لنكن صادقين: COVID-19 في كل الأخبار.
لا يمكن لأحد أن يهرب من أحدث العناوين أو النماذج المتوقعة أو الأخبار المحلية.
ولكن ماذا عن أولئك الذين يعيشون ويتنفسون التسويق؟
بصفتنا متخصصين في التسويق ، لا يتعين علينا فقط التعامل مع الجوانب الشخصية للأزمة.
نحن نتعامل أيضًا مع أزمة العملاء مثل أزمتنا.
يبدو أنه لا يوجد مهرب.
العالم في خضم أزمة.
إذا لم تكن حذرًا ، فقد تستهلك الأزمة عملك وحياتك الشخصية بسهولة.
بصفتي بائع وكالة ، إليك بعض أساليب البقاء على قيد الحياة التي ساعدتني.
هذه التكتيكات شخصية وعملية.
نصيحة البقاء رقم 1: ممارسة التعاطف
التعاطف هو طريق ذو اتجاهين.
أولاً ، نحتاج إلى ممارسة التعاطف مع عملائنا.
التعاطف مع العملاء
بالنسبة لأولئك الذين يعملون في الصناعات الحساسة خلال هذه الفترة من الأزمة (الضيافة ، والسفر ، وما إلى ذلك) ، ليس هناك شك في أن الإنفاق قد توقف بالكامل تقريبًا.
كانت بعض الوكالات أقل حظًا من غيرها ، اعتمادًا على الصناعات التي تخدمها.
تشمل نتيجة الوباء تخفيض العقود وإجازة الموظف وربما تسريح العمال.
ما تواجهه الوكالات يحدث أيضًا بشكل مباشر مع عملائها.
إنهم بحاجة لمساعدتنا. ونحن بحاجة لهم.
حان الوقت لإجراء محادثات حقيقية مع عملائنا.
بصرف النظر عن العمل ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تبدأ بهذه الكلمات البسيطة:
"كيف حالك؟"
"كيف يمكنني مساعدتك؟"
كلنا بشر بعد كل شيء.
قد يتعين إعادة التفاوض على عقود العملاء في الوقت الحالي.
قد يحتاج العملاء أيضًا إلى تعليق عقودهم إذا كانت الميزانية ببساطة غير موجودة.
من المرجح أن يؤدي التعاطف أثناء الأزمات إلى دفع علاقة عملك إلى الأمام في المستقبل.
تعاطف مع نفسك
ربما أكثر أهمية ، من الحيوي أن نمارس التعاطف مع أنفسنا.
تصل أدمغتنا إلى 100 ميل في الساعة محاولين:
- كن استباقيًا.
- الرد على تغييرات العملاء.
- الحصول على عمل "عادي".
نحن نقوم بالكثير من العمل بأقصى سرعة أسابيع الان.
إلى ماذا يؤدي هذا؟
الإرهاق
إن ممارسة التعاطف مع نفسك هو أولوية للبقاء.
إذا لم تتمكن من أخذ قسط من الراحة للقيام بأفضل ما لديك ، فسوف يضربك التوتر عشر مرات في المستقبل.
كن لطيفًا مع نفسك دائمًا.
نصيحة البقاء رقم 2: استراتيجية المحورية
بشكل عام ، تظهر كل صناعة علامات على استراتيجية متغيرة.
لقد شهدنا تغييرات كبيرة في انخفاض تكاليف الإعلان.
فقط العكس يحدث في الصناعات الأخرى.
إذا كنت محظوظًا بما فيه الكفاية ، فإن الشركات تستغل هذه اللحظة من المنافسة المنخفضة للاستحواذ على سوقها بكفاءة أكبر.
إذا توقفت ميزانيات العملاء ، فمن السهل الوقوع في "ماذا يجب أن أفعل؟" عقلية
الآن هو الوقت المناسب للإبداع.
بدلاً من التحسينات الأسبوعية وإدارة الحساب ، حاول قضاء وقتك في المجالات التالية:
- بحث المنافسة.
- مراجعات الأعمال الفصلية (QBR).
- قياس البيانات الحالية.
يمكن لهذه الأنواع من الغوص العميق أن تساعد في الإجابة عن تلك الأسئلة الصعبة في وقت عدم اليقين:
- ماذا يفعل المعلنون الآخرون في الصناعة؟
- هل توقفت الكابلات؟ ما هي دورة المبيعات لدينا اليوم؟
- ما المحتوى الذي يمكن تحديثه لتمثيل علامة تجارية للقيادة الفكرية بدلاً من الترويج خلال الوباء؟
- كيف تغير سلوك المستخدم في الصناعة؟
مع تغيير في استراتيجية الإعلان ، قد لا ترى الشركات فرصًا قوية على الفور.
هناك الكثير من واجهات المتاجر.
ما يفعلونه هو الحفاظ على تفاعل المستخدم النهائي والعلامة التجارية في الاعتبار للمستقبل.
خلاصة القول: حتى إذا لم تكن هناك تكاليف إعلانية ، فهناك دائمًا عمل يجب القيام به خلف الكواليس.
إن وجود استراتيجية في المقدمة خلال هذه الأوقات يمكن أن يساعد في جني الفوائد في الاقتصاد المتنامي في المستقبل.
نصيحة البقاء رقم 3: كن استباقيًا
أن تكون استباقيًا مصحوبًا بممارسة التعاطف.
من المحتمل أن يتم سحب عملائك في 1000 اتجاه في الوقت الحالي.
التسويق أثناء الأزمات هو الوقت المناسب للاستباقية مع عملائك.
تتضمن بعض أمثلة المبادرة ما يلي:
- التسجيل اليومي مع عميلك (البريد الإلكتروني أو الهاتف).
- كن حذرا للغاية مع حساباتك.
- مراجعة إستراتيجيات عروض أسعار السيارات.
- يرجى مراجعة مصطلحات البحث بشكل متكرر للمواضيع الحساسة للأزمات.
- تحقق من المنافسة.
- جلب أفكار جديدة إلى الطاولة.
العملاء يثقون بنا الآن أكثر من أي وقت مضى ليكونوا خبراء في مجالنا. حان الوقت لإسقاط تحسينات "الطيار الآلي".
إذا كان لديك في السابق أهداف مستهدفة قوية ، فمن الضروري تحديث إعدادات وعروض حملتك لتناسب السوق الذي تشاهده الآن.
تلك الأفكار التي كنت تنتظر إطلاقها؟
افعل ذلك الآن!
تسعى الشركات حول العالم إلى أن تكون مبدعة في جهودها التسويقية.
ستندهش من الأفكار التي يمكن أن تأتي إلى الحياة.
تلميح البقاء ن. ° 4: إعادة إتقان مجموعة المهارات الخاصة بك
كم عدد العناصر الموجودة في قائمة المهام الخاصة بك التي لا تزال مؤجلة؟
أنا أول من يعترف بذلك!
حقوق الصورة: صندوق الوارد الخاص بي
فجأة ، قد تغرق بعدد إضافي من ساعات غير العملاء.
إذا تم تخفيض ساعات خدمة العملاء ، فمن السهل التحقق ذهنيًا.
ولكن ماذا لو قضيت وقتك في إعادة تشكيل مجموعة مهاراتك؟
هذه العبارة وحدها تبدو شاقة ، أليس كذلك؟
إليك بعض النصائح للحفاظ على مهاراتك حادة أثناء الأزمات:
- تحقق من تلك المدونات PPC في مجلد البريد الإلكتروني الخاص بك! إذا كنت مثلي ، سيكون لديك مجلد يحتوي على أكثر من 200 مشاركة مدونة قمت "بوعد" بقراءتها كل يوم جمعة.
- احصل على شهاداتك المحدثة من Google و Microsoft Ads.
- اذهب إلى Twitter! اتبع الدردشات الأسبوعية مع البائعين الآخرين مثل #PPCChat.
- تدرب على المهارات التي تحتاجها لإعادة التحويل إلى حسابات حقيقية.
لنفترض أن مهاراتك في إعداد التقارير صدئة بعض الشيء.
هذا هو الوقت المثالي للتعمق في إنشاء أنواع مختلفة من التقارير لعملائك.
هل استراتيجيات Google التلقائية مخيفة؟ اقرأ عنها وتدرب على تصميم استراتيجية لاستخدامها لعملائك.
نصيحة البقاء رقم 5: تعلم مهارة جديدة
قد يكون هذا أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن من المدهش أنه موقف تم تجاهله عندما يكون لديك وقت إضافي.
الآن ، أنا لا أقول أنه إذا لم تتعلم مهارة جديدة خلال الوباء ، فأنت تضيع الوقت.
يبدو أن هناك اتفاقية قطبية معاكسة بشأن ذلك.
رأيي؟
أنت تبذل قصارى جهدك.
ولكن ، إذا كان لديك حقًا وقت إضافي أثناء فترة استراحة إعلانية ، فاستغلها.
إذا كنت على دراية في PPC ، فلماذا لا تتعلم عن تحسين محركات البحث؟
هناك الكثير من الموارد المجانية ، بما في ذلك SEO Beginner's Guide.
ربما تكون شغوفًا باستهداف الجمهور أو الإعلان الآلي.
مهما كانت شغفك ، هناك بالتأكيد محتوى مجاني لهضمه.
كما هو مذكور أعلاه ، تواصل مع البائعين الآخرين!
هناك مجتمعات افتراضية لا حصر لها للانضمام خلال هذا الوقت.
قدم نفسك للآخرين في مجالك ، الذين يعرفون العلاقات التي يمكن تشكيلها منه!
هذه ليست سوى عدد قليل من الأفكار لتدوير العجلات الخاصة بك.
لست متأكدًا من أين تبدأ؟
ابدأ بطرح هذا السؤال على نفسك:
"ما الذي أتحمس له في حياتي المهنية؟"
ابدأ من هناك.
نحن جميعا في هذا معا
في أوقات الأزمات ، تكون المشاعر عالية.
أصبح التوازن بين العمل والحياة غير متوازن.
يعمل معظم البائعين من المنزل.
من الصعب التنقل ، والعمل بشكل منفصل عن العمل والشخصية ، وكل ذلك في مكان واحد.
العودة إلى نصيحة البقاء على قيد الحياة n. ° 1: التعاطف مع.
بدونها ، ستكون الحياة أكثر صعوبة.
أي شعور تشعر به جيد.
الآن هو الوقت المناسب للاعتماد على بعضهم البعض ، سواء أكان ذلك موظفيك أو عملائك أو نظرائك الافتراضيين.
البقاء على قيد الحياة أثناء الأزمات ليس جهدًا مستقلاً.
من خلال التركيز على احتياجات عملائك ، بالإضافة إلى كونها استباقية ومرنة ، نأمل أن تساعدك نصائح البقاء الخمسة هذه على تجاوز عاصفة هذه الأزمة الحالية.
لقطة شاشة تم التقاطها بواسطة المؤلف ، أبريل 2020
