Actualización de Covid-19: nuestras recomendaciones para empresas

Queremos ayudar a su empresa a superar esta pandemia. Esto es lo que estamos haciendo.

Durante el último mes, Covid-19 ha sido el elefante en la habitación para todos nosotros. Cualquier cosa que podamos decir al respecto se siente cliché, pero no decir nada al respecto se siente peor. Como empresa, hemos pasado muchas semanas discutiendo qué significa esta crisis para nuestros clientes y qué podemos hacer para ayudar.

Durante el último mes, hemos hablado con dueños de negocios locales que dirigían una empresa exitosa hace solo unos meses, y ahora sienten el pellizco ya que sus puertas permanecieron cerradas durante semanas. También estamos hablando con empresas que experimentan un aumento inesperado de nuevos clientes y que luchan por mantenerse al día.

Hemos estado observando a nuestros clientes tratando de manejar esto desde ambos extremos del espectro, y nos coloca en una posición inusual.

Nuestros clientes acuden a nosotros porque confían en nuestra experiencia en el ámbito de las comunicaciones de marketing y el desarrollo web. Creemos que lo mejor que podemos hacer para ayudar a nuestros clientes durante este tiempo es escuchar sus inquietudes, ofrecer la mejor orientación posible y trabajar arduamente para responder a sus necesidades más inmediatas.

Tradicionalmente, nuestro blog ha sido nuestro lugar de referencia para compartir nuestra experiencia con nuestros clientes. Hemos pasado muchos años convirtiéndolo en un recurso de información valiosa sobre marketing, SEO, diseño web, desarrollo web y comercio electrónico. Si hay algo que necesita saber, es probable que hayamos escrito una publicación al respecto. Le recomendamos que explore nuestros artículos y que se comunique con usted si tiene preguntas.

Mientras tanto, este es el consejo que le estamos dando a nuestros clientes actuales mientras intentan decidir cómo deben responder sus negocios a la situación actual.

Prioridad # 1: capear la tormenta.

Si su negocio está cerrado en este momento y se pregunta cómo va a cumplir con la nómina y pagar sus facturas, su curso de acción es inequívoco. Sabemos que no puede permitirse un trabajo adicional de marketing o desarrollo web en este momento, y nunca le aconsejaríamos que haga esa inversión. Reconocemos que su misión en este momento es mantenerse firme y durar hasta que pase la crisis.

Algunos de nuestros clientes nos han contactado para discutir sus contratos en curso con nosotros. Hemos hecho todo lo posible para trabajar con estos clientes pausando a los retenedores de marketing y elaborando nuevos planes de pago. Si usted es uno de nuestros clientes, se encuentra en una situación verdaderamente desesperada y aún no se ha contactado con nosotros, hágalo.

¿Hay algo que puedas hacer mientras tanto?

Al igual que el resto de ustedes, hemos estado observando cómo nuestros amigos, familiares y vecinos han estado manejando su tiempo en cuarentena. Las publicaciones han variado desde el optimismo optimista hasta el humor cómico. Es posible que algunos de ustedes ya estén completamente ocupados con las tareas del hogar, desde tratar repentinamente de aprender a educar a sus hijos en el hogar hasta asegurarse de que sus padres mayores tengan alimentos.

Algunos de ustedes pueden estar ansiosos por encontrar cualquier cosa que puedan hacer por su negocio mientras están en casa. La impotencia es una de las cosas más negativas para experimentar en momentos como este, por lo que, para evitarlo, hemos pensado qué tipo de pasos de marketing y mantenimiento pueden dar nuestros clientes mientras se enfrentan a esta crisis. Aquí están nuestras recomendaciones:

  • Comunícate con tus clientes en las redes sociales, tu blog y por correo electrónico. Hágales saber cuál es su situación y cómo le está yendo.
  • Escriba artículos para su blog sobre su industria utilizando las palabras clave de su empresa cuando sea natural. Una vez que esté de pie, podemos ayudarlo a optimizar su SEO.
  • Realice una auditoría de contenido de todo en su sitio. Deshágase de la información desactualizada y busque áreas que necesiten más contenido.

Es posible que estos pasos no parezcan mucho, pero le informarán a sus clientes que aún no se ha ido, y luego podrán desarrollar la fortaleza de SEO que le servirá una vez que su negocio vuelva a abrir sus puertas.

Prioridad # 2: Mantenerse firme.

Algunos de nuestros clientes están en una zona gris. Su posición es vulnerable y podría cambiar cuanto más dure esta situación. Pero por el momento, se trasladaron a una oficina remota, y su negocio continúa como de costumbre.

Nuestra recomendación para las empresas en este puesto es mantener la calma y continuar. Más allá de esto, las empresas deben enviar un mensaje de tranquilidad a sus clientes y clientes para informarles cómo les está yendo. Puede parecer que todas las empresas del planeta han enviado correos electrónicos a sus clientes sobre Covid-19 en las últimas semanas, pero hay buenas razones para ello. Con tanta incertidumbre en este momento, es una buena noticia para sus clientes y clientes escuchar que algo en su vida sigue funcionando normalmente.

Si interactúa con los clientes de alguna manera, también debe informarles sobre cualquier medida de seguridad que tenga implementada. Demostrar la debida diligencia ahora aliviará cualquier ansiedad que puedan tener sobre trabajar con usted y contribuirá a la estabilidad de su negocio.

Prioridad # 3: Posicionarse para la recuperación.

Si está en una posición segura, a pesar de que su negocio está en espera, este podría ser un buen momento para trabajar en proyectos que posicionarán a su negocio para comenzar a funcionar una vez que la crisis haya terminado. Muchos de nuestros clientes vienen a nosotros para comenzar proyectos en su temporada baja, cuando saben que tendrán el respiro para completar un proyecto.

Específicamente, alentamos a nuestros clientes a pensar en proyectos que durarán más que el coronavirus para aportar valor a sus negocios. La solución de comercio electrónico que desarrolle en respuesta a Covid-19 también puede ser un flujo de ingresos a largo plazo. La plataforma que construye ahora para crear un foro para sus pares profesionales puede conducir a una comunidad de redes en línea a largo plazo. La pandemia pasará. Plan para el futuro.

Prioridad # 4: Brinde lo que necesitan sus clientes.

Si está experimentando un auge inesperado, ahora es el momento de construir su infraestructura y poner más recursos en la atención al cliente. Sus clientes necesitan cosas de usted, y lo último que desea es agregar estrés a una situación ya intensa.

La mayoría de nuestros clientes en este puesto necesitan ayuda en un aspecto de diseño o desarrollo de su negocio. Necesitan una nueva herramienta para administrar los pedidos entrantes, o una forma de mejorar sus sistemas de programación y entrega. Muchos de repente están viendo la parte del comercio electrónico de su negocio bajo una nueva luz, y los problemas estructurales que estaban en segundo plano en enero ahora están fuera de la mente.

Incluso las necesidades de marketing son más exigentes. Cuando la carga de trabajo aumenta, la comunicación es clave. En una emergencia, comunicar la información apropiada en el tono correcto es aún más importante. Si necesita respaldo, hable con nosotros.

Podemos consultar con usted sobre su situación comercial específica.

Las decisiones difíciles solo se vuelven más difíciles bajo circunstancias inciertas. Hacer el movimiento equivocado puede ser tan desastroso como no hacer ningún movimiento. No podemos tomar sus decisiones por usted, pero podemos ayudarlo a comprender sus opciones para que pueda ver su camino con mayor claridad.

Esperamos que todas sus empresas emerjan al otro lado de esta crisis con los recursos para seguir creciendo. Más que eso, esperamos el día en que podamos ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones comerciales y de marketing sin pensar en cómo podrían verse afectados por Covid-19.

Mientras tanto, estamos aquí para ofrecer nuestro apoyo, no solo en palabras, sino también en el trabajo duro, la comunicación compasiva y la acción receptiva.

Todos estamos sanos y esperamos lo mismo para nuestros clientes. Hasta que esto termine, que estés bien.