiciar el espacio de su almacén al mantener cantidades innecesarias de un producto.

Las mejores herramientas de automatización de gestión de inventario

  • Inventario ZOHO
  • Quickbooks
  • Cin 7

2. Contabilidad

estadísticas contables automatizadasFuente: McKinsey

Las empresas de comercio electrónico se ocupan de toneladas de recibos, facturas y varios otros documentos. Manejar todos esos manualmente tomará una eternidad. Puede automatizar este proceso para que las cosas se puedan administrar de manera eficiente.

Esto lo ayudará a actualizar fácilmente sus libros de contabilidad y realizar un seguimiento de todos los gastos, compras, reembolsos, devoluciones, etc. El uso de técnicas de automatización del flujo de trabajo de comercio electrónico les ahorrará a sus empleados el tiempo que pierden en estas tareas agotadoras. Y ahorrar tiempo los llevará a ser más productivos.

Las mejores herramientas de automatización contable

  • Libros ZOHO
  • Freshbooks
  • Xero

3. Abandono del carrito

estadísticas de carrito abandonadoFuente: ActiveCampaign

El 69% de los carros se abandonan todos los días. Hay muchas formas en las que puede intentar recuperar sus carros abandonados. Pero todas esas formas requieren tiempo, dinero y recursos. Y estoy bastante seguro de que te faltan todos. E incluso usted no lo está, no puede permitirse gastar todo esto en recuperar sus carros.

Lo que puede hacer es utilizar algunas herramientas de automatización para recuperar carros abandonados. Estas herramientas eliminarán la necesidad de hacer las cosas manualmente una y otra vez. Simplemente puede dar comandos a estas herramientas y las ejecutará automáticamente el próximo año.

Por ejemplo, si desea enviar correos electrónicos a los que abandonan el carrito, simplemente puede filtrar a aquellos usuarios que no completaron su compra. Una vez hecho esto, puede utilizar la automatización del correo electrónico para enviar correos electrónicos masivos a todos esos usuarios con un solo clic.

La mejor herramienta de automatización de abandono de carritos

  • Dejar plantado
  • Optinmonster
  • Crazyegg

4. Recordatorio de revisión

Dime una cosa, ¿en qué botón haces clic en la ventana emergente que aparece en la aplicación que te pregunta? “¿Quieres calificarnos?”. La mayor parte del tiempo hago clic en Nunca. Y no puede perder su valioso tiempo persuadiendo a la gente. Pero tampoco debe renunciar a recibir reseñas porque el 72% de los clientes no realiza ninguna acción hasta que leen una reseña. (Mi motor de testimonios).

Entonces, el mejor recurso es automatizar este proceso. Siempre que un cliente compre algo, puede enviarle un correo electrónico automático para recordarle que debe expresar su opinión sobre sus productos. Esto no hará perder su tiempo y, si lo persuade bien, le dará más reseñas.

Las mejores herramientas de automatización de reseñas

  • Clarabridge
  • Obtiene satisfacción
  • Hotjar

5. Atención al cliente y servicio

beneficios del software de automatización de servicio al clienteFuente: Groovehq

El servicio al cliente automatizado dominará el futuro. Se estima que para 2020, el 85% de las interacciones de servicio al cliente estarán automatizadas.

La atención al cliente es un departamento que más necesita un toque humano. Después de todo, incluso sus programas o herramientas más inteligentes no pueden empatizar con los clientes. Pero suponga que recibe miles de llamadas, mensajes, correos electrónicos, etc. todos los días. ¿Qué harías? ¿Contratar a miles de personas? Aparentemente no.

Pero puede emplear un servicio de atención al cliente y soporte automatizados para brindar la mejor experiencia al cliente. Puede usar herramientas para automatizar QNA, chat en línea, preguntas frecuentes, etc. Y hoy en día, las plataformas de automatización de marketing vienen con una función para transferir chats y llamadas a humanos si es necesario.

Esto no arruinará la experiencia del cliente y también mantendrá las consultas repetitivas lejos de sus ocupados representantes.

Las mejores herramientas de automatización de soporte al cliente

6. Redes sociales

Como negocio de comercio electrónico, el marketing es algo en lo que siempre debes concentrarte y tratar de mejorar. Y uno de los mejores canales de marketing son las redes sociales. Más de un tercio de los compradores utilizan las redes sociales para inspirarse en la compra.

Estadísticas de redes sociales sobre cómo persuadir a los clientes para que comprenFuente: Marketingcharts

Pero hay una avalancha de diferentes plataformas de redes sociales en estos días. Cada uno tiene su propio significado. Entonces, ¿cómo comercializa cada uno de ellos con los recursos limitados que tiene en su mano?

La respuesta es bastante simple. Con plataformas de automatización de marketing.

Hay varias herramientas disponibles que le ayudarán a automatizar sus flujos de trabajo de marketing. Estas herramientas lo ayudan a seleccionar, publicar y monitorear su participación en las redes sociales en diferentes plataformas al mismo tiempo. Hacer esto te hará más consistente y activo en las redes sociales.

Las mejores herramientas de automatización de redes sociales

7. Seguimiento del cliente

El 65% del negocio de una empresa proviene de clientes anteriores. Y los clientes anteriores no regresan si no les da seguimiento. Pero el seguimiento del cliente es un proceso tedioso. Mantener un registro de los clientes que compraron algo y orientarlos con información adecuada y relevante es difícil, pero solo si lo hace manualmente.

flujo de trabajo de seguimiento del clienteFuente: ActiveCampaign

La imagen de arriba muestra un flujo de trabajo de seguimiento de un cliente. Ejecutar todas las cosas en ese flujo de trabajo llevará una gran cantidad de tiempo.

Pero la automatización del flujo de trabajo simplifica este proceso en cierta medida. Puede utilizar herramientas para automatizar el proceso de envío de mensajes a clientes anteriores. Ofrecerles nuevos productos, darles descuentos puede traerlos de vuelta y aumentar sus posibilidades de obtener más ventas.

Las mejores herramientas de seguimiento de clientes

8. Identificación y etiquetado de clientes

Si conoce el inbound marketing, debe haber oído hablar del recorrido del cliente. El viaje que tiene diferentes etapas. Estas etapas especifican qué tipo de tratamiento necesita un cliente específico en este momento.

La identificación manual de esas etapas y la orientación a los clientes puede terminar cometiendo más errores y juzgando mal la etapa del cliente. La automatización de este proceso disminuirá el riesgo de errores que cometan los humanos al identificar a los clientes.

Existen muchas herramientas de automatización que lo ayudan a crear diferentes etapas, dividir y asignar etiquetas a esos clientes según las etapas.

Al igual que si un usuario se suscribe a su boletín, puede asignarle una etiqueta llamada ‘Nuevo suscriptor’. Y recibirá todo el contenido creado específicamente para los usuarios con ‘Nuevo suscriptor’. Esto lo ayudará a entregar la información correcta en el momento adecuado a la persona adecuada.

Las mejores herramientas para el etiquetado de clientes

  • HubSpot CRM
  • Mautic
  • ActiveCampaign

Cómo automatizar los flujos de trabajo comerciales de comercio electrónico

Para automatizar su negocio de comercio electrónico, aquí hay algunos pasos que puede seguir:

1. Identificar las tareas repetitivas

Identifique las tareas y los flujos de trabajo que más desperdician las horas de su personal y necesitan automatización. Esas tareas pueden ser publicaciones sociales en múltiples plataformas, enviar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados, responder consultas repetitivas de los clientes, etc.

2. Compruebe la posibilidad de automatización

Aunque hay muchas tareas que se pueden automatizar, muchas de ellas requieren un arduo esfuerzo. Determine las tareas que se pueden automatizar o no y tome sus decisiones en consecuencia. Por ejemplo: una simple tarea de entrada de datos se puede automatizar fácilmente, pero segmentar a los clientes según sus intereses de compra no lo es.

3. Analice las opciones disponibles

Una vez que verifique las posibilidades de automatización, descubra las herramientas que lo ayudarán a hacerlo. Consulte qué tipo de herramientas están disponibles en el mercado. Y seleccione los que mejor se adapten a sus necesidades.

4. Entrene a sus representantes para que lo utilicen

Las herramientas de automatización no son una cosa fácil. Para aprovechar al máximo la automatización del flujo de trabajo, su personal debe saber cómo utilizar esas herramientas. Una vez que seleccione la plataforma de automatización de comercio electrónico perfecta, capacite a sus empleados sobre cómo usarla correctamente. Cuanto más lo usen, más expertos serán.

5. Implementar y realizar un seguimiento del rendimiento

Después de hacer todas las cosas anteriores, implemente la tecnología en los departamentos requeridos. Realice un seguimiento del rendimiento para analizar qué tan beneficiosa está siendo la herramienta para su negocio.

Pensamientos finales

Las empresas productivas dominan el mercado. Y no puede aumentar su productividad haciendo las cosas manualmente. Automatizar sus flujos de trabajo de ventas y marketing es algo que aumenta su productividad y hace mucho más, es decir, le ahorra tiempo y dinero, simplifica la gestión de tareas, disminuye los errores humanos, etc. Por lo tanto, si no está utilizando ningún tipo de automatización, es hora de darle un giro.

¿Tiene alguna otra idea de automatización de ventas y marketing? Dinos en los comentarios.