¿Estás experimentando una alta tasa de rebote? Si es así, no estás solo.
Muchos especialistas en marketing digital enfrentan este mismo problema, que generalmente ocurre porque el sitio web no está haciendo lo que se supone que debe hacer.
El hecho es que una tasa de rebote alarmantemente alta (hablaremos de cómo se ve un rango saludable versus aterrador un poco más tarde) puede ser una llamada de atención para que las personas no encuentren lo que están buscando en su sitio . Un enfoque saludable es ver esto como una oportunidad de mejora.
Para las tasas de rebote que son un poco más altas de lo que quisiera, aquí hay algunos puntos para recordar y pasos a seguir para que sus tasas de rebote vuelvan a niveles manejables.
¿Qué es una tasa de rebote? La definición
Al analizar los datos de su sitio web, puede encontrar una alta tasa de rebote. Este es el número de personas que aterrizan en su sitio web y luego se van inmediatamente.
¿Es esto algo bueno o malo?
Es importante darse cuenta de que una alta tasa de rebote no indica automáticamente un problema.
Si alguien llega a su sitio y está buscando una dirección o un horario comercial, no sería inusual que alguien aterrice y rebote. Una visita a su negocio aún se consideraría una conversión.
El problema es cuando la gente aterriza, rebota y no se convierte. Esas son las perspectivas en las que queremos centrarnos. Su trabajo es descubrir por qué la gente está rebotando en números tan altos.
¿Cómo se calcula la tasa de rebote?
La tasa de rebote de un sitio web es el porcentaje de personas que han aterrizado en su sitio web y no navegan más. En otras palabras, la tasa de rebote representa solo vistas de página.
Para encontrar este número, la mayoría de las personas recurren a Google Analytics.
Google Analytics le dará la tasa de rebote de cada página, que representa todas las visitas a una sola página.
GA también le dará la tasa de rebote promedio de todo su sitio. Esto se calcula tomando el número total de rebotes en todas las páginas de su sitio (dentro del período de tiempo que ha especificado) dividido por el número de entradas en todas las páginas durante ese mismo período.
GA no solo le dice las tasas de rebote de su sitio. GA también le proporciona métricas como:
- Cuántos visitantes ha recibido su sitio
- El promedio de páginas por visita
- Tiempo en el sitio
Es importante observar estas métricas en conjunto. Por ejemplo, si observa que el tiempo promedio en el sitio es alto y su tasa de rebote es alta, eso significa que las personas probablemente hayan logrado sus objetivos con su sitio sin la necesidad de navegar más.
Un ejemplo sería una página informativa que también contiene un número de teléfono. Sus prospectos aterrizaron, se informaron y posiblemente llamaron a su número. Aunque la tasa de rebote es alta, la página tiene éxito.
Nuevamente, el problema es cuando hay poco compromiso en nombre de sus visitantes y usted está experimentando una alta tasa de rebote. Ahí es cuando se deben tomar medidas para reducir la tasa de rebote.
¿Qué es una buena tasa de rebote? Tasa de rebote promedio?
La mayoría de las tasas de rebote del sitio web caen entre 26% y 70%.
Neil Patel también elaboró una infografía que muestra la tasa de rebote promedio según la industria. ¿Dónde cae el tuyo?
En lo que respecta a la analítica, las tasas de rebote son muy subjetivas. Su objetivo es mantener la tasa de rebote lo más baja posible y, al mismo tiempo, aumentar las tasas de conversión de su sitio.
¿Qué es una alta tasa de rebote?
Una alta tasa de rebote es en cualquier lugar en los años 70 o más, junto con bajas tasas de conversión. Las tasas de rebote más altas y las conversiones bajas siempre son malas, y eso es en lo que debe centrarse.
La confusión viene cuando tienes altas tasas de rebote que son perfectamente normales, como las de las páginas de blog. Incluso Google admite que las publicaciones de blog comúnmente comparten mayores rebotes.
Entonces, ¿dónde tiene que estar tu tasa de rebote antes de que suenen las alarmas?
Aquí hay algunos puntos importantes a considerar.
Mayor o menor tasa de rebote? Comprende cuál es mejor
No se frustre automáticamente si su tasa de rebote en todo el sitio es alta en Google Analytics. En cambio, mire cada página individualmente y evalúe las tasas de rebote de esas páginas. ¿Hay alguna que pueda mejorarse?
Si te encuentras con una página que tiene una tasa de rebote más alta que la media, mira las otras métricas junto a ella:
- ¿La gente pasa mucho tiempo en la página?
- ¿Se están convirtiendo en una meta?
- ¿Están regresando al sitio después de su visita inicial?
Si se encuentra con una página que tiene poco tiempo en el sitio, una alta tasa de rebote y que no se está convirtiendo, eso es una señal de alerta y debe abordarse de inmediato.
Al trabajar en esas páginas con altas tasas de rebote y, por lo demás, baja participación, puede reducir efectivamente la tasa de rebote en todo el sitio. Y, puede lograr aumentar sus conversiones al mismo tiempo.
Solo el tiempo y las pruebas adecuadas del sitio lo dirán. Más sobre esto en un momento.
¿Por qué mi tasa de rebote es tan alta? 4 posibles razones
1. Mal contenido
Las personas generalmente llegan a sitios web para aprender más sobre un tema en particular.
Si su contenido no responde a las necesidades de sus prospectos, esas personas encontrarán rápidamente un sitio de la competencia para ocupar su tiempo.
En su lugar, asegúrese de comprender completamente a su audiencia. Lo más importante, haz tu mejor esfuerzo para descubrir por qué las personas eligen tu sitio en lugar de otro sitio web de la competencia.
Una vez que tenga el por qué en mente, desarrolle contenido atractivo que hable a sus visitantes y sus objetivos únicos.
Su contenido debería responder efectivamente las preguntas de sus visitantes y aliviar sus preocupaciones, ayudando a allanar el camino hacia la conversión.
Si su sitio está poblado de contenido aburrido, incorrecto, desordenado o irrelevante, sus visitantes rebotarán y sus conversiones sufrirán.
En cambio, sea empático con su contenido y hable con su audiencia mientras les proporciona la información que necesitan para convertirse en clientes felices y leales.
2. Mala experiencia del usuario
Los visitantes de su sitio decidirán si desean quedarse o irse en unos pocos segundos.
Si los colores no son agradables, el diseño no está organizado y su navegación no es fácil e intuitiva, sus visitantes estarán más aptos para hacer clic en el botón Atrás que navegar más.
Cuando se trata de la experiencia del usuario o UX, es importante mantenerse delgado. Eso significa tener un diseño y diseño simple pero agradable, un menú de navegación que sea rápido y fácil, y un contenido que sea lo suficientemente adecuado como para atraer a los visitantes a convertir.
Si su sitio se tambalea, contiene demasiadas imágenes irrelevantes o contiene otros elementos de contenido que agregan más desorden que valor, su tasa de rebote probablemente aumentará porque las personas no están seguras de lo que quiere que hagan a continuación.
En su lugar, opta por un UX delgado que mantenga a tus visitantes felices, educados y en constante conversión.
3. Error técnico
Si sus tasas de rebote son inusualmente altas, podría ser que los visitantes se encuentren con un obstáculo asociado con un error técnico. Tal vez el Javascript de su sitio no funcionó correctamente o se cortó un complemento, lo que provocó que un formulario no se cargara.
Estos errores pueden permanecer en su sitio sin que usted se entere de ellos.
Por este motivo, si observa que la tasa de rebote de una página es alta, pase por la página como un visitante normal. Intenta ver la página con ojos nuevos:
- ¿El diseño es fácil para los ojos?
- ¿El contenido es lo suficientemente delgado como para atraer la conversión?
- ¿Hay algún error que te haga querer irte de inmediato?
Si hay errores de cualquier tipo, será necesario solucionarlos de inmediato. Solo entonces puede esperar que la tasa de rebote de la página disminuya.
4. Problemas de velocidad
Su sitio web debería cargarse casi al instante. Algo más de unos segundos es demasiado largo en lo que respecta a Internet.
Use una plataforma como GTMetrics, que le dará un informe sobre la velocidad de su sitio web. Si su sitio se carga demasiado lentamente, la plataforma le dará consejos sobre cómo solucionarlo.
La Consola de búsqueda de Google también puede brindarle información rápida y consejos sobre cómo hacer que su sitio sea increíblemente rápido.
Incluso una sola mejora de un segundo para su sitio puede generar más tráfico y conversiones. Y el hecho es que un sitio de carga más rápido puede ser justo lo que necesita para una tasa de rebote más baja en todo el sitio.
Cómo reducir una alta tasa de rebote
Al evaluar la tasa de rebote de su sitio, es útil ser sistemático con sus procesos para que no deje piedra sin mover.
Aquí hay siete pasos a seguir si sus tasas de rebote están sufriendo y desea verlos lo más bajo posible.
1. Elija una página con la peor tasa de rebote para comenzar
Si la tasa de rebote general de su sitio es alta, es probable que haya al menos una página que sufra más. Encuentra esa página y aíslala. Luego, navega por esa página como un visitante normal mientras tomas muchas notas.
Mira las otras métricas de la página. ¿Cuánto tiempo gastan las personas en él? ¿Están logrando sus objetivos a pesar de una alta tasa de rebote?
A continuación, mire el diseño, la navegación y el contenido de la página. Determine si la página es la mejor posible y si se han cumplido sus objetivos como visitante.
2. Instale una herramienta de grabación para ver cómo navegan las personas
La grabación de sitios web es una técnica útil que le permite ver cómo navegan los visitantes a través de su sitio web. Puedes ver dónde están pasando el cursor por encima, haciendo clic y qué caminos están tomando a medida que avanzan hacia la conversión o rebotan.
Las grabaciones del sitio web pueden ayudarlo a ver dónde se pueden hacer mejoras. Esto es ideal para cualquier página que experimente tasas de rebote excesivamente altas.
Una vez que tenga una herramienta de grabación instalada en su sitio, regrese a la página con la tasa de rebote más alta y vea cómo los visitantes están actuando justo antes de salir.
3. Ejecute un mapa de calor para comprender más sobre el comportamiento del usuario
Los mapas de calor son otra herramienta de visualización que puede ayudarlo a determinar qué hacen los visitantes cuando llegan a su sitio web.
Usando indicadores de calor, puede ver dónde está ocurriendo la mayor participación. Si observa que la mayoría de los visitantes hacen clic en sus cursores en la esquina superior derecha, por ejemplo, ese podría ser un lugar privilegiado para un botón de llamado a la acción.
Cuando se usa en la página con la tasa de rebote más alta, puede ver dónde los visitantes se involucran y dónde no. Eso puede brindarle datos importantes que puede usar para realizar mejoras en las páginas ofensivas para reducir potencialmente las tasas de rebote con el tiempo.
4. Analice los datos y elija los elementos para la prueba A / B
Una vez que haya identificado los lugares donde las personas parecen confundidas o los elementos a los que las personas parecen atraídas, querrá hacer algunos ajustes en las páginas con las tasas de rebote más altas para ver si reorganizar, agregar o eliminar contenido puede ayudar.
Con grabaciones y mapas de calor que lo guían en su búsqueda para mejorar su página de tasa de rebote más alta, puede experimentar con titulares, imágenes, contenido, CTA y otros elementos de conversión.
Conocido como una prueba A / B, clonarás una página existente y harás un cambio en un elemento, como el título. Al mostrar la misma página con dos titulares alternos a la misma audiencia, puede determinar cuál es más agradable para la multitud.
Las pruebas A / B tienen un valor inmenso para ayudarlo a reducir su tasa de rebote en todo su sitio.
5. Inicie las pruebas A / B
Muchas herramientas que proporcionan grabación de sitios web y mapas de calor también permiten realizar pruebas A / B. Puede usar estas herramientas para probar elementos en su sitio web en tiempo real. Incluso puede participar en pruebas multivariadas, que es donde prueba simultáneamente varios elementos para ver cuáles funcionan mejor.
Este tipo de prueba puede ayudarlo a encontrar la combinación correcta de elementos que reducen la tasa de rebote y mejoran las conversiones. Si sus tasas de rebote son altas, las pruebas A / B pueden ayudarlo a reducirlas.
6. Implemente la optimización
Después de cada experimento de prueba A / B, querrá implementar el ganador de la optimización de cada prueba y luego evaluar la participación de los visitantes. La comparación de las instantáneas anteriores y posteriores de cómo ha cambiado el comportamiento de los visitantes es una excelente manera de hacerlo.
Dé a cada prueba y tiempo de evaluación para obtener los datos adecuados. De lo contrario, se encontrará tomando decisiones demasiado precipitadas y rápidas que pueden servir para aumentar sus tasas de rebote si no tiene cuidado.
La clave es ir con una optimización lenta y gradual. Esto no es molesto para los visitantes y permite una optimización de la tasa de rebote adecuada que puede mejorar el valor de su sitio a largo plazo.
7. Repita el ciclo
Incluso si sus tasas de rebote comienzan a caer, su trabajo no ha terminado. Es probable que siempre se realicen mejoras. No solo eso, sino que es posible que su sitio deba modificarse con el tiempo para mantenerse al día con las necesidades siempre cambiantes de su audiencia.
La lección es siempre dejar tiempo para la evaluación de la tasa de rebote, la grabación del sitio web, los mapas de calor, las pruebas A / B y la optimización de la tasa de rebote.
Con suficiente atención constante, puede mantener bajas las tasas de rebote, las conversiones altas y su audiencia tan feliz como sea posible.
Comience a usar Crazy Egg Tools para mejorar su tasa de rebote
Crazy Egg fue uno de los primeros innovadores de la tecnología de mapas de calor. La plataforma también permite la grabación de sitios web y pruebas A / B, entre otras capacidades importantes.
Esto convierte a Crazy Egg en una de las mejores soluciones para los especialistas en marketing web que buscan reducir las tasas de rebote de su sitio página por página y en todo el sitio. La tecnología también se puede utilizar para mejorar las tasas de conversión. Una vez que sus tasas de rebote han caído, el siguiente paso es vender a aquellos que han logrado quedarse y navegar. Con un bajo rebote y una alta tasa de conversión, tendrá en sus manos un sitio web exitoso.
La buena noticia es que Crazy Egg ofrece un Prueba gratuita de 30 días. Esto le permite probar la plataforma sin riesgos, lo que le permite probar y, en última instancia, mejorar el rendimiento de su sitio web de manera rápida
Conclusión
Es probable que ya conozca la tasa de rebote general de su sitio. ¿Te parece alto? Si es así, ¿todavía parece así cuando se evalúa con todas las otras métricas?
Si ha evaluado su lado y su tasa de rebote sigue siendo alta, ahora tiene un libro de jugadas que debe seguir. Al evaluar el contenido de su sitio, verificar problemas técnicos y utilizar tecnología como grabaciones de sitios web, mapas de calor y pruebas A / B de plataformas como Crazy Egg, puede mantener tasas de rebote más bajas para un mayor éxito de marketing digital.
Todo se reduce a proporcionar la mejor experiencia de usuario posible. Si le das a tu audiencia exactamente lo que quiere, será más probable que aterrice, navegue y se convierta.
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