Cada maestro fue una vez un aprendiz. Algunos lo llaman absorber la sabiduría de las generaciones. Los administradores de redes sociales lo llaman mejores prácticas. Todavía no han sido "generaciones" per se, pero más de unas pocas marcas ya parecen tenerlo todo resuelto. Toma asiento y aprende de los mejores.
# 1 – El servicio al cliente es importante
Las redes sociales no son solo una manguera de contenido promocional. Cuando los usuarios hablan, tienes que escuchar. El servicio al cliente en las redes sociales no solo es bueno, es lo que la gente espera. Nada se ve peor que pantalla tras pantalla de preguntas y solicitudes sin respuesta.
El fabricante de electrodomésticos de alta gama Fisher & Paykel se ha forjado un nicho como fabricante de equipos de diseño. Pueden cobrar precios superiores en función de la reputación, la calidad y las características, pero también sus competidores. Es por eso que deben continuar entregando valor a los clientes después de la compra. Aquí, podrían haber referido al cliente a una línea directa, pero el gerente de la comunidad dio un paso adicional para obtener información que muestre que no está hablando con un robot.
A veces, hacer que una persona sienta que alguien está trabajando en su problema es casi tan bueno como resolverlo.
# 2 – Videos
Con 25 millones de fanáticos en Facebook solo, Kit Kat debe estar haciendo algo bien. El peso pesado de los dulces está aprovechando los videos de reproducción automática para detener a los desplazadores en su camino. Las imágenes poderosas son importantes, así que no arrojes algunas fotografías de archivo. ¡Usa algo que se mueva!
Aquí, toman el animal favorito de Internet, el gato, y te retan a que no lo veas repetidamente. La lección aquí es no usar gatos (aunque generalmente no es una mala idea), sino que la atención es voluble y el movimiento es poderoso.
Aquí gatito, gatito, kit … ¡Dios mío, es enorme!
publicado por Kit Kat el miércoles 11 de mayo de 2016
# 3 – Tener pautas claras para la comunidad
Amazon.com tiene más de 26 millones de fanáticos en Facebook – Más que la población de Australia. Al igual que un país de millones debe tener leyes para funcionar sin problemas y de manera justa, la presencia en las redes sociales debe venir con algunas reglas del camino.
Si aún no lo ha hecho, llegará el día en que tendrá que eliminar una publicación o prohibir a un usuario. A veces, tiene que hacerse. Pero incluso en casos obvios de abuso o falta de adecuación, los autores se ofenden y sienten que han sido perjudicados. Las reglas simples y fáciles de entender dejan en claro que no estás siendo arbitrario. También muestran que está invertido en crear un espacio bien moderado y bajo control.
# 4 – Hazlo corto
A veces, lo mejor que se puede decir es nada, o al menos, casi nada. Los estudios han demostrado que el compromiso puede aumentar un 60% o más manteniendo Facebook publicaciones de menos de 250 palabras o menos. ¿Por qué? Los bloques de texto son intimidantes, o al menos aburridos, para el navegador informal de su teléfono que espera un ascensor. Las fotos o videos proporcionan una impresión inicial más grande con mucho menos trabajo requerido por el lector que las oraciones largas.
La brevedad hace maravillas para Angry Birds. Además de dejar que el contenido visual hable por sí mismo, mantenerse breve hace que su base de fanáticos que no hablan inglés se sienta excluida de la narrativa.
