Administrar su salud mental mientras trabaja en las redes sociales

No es demasiado exagerado sugerir que muchos de nosotros tenemos una adicci√≥n a las redes sociales. Para muchas personas, es lo primero que revisan en la ma√Īana y lo √ļltimo que ven antes de irse a dormir. El uso social promedio diario en todo el mundo es de alrededor de 144 minutos por d√≠a, y el estadounidense promedio gasta aproximadamente dos horas y tres minutos en redes sociales por d√≠a.

Pero a pesar de todo lo que amamos de las redes sociales, tambi√©n hay un lado oscuro en las redes sociales que debemos reconocer. El anonimato de las redes sociales fomenta el comportamiento de intimidaci√≥n y ha dado lugar a trolls que existen para hostigar, abusar e incluso enga√Īar a las personas en Internet.

Pocas personas experimentan el mismo nivel de abuso verbal que los gerentes de redes sociales ven regularmente. Los administradores de redes sociales se encuentran en el lado receptor de todo, desde quejas de clientes hasta comentarios racistas y sexistas y amenazas de muerte directas. Y a diferencia del consumidor promedio, los administradores de redes sociales no siempre tienen el lujo de alejarse de las cuentas que administran cuando el abuso se vuelve abrumador.

Aprender a navegar los altibajos del trabajo es crucial para cualquier empleado, pero especialmente para aquellos que trabajan en las redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es más que mantener la productividad en el lugar de trabajo, también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.

Reconoce lo bueno y lo malo

Hay una razón por la que tanta gente considera que el marketing en redes sociales es un trabajo divertido.

Las redes sociales brindan a los especialistas en marketing la oportunidad de ejercer su creatividad y crear conexiones profundas con su audiencia. La inmediatez de las plataformas sociales hace que sea más fácil que nunca para las marcas conectarse con sus seguidores, ya sea para responder una pregunta del cliente o para participar en bromas ingeniosas. Y no hay mejor sensación que ver un Tweet que publicaste despegar y resonar con miles de personas en línea, o saber que se te ocurrió un meme de tendencia.

Recuerdo haber pensado "de ninguna manera superar√© este hilo viral" hace 1,5 a√Īos, pero de alguna manera las estrellas del filete se alinearon nuevamente. Al mismo tiempo, estoy agradecido por el resultado y me molesto por perpetuar la personificaci√≥n de una corporaci√≥n c√°rnica.

s√°lvame, disonancia cognitiva https://t.co/As8lmVudgY

– Nathan Allebach (@nathanallebach) 9 de abril de 2020

Al mismo tiempo, sin embargo, lo que hace que las redes sociales sean tan buenas también puede dificultar que los especialistas en marketing social se desconecten completamente de su trabajo. Los especialistas en marketing social que se preocupan por conectarse con sus seguidores pueden tener dificultades para sacudirse las experiencias negativas, como cuando los clientes expresan sus emociones en las redes sociales. Aunque, lógicamente, sabes que un comentario enojado no está dirigido específicamente a ti, es difícil no tomar lo que ves en Internet personalmente. La investigación realizada por la Universidad de Pittsburgh revela un vínculo directo entre las experiencias negativas en las redes sociales y el aumento de los síntomas de depresión entre los usuarios adultos.

Nunca estoy listo para leer una publicación de alguien con ideación suicida cuando estoy revisando una conversación en línea (hoy, Reddit). Pero lo vi por primera vez cuando estaba manejando un Facebook página para un administrador de préstamos estudiantiles. Los administradores de redes sociales del campus obtienen esto en su bandeja de entrada. Apoyalos. #hesm

– Liz Gross (ella / ella) (@ lizgross144) 13 de abril de 2020

Este estr√©s, adem√°s de que los especialistas en marketing sienten que tienen que estar "siempre activos" para sus trabajos, hace que sea dif√≠cil para los gerentes de redes sociales concentrarse en sus responsabilidades cotidianas. Pueden experimentar efectos secundarios como incapacidad para concentrarse, agotamiento y falta general de motivaci√≥n, especialmente cuando estos problemas de salud mental no se tratan. Seg√ļn la Organizaci√≥n Mundial de la Salud (OMS), el costo de ignorar el bienestar mental de las personas en el lugar de trabajo le cuesta a la econom√≠a global $ 1 bill√≥n en p√©rdida de productividad.

Trabajando directamente en las comunicaciones para la respuesta del gobierno local al coronavirus, la información y el contenido siguen siendo muy importantes. Pero antes de las seis semanas, también es muy agotador.

– Jordan Gilgenbach ūüćē (@jgilgenbach) 13 de abril de 2020

Peor a√ļn, esos sentimientos de estr√©s y ansiedad no siempre desaparecen una vez que termina la jornada laboral, y los encuentros sociales negativos tambi√©n pueden trasladarse a la vida personal de un vendedor social. El hecho de que haya cerrado sesi√≥n por el d√≠a no significa que pueda ver los Tweets de clientes enojados que lo culpan por algo completamente fuera de su control. No deber√≠a tener que sacrificar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida o su felicidad solo para administrar la presencia en las redes sociales de su marca.

Recupere el control sobre su bienestar mental

Si bien no podemos predecir c√≥mo responder√°n las personas al contenido que publicamos en las redes sociales, podemos controlar c√≥mo respondemos a ciertas situaciones. ¬ŅTienes un plan para lidiar con trolls o lenguaje abusivo? ¬ŅHay alguien en su organizaci√≥n a quien pueda transferir sus responsabilidades sociales cuando necesite alejarse?

Cuando sienta que su trabajo comienza a abrumarlo, haga una pausa por un segundo y respire profundamente. ¬ŅQu√© acciones puedes tomar ahora para aliviar algo del estr√©s que sientes? Incluso algo tan peque√Īo como caminar alrededor de la cuadra o un ejercicio de meditaci√≥n r√°pida ayuda mucho a proteger su salud mental. A medida que experimente con diferentes mecanismos de afrontamiento para satisfacer sus necesidades espec√≠ficas, considere implementar una de las siguientes acciones en su rutina diaria:

  • Establecer un protocolo de respuesta. Una forma de aliviar el estr√©s de la gesti√≥n social es saber exactamente c√≥mo responder a ciertos usuarios y c√≥mo reducir la escala de una situaci√≥n que podr√≠a volverse peligrosa. Cuando interact√ļe con trolls, por ejemplo, haga una pol√≠tica responder una vez y luego seguir adelante. Identifique un gerente que pueda intervenir y apoyarlo si alguien lo est√° acosando o amenazando a trav√©s de las cuentas sociales de su marca. Documente estos pasos para garantizar que todos sepan c√≥mo responder de manera segura en diversas interacciones con los clientes y cuando una situaci√≥n requiera soporte adicional.
  • Aproveche la tecnolog√≠a a su disposici√≥n. Con el ciberacoso en mente, las plataformas sociales han implementado pol√≠ticas y herramientas dise√Īadas para capacitar a los usuarios para protegerse mejor en l√≠nea. Como vendedor social, ap√≥yese en herramientas de seguridad como el Filtro de contenido manual de Instagram o TwitterLas opciones avanzadas de silenciamiento para filtrar contenido abusivo o da√Īino. Y no tenga miedo de bloquear a los usuarios sociales cuando las situaciones comienzan a descontrolarse o cuando siente que su seguridad personal se ve amenazada.
  • Ap√≥yate en tu comunidad. La gesti√≥n de las redes sociales puede parecer un trabajo solitario, pero es importante recordar que hay otros que comparten los mismos desaf√≠os y victorias que usted. Considere comunicarse directamente con los especialistas en marketing social o unirse a una comunidad en l√≠nea donde puede solicitar asesoramiento de un grupo diverso de especialistas en marketing y preguntar c√≥mo otros han lidiado con el estr√©s mental. O, si se siente inc√≥modo hablando con sus compa√Īeros, considere usar un sitio como HeartMob, que brinda soporte en tiempo real a cualquier persona que experimente abuso en l√≠nea.
  • Lev√°ntate y mu√©vete. No en serio. Cierre su computadora port√°til, baje el tel√©fono y al√©jese de su escritorio cuando el trabajo se vuelve abrumador y sus hombros comienzan a tensarse. Aseg√ļrese de bloquear el tiempo en su calendario de trabajo para dar una caminata ininterrumpida de 20 minutos o hacer algunos estiramientos ligeros. Se ha demostrado que el ejercicio ayuda a aliviar la tensi√≥n que sentimos bajo estr√©s, y retirarse f√≠sicamente de su espacio de trabajo puede ayudarlo a despejar su mente.

Al final del día, es importante recordar que no eres la marca. Puede hablar por la marca en las redes sociales, pero los comentarios dirigidos a la marca no son un reflejo de usted como individuo.

Tenga cuidado con la fluencia del alcance y otros factores estresantes internos

A veces, el estrés mental que experimentan los especialistas en marketing social tiene poco que ver con las conversaciones que ocurren en las redes sociales y más que ver con las expectativas percibidas de sus colegas.

Las ideas erróneas sobre el papel del administrador de redes sociales pueden llevar a preguntas poco realistas de los miembros del equipo que no trabajan directamente con las redes sociales. Solicitar a los especialistas en marketing social que creen algo que se vuelve "viral", por ejemplo, puede generar un estrés innecesario en un individuo y rápidamente provocar fatiga de ideas. Del mismo modo, pedirles a los especialistas en marketing social que hagan malabarismos con todos los aspectos de las redes sociales, como la creación de contenido, la ideación, los informes y el servicio al cliente, puede acelerar la sensación de agotamiento.

Evite toparse con estos factores estresantes estableciendo niveles con otros equipos en su estrategia y lo que en realidad es factible para las redes sociales. Eduque a sus colegas sobre los entresijos de sus responsabilidades para que estén al tanto de todas las cosas que hace y para lo que no tiene tiempo. Cuando sus colegas entienden cuánto tiempo lleva crear contenido, por ejemplo, pueden estar menos inclinados a pedir y esperar solicitudes espontáneas.

Si desea que se comparta algo en las redes sociales de su marca, no …

‚ĚĆ solo espera que suceda sin hablar con nadie.
Simplemente ordene al administrador de redes sociales que lo publique.
Simplemente asuma que las redes sociales son la mejor manera de promocionarlo.

‚úÖHable con su equipo de comunicaciones y haga un plan.

– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 14 de abril de 2020

Date permiso para cerrar sesión

Si bien es fácil concentrarse en los mínimos de la gestión de las redes sociales, es igualmente importante recordar que hay muchos puntos brillantes en Internet. Y son esas experiencias positivas las que hacen que valga la pena trabajar en las redes sociales.

Yo: Si pudieras asumir el trabajo de cualquier persona en el mundo, ¬Ņqu√© har√≠as?

Mi hija: yo sería la persona que dirige @wendys.

yo: … ¬ŅComo el presidente de la hamburgueser√≠a?

Ella: No, la persona que administra su cuenta de Twitter. Parecen divertidos

ALCANZAR LAS ESTRELLAS.

– Jenny Lawson (@TheBloggess) 11 de junio de 2018

Debido a que los especialistas en marketing social tienden a ver lo mejor y lo peor del comportamiento humano en l√≠nea, priorizar la salud mental es imprescindible para mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida. Aseg√ļrese de tomarse un tiempo libre cuando lo necesite; configure sus notificaciones en "No molestar" cuando cierre la sesi√≥n del d√≠a; apoyarse en sus compa√Īeros para obtener apoyo cuando los tiempos son dif√≠ciles. Date permiso para desconectarte completamente de tu trabajo: tu salud mental, f√≠sica y emocional te lo agradecer√°.

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