9 mejores prácticas para el marketing por SMS este año

¿Quiere crear una campaña de marketing por SMS eficaz para su empresa local?

¿Sabías que el texto es el único canal de marketing con una tasa de apertura del 98%?

El 19 de agosto, moderé un seminario web patrocinado de Search Engine Journal presentado por Thomas Clawson, gerente de marketing de socios en Podium.

Compartió consejos sobre cómo se ve realmente el marketing por SMS y cómo llevar a cabo una campaña eficaz como empresa local.

Aquí hay un resumen de la presentación del seminario web.

9 mejores prácticas para el marketing por SMS este año

El marketing por SMS es la práctica de enviar mensajes de texto para convertir clientes potenciales o mantener a los clientes comprometidos.

El texto, sin embargo, está infrautilizado. Con mensajes oportunos y contenido relevante, el marketing por SMS realmente puede fortalecer las relaciones.

Texto vs. correo electrónico

¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo electrónico de marketing con una tasa de apertura del 98%?

Lo adivinaste: nunca lo fue.

Correo electrónico por números

Es bastante sorprendente, pero no sucede en el correo electrónico. Sin embargo, para las empresas que envían SMS, esa es la tasa de apertura promedio.

El noventa y cinco por ciento de los mensajes de texto se abren en tres minutos y eso es 200 veces más alto que el teléfono, el correo electrónico o Facebook.

Texto por números

Las ofertas basadas en texto y los canjes de cupones producen buenas tasas de apertura.

Mitos del marketing por SMS destruidos

Mito 1: El marketing por SMS siempre pone a las empresas en problemas

Cuando se hace correctamente, tiene un impacto significativo en los clientes.

Mito 2: El marketing por SMS es un spam

El marketing por SMS de una manera compatible requiere ser transparente y solo enviar mensajes a las personas que han optado por hacerlo.

Al optar por participar, acepta adherirse a las reglas establecidas por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, así como a otras regulaciones similares a ellas.

Mito 3: Las leyes de marketing por SMS son demasiado complicadas de entender

Envíeles contenido relevante que los entusiasme de trabajar con su empresa una vez que obtenga su permiso de participación.

Es importante seguir las regulaciones y las prácticas de sentido común para mantener contentos a sus clientes.

Cómo ser eficaz con el marketing por SMS

La primera prioridad del marketing por SMS es ser eficaz y aumentar las conversiones.

Las empresas locales utilizan el marketing por SMS para atraer nuevos clientes, aumentar el valor de vida del cliente y generar ingresos.

No desea irritar a los clientes, dañar su marca o contribuir al agotamiento del consumidor.

Es importante darle a sus mensajes de texto la sensación y el valor de las interacciones uno a uno.

Puede lograr esto teniendo en cuenta algunas prácticas clave.

1. Opt-ins

  • No ignore las reglas de inclusión y exclusión voluntaria. El incumplimiento socava la confianza y daña su reputación.
  • Obtenga el consentimiento adecuado. Puede recopilar una suscripción en algunos de los puntos de contacto de sus clientes a lo largo del camino. Utilizándolos, su lista crecerá por sí sola.

Obtenga el consentimiento adecuado

2. Mensajería

  • No uses jerga. Se corre el riesgo de falta de profesionalismo y malentendidos con sus clientes.
  • Utilice un lenguaje sencillo y conversacional. Haga que sus mensajes sean alegres, breves y conversacionales, como si estuviera hablando con un amigo.

3. La oferta

  • Aporta valor. Haga que su contenido sea específico y relevante para los datos demográficos a los que se dirige.
  • Incluir una llamada a la acción. Se pierde el sentido del marketing por SMS si no incluye la llamada a la acción. Los mensajes deben incluir una llamada a la acción directa, como “¡Mira esto!” “¡detenerse!” o “dejar una reseña!”
  • Seguimiento del rendimiento. Debe estar atento al rendimiento de sus campañas y ver si puede hacer algún ajuste.

4. Personalización

  • No suene como un mensaje de texto masivo. Haz que suene como si estuvieras hablando con una sola persona.
  • Comercializa como un ser humano. Los consumidores de hoy anhelan la personalización en sus interacciones de marca.

Comercializa como un humano

  • No envíe con demasiada frecuencia. Tiene más que ver con el contenido de sus mensajes que con la frecuencia con la que los envía. Es menos probable que las campañas de alto valor causen problemas.
  • Enviar durante el horario comercial. Envíe mensajes de texto durante el horario laboral para respetar la privacidad de sus clientes.
  • No olvide identificarse. Encuentre una manera de hacer esto de manera creativa con cada mensaje sucesivo para que no se vuelva obsoleto.
  • Responda en tiempo real. Para aumentar la conectividad y evitar la desconexión, intente responder lo más rápido posible.

Qué bien se ve

Pinki Palm hace un buen trabajo que incluye una fecha de vencimiento, personaliza su mensaje y fomenta preguntas específicas que conducen a una transacción.

Sus enlaces de pago en los que se pueden enviar mensajes de texto hacen que sus conversaciones sean aún más valiosas para sus clientes.

Pinki Palm - ejemplo de SMS

Sam’s Cycling se dirige a Rachel por su nombre y se identifica de inmediato.

También aprovechan su aniversario como una oportunidad para beneficiar a Rachel y fomentar la conversación con “¡no dude en enviarnos un mensaje de texto con cualquier pregunta!”

Sam's Cycling - ejemplo de SMS

LB Carpeting utiliza el marketing por SMS para emplear una campaña de referencia eficaz, alentando la respuesta con su promoción atractiva y sentimiento inclusivo.

LB Carpeting - ejemplo de SMS

Comercialice como un profesional con campañas de podio

Cree y administre una lista de suscripción, utilice ofertas específicas para atraer a sus clientes a través de mensajes e informe sobre los esfuerzos de participación.

  • Cree campañas de texto rápidamente.
  • Reúna fácilmente las suscripciones a lo largo del recorrido del cliente.
  • Continúe la conversación desde la misma bandeja de entrada.

No todas las herramientas de marketing por SMS se fabrican por igual.

Con Podium Campaigns, las empresas locales pueden crear y administrar una lista de participación, utilizar ofertas específicas para atraer a sus clientes a través de mensajes e informar sobre los esfuerzos de participación.

Conclusiones clave

  • Cuando reciba el permiso de participación, envíe contenido que sea relevante para ellos y que les haga querer trabajar con usted.
  • Su contenido debe proporcionar un valor real.
  • Los textos deben tener la sensación y el valor de las interacciones uno a uno.

[Slides] 9 mejores prácticas para el marketing por SMS en 2021

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Imagen destacada: Dean Drobot / Shutterstock
Todas las capturas de pantalla fueron tomadas por el autor, agosto de 2021

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