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¿Busca una revisión de RingCentral que le ayude a decidir si es la solución de comunicaciones y VoIP adecuada para usted?

RingCentral es una popular solución de comunicación múltiple que promete ayudarlo a administrar las llamadas de manera más eficiente. Esto puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo y, al mismo tiempo, mantener contentos a sus clientes.

En esta revisión de RingCentral, analizaremos más de cerca esta popular solución de comunicaciones para ver si es adecuada para su sitio web de WordPress.

¿Es RingCentral la solución de comunicaciones y VoIP adecuada para usted?

¿Qué es RingCentral?

Los clientes potenciales y potenciales a menudo se comunicarán con su empresa por teléfono para obtener más información o asistencia. Dicho esto, gestionar estas llamadas de manera eficiente puede tener un gran impacto en las tasas de conversión, las ventas y la satisfacción del cliente.

Por eso muchas empresas utilizan una herramienta de comunicación en la nube.

RingCentral es una popular solución de comunicaciones y VoIP para empresas de todos los tamaños. Con RingCentral puedes comunicarte con visitantes, clientes y miembros del equipo desde cualquier parte del mundo, utilizando el mismo panel.

La solución de comunicaciones y VoIP de RingCentral

Para comenzar, recibirá un número gratuito y llamadas nacionales ilimitadas a EE. UU. y Canadá. Luego podrá administrar llamadas desde cualquier computadora o teléfono inteligente usando las aplicaciones RingCentral para dispositivos Android e iOS.

El sistema rico en funciones de RingCentral incluye todas las opciones avanzadas que esperaría de una plataforma de comunicaciones completa. Esto incluye envío de faxes en línea, desvío de llamadas, registros de llamadas, números virtuales, grabaciones de llamadas y marketing por SMS.

Enviar mensajes de texto SMS usando RingCentral

RingCentral también funciona como un sistema PBX en la nube o PBX virtual, por lo que puede enrutar fácilmente las llamadas entrantes al departamento o extensión correcto.

Revisión de RingCentral: ¿Es la solución de comunicaciones adecuada para usted?

El sistema telefónico en la nube adecuado lo ayudará a administrar las llamadas de manera más eficiente, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Dicho esto, veamos si RingCentral es la plataforma de comunicaciones adecuada para el sitio web de su empresa.

1. Fácil de usar

Cuando se registre en RingCentral, recibirá un número gratuito y minutos gratis. También obtendrás llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá, para que puedas comenzar de inmediato.

Una vez que cree una cuenta, tendrá acceso a su panel de RingCentral.

Cómo gestionar llamadas en múltiples dispositivos

Esto facilita la administración de llamadas entrantes y salientes desde su navegador, aplicación de escritorio o dispositivos móviles.

Si está cansado de tener todas sus discusiones, mensajes y recursos repartidos en múltiples plataformas, RingCentral puede optimizar sus comunicaciones y ayudarlo a mantenerse al día con sus clientes, clientes potenciales y colegas.

Comuníquese con los equipos utilizando el panel de RingCentral

2. Servicio telefónico VoIP confiable

RingCentral es un servicio telefónico VoIP, por lo que utiliza Internet para realizar y recibir llamadas en lugar de teléfonos fijos tradicionales, lo que puede ahorrarle dinero.

Con RingCentral, obtienes todas las funciones estándar que esperarías de un servicio telefónico VoIP empresarial confiable, como desvío de llamadas, enrutamiento avanzado, llamada en espera, identificador de llamadas y música en espera.

La solución VoIP de RingCentral también promete un tiempo de actividad del 99,99%, lo que la convierte en una excelente opción si busca un proveedor de VoIP confiable.

3. Varios números de teléfono comerciales

A los números gratuitos se pueden llamar de larga distancia sin costo alguno para la persona que realiza la llamada.

Estos códigos gratuitos son ampliamente reconocidos, por lo que los clientes saben que no se les cobrará por la llamada. Teniendo esto en cuenta, un número gratuito anima a los clientes potenciales a llamar a su empresa, lo que puede aumentar las tasas de conversión y los ingresos.

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La buena noticia es que obtienes un número gratuito con cada plan RingCentral. Ofrecen todos los códigos gratuitos más populares, incluidos 800, 888, 877, 866, 855 y 844.

¿Ya tienes un número gratuito? Luego podrá desviar llamadas fácilmente a su número de teléfono comercial actual.

También puede utilizar RingCentral para comprar números de teléfono personalizados. Estos números son más memorables y más fáciles de promocionar, por lo que son una excelente manera de fortalecer su marca, recibir más llamadas y generar clientes potenciales.

4. Múltiples opciones de marcación

RingCentral ofrece múltiples opciones de marcación automática, incluido un marcador progresivo, marcación previa y marcación predictiva. La marcación predictiva le permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para enrutar la llamada al siguiente agente disponible.

También puede crear secuencias de comandos de llamada automática personalizadas para diferentes escenarios y luego personalizar estas secuencias de comandos utilizando el generador de arrastrar y soltar de RingCentral.

Si ejecuta campañas de telemercadeo a gran escala, RingCentral le ayudará a garantizar que su empresa cumpla con las pautas de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Por ejemplo, puede garantizar que solo llame dentro de períodos de tiempo específicos y cumpla con la lista de No llamar (DNC).

5. Respuesta de voz interactiva (IVR)

El sistema IRC de RingCentral puede saludar a sus clientes cuando llaman y luego dirigirlos al departamento correcto. Esto le ayuda a manejar grandes volúmenes de llamadas de manera más eficiente y a resolver automáticamente problemas comunes.

Esto deja a sus agentes más tiempo para concentrarse en llamadas importantes o complicadas que requieren su atención individual.

6. Funciones de gestión de contactos

Las funciones de administración de contactos de RingCentral facilitan la programación de llamadas de seguimiento para que sus agentes no se olviden de ellas y pierdan ingresos potenciales.

Es un software integral de gestión de la fuerza laboral que facilita la gestión de la programación de su equipo y la programación de llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico, para no ejercer una presión innecesaria sobre su equipo de soporte.

7. Sistema telefónico con operadora automática.

Un operador automático permite a la persona que llama elegir una extensión y luego ser transferida automáticamente sin la necesidad de hablar con una recepcionista física. Esto puede mejorar el servicio al cliente al reducir la carga de trabajo del personal de soporte.

La buena noticia es que RingCentral tiene una función de recepcionista automática que ofrece soporte IVR de varios niveles. Por ejemplo, si tiene varias ubicaciones u oficinas, puede crear una estructura de flujo de llamadas que dirija a la persona que llama a la oficina correcta, según las opciones seleccionadas en los menús automatizados.

8. Aplicaciones de Android e iOS

RingCentral ofrece aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS. Esto significa que puede utilizar el mismo número de teléfono empresarial en varios dispositivos y desde cualquier lugar. Esto es ideal para equipos remotos o miembros del personal que viajan regularmente por trabajo.

También puede implementar una política de Traiga su propio dispositivo (BYOD) y permitir que los miembros del equipo utilicen sus propios teléfonos inteligentes y tabletas para tareas relacionadas con el trabajo.

Además, RingCentral ofrece aplicaciones móviles independientes para salas de reuniones, que es su plataforma de videoconferencia.

9. Transcripciones automatizadas de mensajes de voz.

Con RingCentral, tú eliges cómo recibir mensajes de voz. Por ejemplo, puede acceder a los mensajes de voz desde su cuenta en línea de RingCentral, su aplicación de escritorio, su teléfono móvil o su teléfono fijo.

RingCentral puede incluso crear una transcripción de un mensaje de voz y enviarla a su dirección de correo electrónico, junto con un archivo adjunto de audio.

Esto puede ahorrarle mucho tiempo a su servicio de asistencia técnica, ya que no necesitan escuchar grabaciones de audio. En cambio, pueden simplemente leer la transcripción y responder al cliente de inmediato.

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10. Análisis e informes de llamadas

Para ayudarlo a administrar las llamadas y resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente, es importante monitorear su sistema telefónico.

La buena noticia es que RingCentral proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de la atención al cliente. Puede realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes, configurar el seguimiento de llamadas y más.

También viene con informes de calidad de servicio, visualización de datos y herramientas de análisis de causa raíz que puede utilizar para crear paneles estadísticos personalizados.

De esta manera, podrá ver qué funciona bien e identificar las áreas que necesita mejorar.

11. Comercialización por SMS

Según una investigación, las tasas de apertura de mensajes SMS son significativamente más altas que las del marketing por correo electrónico. De hecho, RingCentral dice que los SMS obtienen hasta un 98% de tasas de apertura y una participación 7 veces mayor que el correo electrónico. Esto significa que es una excelente manera de aumentar el tráfico del blog, aumentar la participación de los usuarios y obtener más ventas.

Con RingCentral puedes enviar mensajes de texto a miles de clientes y suscriptores.

Después de enviar sus mensajes, recibirá actualizaciones en tiempo real, junto con informes detallados. Esta información le permite optimizar continuamente sus campañas de SMS para obtener mejores resultados.

12. Videoconferencia

Con la creciente tendencia del trabajo remoto, muchas empresas dependen en gran medida de los videochats grupales.

RingCentral tiene todo lo que necesita para realizar videoconferencias productivas y eficientes, incluida la programación de llamadas, uso compartido de pantalla, pizarras, anotaciones, mensajes de texto de chat en vivo, salas de reuniones y grabación de reuniones.

La plataforma de videoconferencias y seminarios web RingCentral

El software de video chat está optimizado para funcionar en todos los navegadores modernos con una configuración mínima. También hay una aplicación RingCentral que le permite crear o unirse a videoconferencias desde su iPhone, iPad o dispositivo Android. Esto significa que puedes chatear por video desde cualquier lugar con una conexión a Internet.

RingCentral se integra con docenas de otras herramientas de vídeo que quizás ya utilices, como Slack, Microsoft 365 o Google Workspace. De hecho, con RingCentral puedes iniciar videoconferencias directamente desde estas plataformas de terceros.

13. Realizar seminarios web

¿Quiere organizar eventos virtuales para sus clientes o capacitación en línea para su personal?

RingCentral tiene todo lo que necesita para organizar y ejecutar seminarios web exitosos, incluidos ensayos integrados, chat, encuestas interactivas, preguntas y respuestas, enlaces de oradores y formularios de captura de clientes potenciales.

Organizar seminarios web con RingCentral

Los asistentes pueden unirse fácilmente a su seminario web desde sus navegadores, sin tener que descargar ningún software especial. También puede crear hermosas páginas de registro utilizando las plantillas prediseñadas de RingCentral y agregar enlaces rastreables para compartir en redes sociales para aumentar el número de asistentes.

Además, RingCentral se integra perfectamente con herramientas populares de automatización de marketing y plataformas CRM como Marketo, para que pueda convertir a los asistentes al seminario web en clientes potenciales.

14. Servicio de fax en línea

El envío de faxes sigue siendo una de las formas más seguras de compartir información. Sin embargo, los faxes tradicionales tienen sus limitaciones.

Teniendo esto en cuenta, RingCentral ofrece un servicio de fax por Internet en línea que combina el poder y la facilidad del correo electrónico con la seguridad del envío de fax tradicional. RingCentral Fax puede funcionar como un servicio independiente o integrarse con las comunicaciones empresariales y la plataforma VoIP.

Servicio de fax en línea de RingCentral

Ofrece funciones de fax estándar listas para usar, como portadas en línea, integración de almacenamiento en la nube con servicios populares como Dropbox, cifrado y la capacidad de agregar tantos números de fax dedicados como desee.

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Con RingCentral puedes enviar y recibir documentos por fax a través del móvil, el ordenador y la tableta, sin siquiera tener que estar en la oficina.

Cómo enviar y recibir faxes usando RingCentral

RingCentral también tiene una opción incorporada que le permite bloquear los faxes no deseados y reducir la cantidad de faxes no deseados que recibe.

15. Se integra con las mejores aplicaciones y CRM

RingCentral tiene una biblioteca de integraciones y extensiones que puedes agregar a tu cuenta. Por ejemplo, ofrecen complementos para Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams y Microsoft Dynamics.

Agregar extensiones a su cuenta RingCentral

Además, se integra perfectamente con todos los CRM para pequeñas empresas más populares, incluidos Salesforce, Zoho, HubSpot y Zendesk.

Si desea desarrollar sus propias soluciones, RingCentral también ofrece API para desarrolladores.

16. Apoyo comunitario y profesional

RingCentral ofrece todas las funciones que necesita para administrar un centro de llamadas, administrar el sistema telefónico de su empresa y optimizar sus procesos de ventas y servicio al cliente.

Sin embargo, a veces es posible que necesite ayuda adicional para aprovechar al máximo su nuevo sistema telefónico en la nube. Si prefiere realizar la investigación usted mismo, RingCentral tiene un portal de soporte en línea donde encontrará documentación detallada.

Documentación en línea de RingCentral

También hay un foro de preguntas y respuestas donde puede obtener ayuda de otros usuarios de RingCentral.

Finalmente, si prefiere la asistencia personalizada, todos los planes de RingCentral incluyen asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana y chat en vivo, para que pueda obtener ayuda directamente de los expertos.

Precios y planes de RingCentral

RingCentral ofrece una variedad de planes para su sistema telefónico, centro de contacto, video, eventos e inteligencia de ingresos. Esto significa que no tendrá problemas para encontrar el plan adecuado para usted.

Veamos sus planes de sistema telefónico como ejemplo. Su plan Core comienza en $20 por mes para cada usuario (facturado anualmente) e incluye llamadas nacionales ilimitadas, IVR y marketing por SMS compatible con el operador.

Planes de precios de RingCentral

Si desea más funciones, puede actualizar a Advanced por $25 por usuario al mes cuando se paga anualmente. Este paquete está diseñado para brindar una visión más profunda del desempeño de su equipo, con monitoreo y administración avanzados de llamadas. También puede grabar llamadas salientes y entrantes, para que puedas revisarlas más tarde.

Finalmente, Ultra tiene un precio de $35 por usuario, por mes cuando se paga anualmente. Este plan es una solución completa de video, chat, SMS y fax en línea diseñada pensando en las grandes empresas.

Si busca una plataforma de comunicaciones todo en uno, Ultra es una excelente opción. Como beneficio adicional, también viene con el uso compartido ilimitado de archivos y almacenamiento ilimitado.

Conclusión: ¿Es RingCentral la solución de comunicaciones adecuada para usted?

Después de revisar las funciones, las opciones de soporte y los precios, estamos seguros de que RingCentral es una excelente solución de comunicaciones.

Puede funcionar con su sistema telefónico existente o puede configurar un sistema telefónico virtual a través de la aplicación móvil o de escritorio de RingCentral.

Esto convierte a RingCentral en una excelente solución telefónica tanto para oficinas físicas que buscan reemplazar líneas fijas como para aquellas que se mudan a una oficina virtual.

Existe una amplia gama de planes con diferentes precios y ofertas únicas, como grabación automática de llamadas, fax por Internet, vídeo ilimitado y pizarras blancas. Teniendo esto en cuenta, RingCentral es una solución flexible ideal para empresas de todos los tamaños.

Esperamos que esta revisión de RingCentral le haya ayudado a decidir si es la solución de comunicaciones adecuada para su sitio web de WordPress. Es posible que también desee aprender cómo agregar notificaciones push web o ver nuestras selecciones de expertos del mejor software de chatbot de IA.