¿Estás cansado de esperar interminablemente a que llegue un representante? ¿Qué es más frustrante que entablar una conversación ya molesto por algo y luego quedar en espera por un período de tiempo desconocido? Afortunadamente, la tecnología ha intervenido para mitigar este problema con el desarrollo de aplicaciones que pueden esperar por usted. Estas aplicaciones utilizan varias técnicas para conectarlo con un operador humano más rápidamente, ahorrando tiempo valioso. La premisa es simple: ingresas el número o nombre de la empresa con la que necesitas contactar en la aplicación, que luego gestiona la llamada por ti. Mientras la aplicación se encarga de la espera, usted es libre de continuar con su día y recibirá una notificación cuando sea su turno de hablar.
Aplicaciones que te esperan
| Nombre de la aplicación | Características clave | Disponibilidad | Costo | Mejor para… |
|---|---|---|---|---|
| Espera por mí (Google) | Integrado en la aplicación Google Phone en dispositivos Pixel seleccionados (y algunos otros). Espera en espera y le avisa cuando hay un representante en vivo disponible. | Dispositivos Android (pueden ser limitados) | Gratis | Usuarios de Pixel y otras personas con dispositivos compatibles que odian esperar en espera. |
| No paga | Ofrece la función Omitir espera en espera. Llama en tu nombre, te conecta solo cuando alguien contesta. También registra el llamado a la rendición de cuentas. | iOS, Android | Suscripción de $3/mes (incluye otros servicios) | Personas frustradas por los largos tiempos de espera y que desean poder responsabilizar a las empresas con las grabaciones de llamadas. |
| Nunca sostengas | Asistente con tecnología de inteligencia artificial que llama a las empresas y lo espera en espera. Le devolverá la llamada cuando haya una persona en la línea. | iOS, Android | Niveles de suscripción con varias características | Cualquier persona que necesite ayuda para tratar con varias líneas de servicio al cliente y desee transcripciones de llamadas detalladas. |
Consideraciones importantes
- Compatibilidad: Verifique que la aplicación sea compatible con su modelo de teléfono y sistema operativo específicos.
- Características: Algunas aplicaciones incluyen transcripciones, grabaciones o la capacidad de manejar múltiples líneas de espera.
- Costo: Algunos son gratuitos, mientras que otros requieren suscripciones. Considere la frecuencia con la que utilizará el servicio para que valga la pena.
Este avance representa una verdadera comodidad para los usuarios que frecuentemente se encuentran navegando por el laberinto de menús telefónicos de atención al cliente. Estas aplicaciones no sólo reducen el tiempo dedicado a escuchar música repetitiva, sino que también demuestran cómo la tecnología puede mejorar las tareas rutinarias. La experiencia del usuario mejora enormemente ya que se minimizan la frustración y la pérdida de tiempo. La integración de estos servicios dentro de la tecnología existente, como asistentes inteligentes en teléfonos móviles, agiliza aún más el proceso para una experiencia perfecta.
Conclusiones clave
- Las aplicaciones que esperan por usted ahorran tiempo y reducen la molestia de lidiar con las líneas de servicio al cliente.
- Estas tecnologías se integran con los dispositivos existentes, agregando comodidad a la experiencia de llamada del cliente.
- Los usuarios tienen más control sobre su tiempo y pueden evitar la frustración de largos períodos de espera.
Comprensión de la función Espera por mí
Cuando te ponen en espera durante una llamada, ¿no sería bueno tener a alguien esperando en tu lugar? La función &39;Hold for Me&39; de Google hace precisamente eso.
Cómo funciona &39;Espera por mí&39;
&39;Hold for Me&39; funciona con la tecnología Google Duplex, que utiliza una comprensión avanzada del lenguaje natural para interactuar en las llamadas. Tan pronto como una empresa te ponga en espera, puedes tocar el botón Espera por mí en la aplicación Teléfono. Mientras usted continúa con su día, el Asistente de Google permanece en línea por usted. Escucha cuando una persona vuelve a la línea y le avisa para que vuelva a la llamada al instante.
Compatibilidad y disponibilidad
Esta función de Android está disponible exclusivamente en dispositivos Google Pixel y puede venir preinstalada en algunos teléfonos. Google no ha implementado &39;Hold for Me&39; para dispositivos iOS o Android que no sean Pixel. Asegúrese siempre de que el software de su dispositivo esté actualizado para acceder a las funciones más recientes.
Configurar Espera por mí
Para activar &39;Espera por mí&39;:
- Abre el aplicación de teléfono en tu dispositivo Pixel.
- Grifo Más (botón de tres puntos), luego seleccione Ajustes.
- Elegir Espera por mí.
- Alternar la función en o apagado según sea necesario.
Recuerde, Espera para mí es una función opcional y debe activarse en la configuración de Google antes de que pueda administrar las llamadas en espera por usted.
Mejora de la experiencia de llamada del cliente
Con la llegada de aplicaciones telefónicas diseñadas para mejorar las interacciones entre clientes y empresas, la experiencia general de las llamadas puede mejorar notablemente. Por ejemplo, una función de aplicación de teléfono que espera al cliente puede transformar un proceso normalmente tedioso en uno más llevadero.
Beneficios para los usuarios
Las aplicaciones telefónicas que se hacen cargo del proceso de espera permiten a los usuarios recuperar el control de su tiempo. En lugar de permanecer atados al teléfono, los usuarios pueden concentrarse en otras actividades mientras la aplicación escucha a un ser humano para responder. Esto puede eliminar la necesidad de soportar música en espera prolongada o mensajes grabados, ya que la aplicación puede alertar al usuario con un sonido o vibración cuando el representante de atención al cliente está disponible. Para las personas con discapacidad auditiva, algunas aplicaciones ofrecen subtítulos de la llamada en tiempo real, lo que brinda accesibilidad y conveniencia.
- Ahorrar tiempo: Los usuarios pueden continuar con sus tareas diarias sin necesidad de hacer cola.
- Conveniencia: No es necesario escuchar música o mensajes repetitivos.
- Accesibilidad: Los subtítulos en tiempo real pueden hacer que las llamadas sean más accesibles.
Impacto en las empresas
Para las empresas, estas aplicaciones pueden afectar indirectamente la forma en que administran sus líneas de atención al cliente. Cuando los clientes utilizan aplicaciones para evitar tiempos de espera, se presiona a las empresas para que reduzcan los tiempos de espera y mejoren la eficiencia del servicio. Además, la satisfacción del cliente puede aumentar a medida que la interacción se vuelve menos complicada y más ágil.
- Eficiencia del servicio: Las empresas pueden esforzarse por reducir los tiempos de espera.
- La satisfacción del cliente: Una experiencia de llamada menos frustrante puede generar clientes más felices.
- Imagen de marca: Un servicio al cliente eficiente puede mejorar la reputación de una empresa.
Consideraciones de privacidad
Al utilizar aplicaciones telefónicas que interactúan con los sistemas de servicio al cliente, es importante considerar el aspecto de la privacidad. Los clientes deben verificar si la aplicación registra conversaciones y cómo maneja esos datos. La transparencia con respecto al uso y almacenamiento de grabaciones y transcripciones es crucial, y los usuarios deben buscar aplicaciones que respeten su privacidad y al mismo tiempo ofrezcan estas funciones innovadoras.
- Conciencia de grabación: Tenga en cuenta si las llamadas se graban y cuál es el propósito.
- Gestión de datos: Comprenda cómo se almacenan y utilizan las grabaciones y transcripciones.
- Transparencia de la aplicación: Elija aplicaciones que expliquen claramente sus políticas de privacidad.
Preguntas frecuentes
Con el avance de la tecnología, ahora podemos evitar el tedio de esperar en el teléfono cuando nos ponen en espera. Se han desarrollado varias aplicaciones para realizar esta tarea, lo que le permite recuperar el tiempo dedicado a escuchar música o anuncios.
¿Qué aplicaciones pueden gestionar el estado en espera durante las llamadas telefónicas?
DoNotPay es una aplicación que ofrece una función para esperar en nombre de los usuarios. Le notifica cuando es su turno de hablar con un representante de servicio al cliente. De manera similar, Google ha desarrollado una función para teléfonos Pixel llamada Hold for Me, que utiliza el Asistente de Google para esperarte.
¿Cómo evito largos tiempos de espera en espera sin desconectar la llamada?
Algunas aplicaciones pueden saltarse los tiempos de espera devolviéndole la llamada cuando un representante esté disponible para hablar. DoNotPay y los servicios integrados con el Asistente de Google, como Hold for Me, pueden realizar esta tarea de manera eficiente sin que usted tenga que permanecer en la línea.
¿Cuáles son las mejores opciones para que los usuarios de Android eviten esperar en espera?
Los usuarios de Android tienen la opción de utilizar la función Espera para mí del Asistente de Google. Esta función está disponible en la aplicación Teléfono en ciertos dispositivos Android y se puede habilitar en la configuración de la aplicación.
¿Cuál es la alternativa de iOS para un servicio de espera?
Para los usuarios de iOS, la aplicación DoNotPay ofrece un servicio similar, que incluye espera durante las llamadas telefónicas y se puede utilizar en dispositivos iPhone.
¿Existen servicios confiables de espera disponibles sin costo?
Hold for Me de Google es un servicio gratuito disponible en dispositivos Android seleccionados, cuyo uso no requiere ningún costo adicional. Los usuarios pueden habilitar este servicio en la configuración de la aplicación de su teléfono.
¿Puedo automatizar el proceso de espera en espera con mi smartphone?
Sí, puedes automatizar el proceso usando aplicaciones como DoNotPay o usando funciones integradas del teléfono como Hold for Me del Asistente de Google. Estos servicios se hacen cargo cuando estás en espera y te avisan cuando llega el momento de hablar con una persona en vivo.
