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Aplicaciones que esperan por usted: servicio al cliente sin esperas

¬ŅEst√°s cansado de esperar interminablemente a que llegue un representante? ¬ŅQu√© es m√°s frustrante que entablar una conversaci√≥n ya molesto por algo y luego quedar en espera por un per√≠odo de tiempo desconocido? Afortunadamente, la tecnolog√≠a ha intervenido para mitigar este problema con el desarrollo de aplicaciones que pueden esperar por usted. Estas aplicaciones utilizan varias t√©cnicas para conectarlo con un operador humano m√°s r√°pidamente, ahorrando tiempo valioso. La premisa es simple: ingresas el n√ļmero o nombre de la empresa con la que necesitas contactar en la aplicaci√≥n, que luego gestiona la llamada por ti. Mientras la aplicaci√≥n se encarga de la espera, usted es libre de continuar con su d√≠a y recibir√° una notificaci√≥n cuando sea su turno de hablar.

Aplicaciones que te esperan

Nombre de la aplicación Características clave Disponibilidad Costo Mejor para…
Espera por mí (Google) Integrado en la aplicación Google Phone en dispositivos Pixel seleccionados (y algunos otros). Espera en espera y le avisa cuando hay un representante en vivo disponible. Dispositivos Android (pueden ser limitados) Gratis Usuarios de Pixel y otras personas con dispositivos compatibles que odian esperar en espera.
No paga Ofrece la funci√≥n “Omitir espera en espera”. Llama en tu nombre, te conecta solo cuando alguien contesta. Tambi√©n registra el llamado a la rendici√≥n de cuentas. iOS, Android Suscripci√≥n de $3/mes (incluye otros servicios) Personas frustradas por los largos tiempos de espera y que desean poder responsabilizar a las empresas con las grabaciones de llamadas.
Nunca sostengas Asistente con tecnología de inteligencia artificial que llama a las empresas y lo espera en espera. Le devolverá la llamada cuando haya una persona en la línea. iOS, Android Niveles de suscripción con varias características Cualquier persona que necesite ayuda para tratar con varias líneas de servicio al cliente y desee transcripciones de llamadas detalladas.

Consideraciones importantes

  • Compatibilidad: Verifique que la aplicaci√≥n sea compatible con su modelo de tel√©fono y sistema operativo espec√≠ficos.
  • Caracter√≠sticas: Algunas aplicaciones incluyen transcripciones, grabaciones o la capacidad de manejar m√ļltiples l√≠neas de espera.
  • Costo: Algunos son gratuitos, mientras que otros requieren suscripciones. Considere la frecuencia con la que utilizar√° el servicio para que valga la pena.
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no pagar salta la cola

Este avance representa una verdadera comodidad para los usuarios que frecuentemente se encuentran navegando por el laberinto de men√ļs telef√≥nicos de atenci√≥n al cliente. Estas aplicaciones no s√≥lo reducen el tiempo dedicado a escuchar m√ļsica repetitiva, sino que tambi√©n demuestran c√≥mo la tecnolog√≠a puede mejorar las tareas rutinarias. La experiencia del usuario mejora enormemente ya que se minimizan la frustraci√≥n y la p√©rdida de tiempo. La integraci√≥n de estos servicios dentro de la tecnolog√≠a existente, como asistentes inteligentes en tel√©fonos m√≥viles, agiliza a√ļn m√°s el proceso para una experiencia perfecta.

Conclusiones clave

  • Las aplicaciones que esperan por usted ahorran tiempo y reducen la molestia de lidiar con las l√≠neas de servicio al cliente.
  • Estas tecnolog√≠as se integran con los dispositivos existentes, agregando comodidad a la experiencia de llamada del cliente.
  • Los usuarios tienen m√°s control sobre su tiempo y pueden evitar la frustraci√≥n de largos per√≠odos de espera.

Comprensi√≥n de la funci√≥n “Espera por m√≠”

Cuando te ponen en espera durante una llamada, ¬Ņno ser√≠a bueno tener a alguien esperando en tu lugar? La funci√≥n 'Hold for Me' de Google hace precisamente eso.

Cómo funciona 'Espera por mí'

'Hold for Me' funciona con la tecnolog√≠a Google Duplex, que utiliza una comprensi√≥n avanzada del lenguaje natural para interactuar en las llamadas. Tan pronto como una empresa te ponga en espera, puedes tocar el bot√≥n “Espera por m√≠” en la aplicaci√≥n Tel√©fono. Mientras usted contin√ļa con su d√≠a, el Asistente de Google permanece en l√≠nea por usted. Escucha cuando una persona vuelve a la l√≠nea y le avisa para que vuelva a la llamada al instante.

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Compatibilidad y disponibilidad

Esta funci√≥n de Android est√° disponible exclusivamente en dispositivos Google Pixel y puede venir preinstalada en algunos tel√©fonos. Google no ha implementado 'Hold for Me' para dispositivos iOS o Android que no sean Pixel. Aseg√ļrese siempre de que el software de su dispositivo est√© actualizado para acceder a las funciones m√°s recientes.

Configurar “Espera por m√≠”

Para activar 'Espera por mí':

  1. Abre el aplicación de teléfono en tu dispositivo Pixel.
  2. Grifo Más (botón de tres puntos), luego seleccione Ajustes.
  3. Elegir Espera por mí.
  4. Alternar la funci√≥n en o apagado seg√ļn sea necesario.

Recuerde, “Espera para m√≠” es una funci√≥n opcional y debe activarse en la configuraci√≥n de Google antes de que pueda administrar las llamadas en espera por usted.

Mejora de la experiencia de llamada del cliente

Con la llegada de aplicaciones telef√≥nicas dise√Īadas para mejorar las interacciones entre clientes y empresas, la experiencia general de las llamadas puede mejorar notablemente. Por ejemplo, una funci√≥n de aplicaci√≥n de tel√©fono que espera al cliente puede transformar un proceso normalmente tedioso en uno m√°s llevadero.

Beneficios para los usuarios

Las aplicaciones telef√≥nicas que se hacen cargo del proceso de espera permiten a los usuarios recuperar el control de su tiempo. En lugar de permanecer atados al tel√©fono, los usuarios pueden concentrarse en otras actividades mientras la aplicaci√≥n escucha a un ser humano para responder. Esto puede eliminar la necesidad de soportar m√ļsica en espera prolongada o mensajes grabados, ya que la aplicaci√≥n puede alertar al usuario con un sonido o vibraci√≥n cuando el representante de atenci√≥n al cliente est√° disponible. Para las personas con discapacidad auditiva, algunas aplicaciones ofrecen subt√≠tulos de la llamada en tiempo real, lo que brinda accesibilidad y conveniencia.

  • Ahorrar tiempo: Los usuarios pueden continuar con sus tareas diarias sin necesidad de hacer cola.
  • Conveniencia: No es necesario escuchar m√ļsica o mensajes repetitivos.
  • Accesibilidad: Los subt√≠tulos en tiempo real pueden hacer que las llamadas sean m√°s accesibles.

Impacto en las empresas

Para las empresas, estas aplicaciones pueden afectar indirectamente la forma en que administran sus líneas de atención al cliente. Cuando los clientes utilizan aplicaciones para evitar tiempos de espera, se presiona a las empresas para que reduzcan los tiempos de espera y mejoren la eficiencia del servicio. Además, la satisfacción del cliente puede aumentar a medida que la interacción se vuelve menos complicada y más ágil.

  • Eficiencia del servicio: Las empresas pueden esforzarse por reducir los tiempos de espera.
  • La satisfacci√≥n del cliente: Una experiencia de llamada menos frustrante puede generar clientes m√°s felices.
  • Imagen de marca: Un servicio al cliente eficiente puede mejorar la reputaci√≥n de una empresa.
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Consideraciones de privacidad

Al utilizar aplicaciones telef√≥nicas que interact√ļan con los sistemas de servicio al cliente, es importante considerar el aspecto de la privacidad. Los clientes deben verificar si la aplicaci√≥n registra conversaciones y c√≥mo maneja esos datos. La transparencia con respecto al uso y almacenamiento de grabaciones y transcripciones es crucial, y los usuarios deben buscar aplicaciones que respeten su privacidad y al mismo tiempo ofrezcan estas funciones innovadoras.

  • Conciencia de grabaci√≥n: Tenga en cuenta si las llamadas se graban y cu√°l es el prop√≥sito.
  • Gesti√≥n de datos: Comprenda c√≥mo se almacenan y utilizan las grabaciones y transcripciones.
  • Transparencia de la aplicaci√≥n: Elija aplicaciones que expliquen claramente sus pol√≠ticas de privacidad.

Preguntas frecuentes

Con el avance de la tecnolog√≠a, ahora podemos evitar el tedio de esperar en el tel√©fono cuando nos ponen en espera. Se han desarrollado varias aplicaciones para realizar esta tarea, lo que le permite recuperar el tiempo dedicado a escuchar m√ļsica o anuncios.

¬ŅQu√© aplicaciones pueden gestionar el estado en espera durante las llamadas telef√≥nicas?

DoNotPay es una aplicación que ofrece una función para esperar en nombre de los usuarios. Le notifica cuando es su turno de hablar con un representante de servicio al cliente. De manera similar, Google ha desarrollado una función para teléfonos Pixel llamada Hold for Me, que utiliza el Asistente de Google para esperarte.

¬ŅC√≥mo evito largos tiempos de espera en espera sin desconectar la llamada?

Algunas aplicaciones pueden saltarse los tiempos de espera devolviéndole la llamada cuando un representante esté disponible para hablar. DoNotPay y los servicios integrados con el Asistente de Google, como Hold for Me, pueden realizar esta tarea de manera eficiente sin que usted tenga que permanecer en la línea.

¬ŅCu√°les son las mejores opciones para que los usuarios de Android eviten esperar en espera?

Los usuarios de Android tienen la opción de utilizar la función Espera para mí del Asistente de Google. Esta función está disponible en la aplicación Teléfono en ciertos dispositivos Android y se puede habilitar en la configuración de la aplicación.

¬ŅCu√°l es la alternativa de iOS para un servicio de espera?

Para los usuarios de iOS, la aplicación DoNotPay ofrece un servicio similar, que incluye espera durante las llamadas telefónicas y se puede utilizar en dispositivos iPhone.

¬ŅExisten servicios confiables de espera disponibles sin costo?

Hold for Me de Google es un servicio gratuito disponible en dispositivos Android seleccionados, cuyo uso no requiere ning√ļn costo adicional. Los usuarios pueden habilitar este servicio en la configuraci√≥n de la aplicaci√≥n de su tel√©fono.

¬ŅPuedo automatizar el proceso de espera en espera con mi smartphone?

Sí, puedes automatizar el proceso usando aplicaciones como DoNotPay o usando funciones integradas del teléfono como Hold for Me del Asistente de Google. Estos servicios se hacen cargo cuando estás en espera y te avisan cuando llega el momento de hablar con una persona en vivo.

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