في السنوات الأخيرة ، نمت روبوتات الدردشة من كونها جهازًا بسيطًا يُستخدم لمساعدة فرق خدمة العملاء إلى الأدوات القوية التي تستخدمها آلاف المؤسسات لأتمتة التسويق والمبيعات.
ربما يكون أحد أهم الاتجاهات التي لاحظناها هو صعود quizbot ، وهو مزيج تم إنشاؤه في السماء بين الاختبارات التفاعلية وبرامج الدردشة الآلية.
A quizbot ، كما يوحي اسمه ، هو برنامج دردشة قياسي يطرح على المستخدم سؤالين ، وبناءً على إجاباتهم ، سيتمكن من إجراء محادثة مخصصة للمستخدم. يبدو كل شيء أساسيًا ، وهو كذلك حقًا ، ولكن عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكنهم السماح لنشاطك التجاري بأتمتة كل شيء من دعم العملاء ، واكتساب عملاء محتملين جدد ، وحتى مساعدتك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دفع!
في هذه المقالة ، سأشرح كيف يمكن أن تساعدك quizbots في نقل عملك إلى المستوى التالي وخمس طرق مختلفة يمكنك من خلالها بدء دمج quizbots في استراتيجية عملك.
كيف يغير Quizbots المبيعات
ما يجعل روبوتات الدردشة قوية للغاية هو قدرتها على تقديم تجربة مخصصة مصممة لكل مستخدم فردي.
من خلال مزيج من التعلم الآلي والمنطق المشروط وطرح الأسئلة الصحيحة ، يمكن لبرنامج الدردشة الآلية جمع البيانات التي يحتاجها للتأكد من أنه يرسل فقط المعلومات ذات الصلة. في عالم يكون فيه العميل ملكًا ، يمكن أن تكون القدرة على تقديم تجربة عملاء مخصصة هي العامل المميز بين عملك ومنافسك.
يمكنك حتى الدردشة باستخدام برنامج التفاعل.
هل أنت جاهز لإنشاء quizbot الخاص بك؟ أبدأ هنا!
وفقًا لـ Accenture ، قال 75 ٪ من المستهلكين أنهم أكثر احتمالًا للشراء إذا كان بإمكان الشركة تذكر أسمائهم ، أو التوصية بخيارات بناءً على التفضيلات السابقة ، أو معرفة تاريخ الشراء.
حتى أن شيئًا بسيطًا مثل جعل برنامج الدردشة يستقبل الزائر باسمك ، فقد ثبت أنه يقلل بشكل كبير من معدل ارتداد موقع الويب.
ومع ذلك ، يمكن أن يكون جمع تلك المعلومات المهمة من جمهورك أمرًا صعبًا ، وهو بالضبط المكان الذي تأتي فيه الاختبارات التلقائية.
كما ناقشنا بالفعل في المقالات السابقة ، تعد الاستبيانات واحدة من أكثر الطرق فعالية لفهم العملاء والجمهور بشكل أفضل. مع quizbot يمكنك الآن التأكد من أنك تتفاعل وتتفاعل بنشاط مع كل شخص يزور موقعك على الويب.
فيما يلي خمس طرق مختلفة تستخدمها الشركات بالفعل quizbots لتبسيط وأتمتة عملية مبيعاتها.
حالة الاستخدام رقم 1: توليد وتقسيم العملاء المحتملين الجدد
ولعل الطريقة الأكثر شيوعًا لدمج الشركات المستقبلية في مسابقة المبيعات هي الحصول على عملاء جدد وتقسيمهم. وفقًا لـ Instabot ، فإن الشركات التي تستخدم chatbot تولد ، في المتوسط ، عملاء محتملين أكثر بنسبة 33٪ من أولئك الذين ما زالوا يعتمدون على نماذج الاتصال التقليدية.
من خلال تحويل برنامج الدردشة إلى quizbot ، لا يمكنك فقط زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تجذبهم بشكل كبير ، ولكن أيضًا الجودة الإجمالية للعملاء المحتملين.
في حين أن كل من يزور موقعك على الويب أو صفحة وسائل التواصل الاجتماعي هو عميل محتمل ، فلن يكون الجميع مناسبًا بالضرورة لعملك. بدلاً من المرور بالمهمة الشاقة والشاقة لتقييم كل قائد فردي يأتي في طريقك ، يمكنك أتمتة العملية بأكملها باستخدام quizbot.
بدلاً من جعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يعطي رسالة ترحيب بسيطة وتركها عند هذا الحد ، ارفع مستوى أعلى عن طريق تحية كل زائر ببضع أسئلة.
في المثال أدناه ، يمكنك أن ترى كيف بدأ روبوت كونفين كونتينت بالفعل في جمع سطرين في جمع المعلومات عن طريق طرح سؤال وتقديم سلسلة من الإجابات التي يمكن للزائر الاختيار من بينها. شاهد تدفق المحادثة بشكل طبيعي ، حيث يطرح quizbot الأسئلة ويقدم خيارات الإجابة ، حتى تحصل على معلومات كافية لتقديم عرض ذي صلة.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى مجرد طرح أسئلة التقدير الأساسية نفسها مرارًا وتكرارًا ، يمكنك حتى أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام عن طريق دمج اختبار متدرج لمساعدتك في تقسيم القرائن المقدمة لك.
بدلاً من مجرد الترويج للاستبيان من خلال قنوات التواصل الاجتماعي النموذجية ، يمكنك تكوينه بحيث يمكنك إعادة إنشاء جهات اتصال ساخنة أو باردة على Facebook والتأكد من أن أول شيء يرونه هو رسالة منك مع رابط إلى الاستبيان الخاص بك.
حالة الاستخدام رقم 2: محرك توصية المنتج
مرة أخرى ، ربما تكون السمة الأكثر قوة لبرنامج الدردشة الآلي هي قدرته على تقديم تجربة مخصصة للعملاء. وفقًا لـ Adlucent ، يفضل ما يصل إلى 71٪ من المستهلكين الإعلان حسب اهتماماتهم وعادات التسوق.
الخبر السار هو أنه ليس عليك إنفاق مئات الآلاف من الدولارات على مطوري الويب ومهندسي البرمجيات لإنشاء محرك توصيات المنتج. يمكنك تحقيق نفس التأثير بسهولة باستخدام quizbot.
استخدم quizbot لمساعدة عملائك في التنقل عبر الكتالوج الخاص بهم والعثور على المنتج المناسب لهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق التعامل مع quizbot كما لو كان كاتب متجر ودودًا وطرح سلسلة من الأسئلة المصممة لاكتساب نظرة ثاقبة في أسلوب حياة المشتري واحتياجاته وما يسعى لتحقيقه.
يقوم بائع الأزياء بالتجزئة الربيعي بذلك بطريقة مباشرة ومباشرة. يبدأ quizbot الخاص بك عن طريق طرح أسئلة عامة ذات صلة بالفئة قبل البحث العميق حتى يكون لديهم معلومات كافية لتقديم العطاءات ، والتي يقومون بها مباشرة من خلال Facebook تسليم البريد.
بدلاً من الاضطرار إلى التنقل في الموقع بأكمله ، يقلل Spring من الاحتكاك في تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل عام بمجرد طرح مجموعة من الأسئلة.
ومع ذلك ، لا تشعر أنه يجب عليك تقييد استخدام quizbot بنفس طريقة Spring. تتبنى Nordstrom نهجًا مختلفًا قليلاً عن طريق حقن quizbot الخاص بك بمزيد من الشخصية وطرح المزيد من الأسئلة المتعلقة بالشخصية لاستبيان توصيات المنتج.
شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار هو أيضًا كيف تستفيد هذه الشركات من السعة اللانهائية تقريبًا لبرنامج الدردشة الآلي لتخزين المعلومات وتسجيلها. السماح لهم بمواصلة تقديم التوصيات بناءً على ردود العملاء السابقة وكيف توجد الاستبيانات المستقبلية لمواصلة تحسين نهجهم التسويقي.
استخدام الحالة رقم 3 – زيادة المبيعات والتحويلات المباشرة
بالإضافة إلى جمع المعلومات وتعزيز القيادة ، كانت الشركات تبحث أيضًا في كيفية استخدام الروبوتات السريعة لإجراء مبيعات مباشرة. وفقًا لـ Ubisend ، يرغب العميل العادي في إنفاق حوالي 500 دولار أمريكي مع نشاط تجاري من خلال برنامج الدردشة الآلي.
ما يعنيه هذا هو أنه عند استخدامها بشكل استراتيجي ، فإن quizbots لديها القدرة على مساعدة الشركات في توليد المزيد من المبيعات والإيرادات بالكامل في الأتمتة. بدأت بعض الشركات بالفعل في الاستفادة من هذا ، مثل العلامة التجارية للملابس الداخلية Aerie ، والتي تستخدم quizbot لزيادة تبسيط تجربة التسوق ببساطة عن طريق طرح سؤال.
يقدم Aerie quizbot للمستخدمين صورتين ، لكل منهما أنواع مختلفة من الجسم وأنماط الموضة ، ويطلب من المستخدم الاختيار بين الاثنين. بعد بضع جولات ، سيجمع روبوت الأسئلة Aerie معلومات كافية لتقديم توصيات حصرية للمنتج للمستخدم.
اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تتم استضافة quizbot عليه ، يمكنك إما البيع مباشرةً من خلال برنامج chatbot أو إرسال رابط إلى صفحة مقصودة مخصصة لهم.
بالنسبة للشركات التي لديها عناصر باهظة الثمن ، على الرغم من أن البيع من خلال quizbot معقد ، بعد كل شيء ، يفضل معظم الناس التحدث إلى شخص عندما يتخذون قرارات مالية كبيرة.
كما ذكرنا من قبل ، يمكن أن يكون quizbot مثاليًا لمساعدة الشركة على جمع المعلومات الأساسية وتأهيل العميل المحتمل قبل التحدث إلى مندوب مبيعات. في حالة هذا المطور العقاري ، استخدم quizbot لبيع ثلاث شقق فاخرة في غضون 10 أيام فقط.
بعد استخدام quizbot الخاص بك لجمع معلومات حول العميل المحتمل ، سيساعد برنامج chatbot الخاص بك الوكيل على حجز موعد أو جمع تفاصيل اتصال العميل المحتمل حتى يتمكن الوكيل من الاتصال بهم لاحقًا.
سوف يقوم Quizbot بتتبع وتقديم قيمة أكبر للعملاء المحتملين من خلال منحهم الفرصة لعرض المزيد من صور العقار ، وإرسال روابط ذات صلة إلى عقارات أخرى للبيع ، وتوفير معلومات حول خيارات التمويل المختلفة.
يوضح هذا التدفق البسيط بشكل لا يصدق كيف أن كل ما عليك القيام به هو برمجة quizbot لطرح الأسئلة الصحيحة ويمكنه أتمتة ما كان يستهلك عملية بيع مرة.
حالة الاستخدام ° 4: إعادة عزل الكابلات الباردة
لن يكون جميع العملاء المحتملين الذين يظهرون على حق ، ولكن فقط لأنهم ليسوا مستعدين لأن يكونوا عملاء الآن لا يعني أنهم لا يمكن أن يكونوا عملاء لاحقًا. عندما يتعلق الأمر بإعادة التفاعل مع العملاء المحتملين الباردين ، فإن الاستراتيجية القياسية هي الاستمرار في تزويدهم بمحتوى قيم وفرص ليصبحوا عملاء.
في المثال أدناه ، يمكنك أن ترى كيف يتفاعل برنامج الدردشة الآلي مع عميل محتمل مرة أخرى من خلال تقديم رمز القسيمة.
لاحظ كيف أن quizbot لا يقدم سوى خيار واحد للمستخدم ، في هذه الحالة المطالبة بالقسيمة المجانية ، وكيف يستمر في التفاعل مع المستخدم من خلال تقديم خيار لأخذ استبيان آخر.
هناك طريقة أخرى تستخدم فيها الشركات برامج الدردشة الآلية لإعادة جذب العملاء المحتملين الباردين ، وهي أخذ معلومات العملاء التي تم التقاطها سابقًا وإرسال المعلومات ذات الصلة باهتماماتهم.
مثل الطريقة التي تعمل بها توصية المنتج ، يمكنك استخدام quizbot للحصول على رؤية العملاء ، وبدلاً من التوصية بمنتج ، يمكنك تقديم مغناطيس رئيسي أو جزء من المحتوى تعلم أنه سيجده ذا قيمة. كما هو الحال مع حملة البريد الإلكتروني الآلية ، بمجرد أن يقوم أحد العملاء المحتملين بتمكين تسلسل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يمكنك إرسال رسائل ومعلومات لهم باستمرار حتى يختاروا عدم المشاركة.
كما ترى في هذا المثال من LearnMate ، وهو نظام أساسي أسترالي يربط معلمي المدارس الثانوية والطلاب ، يرسلون باستمرار محتوى محتمل للعملاء يعرفون أنهم يعتبرونه ذو قيمة للحفاظ على علامتهم التجارية.
تكتيك آخر يمكن أن يعيد جذب العملاء المحتملين هو استخدام quizbot نفسه. في حين أن أكواد القسائم والمغناطيسات الرئيسية فعالة بالتأكيد ، إلا أنها لا تقدم نفس مستوى الالتزام الذي يمكن أن يقدمه برنامج الدردشة.
إن إرسال quizbot لا يجعلك أكثر تميّزًا عن المنافسة فحسب ، بل يمنح قائدك البارد أيضًا طريقة ممتعة لإعادة التفاعل مع علامتك التجارية. في هذا المثال من Tars ، قاموا بتنظيم quizbot ليكون لديهم موضوع لعبة ونبرة محادثة ، مما يجعله أكثر جاذبية للفاحص العام.
حالة الاستخدام رقم 5: اجمع التعليقات
أخيرًا ، أحد الأساليب الأخيرة التي يمكنك استخدامها مع quizbot هو مساعدتك في إجراء استبيانات تجربة العملاء والمساعدة في إنشاء تعليقات واقتراحات حول كيفية التحسين.
على عكس نموذج استبيان تقليدي يمكن أن يكون شاقًا للعملاء في كثير من الأحيان ، يمكنك إعادة تجميع هذه الأسئلة في quizbot وتزويد عملائك ببديل أكثر طبيعية وودية لتقديم التعليقات. يمكن أن يكون هذا سهلاً مثل استطلاع رأي جمهورك وطرح سؤال أو سؤالين ، أو معقد مثل إنشاء استطلاع شامل حول تجربة العملاء.
بالنسبة لمؤتمر تصميم المنتج DesignUp ، بعد جمع معرفات وسائل التواصل الاجتماعي للجميع ، تواصلوا مع الحضور باستخدام quizbot عبر Facebook تسليم البريد.
من خلال مطالبة جمهورهم بإكمال استطلاع الرأي الخاص بهم على quizbot ، تمكنت DesignUp من الحصول على معدل استجابة أعلى بكثير مما كانوا سيستخدمونه عبر البريد الإلكتروني.
استنتاج
في نهاية اليوم ، لا تزال روبوتات الدردشة و quizbots في مهدها ، ولا تزال الصناعة لديها مساحة كبيرة للنمو.
هل أنت جاهز لإنشاء quizbot الخاص بك؟ أبدأ هنا!
مع استمرار نمو ثورة chatbot بسرعة فائقة ، يمكنك التأكد من البدء في رؤية المزيد والمزيد من الشركات تستفيد من quizbots بطرق جديدة ومثيرة.
هل تستخدم حاليا quizbot؟ كيف ترى شركتك تستخدم Quizbots لتبسيط عملية المبيعات؟ أخبرنا في التعليقات أدناه!
