¿Sabes qué hace que las empresas exitosas sean lo que son?
No, no agitan una varita mágica para conseguir éxitos.
Entre las estrategias que emplean, un hilo conductor es colocar a los clientes en el centro de todo lo que hacen. Todo comienza con sintonizarnos y comprender cómo las audiencias navegan por sus sitios web e interactúan con sus marcas. Y esto, naturalmente, los lleva a aprovechar el análisis del comportamiento.
Si bien cualquier persona en una organización puede explorar el comportamiento de los visitantes, ciertos profesionales necesitan profundizar en él porque su trabajo se basa en obtener información valiosa a partir de dichos análisis. Y cuando se hacen amigos de las herramientas de análisis del comportamiento, pueden hacer justicia al trabajo que realizan.
Los gerentes de producto convierten los conocimientos del comportamiento de los visitantes en pasos prácticos para que el equipo de desarrollo cree funciones que les encanten a los visitantes.
A continuación, tenemos a los especialistas en marketing que identifican los obstáculos a la conversión y los optimizan para maximizar el retorno de las inversiones en marketing a través del análisis del comportamiento.
Por último, los profesionales de UX aprovechan el análisis de comportamiento para crear recorridos por sitios web intuitivos y sin fricciones, abordando los puntos débiles y las necesidades de los visitantes.
Sus casos de uso pueden variar, pero reconocen el valor de analizar el comportamiento de los visitantes para el éxito de su empresa.
Continúe leyendo para conocer en detalle cómo cada una de estas personas puede beneficiarse del uso de análisis de comportamiento.
Cómo los gerentes de producto se benefician del análisis de comportamiento
Los gerentes de producto son responsables de reconocer las necesidades del cliente y mejorar el producto, ya sea mejorando las características existentes o introduciendo otras nuevas. No se trata sólo de satisfacer las necesidades de los clientes; También se aseguran de que estas mejoras ayuden a lograr los objetivos generales de la empresa.
Actúan como vínculo entre los clientes y el equipo de desarrollo, convirtiendo los comentarios en planes prácticos. Todo este ejercicio requiere una comprensión sólida de cómo se comportan los visitantes en sus sitios web, lo que indica mucho sobre sus necesidades, expectativas, puntos débiles y aspiraciones.
Priorizar las funciones que los usuarios desean
¿Se pregunta si su producto ha alcanzado su punto máximo y ha alcanzado su mejor versión? Bueno, puede que ese no sea el caso. Las necesidades de los visitantes están en constante evolución y es esencial estar atento a sus preferencias. Algunas ideas innovadoras surgen de sus necesidades, algunas que quizás usted no haya considerado. En tales casos, el uso de herramientas de análisis de comportamiento, como encuestas, le permite comprender directamente lo que están buscando.
Pero no siempre es una conversación sencilla. A veces, es necesario observar sus acciones, captar señales sutiles y descubrir cómo mejorar su recorrido por el sitio web sin que lo indiquen explícitamente. Aquí es donde herramientas como mapas de calor y grabaciones de sesiones resultan invaluables.
Los colores rojos intensos en los mapas de calor indican una alta participación, mientras que los colores azules fríos muestran una participación baja. Por otro lado, las grabaciones de las sesiones ofrecen una visión integral de los visitantes en acción, revelando dónde hacen una pausa, en qué hacen clic y más. De esta manera, estas herramientas ayudan a descubrir los desafíos que enfrentan los visitantes, brindando a los gerentes de producto oportunidades para crear nuevas funciones que se alineen con las necesidades cambiantes.
Aumentar la adopción de funciones
Presentar funciones interesantes es fantástico, pero la verdadera magia ocurre cuando nuestros visitantes interactúan activamente con ellas, ¿no es así? Ahora bien, ¿cómo medimos su uso? Los mapas de calor y las grabaciones intervienen para mostrar la fluidez con la que el público interactúa con las nuevas funciones.
Supongamos que es gerente de producto en una empresa de juegos y desea ver la reacción de la audiencia ante una nueva función que muestra tutoriales y recorridos interactivos sobre juegos. Al sintonizar los conocimientos del comportamiento de los visitantes, tal como lo revelan estas herramientas, puede evaluar de manera efectiva cómo responden los jugadores a la función.
¿Los mapas de calor indican una menor participación en esta área? ¿Las grabaciones revelan que no hay muchos visitantes interactuando con estos tutoriales? Profundizar en su comportamiento le ayudará a determinar en qué etapa de interacción se encuentran los visitantes con la nueva característica de su producto. Esto le permite perfeccionar las experiencias de los visitantes, animándolos a adoptar la función con facilidad.
Acelerar la corrección de errores
Imagine que tiene un sitio web que vende varios productos y los clientes a menudo encuentran enlaces rotos cuando prueban una nueva función, como ver un producto en una configuración 3D en la página del producto. Eso es un error y sucede en el software. Pero cuanto más rápido se solucionen estos errores, más felices estarán los usuarios. La resolución rápida de errores es esencial para mantener una experiencia de usuario perfecta.
Las herramientas de análisis del comportamiento, como las grabaciones de sesiones y las encuestas, ofrecen un enfoque proactivo para la detección y resolución de errores. Supongamos que cuando observa en una grabación que los visitantes hacen clic en el enlace y este aparece roto, indica una fricción en su viaje. De esta manera, sabrá dónde está el problema y podrá tomar medidas rápidamente. Al aprovechar estas herramientas, los gerentes de producto pueden identificar y priorizar rápidamente la corrección de errores críticos, garantizando un producto más estable y confiable para los usuarios.
Disminuir tickets de soporte
Si bien la atención al cliente eficiente es crucial, debemos asegurarnos de que nuestro producto esté tan bien ajustado desde el principio que, para empezar, nuestros visitantes enfrenten pocos o ningún problema. Considere un sitio web de reserva de viajes donde los usuarios ocasionalmente encuentran contratiempos en el proceso de búsqueda de vuelos, lo que genera un aumento en los tickets de soporte.
Ahora, a través de mapas de calor y encuestas, el gerente de producto obtiene un adelanto de los sentimientos de los visitantes y los puntos débiles durante el proceso de reserva. De esta manera, pueden abordar de manera proactiva desafíos específicos, como ajustar los filtros de búsqueda. Esto no solo mejora la experiencia de reserva, sino que también reduce naturalmente la cantidad de tickets de soporte, lo que garantiza un viaje más fluido para los visitantes que planifican sus viajes desde el principio.
La estrategia de un gerente de producto se basa en la creación de un producto diseñado intuitivamente, que motive a los visitantes a aprovechar al máximo las nuevas funciones. La incorporación de guías intuitivas e información sobre herramientas dentro del producto puede ayudar de forma preventiva a los visitantes, reduciendo la probabilidad de consultas y envío de tickets de soporte.
Cómo los especialistas en marketing se benefician del análisis del comportamiento
En la era actual en la que los datos impulsan el crecimiento empresarial, los especialistas en marketing se centran en un enfoque basado en datos para lograr un crecimiento empresarial sostenido. Por lo tanto, al investigar el comportamiento de los visitantes en los sitios web, descubren oportunidades de optimización e implementan estrategias efectivas. Al hacerlo, garantizan las máximas conversiones del tráfico del sitio web, contribuyendo al retorno de las inversiones en marketing de las empresas.
Revertir conversiones bajas
El papel de un especialista en marketing de CRO es descifrar por qué los visitantes del sitio web pueden pasar desapercibidos sin completar las acciones deseadas. ¿Existen puntos de fricción que les impidan seguir la ruta de conversión esperada? Los mapas de calor y las grabaciones de sesiones arrojan luz sobre el comportamiento de los visitantes y revelan áreas que causan confusión o desinterés. Al abordar estos puntos débiles, puede revertir eficazmente la tendencia de bajas conversiones.
Consideremos un escenario en el que su mapa de calor revela una falta de interacción con el botón de CTA principal de su sitio web. Después de ajustar su ubicación y diseño en función de la información obtenida de las grabaciones de las sesiones, es probable que observe un aumento en las conversiones.
Descubra las brechas de participación
Los sitios web sirven como lienzos intrincados, capturando el flujo y reflujo de las interacciones de los visitantes. ¿Alguna vez has notado esos rincones o páginas tranquilas donde la participación de los visitantes parece atenuarse? Los especialistas en marketing de CRO identifican y reavivan estas áreas de posible desconexión.
¿Como es eso posible? Recurriendo al análisis del comportamiento. Los mapas de calor resaltan áreas con alta y baja participación, ofreciendo un mapa detallado de la actividad del usuario. Mientras tanto, las grabaciones de las sesiones profundizan en los matices sutiles de la desconexión de los visitantes, proporcionando una reproducción de su viaje en el sitio web. Armado con esta paleta reveladora, puede mejorar estratégicamente secciones específicas, mejorando la experiencia general.
Considere un escenario en el que un mapa de clics indica una baja interacción con una descripción de producto crucial. Al profundizar en las grabaciones de las sesiones relacionadas, plantea la hipótesis de que colocarlas en la mitad superior de la página podría mejorar la participación de los visitantes, ofreciéndoles la máxima información para su decisión de compra. Ajustes estratégicos como estos demuestran cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar eficazmente los conocimientos para cerrar las brechas de participación e impulsar resultados.
Segmento para personalización
Adoptar un enfoque único para todos puede significar un desastre para las tasas de conversión de cualquier sitio web. En su lugar, debe descubrir los comportamientos únicos dentro de diversos grupos de visitantes y adaptar las experiencias para alinearlas con sus preferencias. Para lograr esto, se vuelve esencial emplear una herramienta de análisis de comportamiento como VWO, que permite profundizar en segmentos específicos para personalizar experiencias.
Por ejemplo, simplemente elija el segmento cuya grabación de sesión desea ver y cree una vista específica de una página específica. Además, con filtros avanzados, puede obtener información sobre cómo interactúan varios segmentos con formularios y encuestas en la página de su sitio web. Esta gran cantidad de información se convierte en la base para construir su estrategia de personalización.
Suponga que aplica un filtro para generar respuestas y observa que los nuevos visitantes muestran la mayor caída en su sitio web de servicios. Puede pensar en soluciones creativas, como introducir ofertas complementarias o descuentos para incentivar a este grupo de visitantes específico a completar el envío de formularios. Al adaptar su enfoque en función de estos conocimientos, aprovechará el poder de la personalización para mejorar los resultados de conversión.
Refinar mensajes
¿Sabe cuál es la mejor manera de tocar la fibra sensible de los visitantes de su sitio web? Hable el idioma que sus visitantes realmente quieren escuchar. Se trata de prestar atención a cómo se comportan los visitantes en su sitio web y modificar sus mensajes en consecuencia.
¿Y probablemente puedas adivinar qué te ayuda en este caso? Sí, análisis de comportamiento. Supongamos que tiene un sitio web de bienes raíces y ve en GA4 que los visitantes de áreas urbanas pasan más tiempo en listados de condominios modernos que en casas suburbanas. Cuando se les pregunta a través de encuestas qué están buscando exactamente, sabrá que los visitantes quieren ver más beneficios al reservar condominios en su sitio web.
Puede refinar sus mensajes en esas páginas de condominios, destacando a los vendedores verificados, los precios asequibles y tal vez enfatizando los lugares de moda cercanos. Es como personalizar sus listados de propiedades en función de lo que realmente buscan los habitantes urbanos. Por lo tanto, el análisis de comportamiento le permite elaborar mensajes que resuenen entre los compradores potenciales.
Mire nuestro seminario web para descubrir cómo redactar textos que resuelvan los puntos débiles de los visitantes y mejoren las conversiones.
Un seminario web de VWO sobre enfoques de redacción publicitaria
Cómo los profesionales de UX se benefician del análisis de comportamiento
Los profesionales de UX desempeñan un papel crucial a la hora de dar forma a cómo los visitantes experimentan un sitio web. Empezando por los investigadores de UX, su responsabilidad es comprender en profundidad las necesidades, comportamientos y preferencias de los visitantes. Con estos conocimientos, los diseñadores de UX crean interfaces centradas en el usuario que son intuitivas, visualmente atractivas y alineadas con las necesidades del usuario.
A lo largo de este viaje, el análisis del comportamiento es un valioso compañero que les apoya en cada paso del camino. Este enfoque de investigación y diseño basado en datos garantiza que las decisiones estén bien informadas, lo que hace que la experiencia general del visitante sea efectiva.
Descubrir cuellos de botella en la navegación
Una estructura de navegación amigable para los visitantes no es sólo una mejora sofisticada. Puede aumentar la capacidad de búsqueda de productos o información en un 72%. Se supone que esto tendrá un impacto positivo en la experiencia general del visitante. La clave radica en emplear herramientas de análisis de comportamiento para vigilar de cerca cómo los visitantes interactúan con su sitio web.
Por ejemplo, imagine descubrir a través de mapas de clics que los visitantes hacen clic con frecuencia en un elemento en el que no se puede hacer clic, claramente indicado por un llamativo color rojo en su sitio web. Al mismo tiempo, las grabaciones de las sesiones muestran casos de clics de ira seguidos de una caída posterior. Con base en estos conocimientos, su equipo de UX puede abordar el desafío de manera proactiva, profundizando en estrategias para mejorar la navegación y garantizar un recorrido del usuario más fluido en su sitio web.
Acelere la investigación con datos visuales
Las tendencias son pasajeras y las preferencias de los visitantes evolucionan rápidamente. Por lo tanto, la capacidad de tomar rápidamente decisiones bien informadas que se alineen con los deseos actuales de la audiencia es crucial.
El análisis de comportamiento proporciona una descripción general inmediata y completa de las interacciones de los visitantes en su plataforma, lo que acelera la ejecución de su investigación y diseño. Por ejemplo, imagine que administra una plataforma de aprendizaje y observa a través de información visual de mapas de calor y grabaciones de sesiones que los estudiantes tienden a saltarse grabaciones de conferencias largas.
Para profundizar en las razones detrás de este comportamiento, inicia encuestas rápidas y específicas, recopilando de manera eficiente las opiniones de los usuarios. Los comentarios indican un deseo de realizar cuestionarios y debates comunitarios además de las conferencias tradicionales, lo que revela el pulso de las preferencias de sus visitantes.
Realice mejoras específicas
Comprender las necesidades únicas de diversos segmentos de usuarios es crucial para lograr mejoras personalizadas. Las herramientas de análisis de comportamiento nos permiten investigar y mejorar la experiencia de grupos de visitantes específicos.
Supongamos que su equipo de UX se da cuenta a través de una investigación cualitativa de que los visitantes móviles a menudo tienen dificultades con el proceso de pago en su sitio de comercio electrónico. Entonces, armado con estos conocimientos, su equipo de UX optimiza el flujo de pago, simplificando para este segmento completar la compra y, en última instancia, mejorando su experiencia de compra general.
¿Suena como una molestia? Si está pensando en omitirlo, recuerde el hecho de que la personalización ayuda a las empresas a obtener un 40% más de ingresos que aquellas que no lo hacen. Esto debería motivarlo a capacitar a sus equipos de UX en análisis de comportamiento, si aún no lo ha hecho.
Validar diseños con comentarios de los usuarios.
Cuando una interfaz de usuario coincide con el modelo mental de un visitante, se siente intuitiva y reduce la carga cognitiva de los visitantes. Se alinea con sus expectativas, lo que les facilita navegar e interactuar con la interfaz sin problemas.
Es por eso que validar su interfaz de usuario con los comentarios de los visitantes le indica que está en el camino correcto. Los análisis de comportamiento, como los mapas de calor y las grabaciones de sesiones, desempeñan un papel fundamental a la hora de comprender cómo interactúan los usuarios con la interfaz de usuario.
Considere un escenario en el que un equipo de UX está trabajando en la versión móvil de un sitio web bancario. Un aumento en las caídas prematuras, como se muestra en Google Analytics, le indica que identifique posibles puntos de fricción. Las grabaciones de las sesiones revelan que los usuarios luchan por encontrar el historial de transacciones. Las encuestas confirman además que los usuarios esperan que el historial de transacciones ocupe un lugar más destacado en la pantalla de inicio. Posteriormente, el equipo de UX rediseñó el diseño para alinearlo con los modelos mentales de los usuarios, lo que dio como resultado una interfaz más intuitiva y fácil de usar.
Si está ansioso por contribuir al crecimiento de su empresa a través de la investigación de visitantes, nuestro blog lo guiará sobre cómo puede generar un impacto significativo en su función. Hemos analizado ejemplos para justificar las ventajas del análisis del comportamiento, ¿y adivinen qué? ¡Funciona en casi todas las industrias!
Sólo asegúrese de seguir las mejores prácticas, comenzando con una investigación cuantitativa para identificar áreas problemáticas. Luego, pase al análisis cualitativo, documente sus aprendizajes y establezca los objetivos correctos que desea alcanzar en función de los conocimientos obtenidos del comportamiento de los visitantes.
Entonces, supongamos que tiene información práctica sobre los visitantes, pero no está seguro de si la necesita para revertir las conversiones o generar interacción. En tales casos, podría tener poco sentido y, sin darte cuenta, podrías invadir el territorio laboral de otra persona.
VWO Insights – Web siempre ha estado a la vanguardia del análisis del comportamiento de los visitantes, brindando a las empresas información detallada sobre sus sitios web. Recientemente, su poder se ha duplicado con el lanzamiento del panel Insights, que pone a su alcance el informe general de rendimiento de participación de su sitio web. Ahora puede ver mapas de calor a nivel de página, grabaciones de sesiones, segmentos con la experiencia de usuario más baja y más.
¿Y sabes qué más? Hemos integrado IA en encuestas que generan preguntas para sus encuestas hasta que esté satisfecho con el resultado. También recibe respuestas resumidas de la encuesta con información clave, procesable para una fácil implementación de ideas de optimización. Para presenciar todas estas funciones en acción, pruebe una prueba gratuita con VWO. Así que prepárate para experimentar su magia y revelar más información sobre los visitantes de la que puedas imaginar.
