9 tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta para un 2022 exitoso

2021 golpeó el espacio de comercio electrónico con algunos desafíos serios, incluida la crisis global de envío y los cuellos de botella en la cadena de suministro. Pero el año también vio a los minoristas de comercio electrónico intensificar su juego para brindar a los clientes mejores experiencias y cumplir con las crecientes expectativas de los consumidores.

Cuando la pandemia global obligó a los bloqueos internacionales, el comercio electrónico se convirtió en el camino claro para el comercio minorista. Pero si bien las empresas cambiaron rápidamente sus operaciones en línea, muchas no tenían claro qué canales de comercio electrónico priorizar.

Ahora, al mirar hacia atrás en las tendencias de comercio electrónico de 2021, los minoristas electrónicos pueden comprender mejor dónde enfocar sus esfuerzos de 2022. Hemos visto un aumento en las ventas móviles y un cambio hacia el comercio social, entre otras tendencias, que influirán significativamente en la planificación del comercio electrónico para 2022.

Mirando hacia atrás en 2021

2021 tuvo algunas tendencias de comercio electrónico interesantes, algunas de las cuales se esperaban, mientras que otras nos sorprendieron. Ahora que ha terminado con sus campañas festivas, téngalas en mente mientras analizamos las lecciones aprendidas. Para la mayor parte del comercio electrónico, la temporada navideña es el mayor gasto y empuje. Piense en lo que funcionó para usted y luego en cómo las otras tendencias que observamos pueden mejorar y expandir sus éxitos de vacaciones.

Si va a experimentar, pruébelo a principios de 2022. Desea tener una idea de lo que es útil mucho antes de que comiencen sus próximas campañas navideñas de fin de año.

Las ventas móviles continuaron aumentando

Las ventas de comercio móvil están aumentando constantemente, alcanzando un máximo histórico en 2021:

(Fuente: Oberlo)

En los años anteriores a 2016, no era raro encontrar sitios web que no eran móvil sensible. Muchas marcas de comercio electrónico generaban suficientes ventas solo por ser amigables con el escritorio. Pero ahora estamos en 2022 y los consumidores priorizan aún más la conveniencia. Las compras móviles facilitan que los consumidores realicen pedidos sobre la marcha, y su atractivo se refleja en los números.

Para mantenerse al día con el creciente mercado de comercio electrónico móvil, la mayoría de los minoristas electrónicos se aseguran de que sus tiendas y embudos sean aptos para dispositivos móviles. Sin embargo, a medida que aumentan las ventas de compras móviles, es posible que desee ver cómo se puede mejorar su marketing móvil existente. ¿Hay pasos que su marca puede tomar para que sea aún más fácil para los usuarios de dispositivos móviles comprar?

El comercio social y las compras en vivo ganaron más tracción

Más de 200 de los usuarios de Instagram visitan la página de una marca todos los días, y el 58% de los usuarios de la plataforma se interesan en los productos después de verlos en Instagram Stories. Entonces, los consumidores no solo usan las redes sociales para mantenerse en contacto con sus amigos; están buscando para comprar.

Como era de esperar, los gigantes de las redes sociales como Facebook y sus marcas hijas, Instagram y WhatsApp, adoptaron rápidamente el comercio social. A lo largo de los años, hemos visto cómo las plataformas de redes sociales propiedad de Meta evolucionan más allá de Instagram y Facebook Shopping para ofrecer opciones más creativas como WhatsApp Business y Facebook Mercado.

Más recientemente, las funciones de transmisión en vivo de FB e Instagram permiten que las marcas se vinculen directamente a los productos de los que están hablando. Entonces, a medida que el comercio social se vuelve cada vez más vital, esperamos ver a los gigantes de las redes sociales continuar aumentando sus funciones de compra.

Consumidores enfocados en la sustentabilidad

A medida que los consumidores se vuelven cada vez más conscientes de los problemas ambientales, exigen que las marcas cumplan con un estándar más alto de responsabilidad. Statista realizó una encuesta para comprender mejor qué atributos de marca respetuosos con el medio ambiente son importantes para los consumidores, y el 45 % de los encuestados buscaba marcas sostenibles o responsables con el medio ambiente.

Muchas marcas de comercio electrónico están aumentando sus esfuerzos de sostenibilidad, por ejemplo, reduciendo el uso de plástico. Pero, para cumplir con las expectativas de los consumidores, podemos esperar que las marcas se vuelvan aún más conscientes del medio ambiente en 2022. Además, las marcas que aún no han introducido prácticas de sostenibilidad pueden hacer lo mismo.

La resiliencia de la cadena de suministro se volvió primordial

La pandemia interrumpió las operaciones de la cadena de suministro de 2020 de una manera sin precedentes, y 2021 aún tiene que recuperarse de las repercusiones. Todavía estamos experimentando desafíos de envío global, escasez de suministros (lo que obligó a Apple a detener la producción de iPhone) e inflación, entre otros problemas.

Algunos sectores se han visto más afectados que otros, y algunas empresas se desempeñaron mejor que sus competidores. Pero, en general, la mayoría de las marcas de comercio electrónico se han enfrentado a desafíos en la cadena de suministro. Estos problemas han alentado a las marcas a priorizar la resiliencia de la cadena de suministro y adoptar estrategias de cadena de suministro que sean más flexibles a las interrupciones. Las empresas están luchando porque la investigación muestra que los clientes aún quieren opciones de envío rápido, pero eso se vuelve más difícil de prometer y entregar.

Aumento del uso de anuncios de inventario local de Google (LIA)

En 2021, más marcas de comercio electrónico aprovecharon Google LIA y LSA (anuncios de servicio) para aumentar las ventas locales. Los anuncios de inventario local de Google lo ayudan a aumentar su visibilidad y estar frente a los clientes que están “listos para comprar”. Cuando un cliente en su vecindad ingrese un tiempo de búsqueda como “camisa roja cerca de mí”, sus anuncios mostrarán sus productos en la tienda y la información de la tienda. Un gran atractivo del uso de anuncios LIA es que muestran el inventario actualmente en stock, por lo que puede convertir rápidamente a los clientes que ya están en la etapa de compra.

Cambiar a POAS desde la estrategia de inversión publicitaria ROAS

Si bien ROAS técnicamente significa ‘retorno’ de la inversión publicitaria, muchas marcas de comercio electrónico calculan los ‘ingresos’ debido a las complicaciones involucradas. Desafortunadamente, los ingresos pasan por alto las consideraciones clave relacionadas con sus márgenes de beneficio, incluidos los costos fijos y de envío, lo que los convierte en un indicador de éxito poco confiable.

Sin embargo, debido a lo conveniente que es la métrica, muchas empresas se apegaron al ROAS. Se contentarían con establecer objetivos de ROAS promedio o diferenciados, o un objetivo de equilibrio más alto. Pero todas estas estrategias vienen con trampas, lo que resulta en datos inexactos o conduce a una mala toma de decisiones.

2021 fue un año complicado para la publicidad digital: las actualizaciones de iOS crearon una gran brecha entre los minoristas y los consumidores, y los gastos publicitarios se dispararon en muchas industrias. Y con estos desafíos, surge la necesidad de adoptar estrategias de gasto más estratégicas.

Por lo tanto, al pasar al 2022, más empresas pueden cambiar a POAS (ganancias en la inversión publicitaria) para medir el rendimiento. POAS es más confiable porque da cuenta de gastos adicionales, como sus costos fijos. El KPI determina de manera realista el éxito de su inversión publicitaria; siempre que su POAS sea mayor que 1, se está beneficiando de la inversión publicitaria.

Implementaciones para el futuro

En 2021, las marcas de comercio electrónico adoptaron nuevas estrategias para ofrecer mejores experiencias a los clientes. A medida que nos acercamos a 2022, podemos esperar ver una mayor implementación de:

Omnicanal es el nombre del juego

El sector del comercio electrónico minorista es cada vez más competitivo, por lo que si sus prospectos no pueden encontrarlo, los perderá ante la competencia. Así que no hagas que te persigan. En su lugar, aumente la visibilidad de su marca y ramifique en plataformas que alojen a su público objetivo.

Confiar únicamente en la búsqueda de Google no es suficiente, ni depender de las redes sociales. Use ambos porque los consumidores interactúan con las marcas a través de diferentes canales. Además, según la investigación de Sprout Social, casi el 85 % de los clientes no realizarán una compra hasta que hayan visto un producto varias veces. Por lo tanto, una presencia omnicanal es fundamental para generar conversiones.

Inteligencia Artificial (IA)

Aunque Watson de IBM no estuvo a la altura de sus expectativas, la IA ha traído cambios revolucionarios al sector del comercio electrónico. La inteligencia artificial ha ayudado a las marcas de comercio electrónico a mejorar su servicio al cliente de manera asequible y ofrecer experiencias más personalizadas.

Recomendaciones de productos

La encuesta de Invesp sobre recomendaciones de productos reveló que el 49% de los clientes compraron un producto que no tenían ninguna intención previa de comprar, luego de recibir una recomendación personalizada. Por lo tanto, dado lo cruciales que son las compras repetidas, los minoristas de comercio electrónico no pueden darse el lujo de entregar menos cuando se trata de experiencias personalizadas. Es por eso que muchas empresas están adoptando prácticas de comercialización de comercio electrónico específicas para la audiencia de 2022.

chatbots

Los chatbots se han generalizado, con más de dos tercios de los clientes usándolos en 2020. Brindan a los clientes un paso más allá del soporte de ‘autoservicio’, sin requerir ninguna intervención humana.

Por lo tanto, si aún no usa chatbots, es posible que desee considerar mejorar su estrategia de servicio al cliente para 2022 con ellos. Los chatbots brindan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana sin los altos costos de contratar personal las 24 horas. Puede crear flujos complejos para administrar solicitudes de soporte comunes e integrar la funcionalidad de chat en vivo para permitir que los agentes de soporte se hagan cargo cuando sea necesario.

Hiperpersonalización

Después de ser dirigido a través de la Búsqueda de Google, Bob llega a su tienda de comercio electrónico en busca de un teléfono inteligente. Encuentra uno que le gusta y procede a agregarlo a su carrito. Ahora, la IA de su tienda se activa y le recomienda un secador de cabello, pero a Bob no le interesa, por lo que procede a comprar solo el teléfono inteligente.

Si la IA hubiera recomendado una cubierta de teléfono inteligente o un protector de pantalla, el valor del pedido de Bob podría haber sido mayor. Y es por eso que la hiperpersonalización es fundamental para el marketing moderno.

Con la hiperpersonalización, las marcas de comercio electrónico impulsan las compras repetidas al guiar estratégicamente a los clientes hacia compras valiosas. Puede realizar ventas adicionales o cruzadas para aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, brindar valor a los clientes y aumentar su lealtad.

Realidad Aumentada y Virtual (AR/VR)

Si bien el comercio minorista electrónico se lleva la palma por la comodidad del consumidor, una ventaja de las tiendas físicas radica en la navegación física. Los consumidores pueden mirar y sentir los productos físicos antes de finalizar su compra, lo que les da más confianza en sus decisiones de compra.

Y aunque la realidad virtual y aumentada parece un concepto futurista, muchas marcas de comercio electrónico lo adoptaron durante la pandemia para llenar este vacío. Con AR/VR, los consumidores pueden ‘navegar’ y ver objetos desde múltiples ángulos (e incluso puertas digitalizadas para objetos como automóviles), inspirando más confianza en su compra.

Terminando

2021 no vio ningún cambio fundamental en los principios de marketing, porque los inquilinos siguen siendo los mismos; Ofrezca mejores experiencias al cliente, ayude a su audiencia a encontrarlo y optimice las operaciones de su cadena de suministro.

A medida que nos adentramos en 2022, algunas lecciones importantes para 2021 incluyen:

  • Conozca a sus clientes en sus lugares favoritos. ¿A su público objetivo le gusta pasar el rato en TikTok? ¿O tal vez prefieren comprar en Instagram? Descubra qué plataformas usa su audiencia y haga una lluvia de ideas sobre formas creativas de conocerlos. Por ejemplo, si su público objetivo usa TikTok, negociar un acuerdo de patrocinio con un creador popular podría ayudarlo a generar conciencia de marca.
  • No se limite a personalizar; hiper-personalizar. Segmente sus audiencias y luego segmente sus segmentos. Una de las muchas ventajas de los grandes datos es que las marcas no se limitan a categorías de segmentos básicos como la edad o la ubicación. Ahora, puede averiguar los intereses de sus clientes, qué causas sociales resuenan con ellos, sus patrones de compra y más.
  • Sea creativo con su planificación logística. Si bien las interrupciones en la cadena de suministro son inevitables, los minoristas pueden controlar cómo respondemos ante ellas. Audite sus esfuerzos de cumplimiento e identifique áreas de mejora, ya sea que eso implique aprovechar el software de administración de inventario, distribuir su inventario o subcontratar su logística a un socio de cumplimiento.
  • Mejore su juego de anuncios y audite su estrategia de marketing. La publicidad digital se ha enfrentado a muchos desafíos estos años, pero sigue siendo fundamental para su estrategia de comercio electrónico. Es posible que deba reevaluar cómo supervisa el rendimiento de la inversión publicitaria o aumentar sus esfuerzos publicitarios locales, pero los anuncios no van a ninguna parte.

Entonces, con estas importantes consideraciones en mente, ¿cómo será su estrategia de marketing de comercio electrónico para 2022?