Análisis de redes sociales: cómo usarlo

Una base de clientes cada vez más capacitada ahora está acostumbrada a llevar a cabo gran parte del proceso de precompra sin ayuda. De hecho, algunas estimaciones sugieren que su los compradores completan hasta dos tercios del ciclo de ventas sin ayuda.

Para garantizar que los clientes puedan encontrar la información que necesitan para tomar una decisión informada, las marcas han comenzado a invertir en campañas de marketing de contenido. Pero a medida que más organizaciones se han involucrado en el marketing de contenidos, la web se está llenando rápidamente de información de baja calidad y mal focalizada que es demasiado genérica para abordar las necesidades específicas de los clientes.

En un mundo nuevo y valiente, nada ha cambiado.
Las mejores campañas publicitarias siempre se han dirigido a subconjuntos específicos de personas. Mediante el uso de encuestas y grupos focales, las marcas podrían comenzar el doloroso proceso de crear personas y datos demográficos que luego formarían la base de campañas más específicas.

El surgimiento de plataformas de redes sociales ha simplificado enormemente el proceso de recopilación de esta información, siempre y cuando esté aprovechando el análisis de redes sociales correcto.

"Cuanto más sepa sobre sus clientes, más podrá proporcionarles información que será cada vez más útil, relevante y persuasiva".

Jay Baer

Entonces, aunque los métodos utilizados para recopilar las percepciones de los clientes han cambiado, los principios reales no lo han hecho. Cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual.

¿Cómo se describen tus seguidores?
Muy a menudo tus seguidores publicarán sus detalles básicos en sus perfiles sociales. La edad, la ubicación, la ocupación y los intereses están disponibles y le dan a sus vendedores una ventaja en la segmentación de la audiencia. Estas ideas básicas son clave para crear personas útiles y realistas para campañas de marketing de contenido.

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<p>Estas biografías le permiten crear el marco muy básico sobre el cual se construye una persona. Incluso podría "tomar prestados" nombres para cada persona de perfiles reales si eso ayuda a despertar su imaginación.</p>
<p><b>¿De qué están compartiendo?<br /></b>Las redes sociales proporcionan una visión casi ilimitada de los intereses, gustos y disgustos de los clientes individuales. El desafío se produce al tratar de analizar todas las grandes cantidades de datos a su disposición. Su programa de análisis de redes sociales debe estar bien definido y tener su propósito comercial como una base sólida. Solo entonces es cuando una herramienta de escucha social es más efectiva y debe implementarse.</p>
<p>Por ejemplo en nuestro <a href=seminario web con Social Media Today, Andrew Ashton, Especialista en marketing digital de Pizza Hut, destacó que sus datos están directamente relacionados con sus intereses comerciales. Nunca escuchan por el simple hecho de hacerlo, pero lo hacen con un propósito: quieren vender pizza, por lo que usan la escucha social como plataforma principal de investigación.

También debe considerar múltiples facetas para su programa de análisis: la que naturalmente le viene a la mente es escuchar las menciones de su marca. ¿Pero qué hay de todo lo demás? Debe poder identificar qué palabras clave tienen más sentido para la dirección de su programa: ¿está buscando nuevas oportunidades? ¿Estás monitoreando a tus competidores? ¿Qué pasa con la gestión de la reputación? No hay una forma comprobada de hacerlo, por lo que su estrategia debe basarse en la investigación y las pruebas continuas.

Si bien la mayoría de las herramientas de análisis de redes sociales y monitoreo de redes sociales pueden encontrar instancias de palabras clave particulares, es igualmente importante comprender el sentimiento Detrás de cada publicación. ¿La publicación es positiva o negativa? El sentimiento puede ser la idea más importante al segmentar adecuadamente a los usuarios para crear personas para que también pueda dirigirse a clientes insatisfechos.

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<p><b>¿Cuáles son sus puntos débiles?<br /></b>El contenido dirigido adecuadamente se trata menos de impulsar productos y servicios, y más de abordar problemas genuinos que encuentran en el hogar o en el trabajo. Pero para poder crear esta clase de contenido, debes <i>saber</i> cuáles son realmente esos puntos de dolor.</p><div class='code-block code-block-5' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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Una vez más, el análisis de las redes sociales proporciona una forma de reducir el ruido para identificar las frustraciones y los problemas que enfrentan los clientes. Busque necesidades, objetivos y problemas comunes, y considere cómo cada uno podría abordarse como parte de su estrategia de contenido.

¡No dejes de analizar!
Los clientes tienen prioridades y dolores siempre cambiantes, por lo que sus personajes deben ser revisados ​​regularmente. El monitoreo y análisis constantes de las fuentes sociales lo ayudarán a mantenerse al tanto de estos desarrollos, incluso permitiendo el ajuste de personas y contenido en el medio de una campaña, si es necesario.

¡Es posible que su contenido sea tan bueno para resolver los problemas del cliente que necesite encontrar otros nuevos para ayudarlo!

El entorno empresarial moderno está marcado por la necesidad de datos precisos. en todo momento, permitiendo mejorar la toma de decisiones y el cambio estratégico. Lo mismo se aplica a sus campañas de marketing, así que no deje de buscar formas de mejorar sus personajes y el contenido que les sirve.

¿Personas en el lugar? ¡Comienza a crear!
Las personas siempre serán una "mejor suposición" porque aún no es rentable crear contenido específico para cada persona con la que su empresa entra en contacto. Pero muchos de sus seguidores, fanáticos y prospectos tendrán intereses y dolores comunes que puede crear contenido para abordar.

No olvide que sus análisis de redes sociales también ayudarán a descubrir los tipos de contenido con los que es más probable que se relacione su persona objetivo. Asegúrese de que su plan de creación de contenido también aborde adecuadamente el problema de dónde se compartirá o promocionará para obtener el máximo efecto, de modo que cada elemento de garantía se ajuste aún más a las necesidades de sus clientes.

Tus personajes tienen dos propósitos; para identificar los rasgos y preferencias de sus clientes ideales, y ser lo suficientemente general como para ayudarlo a llegar a un grupo de clientes con ideas afines. Pero al final del día, su personalidad debe ser la piedra angular de cada pieza de contenido que cree, sobre todo porque asegura que su cliente esté en el corazón de todo lo que hace su negocio, desde el contacto inicial hasta cada paso del ciclo de ventas.