بودكاست: تنزيل
اشترك: ابل بودكاست | أندرويد |
بالنسبة للحلقة 188 من معرض محركات البحث ، أتيحت لي الفرصة لمقابلة كاسي جيليت ، المدير الأول للتسويق الرقمي لـ KoMarketing.
تتحدث جيليت عن تجربة العميل وتأثيرها على البحث والتسويق الرقمي بشكل عام.
كيف ترى هذا النوع من الانتقال حيث تجربة العملاء هي حقا كل ما يهم؟
كاسي جيليت (CG): كمحركات بحث تسويقية … نتحدث مثل ، "أوه ، نحن نبني لمحركات البحث." الحقيقة هي أن محركات البحث هذه أصبحت أكثر ذكاءً ورؤية ما يريده الناس.
وهذا حيث أعتقد أن هناك تراكبًا الآن حيث تعرف محركات البحث ما يريده العملاء أحيانًا قبل أن نفعل. ثم علينا التكيف مع ذلك.
أعتقد أنها فرصة عظيمة لنا ونحن نرى ما سيحدث.
لقد ابتعدنا ، في الغالب ، عن الأشخاص الذين قاموا بالتحسين المباشر للبحث والعناكب أنفسهم ومحركات البحث ، ولكن ما زلت أعتقد أن أمامنا طريق طويل لنقطعه.
كيف تتعامل مع معرفة أن الغد هو حقًا خوارزمية تجربة العملاء ، ولكن بعض عناصر قائمة التحقق هذه لا تزال تؤخرها اليوم؟
CG: أحب هذا السؤال لأنك على حق. هناك بالتأكيد هذا التوازن.
النقطة الرئيسية الأخرى هي أنه في بعض الأحيان عندما يفكر الناس في تجربة العملاء على أنها "أوه ، يجب أن أتعامل مع عملائي أو أشركهم في ذلك"
نحن نفكر أكثر في "أوه ، يجب أن أقدم لهم شيئًا أو يجب أن أكون على الشبكات الاجتماعية" ، ولا نفكر بالضرورة في مواقعنا الخاصة.
لذا ما أعنيه بذلك هو أنك تجعل الناس يزورون موقعك ونعم أنت تعمل على تحسين محاولتك من خلال البحث ولكن يمكنك القيام بذلك عن طريق الإجابة على الأسئلة التي يتم طرحها في نتائج البحث.
تقدم لنا Google هذه الأسئلة. نرى مربعات الإجابة تلك ، ونرى أن هؤلاء الأشخاص يسألون الصناديق أيضًا. هذا ما يبحث عنه جمهورك.
إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى يعالج هذه الأسئلة ، فأنت الآن تعمل على تحسين نتائج البحث لجذب الأشخاص إلى موقعك ومنح عملائك الخبرة التي يريدونها.
أعلم أنه في السنوات الأخيرة ، تحدث الناس كثيرًا عن بعض هذه الأدوات التي تقدم لك أسئلة متكررة.
لديك إجابتك للجمهور ، الأسئلة المتداولة Fox. تقوم SEMrush بذلك الآن. تحتوي العديد من المنصات على هذا حيث يسألونك هذه الأسئلة.
بالنسبة لي ، كان هذا دائمًا يشبه البحث عن الذهب لأن هذه هي الأشياء التي يريدها عملاؤك ، لذا يمكنك القيام بذلك وأنت تساعد في تحسين موقعك.
برنت كسوتوراس (كولومبيا البريطانية): كان دائمًا يخبر الناس ، ويذهب إلى التحقق من منتديات الدعم الخاصة به ، ويرى أين يواجه الناس مشاكل كمكان للتعرف عليه. لكني أعتقد أننا في كثير من الأحيان نفقد أنفسنا في تلك التجربة لما يريده عملائنا حقًا.
ندخل في أعمالنا كثيرا. وأحد التحديات الكبيرة هو أن تضع نفسك مكان عملائك بما يكفي لتعرف:
- ما يبحثون عنه
- ماهي الأسئلة.
- ما يجذبهم مقابل ما تعتقد أنه يجذبهم.
كيف تجيب على سؤال ما الذي يجذب العملاء حقا؟
CG: لقد ذكرت للتو المنتديات وأستخدم دائمًا المنتديات في عروضي التقديمية ، كلما تحدثت عنها ، لأنه لا يزال هناك منتدى لكل شيء.
إنهم لا يزالون نشيطين ولا يزالون يبدون وكأنهم من تسعينيات القرن الماضي ، لكن الناس هناك ويتحدثون عن الأشياء.
أعتقد فقط أنه أمر رائع لإجراء بحث عن المحتوى وفك تشفيره ، ولكن حتى علامتك التجارية الخاصة ، خاصة داخل الشركة أو تعمل في وكالة وتعمل مع عميل.
لدى الناس هذه الفكرة عما يعتقدون أن الناس يبحثون عنه أو يعتقدون أن الناس يفكرون فيه ، ولكن فقط اذهب وشاهد وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟
يمكنك الذهاب والنظر لمعرفة كيف يتحدث الناس عنك. شاهد وشاهد كيف يتحدث منافسيك عنك. سيعطيك ذلك وجهة نظر.
وهذه المعلومات موجودة ، أليس كذلك؟ سواء كنت تستخدمه كأداة مذكورة لتتبع اسمك ، إذا ذهبت ونظرت إلى Quora ، سواء كنت تبحث فقط في نتائج البحث.
نحن نعمل مع العديد من شركات البرمجيات ، مثل الكثير من التقنيات. لديك Capterra و G2 ، يقومون بعمل رائع في التواجد في كل مكان ، سواء كان جيدًا أو سيئًا ، مهما كان.
ولكن في هذه المواقع ، هناك أشخاص يتحدثون عن أدواتهم. إنهم يفحصونك. وهؤلاء أناس حقيقيون لأنني لا أعرف ما إذا كنت تتلقى هذا ، ولكن نظرًا لأن G2 تحاول دائمًا أن تدفع لي للتحقق من الأشياء …
لذا فالفرصة موجودة ، المعلومات موجودة ، عليك فقط أن تجدها.
ما الذي تقترحه على الاستماع إلى الأشخاص الذين لم يتم تأسيس علاماتهم التجارية مثل الآخرين؟
CG: نحن نعمل مع بعض الشركات الصغيرة حيث يكون هذا هو الحال تمامًا ، لذلك نحن نبحث عن منافسين. نحن ننظر فقط إلى الصناعة ككل.
لدينا عميل جديد قام بإدخاله وكلماتهم الرئيسية المستهدفة ، وفقًا لهم ، هي "منصة تكنولوجيا التسويق". هذا ليس شيئًا. كما هي ، لكنها لا يمكن أن تكون أوسع. لا يصف المنتج الخاص بك.
لذا ما نقوم به هو تحديد كل الأشياء التي يقوم بها الحل الخاص بك.
فيما يلي الأشياء التي تقوم بها منصتك. دعونا ننظر ونرى ما هناك.
- هل لديك بالفعل مقاطع فيديو على أتمتة البريد الإلكتروني؟
- هل هناك مقاطع فيديو حول إعادة التوجيه؟
- ماذا يفعل منافسوك؟
- من هم منافسيك؟
لأنه يمكن أن يكون مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين لا يتداخلون بالضرورة.
وعندما يتعلق الأمر بمسألة:
- ما نوع المحتوى الذي يجب أن أنشئه؟
- كم من الوقت ينبغي أن يكون؟
عليك أن تسأل نفسك ما هو الغرض من هذا المحتوى. عليك حلها. أنا لا أنشر المحتوى فقط لأنني أريد نشر المحتوى.
تمامًا كما لو كنت أنشر مقطع فيديو لأنني أعتقد أنني أريد أن أعطي الأشخاص نظرة عامة على المنتج أو أعرض عليهم عرضًا توضيحيًا ، فيجب أن يكون هذا الفيديو طالما أنك بحاجة إلى الوصول إلى هناك.
إذا كنت تعرض وظيفة واحدة فقط ، فهذا هو الوقت الذي تحتاجه.
هل سيرى الناس ما إذا كان ذلك مفيدًا؟ نعم.
ماذا تفعل عندما تحدد ما يجذب عملائك لمواصلة تقييم ذلك للأشهر أو السنوات القليلة القادمة؟
CG: تتغير أهدافك. في ما يلي مثال من منظور تسويق المحتوى ، لقد أنشأنا صفحات الأسئلة الشائعة لعملائنا لأنها رائعة في البحث.
كانوا يضربون مربع الإجابة في كل مرة تقريبًا. إنهم في الصناديق ، كما يسأل الناس.
لذلك قمنا بإنشاء هذه الصفحات الشاملة للغاية التي ستعالج الاستعلام.
الخطوة الأولى ، لقد دخلنا الآن مربع الإجابة. نحن الآن في الصفحة الأولى من هذه النتيجة ، والآن ننقل الأشخاص إلى الصفحة.
حسنا ماذا يفعلون الآن؟ الآن يتغير هذا الهدف.
احتاج ان اكتشف:
- هل أقدم للناس المعلومات التي يبحثون عنها حقًا؟
- ما هو معدل الارتداد الخاص بي؟
- ماذا يفعل الناس؟
- هل هم فعلا يتحولون؟
- هل سيفعلون شيئًا آخر على الموقع؟
نحن نفعل هذا حقًا عندما نكرر طوال هذه الرحلة.
النقطة هي ، يجب أن تستمر في التفكير في الخطوة التالية هنا.
أين تجد التوازن بين عدم استغلال ما يصلح؟
CG: عادة ، نبدأ صغير ، لنكون صادقين تمامًا.
نحن نعمل في مجال B2B ، لذلك يمكنك تجربة بعض الأشياء ، ولكن بشكل عام يجب أن نكون حذرين للغاية.
ما أعنيه بذلك هو أن الجمهور يميل إلى أن يكون أصغر. إنه ليس مثل موقع تجارة إلكترونية كبير يتلقى 100000 زيارة يوميًا ، مما يجعل الاختبار أسهل بكثير.
يمكنهم تلقي 5000 زيارة يومية أو 3000 ، ربما 400 لكل صفحة.
لذلك عندما تفكر في الاختبار ، فإنه لا يتغير بنفس الطريقة.
نحن معنيين أكثر بقليل بعمل شيء عظيم. حتى لو كانت مجرد اختبارات مثل ألوان CTA أو CTA أو أقسام الجوال من الصفحة ، فإننا بشكل عام نقوم بشيء واحد فقط في كل مرة.
المزيد من موارد Casie Gillette:
قم بزيارة ملف البودكاست الخاص بنا للاستماع إلى عرض مجلة محرك بحث آخر حقوق الصورة
صورة مميزة: باولو بوبيتا
بودكاست: تنزيل
اشترك: ابل بودكاست | أندرويد |
