Las redes sociales no son solo un cartel digital para su marca: son un portal para conectarse directamente con sus clientes ideales y un camino hacia información valiosa. Desde la atención al cliente hasta la investigación y los esfuerzos de contratación, el impacto de las redes sociales se extiende a todos los aspectos de su negocio.
Según The 2022 Zoho Social Index™, las marcas centradas en el cliente utilizan datos sociales para informar sus:
- Estrategia de ventas
- Desarrollo de productos
- estrategia de contenido
- Experiencia del cliente
- Visión competitiva
- Investigación de mercado
Al aprovechar los amplios beneficios y la información empresarial que ofrecen las redes sociales, puede transformar la forma en que opera toda su empresa.
9 formas en que las redes sociales afectan a todo tu negocio
Aquí hay nueve formas en que las redes sociales impactan directamente a las empresas en cada etapa del recorrido del cliente.
1. Las redes sociales transforman el servicio al cliente
El servicio al cliente en las redes sociales es una parte no negociable de una estrategia de soporte omnicanal. Los consumidores etiquetan y envían mensajes directos a las marcas para resolver sus problemas en todas las plataformas y esperan a cambio respuestas rápidas, útiles y personalizadas. Según datos de Index, más de tres cuartas partes de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las 24 horas.
Las tasas de respuesta tienen graves impactos en la satisfacción, lealtad y retención del cliente. La implementación de una estrategia de soporte perfecta le permite aumentar el valor de por vida de sus clientes existentes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Los esfuerzos de servicio al cliente bien orquestados también brindan información valiosa sobre la experiencia de sus clientes que ayudan a que su negocio evolucione.
Pero puede resultar difícil para un equipo de atención al cliente estar al tanto de múltiples plataformas sociales. Al utilizar una herramienta como Smart Inbox de Zoho Social, sus equipos de atención al cliente pueden unificar los canales sociales en una sola secuencia para monitorear los mensajes entrantes, fomentar conversaciones y responder a las audiencias más rápido.
También puede comparar y realizar un seguimiento del desempeño de su equipo de soporte para descubrir nuevas oportunidades para mejorar el servicio al cliente. El Informe de actividad de la bandeja de entrada proporciona una visión integral de los esfuerzos de atención social de su equipo, incluidas las tendencias en el volumen de mensajes y las tasas de respuesta.
2. Cómo las redes sociales aumentan el conocimiento de la marca
Los datos del índice revelan que los consumidores prefieren contenido de marca que presente productos o servicios, o clientes reales que hagan demostraciones o reseñas de productos. Estas estadísticas demuestran que las redes sociales son el lugar al que acuden los consumidores para descubrir marcas, lo que las convierte en un canal poderoso para aumentar el conocimiento.
El conocimiento de la marca es el primer paso para obtener nuevos clientes potenciales, superar a la competencia e impulsar las ventas.
Los datos de las redes sociales también sirven como barómetro del conocimiento actual de su marca. Por ejemplo, el Informe de análisis competitivo de Zoho Social revela cómo se compara con su competencia a través de métricas como participación de voz, sentimiento positivo, interacciones totales y volumen general de conversación. Estos conocimientos son una fuente de verdad que puede influir en la estrategia competitiva de toda su empresa, en las redes sociales y más allá.
Para obtener más consejos para distinguirse de sus competidores en las redes sociales, consulte nuestra lista de 12 estrategias comprobadas para aumentar el conocimiento de la marca.
3. Las redes sociales ayudan a que tu marca siga siendo relevante
El ciclo de tendencias actual avanza rápidamente y las redes sociales son donde nacen las tendencias. Para mantenerse alerta a las tendencias emergentes relevantes para su audiencia, debe estar al tanto de las redes sociales.
Dejando a un lado las tendencias, las marcas que se retiran o se deshacen de su presencia en las redes sociales también corren el riesgo de perder relevancia y ser abandonado por sus comunidades. Las redes sociales son la clave para construir una estrategia de marca a largo plazo que le ayudará a mantenerse en la mente durante los próximos años (y décadas).
Frente a una feroz competencia por la atención del consumidor y la relevancia cultural, es imperativo sintonizarse con las conversaciones que ocurren en torno a su marca y su industria. La escucha social le permite aprovechar y analizar lo que la gente dice sobre su empresa, incluso si no lo etiquetan ni lo mencionan. Con Zoho Social, puedes crear un tema que recopile datos para que puedas observar tendencias, descubrir patrones y evaluar respuestas emocionales a tu marca, productos, hashtags e industria.
4. Las redes sociales mejoran tu estrategia de ventas
Las redes sociales están siempre presentes en el embudo de ventas. Desde generar conciencia a través de campañas orgánicas hasta respaldar transacciones con comercio social, las redes sociales juegan un papel clave en la adquisición y retención de clientes.
Según el Índice, la estrategia de ventas es el caso de uso número uno de los datos sociales. Esto se debe a que las redes sociales le ayudan a comprender mejor lo que quieren y necesitan sus compradores. Con sus comentarios a mano, puede mejorar y optimizar cada parte de su estrategia de ventas, desde las ventas sociales hasta su sitio web y el contacto con sus clientes.
Algunas métricas (como las MQL) simplifican la atribución y facilitan la definición del ROI. Otras (como el compromiso) pueden correlacionarse con el aumento de ingresos, pero su influencia directa es más difícil de demostrar.
Una herramienta como Tableau BI Connector de Zoho Social le permite analizar datos, crear métricas personalizadas y fusionar diferentes fuentes de datos. Esta vista fluida y personalizada le brinda una fuente de verdad consolidada para obtener conocimientos y desempeño comerciales más amplios, y una percepción clara de cómo las redes sociales impactan las ganancias de ingresos.
Por ejemplo, Stoneacre Motor Group utilizó Zoho Social para obtener información esencial sobre la audiencia para informar su estrategia de ventas. Como resultado, generaron contactos sociales por valor de £1 millón en ventas anuales.
5. Cómo las redes sociales ayudan a construir una comunidad de marca
Alrededor del 41% de los especialistas en marketing coinciden en que las marcas que participan activamente y responden a sus comunidades son culturalmente relevantes en las redes sociales. Una comunidad de marca es un lugar para que las personas con una inversión emocional en su marca se conecten entre sí y con su empresa. Recuerda: hay muchas personas que ya aman tu marca. De hecho, es probable que la comunidad de tu marca ya exista en las redes sociales; solo necesitas encontrarla.
Establecer relaciones con sus clientes actuales y potenciales los hace sentir valorados, lo que aumenta la lealtad a la marca y la evangelización. Las comunidades de marcas en las redes sociales son herramientas comerciales especialmente poderosas porque permiten a las empresas escuchar e interactuar con sus mayores defensores en tiempo real. Dentro de su comunidad en las redes sociales, puede probar fácilmente nuevas maquetas de productos, obtener funciones solicitadas, compartir contenido y recopilar comentarios que pueden mejorar todos los aspectos de su negocio.
6. Las redes sociales permiten a los empleados convertirse en defensores de la marca
Los empleados satisfechos quieren dar a conocer su empresa publicando en las redes sociales. Con los presupuestos sociales cada vez más ajustados, sus empleados son su superpoder para ampliar su alcance sin sobrecargar su ancho de banda o su presupuesto publicitario. Es una situación en la que todos ganan.
Según el Informe de defensa de los empleados de Zoho Social, publicar contenido de la empresa ayuda a los empleados a realizar sus tareas diarias y sus objetivos a largo plazo. Los empleados informan que compartir en las redes sociales puede ayudar a las audiencias externas a comprender los valores de su marca, proporcionar nuevos clientes potenciales y formas de interactuar con ellos, ampliar su alcance y participación potencial y comunicar mensajes importantes internamente.
El Informe de promoción también reveló que el 72% de los usuarios comprometidos de las redes sociales publicarían sobre su empresa si el contenido estuviera escrito para ellos. La plataforma de defensa de los empleados de Zoho Social le permite redactar ideas de mensajes para que sus empleados las compartan, lo que les facilita ampliar su contenido y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
7. Maximiza tus esfuerzos de reclutamiento con las redes sociales
Los posibles candidatos confían en las redes sociales para encontrar puestos vacantes e investigar empresas. Según LinkedIn, 49 millones de personas Utilice la plataforma para buscar trabajo cada semana.
La asombrosa cifra explica por qué construir una marca de empleador sólida con la ayuda de las redes sociales es esencial para atraer a los mejores talentos. Para destacarse entre un mar de empleadores, su contenido debe mostrar su cultura y sus valores únicos y fomentar la defensa de su marca. Por ejemplo, crear una serie de publicaciones sociales para conocer al equipo es una forma eficaz de humanizar su marca y hacer crecer su base de candidatos.
Además de poder elegir entre el grupo de talentos, presentar y celebrar a sus empleados actuales aumentará su satisfacción y reducirá la rotación.
8. Las redes sociales hacen que la investigación de clientes y competidores sea accesible para todos.
Para los especialistas en marketing, los datos de las redes sociales valen más que el oro, ya que revelan información invaluable sobre clientes y competidores por igual. Según una encuesta de Zoho Social Pulse del primer trimestre de 2023, el 79% de los especialistas en marketing dijeron que su uso de datos sociales aumentó de 2021 a 2022, mientras que el 83% de los especialistas en marketing predijeron que su uso de datos sociales aumentará en 2023.
Cuando se comparten de manera efectiva, los conocimientos de los datos sociales pueden enriquecer la comprensión que toda una organización tiene de sus clientes y de su competencia. Por ejemplo, como ilustra la información demográfica de la herramienta Listening de Zoho Social, puede utilizar datos sociales para determinar qué temas, cuestiones y tendencias son más importantes para su público objetivo.
9. Perfeccione el desarrollo de su producto con información sobre las redes sociales.
La gente está hablando de sus productos en las redes sociales en este momento. Comparten lo que les gusta de ellos y las formas exactas en que quieren que usted los mejore. Como mencionamos en la introducción, casi la mitad de las marcas utilizan datos sociales para el desarrollo de productos, y por una buena razón.
Cuando pueda convertir las conversaciones existentes sobre sus productos en conocimientos significativos y compartirlos con su equipo de desarrollo y de productos, fortalecerá su estrategia de comercialización. Por ejemplo, con la ayuda de Zoho Social, Grammarly comparte periódicamente comentarios de las redes sociales con sus equipos de productos y experiencia de usuario para mantenerlos actualizados sobre tendencias y oportunidades.
Cómo las redes sociales impactan los diferentes tipos de negocios
Si bien las redes sociales tienen un impacto positivo en todos los tipos de negocios, existen algunos beneficios distintos para empresas de diferentes tamaños.
El efecto de las redes sociales en las PYMES
Para las pequeñas y medianas empresas, las redes sociales son una forma asequible de acceder a una amplia audiencia y deberían ser una parte esencial de su manual de marketing. Incluso con un pequeño equipo social (o tal vez incluso un equipo de una sola persona), puedes diseñar, ejecutar y gestionar una presencia que llegue e involucre a tu público objetivo.
Leer más: Cómo la Biblioteca de Orkney utiliza las redes sociales para hacer crecer una base de fans global.
El impacto de las redes sociales en las marcas empresariales
Para las marcas empresariales, las redes sociales son fundamentales para el negocio. A través de las redes sociales, usted tiene acceso a datos valiosos y globales de los clientes que son esenciales para crear y mantener una ventaja comercial. Además, los datos sociales facilitan medir y atribuir el éxito de las campañas a escala, lo que puede tener un gran impacto en el panorama general de una organización. De hecho, el 82% de los especialistas en marketing empresarial dicen que su estrategia social impacta los resultados de su negocio y el 85% dice que las redes sociales les permiten crear nuevos productos y servicios.
Leer más: Cómo Vizient utiliza la promoción de la marca para triplicar la participación social.
¿Cómo afectarán las redes sociales a su negocio este año?
El futuro es brillante para las empresas que reconocen el poder de los conocimientos sociales. Aproveche al máximo la información empresarial obtenida de las redes sociales llevando los datos sociales al frente de sus conversaciones comerciales. Para comenzar, necesitará las herramientas adecuadas. Utilice nuestra guía del comprador de gestión de redes sociales para evaluar y seleccionar una plataforma que tendrá el mayor impacto en su negocio.
