8 reglas de etiqueta de redes sociales para empresas

8 reglas de redes sociales para empresas

La etiqueta de las redes sociales para los negocios es más importante de lo que parece al principio. Al igual que otras etiquetas sociales, la etiqueta de las redes sociales para empresas puede ayudarlo a conectarse con las personas con las que está hablando al demostrar que sigue las reglas de comportamiento con las que casi todos pueden estar de acuerdo.

La etiqueta comercial de las redes sociales ha estado evolucionando durante muchos años. Así como la gente común debe seguir la etiqueta de publicación para mostrar respeto a los demás en la comunidad en línea, la etiqueta empresarial en las redes sociales es una señal de que las empresas valoran el tiempo y la atención de su audiencia.

Esta es una parte indispensable de retratar a una empresa como su cuenta de redes sociales de marca.

Los “modales en las redes sociales” pueden no parecer importantes para algunas personas, pero pueden hacer o deshacer una marca. La etiqueta de las redes sociales te ayuda a evitar errores vergonzosos que generan atención negativa. Esto es especialmente crucial ya que los errores pueden capturarse mediante capturas de pantalla y usarse en su contra, para siempre.

Las reglas de las redes sociales siempre están evolucionando, pero hay algunas reglas básicas que nunca debes ignorar. Las ideas que siguen son sólo un comienzo. Si su empresa utilizará las redes sociales con regularidad, debe documentar las mejores prácticas de las redes sociales para que las siga su equipo de gestión de marca.

Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los mejores consejos de etiqueta en las redes sociales:

1. Siempre sepa lo que significa un hashtag antes de publicar

Los hashtags ayudan a mostrar el contenido al facilitar la búsqueda en las redes sociales. Muchas marcas han sido completamente humillados cuando usaron un hashtag relacionado con la violencia doméstica u otros temas serios para vender sus productos. Incluso si un hashtag está de moda y genera mucho tráfico, asegúrese de comprender completamente de qué se trata y saber que es relevante para usted.

2. Dejar de interactuar con un usuario de redes sociales si está “SILENCIADO”

No importa cuán amigable se comporte tu marca, no todos quieren hablar con ella. El “Silencio, MarcaEl meme se ha convertido en una abreviatura visual de este sentimiento.

Silencio, Marca

Si contactas a alguien y responde con este meme, o una línea que tiene el mismo significado, desconéctate y sigue adelante. Han dejado en claro sus sentimientos, y es de buena educación respetar eso. Además, nunca se sabe si actuarán de manera beligerante hacia usted.

3. Si eres un usuario, asegúrate de que sea una experiencia positiva

@ (“arroba”) es un símbolo que se usa en la mayoría de las redes sociales para etiquetar a un usuario individual, quien luego recibirá una notificación. Solo debe usar @ para crear experiencias de marca positivas. Recuerde, todos sus seguidores pueden estar viendo cualquier interacción dada. Casi siempre está bien que @ un usuario exprese su agradecimiento o llame la atención de su audiencia sobre algo positivo que hizo esa persona.

4. No ingrese los mensajes directos de un usuario a menos que sea invitado

Aunque un usuario esté siguiendo tu marca, no significa que quiera recibir mensajes directos. Sus promociones nunca deben depender de que las personas respondan a los mensajes directos; si necesita llamar la atención de un usuario específico, etiquételo con @ en su lugar. Los mensajes directos solo deben usarse si el individuo inicia o da su consentimiento, por ejemplo, al brindar servicio al cliente.

5. No discutas en público

Por el contrario, no se meta en peleas o discusiones con los usuarios de las redes sociales en público. Siempre intente dirigir los temas de servicio al cliente a DM rápidamente para que ninguna información personal se publique por accidente. A veces, un usuario puede tener una queja sobre la que quiere llamar mucho la atención. Es posible que no estén interesados ​​en una discusión constructiva o en resolver el problema. En casos como estos, pase el asunto al equipo de divulgación de su empresa. Tendrán opciones adicionales para dar al usuario un incentivo para cambiar su comportamiento.

6. Sea consciente de los sujetos altamente cargados

Al manejar cualquier tipo de controversia, asegúrese de que sus redes sociales estén alineadas con su Responsabilidad Social Corporativa plan y valores de marca. Fuera de los límites claros de su estrategia de marca, por lo general es mejor errar por el lado de la precaución y no involucrarse en disputas que podrían dañar su marca. Recuerde siempre que no es necesario que responda a todos los mensajes, incluso cuando su cuenta tenga una @.

7. Controle las menciones de su marca para que pueda responder de manera proactiva

Hay muchas maneras diferentes de buscar menciones de marca. Pueden venir en forma de un hashtag, una @ o una mención en el texto de su marca. Cualquier mención de este tipo se debe considerar como consentimiento para que usted responda, incluso si la persona está presentando una queja o una observación general. Asegúrese de que su pila de tecnología de redes sociales incluya herramientas para monitorear las menciones y alertarlo sobre las nuevas. Algunos ejemplos incluyen Nexalogy, Mentionlytics y más.

8. Sea cortés y respetuoso en todo momento

Así como Ronald McDonald no le gritaría a un niño en Playland y Mickey Mouse no empujaría a alguien fuera de lugar en Magic Kingdom, su marca siempre debe ser educada y respetuosa sin importar lo que pase. Recuerda, una marca no es un ser humano, es un personaje. Los seguidores creen que tienen una relación con ese personaje y tu comportamiento es clave para mantener su inmersión.

¿Qué significa etiqueta social? A la larga, es mucho más simple de lo que parece. Al ser considerado en sus comunicaciones en las redes sociales, atraerá seguidores que se preocupan por lo que tiene que decir. Eso lo ayuda a obtener valor comercial real de las redes sociales en lugar de simplemente gritar al vacío.

Asegúrese de que los consejos de etiqueta de las redes sociales anteriores estén disponibles para todos los miembros de su personal que tocarán sus redes sociales. Haz que estén disponibles en tu Slack, Dropbox o directamente en la pared de la oficina, lo que sea más conveniente. ¡Incluso las mejores reglas de etiqueta no valen nada a menos que las sigas!

El artículo fue publicado originalmente aquí.