9 maneras en que puede mejorar el dise√Īo de su sitio web de comercio electr√≥nico

El otro día estaba comprando en línea un Nintendo Switch, una popular consola de juegos portátil.

La popularidad de la consola ha hecho que sea extremadamente difícil encontrar una: las tiendas como Best Buy y Target no estaban disponibles.

Esto significaba que tenía que alcanzar fuera de mi zona de confort al navegar. Recorrí Google para encontrar una opción de comercio electrónico que llevara el Switch.

Aunque estaba desesperado por alcanzar mi objetivo, fui muy selectivo sobre d√≥nde comprar. Como consumidor, el dise√Īo del sitio web es uno de los factores m√°s importantes que tengo en cuenta al elegir d√≥nde gastar mi dinero.

Si el dise√Īo del sitio web no est√° comprometido con la experiencia del usuario, inmediatamente considero que la empresa no es profesional. Yo tampoco estoy solo. De hecho, el 48% de las personas usan el dise√Īo de sitios web como un factor decisivo al determinar la credibilidad de un negocio.

Si se est√° preguntando acerca de la usabilidad de su sitio web de comercio electr√≥nico, esta publicaci√≥n est√° aqu√≠ para ayudarlo. Revisaremos algunas formas en que puede mejorar el dise√Īo de su sitio web, as√≠ como ejemplos incre√≠bles que ponen en pr√°ctica estos consejos.

Antes de cargar su próxima página de producto, eche un vistazo a estos consejos a continuación para obtener ayuda.

1. Haga que el sitio web sea f√°cil de usar.

Cuando se trata de sitios web de comercio electrónico, la facilidad de uso es imprescindible. Los clientes deben poder navegar fácilmente por su sitio web para realizar compras.

Tome el sitio web Daily Harvest, por ejemplo. La página de inicio indica claramente el propósito de su producto y el CTA para "Comenzar" es un enlace rápido para explorar las compras:

cosecha diaria f√°cil de usarFuente de imagen

La p√°gina de inicio tambi√©n tiene un men√ļ desplegable para que los clientes puedan navegar f√°cilmente hacia lo que est√°n buscando. Los men√ļs desplegables mantienen un sitio web organizado y reducen el ajetreo de una p√°gina de inicio.

2. Asegure un proceso de pago seguro.

Si las compras est√°n disponibles en su sitio web, aseg√ļrese de que sus clientes sepan que la informaci√≥n de su tarjeta de cr√©dito es segura. Hay un par de formas en que puedes hacer esto. Primero, como se muestra en el sitio web de la compa√Ī√≠a de belleza Billie, puede incluir esto en un bot√≥n de "informaci√≥n":

pago seguro de billieFuente de imagen

Los botones de informaci√≥n son √ļtiles si desea mostrar informaci√≥n de pago segura pero quiere evitar que se llenen las p√°ginas de pago. Sin embargo, si desea establecer la seguridad de pago m√°s visible en su sitio web, como en un p√°rrafo en la parte superior de su p√°gina "Realizar pedido", eso podr√≠a ser √ļtil para los visitantes del sitio web que pueden desconfiar de comprar en l√≠nea.

3. Agregue opciones de filtrado para sus productos.

Como consumidor, me encantan las opciones de filtrado, que pueden ayudarme a encontrar fácilmente productos o servicios. Es por eso que son imprescindibles para su sitio web de comercio electrónico: los clientes que saben exactamente lo que quieren pueden encontrarlo sin tener que examinar demasiadas opciones.

Tome esta lista de filtros de The Little Market, por ejemplo:

el peque√Īo filtro del mercado

Fuente de imagen

El sitio web de decoraci√≥n del hogar de comercio justo tiene p√°ginas y p√°ginas de ofertas, por lo que este sistema de filtrado espec√≠fico ayuda a los consumidores a encontrar lo que buscan en funci√≥n de m√ļltiples categor√≠as.

Cuando dise√Īe su sistema de filtrado, aseg√ļrese de que las categor√≠as sean lo suficientemente amplias como para adaptarse a todos sus productos, pero lo suficientemente espec√≠ficas como para ser √ļtiles para los clientes. Por ejemplo, un sitio web para una compa√Ī√≠a discogr√°fica que vende mercader√≠a podr√≠a tener opciones de filtrado en funci√≥n de los artistas, el g√©nero o la indumentaria de la etiqueta.

4. Incluya las capacidades de servicio al cliente en su sitio web.

Las capacidades de servicio al cliente pueden incluir un chatbot automatizado que responde preguntas frecuentes sobre su producto o servicio. Alternativamente, puede tener una secci√≥n de soporte completa de su sitio web que ofrece m√°s informaci√≥n sobre sus productos, como esta de la compa√Ī√≠a de c√°maras Fujifilm:

atención al cliente de FujifilmFuente de imagen

Esta secci√≥n proporciona informaci√≥n gratuita sobre c√≥mo usar las diversas c√°maras que el sitio web tiene disponibles, incluidos manuales y software descargables para la edici√≥n de fotos. Es √ļtil proporcionar recursos como estos a los clientes si vende un producto o servicio que podr√≠a tener caracter√≠sticas que necesitan un poco m√°s de explicaci√≥n, como una c√°mara o un software automatizado.

5. Tener el CMS correcto.

Elegir el software correcto para ayudarlo a administrar su sitio de comercio electrónico es tan importante como ajustar la experiencia del cliente. El software debería ser compatible con todas las funciones de esta lista y ser fácil de usar para usted y su equipo.

Por ejemplo, ¬Ņsu CMS le permite crear una p√°gina web receptiva, como en la siguiente captura de pantalla?

cms receptivo de hubspotFuente de imagen

El software CMS de HubSpot es accesible para especialistas en marketing, dise√Īadores web y especialistas en TI. Admite dise√Īos receptivos, chatbots de servicio al cliente, formularios y le permite administrarlos en un solo lugar.

Si está buscando un CMS, eche un vistazo a Los 8 mejores sistemas de CMS de hoy y cómo elegir.

6. Jazz up descripciones de productos.

Si desea deleitar continuamente a los clientes, haga que las descripciones de sus productos sean divertidas y atractivas. La copia emocionante del sitio web no debe detenerse en su p√°gina de inicio: aseg√ļrese de llevar la personalidad de su marca en todo el contenido del sitio. Tome la descripci√≥n de este vaso, por ejemplo:

Descripción del producto elegante y tónicoFuente de imagen

describe el atractivo del producto directamente desde la puerta de una manera atractiva. Luego, la descripción explica los aspectos más destacados sobre el producto y termina con un gancho para vender realmente el ancla a los clientes:

Siéntase libre de usar un método similar al describir las ofertas de su empresa. Primero, comience con una introducción atractiva. Luego, destaque algunas características esenciales de su producto que lo distingue de los clientes. Finalmente, brinde una visión sobre cómo el producto mejorará la calidad de vida del cliente.

7. Integre las redes sociales en las p√°ginas de productos.

¬ŅIconos de redes sociales en tu sitio web de comercio electr√≥nico? Absolutamente. Los botones de redes sociales mejoran la visibilidad de su marca.

Por ejemplo, si quisiera compartir la impresi√≥n a continuaci√≥n en mi Twitter cuenta, los botones facilitan que mis seguidores hagan clic en el enlace si est√°n interesados ‚Äč‚Äčen obtener m√°s informaci√≥n:

acciones sociales de haveanicedayyFuente de imagen

Las opciones para compartir en las redes sociales brindan a los compradores la oportunidad de compartir sus productos con su c√≠rculo de amigos y familiares, lo que le brinda exposici√≥n a un p√ļblico m√°s amplio.

Para obtener más información sobre el marketing en redes sociales, consulte esta guía definitiva.

8. Incluya la voz del cliente para sus productos.

La voz del cliente es importante para mostrar en su sitio. Da a los prospectos una idea de cómo el producto o servicio puede ayudarlos de otros clientes, lo que probablemente parece más confiable que una descripción del producto de la propia empresa.

testimonio de hubspot hub de ventasFuente de imagen

Este testimonio de un especialista en ventas le da credibilidad al software Sales Hub de HubSpot. Demuestra que el software funciona para PYMES y proporciona datos sobre cómo hacerlo. Como una gran ventaja para agregar testimonios en su sitio, si contacta a clientes leales para dar uno por su producto o servicio, sentirán que su voz es importante para su empresa.

9. Haga que su sitio web responda a dispositivos móviles.

¬ŅSab√≠a que para 2021, se espera que las compras de tel√©fonos inteligentes en los EE. UU. Aumenten a m√°s de $ 350 mil millones? Esto es m√°s de $ 148 mil millones en 2018. Es por eso que asegurarse de que su sitio de comercio electr√≥nico responda a dispositivos m√≥viles es imprescindible para deleitar a los clientes.

Cada vez m√°s consumidores est√°n completando compras en sus tel√©fonos inteligentes, por lo que tener un sitio optimizado para la pantalla de un tel√©fono hace que comprar sea f√°cil y agradable para los clientes. Por ejemplo, echemos un vistazo al minorista de caf√© con sede en Chicago, Dollop Coffee Co. As√≠ es como se ve la pesta√Īa de compras en el escritorio:

escritorio de la cafetería dollop

Fuente de imagen

Los productos est√°n etiquetados claramente, las fotos son lo suficientemente grandes y claras como para ser vistas por los navegadores de escritorio, y la navegaci√≥n es f√°cil de entender. Comparativamente, veamos la misma pesta√Īa en el m√≥vil:

dollop coffee co mobileObserve c√≥mo en el dise√Īo receptivo m√≥vil, las fotos son m√°s peque√Īas y cuatro productos se muestran en un formato diferente que la versi√≥n de escritorio. Estos peque√Īos cambios hacen que la navegaci√≥n en dispositivos m√≥viles sea tan f√°cil como en el escritorio.

Ahora que est√° equipado con algunos consejos para el dise√Īo web de comercio electr√≥nico estelar, veamos c√≥mo algunas de estas pr√°cticas se ven en acci√≥n con algunos ejemplos estelares de dise√Īos de sitios web de comercio electr√≥nico.

Los mejores dise√Īos de sitios web de comercio electr√≥nico

Veamos algunos sitios web que utilizan algunas de las técnicas enumeradas anteriormente para deleitar a sus clientes y ofrecer una experiencia de compra completa.

1. Bandcamp

T√°ctica: dise√Īo de sitio f√°cil de usar

Bandcamp es un sitio web donde sellos discogr√°ficos y artistas independientes pueden compartir y vender su m√ļsica. En ciertos viernes, Bandcamp otorga el 100% de sus ganancias a los m√ļsicos. El servicio de Bandcamp requiere un dise√Īo de sitio web que sea f√°cil de usar para consumidores y artistas:

Página de comercio electrónico fácil de usar BandcampFuente de imagen

Esta es la p√°gina de la banda para Frankie Cosmos, con sede en Chicago. Observe c√≥mo el dise√Īo del sitio de Bandcamp facilita la personalizaci√≥n de la p√°gina a la marca del grupo. Adem√°s, tambi√©n hay m√ļltiples opciones para comprar el registro utilizando las herramientas de Bandcamp.

El sitio web f√°cil de usar de Bandcamp alienta a los consumidores a explorar sin tener que aprender las cuerdas.

2. Yelp

T√°ctica: opciones de filtrado robustas

El sitio web de Yelp es expansivo: es una plataforma para que los consumidores dejen comentarios sobre experiencias de compra y una oportunidad para que los propietarios de negocios aumenten su visibilidad y se conecten con los clientes.

Opciones de filtrado de YelpFuente de imagen

Las opciones de filtrado en Yelp hacen que encontrar lo que est√° destinado sea una aventura f√°cil para los clientes. Pueden elegir su propia aventura y buscar opciones basadas en la vecindad, el tipo de negocio, las horas, el rango de precios y m√°s.

Si su sitio web aloja una multitud de servicios como Yelp, piense en cómo puede expandir sus opciones de filtro para satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Scoop N Scootery

T√°ctica: lista de productos convincentes

Para la helader√≠a Scoop N Scootery con sede en Boston, el dise√Īo del sitio web es un pedazo de pastel de helado. El sitio web es una herramienta de marca incre√≠ble. Mantiene el esp√≠ritu y la personalidad del negocio constante, hasta el men√ļ:

Lista de productos Sccop N ScooteryFuente de imagen

Esta versi√≥n interactiva y divertida del men√ļ atrae a un visitante por primera vez mientras le da una idea de la marca del negocio.

4. SimpliSafe

Táctica: opciones de atención al cliente

SimpliSafe ofrece sistemas de seguridad para el hogar, y el sitio web de la compa√Ī√≠a es una base √ļtil para preguntas sobre seguridad para el hogar, c√°maras ofrecidas por la compa√Ī√≠a y las caracter√≠sticas de cada una.

El sitio web de SimpliSafe también cuenta con un Centro de ayuda:

centro de ayuda de simplisfaeFuente de imagen

Este Centro de ayuda ofrece un formulario para obtener más información sobre cámaras, lecturas adicionales sobre productos y está organizado en un formato claro. Si uno de los objetivos de su sitio web es mejorar las capacidades de servicio al cliente, el Centro de ayuda de SimpliSafe es un excelente lugar para buscar inspiración.

5. Rothy

T√°ctica: descripciones atractivas del producto

La compa√Ī√≠a de zapatos Rothy's se divierte con sus descripciones de productos. El calzado de Rothy est√° hecho de botellas de agua recicladas y cuenta con una mayor sensaci√≥n de confort. Para una nueva l√≠nea de sandalias, el equipo de Rothy se centr√≥ en la comodidad y el clima c√°lido:

descripción del producto rothysFuente de imagen

Esta descripción del producto utiliza una copia convincente para relacionarse con el lector. Además, al mencionar los sentidos, el breve párrafo ayuda a los usuarios a imaginar las emociones que les darán los zapatos: felicidad, relajación y elegancia.

Evoca las emociones de los consumidores con las descripciones de tus productos. Lo más probable es que muchos visiten su sitio web de comercio electrónico por primera vez, así que dé a los clientes una copia que les haga querer saber más.

Esta tarde, intentar√© una vez m√°s comprar el Switch. Examinar√© el dise√Īo de sitios web para obtener instrucciones de compra claras y opciones de pago seguras. Tambi√©n buscar√© un cierto tipo de modelo, por lo que tener opciones de filtrado ser√° una gran ventaja.

Cuando piensa en su sitio web de comercio electr√≥nico, ¬Ņcu√°les son algunas de las caracter√≠sticas destacadas? ¬ŅD√≥nde hay algunas √°reas que puede mejorar en el dise√Īo? Tenga esto en cuenta cuando est√© redise√Īando, y sus clientes se sentir√°n encantados con su sitio web.

¡Feliz creación de un sitio web!

Descubra videos, plantillas, consejos y otros recursos dedicados a ayudarlo a lanzar una estrategia efectiva de video marketing.