8 Tácticas de optimización de la tasa de conversión para aumentar sus ventas de comercio electrónico en 2020 [Guide]

conversión-tasa-optimización-artículo-característica-imagen

El prop√≥sito fundamental de dirigir cualquier negocio es obtener el m√°ximo de ventas y ganancias. Los due√Īos de negocios implementan diferentes tipos de estrategias para aumentar sus ingresos y ganancias. Cuando se trata de negocios en l√≠nea, el plan es pr√°cticamente el mismo con competencia adicional y breves per√≠odos de atenci√≥n del usuario.

Con el tiempo y la tecnolog√≠a fluyendo a nuestro lado, el comportamiento del consumidor y las formas de llegar a ellos cambian constantemente. No se puede negar el hecho de que es mejor convertir a los usuarios actuales del sitio web en clientes leales que obtener m√°s tr√°fico del sitio web. Los due√Īos de negocios siempre est√°n buscando nuevas formas de mejorar la rentabilidad y cada vez es m√°s dif√≠cil de encontrar e implementar.

En tiempos tan dif√≠ciles y competitivos, la optimizaci√≥n para m√°s conversiones act√ļa como un gran rayo de esperanza. A lo largo de este art√≠culo, repasaremos los conceptos b√°sicos de la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n, c√≥mo puede beneficiar a su negocio y estrategias listas para usar para aumentar su tasa de conversi√≥n.

Optimización de la tasa de conversión: lo básico

Antes de explorar los conceptos en profundidad, las mejores prácticas y las pruebas relacionadas con la optimización de la tasa de conversión, necesitamos informarnos con cierta terminología básica. Esto nos hará entender mejor.

¬ŅQu√© es una conversi√≥n?

Una conversión puede definirse como la acción deseada que desea que realicen los visitantes de su sitio web o cualquier objetivo del sitio web que desee que completen los usuarios. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, estos objetivos pueden diferir.

Para los sitios web de comercio electrónico, una venta o compra de un producto se considerará una conversión.

Para las empresas de consultoría, una simple llamada telefónica de los usuarios se considerará una conversión.

Para los servicios de software, una suscripción de prueba se considerará como una conversión.

Para los blogs relacionados con la industria y los nichos, una suscripción a un boletín por correo electrónico se considerará una conversión, etc.

Las conversiones pueden clasificarse en macro y micro conversiones.

Como lo sugieren los nombres, una conversi√≥n de macro es algo de mayor esencia, como cuando alguien compra su producto, se suscribe a un servicio o llena un formulario de captura de plomo. Por otro lado, una microconversi√≥n es una acci√≥n de participaci√≥n m√°s peque√Īa de su audiencia, como cuando alguien descarga una gu√≠a de recursos, mira un video de demostraci√≥n del producto o sigue su cuenta social.

Tanto las macroconversiones como las microconversiones tienen un papel importante que desempe√Īar en el viaje del comprador, ya que las microconversiones a menudo sientan las bases para las macroconversiones.

¬ŅQu√© es la tasa de conversi√≥n?

La tasa de conversi√≥n de su sitio web es la tasa a la que los visitantes de su sitio realizan la acci√≥n deseada en una p√°gina web y, aparentemente, convierten. Para calcular nuestra tasa de conversi√≥n, necesitamos dividir el n√ļmero de usuarios que convierten por el n√ļmero total de visitantes en la p√°gina.

Por ejemplo, si tiene una tasa de conversión del sitio web del 10%, significa que el 10% de los visitantes totales de su sitio web realmente se convierten y toman la acción deseada.

Si analizamos lo suficientemente de cerca, nos daríamos cuenta de que hay dos formas diferentes en que un usuario puede convertir en su sitio web.

Cuando un usuario puede realizar conversiones cada vez que visita su sitio

Si posee una tienda en línea, el visitante ideal de su tienda puede comprar un nuevo producto cada sesión. Esto significa que si alguien visita su tienda 5 veces en 5 sesiones diferentes, había 5 oportunidades claras para una conversión.

En los casos en que un usuario puede convertir en cada sesión, la tasa de conversión se calcula de la siguiente manera:

Tasa de conversi√≥n = (n√ļmero de compras √ļnicas / n√ļmero total de sesiones) * 100%

Cuando un usuario solo puede convertir una vez

Para entender esto mejor, imagine que vendemos un servicio de suscripción para entregar artículos de abarrotes cada mes. En este caso, un usuario puede visitar nuestro sitio web varias veces, pero puede comprar la suscripción solo una vez y, por lo tanto, puede convertir solo una vez.

En los casos en que un usuario solo puede convertir una vez, consideramos el n√ļmero de usuarios √ļnicos como el par√°metro para determinar la tasa de conversi√≥n de nuestro sitio web

Tasa de conversi√≥n = (n√ļmero de compras √ļnicas / n√ļmero total de usuarios √ļnicos) * 100%

¬ŅQu√© es la tasa de conversi√≥n de comercio electr√≥nico?

Como ya habrás adivinado, la tasa de conversión para un sitio web de comercio electrónico es generalmente el porcentaje de visitantes del sitio web que completa una venta o compra un producto de tu tienda en línea durante un período de tiempo específico.

Tasa de conversión de compradores en línea en todo el mundo a partir del primer trimestre de 2019

tasa de conversión de compras en línea 2019

Fuente

Hay algunas otras acciones deseadas en una tienda en línea distintas de la compra de un producto que pueden considerarse conversiones. Son:

  • Producto agregado al carrito de compras
  • Producto agregado a la lista de deseos
  • Recomendaciones de productos y correos electr√≥nicos de actualizaci√≥n
  • Cualquier m√©trica espec√≠fica importante para su negocio.

¬ŅQu√© es la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n?

En los términos más simples, la optimización de la tasa de conversión es la práctica de maximizar el porcentaje de visitantes del sitio web que toman alguna acción deseada, como registrarse para una prueba gratuita o comprar un producto.

Como se discutió anteriormente, una conversión es la "acción deseada" y el proceso de optimización de su sitio web para una mejor tasa de conversión es la optimización de la tasa de conversión.

Todos entendemos que ganar nuevo tráfico y usuarios es genial. Pero convertir a las personas que ya están presentes en su sitio web y navegar por su tienda en línea es mucho más fácil que atraer a nuevas personas a su tienda y luego obligarlos a realizar una compra.

En tal escenario, una gran cantidad de empresas est√°n optando por la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n y mejorando sus n√ļmeros de ventas.

¬ŅPor qu√© es tan importante la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n?

Después de pasar por la terminología básica, tendría una idea mucho mejor de CRO como concepto. Está bastante claro que la optimización de la tasa de conversión es la conversación de la ciudad, pero algunos pueden preguntar:

¬ŅPor qu√© exactamente?

Y la respuesta está en la definición misma del concepto.

Tomemos un ejemplo. Tuviste 50,000 personas que visitaron tu tienda en l√≠nea el mes pasado. De estos, 1000 personas le compraron alg√ļn producto y lo convirtieron. Suponiendo que vende solo 1 producto por valor de $ 500. Eso compensa una tasa de conversi√≥n del 2% y $ 500000 de las ventas totales.

Ahora imagine que realizó algunos cambios en su página de destino y su tasa de conversión se disparó hasta un 5%. Sus ingresos por ventas ahora serán de $ 1250000.

Puede notar el impacto directo de la tasa de conversión en sus ingresos por ventas. Un simple ajuste de la página de destino puede generar grandes cambios en las conversiones y ventas de su sitio web.

Tema de optimización de la tasa de conversión (CRO) en Google Trends

cro-term-google-trends

Fuente

Aquí hay algunas estadísticas de CRO que me gustaría que revisara:

  • El 68.5% del total de las empresas encuestadas declar√≥ que CRO era una gran prioridad para ellas este a√Īo en curso – ConversionXL
  • Un 22% menor de las empresas est√° satisfecho con la tasa de conversi√≥n de su sitio web: VWO
  • Una herramienta de optimizaci√≥n de tasa de conversi√≥n (CRO) tiene un ROI promedio de 223% – VentureBeat

El concepto de optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n ha ido ganando popularidad a lo largo de los a√Īos y gradualmente se ha convertido en el favorito entre los vendedores de todo el mundo.

Los beneficios de la optimización de la tasa de conversión

Aunque mejorar las conversiones de su sitio web tiene un impacto directo en los ingresos y las ventas, es imprescindible tener en cuenta todas las ventajas que ofrece.

Utilice el tr√°fico existente sin invertir dinero en anuncios

La definición misma de la optimización de la tasa de conversión es hacer que más personas realicen una acción específica en su sitio web y mejorar la tasa de conversión. Si tenemos alguna técnica tan buena como CRO, seguramente podemos ahorrar algunos dólares que de otro modo se gastarían en anuncios y medios pagos.

Mejor conocimiento del consumidor

Una gran cantidad de tr√°fico no ser√° beneficioso para su negocio a menos que sea el tipo correcto de tr√°fico. Y por el tipo de tr√°fico "correcto", me refiero a las personas que est√°n realmente interesadas en comprar sus productos y servicios.

Las prácticas de optimización de la tasa de conversión lo ayudan a formar la persona ideal del comprador y analizar el comportamiento actual del usuario en su sitio web. Con esta ayuda, comprenderá mejor las necesidades de sus clientes y tomará decisiones comerciales efectivas.

Experiencia de usuario mejorada

Con una gran cantidad de datos e información del consumidor a su lado, está obligado a realizar los cambios necesarios en su sitio web y páginas de destino. A medida que estos cambios surtan efecto, la experiencia general del sitio web mejora mucho, lo que a su vez satisface a los visitantes de su sitio web y mejora la experiencia del usuario.

Este tipo de optimización centrada en el usuario es clave para aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

Gana la confianza del cliente

Ganar la confianza de sus clientes es una prioridad para todas las empresas. Sus clientes comparten datos personales como detalles de tarjetas de crédito, correo electrónico, etc. solo cuando confían en usted como empresa y en su sitio web. Si tienen problemas de confianza o seguridad con respecto a la información que comparten, sus posibilidades de obtener esa información se reducen definitivamente.

Con CRO, presenta la versión refinada de su sitio web que es menos defectuosa y proporciona más recursos y opciones a su audiencia para elegir.

Mayor retención de clientes

Acumular compras repetidas y mejorar las tasas de retención de clientes en su sitio web es un gran beneficio que CRO ofrece. Si sus clientes siguen regresando por más, realmente no hay mucho que pueda pedir.

La optimización de la tasa de conversión se enfoca en brindar experiencias y encuentros que sus visitantes realmente desean o desean. Esto los obliga a seguir recurriendo a usted porque obtienen todo lo que desean en su sitio web. Eso también, de manera ordenada.

Gane ventaja competitiva

Vencer a sus competidores para conseguir nuevos clientes y negocios es otro gran beneficio de la optimización de la tasa de conversión. En los tiempos digitales en los que vivimos, las apuestas en la competencia son altas y para dejar una marca, debes destacarte de tu competencia.

Con un sitio web optimizado y p√°ginas de destino, obtienes una ventaja adicional. En consecuencia, m√°s clientes y m√°s negocios.

Ingresos amplificados

En general, todos los beneficios antes mencionados de las se√Īales de optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n apuntan a mayores ingresos y ventas. Cuando optimizamos nuestro sitio web de acuerdo con las necesidades y requisitos de nuestros usuarios, cada vez m√°s personas se convertir√°n.

M√°s conversiones significan m√°s ingresos en ventas para su negocio.

Componentes del proceso de optimización de la tasa de conversión

Aunque la terminolog√≠a b√°sica de la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n es suficiente para informarles sobre el concepto, pero algunos de ustedes a√ļn podr√≠an estar pensando:

¬ŅCu√°l es exactamente el concepto?

¬ŅQu√© pasos se toman exactamente en este proceso?

¬ŅHay alg√ļn componente CRO?

Bueno, para esas personas y todos los dem√°s, he dise√Īado esta secci√≥n para que pueda tener una idea real del flujo de trabajo de CRO.

Comencemos con un ejemplo.

Flying Scot, un servicio de estacionamiento del aeropuerto en Escocia, permite a los clientes reservar su espacio de estacionamiento en l√≠nea. En la b√ļsqueda de mejorar las conversiones del sitio web, experimentaron con su formulario de reserva y redujeron el n√ļmero de campos.

Aquí está el formulario de reserva original con demasiados campos para completar:

flying-scot-cro-example-1

Aquí está el formulario de reserva optimizado:

flying-scot-cro-example-2

Como notarán, la nueva versión del formulario no solo se ve mejor, sino que los resultados también fueron sorprendentes.

Aumento del 45,45% en los visitantes del sitio web que proceden al siguiente paso y un aumento del 35% en las conversiones de formularios generales.

Un gran ejemplo de optimización de formularios y solo una de las muchas cosas que se pueden hacer con la ayuda de CRO.

Aquí hay algunas partes esenciales de su sitio web para experimentar y optimizar su tasa de conversión:

En el comercio electr√≥nico, el viaje que un usuario potencial toma desde aterrizar en su sitio web hasta finalmente convertirse en una venta se denomina embudo de conversi√≥n. Seg√ļn su p√ļblico objetivo y el comportamiento del usuario, cree su propio embudo de conversi√≥n personalizado.

El bot√≥n CTA en los sitios web act√ļa como un aviso que dirige / indica al usuario que tome alguna acci√≥n espec√≠fica, como el registro por correo electr√≥nico o la compra del producto.

Los formularios generalmente consisten en m√ļltiples campos de datos para completar con informaci√≥n del usuario y capturar clientes potenciales, de modo que los clientes potenciales puedan convertirse en clientes.

  • Pruebas divididas o pruebas A / B

La práctica de CRO más utilizada. Se pueden probar dos variantes de la misma página cambiando un solo activo en la página para verificar qué variación funciona mejor.

Cuando se altera y prueba m√°s de una variable para producir m√ļltiples versiones de la misma p√°gina, se llama prueba multivariada. Es una pr√°ctica importante de CRO.

Ya sea optimizando su sitio web para dispositivos m√≥viles o facilitando su proceso de pago, aseg√ļrese de mejorar la experiencia del usuario en su sitio web para aumentar las conversiones.

  • Posicionamiento en buscadores (SEO)

Trabaje en las clasificaciones de su motor de b√ļsqueda para mejorar la visibilidad en l√≠nea de su sitio web y obtener tr√°fico org√°nico.

Cómo construir una estrategia de optimización de la tasa de conversión para su negocio de comercio electrónico

Ya se trate de cualquier tipo de negocio, la optimización de la tasa de conversión tiene su caso de uso en cada uno de ellos. El comercio electrónico es uno de esos campos de negocios donde la optimización de la tasa de conversión es absolutamente indispensable. Los compradores en línea tienen períodos de atención cortos y hay muchas opciones disponibles para un solo producto. Con una competencia tan dura, los propietarios de tiendas en línea se ven obligados a recurrir a CRO para mejorar.

Recomendado para ti Transmisi√≥n web, 21 de mayo: Crecimiento para todos: un modelo escalable para cualquier empresa de tama√Īo
Regístrate ahora

Aquí hay algunas tácticas de optimización de conversión para implementar en su tienda en línea hoy:

Optimice las páginas de su producto a la perfección

Cuando digo perfección, me refiero a las necesidades y deseos de sus clientes. Las compras en línea tienen que ver con lo que se presenta frente al comprador. Aparentemente no podemos probar el producto de verdad. Entonces, depende de cómo lo presentemos frente a nuestra audiencia.

Estas son algunas de las mejores prácticas con respecto a la optimización de las páginas de sus productos:

  • Incruste im√°genes y videos de calidad en las p√°ginas de sus productos. Las im√°genes que utilizamos deben ser de alta resoluci√≥n y deben representar el producto en su sentido m√°s verdadero.calidad-producto-im√°genes-ejemplo-walmart
  • Haga que su tienda en l√≠nea sea f√°cil de navegar. Los usuarios deber√≠an poder encontrar f√°cilmente lo que est√°n buscando. Las categor√≠as de productos deben usarse sabiamente para distinguir diferentes art√≠culos y permitir que las personas lleguen a sus productos favoritos r√°pidamente.

Aquí hay un ejemplo de Adidas

producto-categoría-ejemplo-adidas

  • Mostrar una descripci√≥n detallada de sus productos es la mejor pr√°ctica. No solo evita futuras devoluciones de productos, sino que tambi√©n asegura al usuario qu√© esperar de la compra.descripci√≥n-del-producto-everlane-example
  • Una propuesta de valor de cliente distinta debe acompa√Īar el resto del contenido de la p√°gina de su producto. Los visitantes deben tener una raz√≥n directa para elegirlo a usted y su producto antes que sus competidores.propuesta-valor-cliente-olacabs-ejemplo
  • Muestra rese√Īas de productos y testimonios. Las opiniones de los clientes tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los clientes y pueden ser f√°cilmente la pieza que falta en su rompecabezas de conversi√≥n.

¬ŅSab√≠a que mostrar comentarios puede aumentar las tasas de conversi√≥n en un 270%?

Refine su proceso de pago de comercio electrónico

Est√° bastante claro que su proceso de pago es el paso final antes de que alg√ļn usuario complete una compra y se convierta en su cliente. Si su proceso de pago no est√° a la altura, puede perderse una gran cantidad de clientes potenciales e ingresos.

Seg√ļn el estudio de usabilidad de pago de Baymard, el pago promedio muestra el doble de campos de formulario que sea necesario.

online-shopping-cart-abandonment-stats

Fuente

Por lo tanto, el mensaje es bastante claro. Optimice su proceso de pago para obtener la mejor tasa de conversi√≥n. La √ļnica pregunta es:

¬ŅC√≥mo?

Revise esta lista de verificación para obtener su respuesta.

  • Reduzca los campos del formulario de pago al m√≠nimo y use un lenguaje sencillo.
  • Asegure su proceso de pago. Instale Secure Sockets Layer (SSL) en su p√°gina de pago. Tambi√©n puede agregar algunas insignias de seguridad como Norton, McAfee, etc. para asegurar a sus clientes que su informaci√≥n est√° en buenas manos.
  • Permita que los visitantes del sitio web paguen como invitados. No todos los usuarios tienen el tiempo y la paciencia para crear un perfil e intercambiar informaci√≥n.
  • Ofrezca tantas opciones de pago a sus clientes como pueda.
  • Sus clientes deben poder ver el contenido de sus carritos de compras todo el tiempo junto con el precio de los art√≠culos. Esto hace que la experiencia de compra sea mucho m√°s f√°cil y fluida.
  • Agregue una barra de progreso a su proceso de pago. Esto le permite a su cliente comprender d√≥nde se encuentran exactamente en el proceso.
  • Incluya preguntas frecuentes (FAQ) en su p√°gina de pago.
  • Para los clientes que regresan, use los rellenos autom√°ticos y configure la direcci√≥n de env√≠o como predeterminada.

Dirección Abandono del carrito de compras

Un carrito de compras abandonado es cuando un comprador agrega artículos a su carrito pero, por alguna razón, no puede completar la compra. El abandono del carrito de compras es inevitable y tiene efectos desalentadores en los ingresos y las ventas de cualquier negocio de comercio electrónico.

"Los usuarios abandonan un promedio asombroso del 69% de los carros en línea y casi 7 de cada 10 pagos siguen incompletos".

La estadística anterior es suficiente para enfatizar la importancia de la recuperación del abandono del carro. Las empresas en línea tienen la opción de utilizar herramientas y complementos de carritos abandonados para recuperar y convertir los carritos abandonados.

La idea es enviar correos electrónicos de carritos abandonados a los usuarios, recordándoles su pedido incompleto. Se recomienda ofrecer descuentos y ofertas exclusivas en correos electrónicos de carritos abandonados, ya que esto obliga al usuario a completar la compra.

Las empresas de comercio electrónico que utilizan la automatización de marketing tienen una ventaja adicional sobre las que no lo hacen. Enviar correos electrónicos automáticos de carritos abandonados es la mejor práctica aquí, ya que no pierde el tiempo adivinando y el cliente puede cambiar de opinión después.

Es la forma más fácil de recuperar el terreno perdido y aumentar sus tasas de conversión.

Aquí hay algunos datos de recuperación de carritos abandonados para alentarlo:

  • Los consumidores abren alrededor del 45% de los correos electr√≥nicos enviados para dar seguimiento a un carrito abandonado.
  • Se hace clic en el 21% de los correos electr√≥nicos de seguimiento abiertos.
  • El 10.7% de las personas que reciben correos electr√≥nicos regresan para realizar una compra.

Apuntar a carros abandonados lo ayuda a recuperar los ingresos perdidos. Además, también impulsa las deficiencias de su proceso de comercio electrónico al frente.

Razón principal para que los compradores digitales en los Estados Unidos abandonen sus carritos a partir de noviembre de 2018

razones-para-abandonar-carts-ecommerce-marketing-automation

Fuente

Sin ser agresivo, puede solicitar a los usuarios comentarios honestos sobre las molestias de completar una compra en su tienda en línea. Esta rica retroalimentación se puede utilizar para erradicar cualquier falla del proceso y, en consecuencia, mejorar las conversiones.

Aproveche las herramientas de an√°lisis para obtener los mejores resultados

Para ser honesto, no puede realizar la optimización de la tasa de conversión sin analizar el comportamiento del usuario en su sitio web.

Y para conocer adecuadamente sus problemas actuales de tasa de conversión, recomendaría las siguientes herramientas:

Google analitico

Si va a realizar un seguimiento del tr√°fico de su sitio web y de detalles detallados sobre sus visitantes, configurar Google Analytics es lo mejor que puede hacer. Probablemente las herramientas de an√°lisis m√°s completas con un mont√≥n de informaci√≥n gratuita e invaluable para que usted act√ļe.

google-anaytics-user-insights-metrics

Hay una serie de m√©tricas √ļtiles (como se destaca en la captura de pantalla anterior) que son √ļtiles:

Fuente / Medio: indica de d√≥nde provienen los visitantes de su sitio web. Directo, sitios web de referencia, b√ļsqueda de Google, Google Ads, plataformas sociales son algunos ejemplos.

N√ļmero de usuarios y sesiones: el n√ļmero total de visitantes del sitio web durante un per√≠odo de tiempo y el n√ļmero total de sesiones creadas por estos usuarios.

Porcentaje de rebote: una sesión rebotada tiene una duración de 0 segundos. La tasa de rebote significa el porcentaje de tales sesiones rebotadas en el total de sesiones.

Duración promedio de la sesión: como su nombre indica, esta es la duración promedio de una sesión.

Tasa de conversión de comercio electrónico: este es el porcentaje total de sesiones que resultó en una conversión de comercio electrónico en su sitio web.

De hecho, los informes de Google Analytics son tan diversos y profundos que no podemos escribir cada métrica y conocimiento. He estado usando Google Analytics durante bastante tiempo y, sin duda, debe configurar el seguimiento de Google Analytics para su tienda de comercio electrónico.

HotJar

Otro sospechoso habitual cuando hablamos de potentes herramientas de an√°lisis de sitios web.

Mapas de calor, grabaciones de visitantes, embudos de conversión, análisis de formularios, encuestas de opinión y encuestas en una sola plataforma.

Con HotJar, usted asigna las actividades y el comportamiento de los visitantes de su sitio web. Desde los clics hasta el movimiento del cursor, puede saber qué secciones de su sitio web necesitan mejoras y qué secciones necesitan un cambio completo.

Aquí hay un ejemplo de mapa de calor de HotJar:

hotjar-heatmap-example

Desde 20,000 páginas vistas / día hasta 2,000,000+ páginas vistas / día, los planes HotJar lo cubren a precios económicos.

He usado HotJar ampliamente en el transcurso de los √ļltimos a√Īos y not√© su mejor caso de uso. Cada vez que lanzamos nuevos productos, realizamos promociones y ventas en nuestras tiendas en l√≠nea, es absolutamente esencial tener una herramienta como HotJar.

¬ŅPor qu√©?

Porque durante las promociones, habr√≠a aumentado el tr√°fico del sitio web. Para medir la efectividad de los c√≥digos promocionales y su venta en su conjunto, debe realizar un seguimiento de las sesiones de los usuarios hasta el n√ļcleo y tomar decisiones basadas en la informaci√≥n recopilada.

Kissmetrics

Kissmetrics es una herramienta de análisis paga que está hecha a medida para los propietarios de tiendas de comercio electrónico. La razón por la que enfatizo esto es porque algunas características de esta herramienta son aptas para aumentar sus conversiones en línea.

La idea principal detrás del flujo de trabajo de Kissmetrics es rastrear las rutas de conversión de los usuarios. Mapea la ruta que toma un usuario en particular cada vez que hay una conversión o abandono del carrito.

El análisis detallado de estas rutas de conversión nos permite interpretar qué es exactamente lo que hace que un cliente se convierta en nuestra tienda y qué hace que abandone la sesión.

Si todavía está leyendo esto conmigo, sabrá cuál sería nuestro próximo paso para optimizar para obtener más conversiones. Sí, realice los cambios necesarios en nuestras páginas de destino de acuerdo con los datos.

Prueba A / B

A / B Testing es el corazón y el alma de la optimización de la tasa de conversión. Para optimizar y obtener mejores tasas de conversión, debe realizar pruebas todo el tiempo.

La prueba A / B es cuando experimentas mostrando dos variaciones de una sola página a tu audiencia para analizar qué variante de la página funciona mejor en pos de un objetivo de conversión específico.

Todos los datos que recopiló con sus herramientas de análisis se ponen en vigencia aquí. Con datos enriquecidos en la mano, usted sabe con qué elementos de una sola página se puede experimentar. Con el análisis estadístico, puede saber qué variación de la página está funcionando mejor.

Consideremos un ejemplo.

Aquí hay una prueba AB de página de aterrizaje donde GrooveHq experimentó con una página de aterrizaje de formato largo y aumentó su tasa de conversión de 2.3% a 4.3%.

groovehq-ab-testing-example-1groovehq-ab-testing-example-2

Aparentemente, las pruebas AB no se limitan a sus páginas de aterrizaje típicas y páginas de productos. Las pruebas AB están en todas partes. Ya sea su anuncio de pago por clic (PPC) o su próxima estrategia de SEO, probar dos variaciones para comprender cuál es mejor siempre es una buena idea.

Aqu√≠ hay una prueba A / B de banner en una p√°gina de inicio donde Humana, una compa√Ī√≠a de seguros de salud, prob√≥ sus banners.

banner-ab-testing-humana-example

Fuente

La variante de "tratamiento" en el ejemplo anterior obtuvo un 433% m√°s de clics que la variante de "control".

Tambi√©n hay una versi√≥n mejorada de la prueba AB llamada prueba de m√ļltiples variantes donde se prueban m√ļltiples elementos y variables de la misma p√°gina para lograr los mejores resultados.

Probar los precios de los productos en su tienda de comercio electrónico para maximizar las ganancias es la mejor práctica.

Google Optimize es una herramienta de prueba A / B gratuita de Google que est√° conectada con su configuraci√≥n de Google Analytics y le permite probar m√ļltiples variantes. Otra herramienta que viene a la mente para optimizar su sitio web de comercio electr√≥nico es Visual Website Optimizer.

¬°Feliz prueba!

Optimizar para dispositivos móviles

No puedo exagerar cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que interactuamos con nuestros consumidores; Tenemos que aceptar estos cambios. РJoel Anderson, CEO de Walmart

Si usted es un negocio de comercio electrónico y no tiene su sitio web optimizado para dispositivos móviles, está perdiendo muchos ingresos, clientes y negocios.

Ventas de comercio minorista móvil de EE. UU. Como porcentaje de las ventas de comercio electrónico minorista de 2017 a 2021

porcentaje de ventas de comercio electrónico móvil

Fuente

Como se muestra arriba, el porcentaje de ventas de comercio electr√≥nico m√≥vil ha crecido en los √ļltimos a√Īos y no se detendr√° pronto. Con esto en mente, proporcionar una experiencia m√≥vil incre√≠ble a sus clientes deber√≠a ser su principal prioridad.

Aquí hay algunos puntos para verificar la optimización de su sitio web de comercio electrónico para dispositivos móviles:

  • Optimice para tiempos de carga m√°s r√°pidos para su sitio web m√≥vil. Aseg√ļrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos m√≥viles para proporcionar una mejor experiencia a los visitantes. Las herramientas como la herramienta de prueba para dispositivos m√≥viles de Google ayudar√°n mucho.
  • Resalta tu bot√≥n CTA y hazlo atractivo.
  • Pon tu contenido m√°s importante por adelantado y elimina toda la informaci√≥n innecesaria. Ya sean sus campos de formulario o p√°gina de inicio, muestre lo mejor antes de todo.
  • Evite el uso de ventanas emergentes o barras laterales en dispositivos m√≥viles.
  • Su sitio web m√≥vil deber√≠a ser f√°cil de navegar y los usuarios deber√≠an poder filtrar los productos sin esfuerzo.

El comercio móvil es el presente y el futuro. Por lo tanto, es mejor estar preparado para obtener los mejores resultados.

Capture correos electrónicos y clientes potenciales

El marketing por correo electr√≥nico es la forma m√°s antigua de marketing y no podemos cuestionar su efectividad como m√©todo de marketing de ninguna manera. Para los sitios de comercio electr√≥nico, recopilar correos electr√≥nicos de los usuarios a cambio de peque√Īos recursos gratuitos es una excelente manera de atraer clientes potenciales y nutrirlos para la conversi√≥n.

email-capture-form-ecommerce-example

Con estos correos electr√≥nicos, puede crear una campa√Īa de marketing por correo electr√≥nico por goteo e involucrar a los clientes potenciales para promover la crianza. Cuando el cliente potencial est√© listo para tomar una decisi√≥n de compra, su empresa definitivamente har√° sonar una campana.

Agregue un sentido de urgencia y escasez

Se recomienda crear un sentido de urgencia en sus p√°ginas de ofertas y productos. Si est√° ejecutando ofertas o ventas o incluso sin ofertas especiales, agregar una exigencia a menudo es el truco.

Esto está más relacionado con el comportamiento psicológico de nosotros los humanos. Si se nos notifica que el artículo que estamos viendo es escaso o está disponible solo por un período de tiempo limitado, a menudo no tardamos mucho más en comprarlo. En consecuencia, nos vemos obligados a comprar el producto.

Echemos un vistazo a cómo lo hace Booking.com.

ejemplo-reserva-urgencia.com

Mostrar la escasez de productos en su tienda de comercio electrónico funciona con mayor frecuencia. Es más probable que las personas compren algo que creen que pronto no estará disponible.

Así es como lo hace Zappos.

producto-scarcity-ecommerce-zappos-example

Combine la escasez de productos y la urgencia en su tienda para que sus clientes gasten m√°s y m√°s r√°pido.

Consejos de bonificación para aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico

Junto con las prácticas de optimización de la tasa de conversión, hay algunas prácticas generales para implementar en su tienda en línea para mejorar las tasas de conversión.

Vamos a verlos.

Envío gratuito: los consumidores tienen la costumbre de comparar precios y características todo el tiempo. Agregue la dura competencia en la industria del comercio electrónico y la práctica de la comparación se magnifica. Para destacarse de los demás o al menos llegar a su nivel, debe ofrecer envío gratuito. Puede modificar los precios de los productos para ajustar los costos de envío si es necesario.

Política de devolución del producto: si está vendiendo en línea, esta es crítica.

compras en línea-razones principales

Fuente

Tener una política de devolución simple y directa es crucial para atraer clientes a su tienda en línea y aumentar las ventas.

Use Chatbots: los chatbots son la nueva tendencia de marketing. Brindar soporte 24 * 7 a sus clientes, guiarlos a productos espec√≠ficos y proporcionar recursos √ļtiles nunca fue tan f√°cil.

Códigos de descuento promocional del sorteo: los códigos de cupón son un excelente refuerzo de ventas. Los códigos de cupones por tiempo limitado aumentan el sentido de urgencia y ayudan a aumentar las ventas.

B√ļsqueda eficiente del sitio: los sitios web de comercio electr√≥nico generalmente tienen muchos productos para vender. Debido a esto, el usuario que navega por el sitio web espera y aprecia un sistema eficiente de b√ļsqueda en el sitio. Adem√°s, sus productos m√°s buscados deben ser muy f√°ciles de encontrar.

Conclusión

No hay forma de evitar la optimización de la tasa de conversión y existirá durante mucho tiempo como uno de los mejores métodos para impulsar las conversiones en línea. Encontrar nuevas formas de mejorar su juego de venta en línea se está volviendo más difícil día a día. En tal escenario, CRO puede salvar el día para su negocio en línea.

Si todavía está leyendo esto conmigo, ahora estaría al tanto de la tasa de conversión, sus beneficios, CRO y, lo más importante, las principales tácticas de CRO para las tiendas de comercio electrónico.

¬ŅCu√°l de las t√°cticas mencionadas anteriormente le resulta m√°s √ļtil para su negocio? ¬ŅHab√≠as o√≠do hablar de CRO antes? ¬ŅCu√°ndo planea implementarlo en su estrategia comercial? Si lo est√° utilizando, ¬Ņen qu√© √°reas se enfoca m√°s?

Por favor da tu opinión. Estoy escuchando.