Análisis de datos de clientes: ¿Está utilizando sus datos de manera efectiva?

Sus clientes están dejando valiosos datos de clientes en todo su sitio web; datos que pueden proporcionar información valiosa sobre el negocio. ¿Está capturando los datos de los clientes correctamente y usándolos con el máximo efecto? Su marketing es tan bueno como sus datos y la información que puede obtener de ellos. Las empresas de todas las escalas crean datos que, cuando se utilizan de manera efectiva, pueden utilizarse para mejorar su rendimiento.

Cómo utilizar correctamente los datos de los clientes

Entonces, ¿qué debería estar haciendo para hacer un mejor uso de los datos de sus clientes?

Asegúrate de cumplir

Mientras se prepara para aumentar la recopilación y utilización de datos de sus clientes, considere lo importante que es cumplir con los estándares legales y de la industria. Esto lo ayudará a garantizar que el valor comercial que ha creado a partir de su uso de datos se mantendrá y tendrá un impacto positivo. Por ejemplo, el reciente Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) establece términos estrictos para la recopilación y el uso de datos personales pertenecientes a ciudadanos de la UE. Si está recopilando datos de clientes de la UE, debe asegurarse de que se almacenen y utilicen de una manera que cumpla con este nuevo estándar.

Pero cada industria es diferente, por supuesto. Es importante averiguar qué tipo de reglas rigen el uso de los datos en el suyo antes de comenzar a recopilar y utilizar datos. Puede haber consecuencias legales en algunos casos si no sigue los estándares adecuados. Por supuesto, siempre es importante y profesional proteger y respetar los datos proporcionados por un cliente, incluso si no existen pautas de la industria que indiquen que debería hacerlo.

Configura correctamente tu analítica web

¿Sabías que el 88% de las empresas no tienen sus análisis web configurados correctamente? Esto les impide identificar de dónde vienen los clientes, adónde van, qué están haciendo y si eso le está proporcionando valor.

Configurar su Google Analytics puede parecer desalentador. Pero, para superar esto, un enfoque holístico es clave. Desea desarrollar una sólida comprensión de sus objetivos y los KPI que desarrollarán su negocio. No es necesario realizar un seguimiento de todo, solo necesita saber las cosas que afectan sus objetivos comerciales.

Supongamos que desea obtener más información sobre las formas más efectivas de atraer visitantes a su contenido. Para descubrir esto, necesitas analizar cómo llega el tráfico referido a tu sitio.

Al utilizar la herramienta de creación de URL de Google, puede agregar “Parámetros” a las URL de su campaña que le permiten a Analytics identificar de dónde proviene su visitante.

Por ejemplo…

Estás ejecutando una campaña publicitaria en LinkedIn. Para realizar un seguimiento de los visitantes específicos de esta campaña en Analytics, haría lo siguiente:

  • Vaya a la herramienta de creación de URL
  • Agrega tu URL única
  • Agregue “fuente”, “medio” y “nombre” (estos son obligatorios)
  • Agregue parámetros adicionales “contenido” y “término” si desea identificar mejor la campaña.
  • Presiona “Enviar” y luego recibirás la URL de tu campaña personalizada para usar en tu anuncio de LinkedIn.

Esta URL única aparecerá en Analytics, permitiéndole medir el éxito de ese canal de tráfico. Una vez que todos sus canales tengan URL únicas, puede comparar las más efectivas. Los análisis de datos de sus clientes son la base de su campaña y, si no lleva el puntaje, no sabrá si está ganando.

Uso de un sistema CRM para datos de clientes

Excel es una herramienta fenomenal y altamente adaptable, pero tiene una buena cantidad de inconvenientes cuando se trata de funcionalidad avanzada y uso intuitivo. Demasiadas empresas se aferran a él más de lo que es útil y comienza a frenarlos. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) vincula su marketing, ventas, finanzas y operaciones en una herramienta fácil de usar. Al igual que Google Analytics, sirve como centro de información valiosa sobre los consumidores.

Por ejemplo…

Si tiene una tienda de comercio electrónico, puede identificar a sus clientes más valiosos a través del análisis de frecuencia y valor monetario. Esto le permite crear campañas dirigidas a partes específicas de su base de clientes y lo ayuda a crear mensajes personalizados para cada uno de sus clientes.

Si tiene dificultades para mantenerse al día con sus clientes y administrar sus viajes, un CRM lo ayudará. No solo hará su vida más fácil al permitirle realizar un seguimiento de todas las interacciones de sus clientes, sino que también le permitirá crear viajes escalables. Puede enriquecer estos recorridos con una experiencia intercanal conectada que deja a sus clientes con ganas de más.

Mapeo de perspectivas y tendencias de datos de clientes

Ubicación, ubicación, ubicación. Es algo que escuchas todo el tiempo en los negocios. Pero en una era en la que todo sucede en línea, ¿sigue siendo importante la ubicación? Por supuesto que es. Desde campañas de marketing localizadas hasta análisis demográficos y orientación geográfica, saber dónde está su audiencia puede ser tan importante como quiénes son y qué quieren.

La orientación geográfica es una herramienta poderosa que se ha expandido rápidamente gracias a los teléfonos inteligentes. Para brindarle el mejor servicio posible, Google necesita saber dónde se encuentra y los especialistas en marketing también pueden beneficiarse de esta información. Aprovechar los datos del cliente de ubicación le permite crear mapas detallados que muestran cualquier forma de datos geoespaciales, lo que permite un análisis sencillo. Ha ayudado a las empresas a crear cadenas de suministro globales optimizadas, analizar el riesgo y comprender el estado de su mercado.

Para los profesionales del marketing que utilizan las últimas tecnologías, es una excelente herramienta para mejorar la precisión del rendimiento de su campaña. Donde la logística usa mapas para ver y planificar las mejores rutas, puede usarlos para ver dónde viven, trabajan o viajan sus mejores clientes; lo que le permite dirigirse a ellos cuando y donde son más susceptibles a su mensaje.

Por ejemplo…

Supongamos que está organizando una promoción en varios puntos de venta regionales. Los datos de orientación geográfica le permiten refinar su campaña. Analizar el uso de códigos promocionales por ubicación puede revelar sus puntos críticos y puntos muertos. Identificar dónde está funcionando su publicidad y dónde no. En última instancia, esto le permite extraer hipótesis relevantes sobre los hábitos de sus clientes y continuar mejorando el rendimiento de su negocio.

La nube y el big data

El 64 % de las empresas descubre que los grandes datos están cambiando los límites tradicionales y permitiendo que los proveedores no tradicionales ingresen a su industria. Las herramientas en la nube pueden permitirle aplicar ingeniería inversa a las estrategias de su competencia; identificar desafíos e identificar nuevas oportunidades de mercado. También puede obtener una comprensión más perspicaz de sus clientes. Al comprender más acerca de cómo las personas interactúan con un negocio, puede tomar decisiones comerciales mucho más impactantes.

Por ejemplo…

Toma a los grandes jugadores, como Amazon. Al evaluar cuidadosamente el comportamiento de navegación de sus usuarios, Amazon comprende mejor a sus compradores, sus hábitos y sus necesidades. Luego, esta información se utiliza para garantizar que la empresa maximice sus ganancias. Estos datos son la forma en que pueden enviarle anuncios relacionados con sus hábitos de compra, mostrándole el producto perfecto en el momento perfecto.

Recopilar, medir y analizar los datos de sus clientes es fundamental para mejorar la eficacia de su marketing y obtener una fuerte ventaja competitiva. Al mejorar tanto la cantidad como la calidad de los datos de sus clientes, puede obtener una visión más amplia y nuevas perspectivas que podrían desafiar sus suposiciones existentes y generar mayores ganancias.