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Dominar los correos electrónicos de seguimiento: una guía completa para pequeñas empresas, emprendedores y especialistas en marketing

Ilustración que muestra el concepto de correo electrónico de seguimiento

Entonces, enviaste un correo electrónico a un cliente potencial y no recibiste respuesta. ¿Y ahora?

Podrías pensar: “Bueno, simplemente no están interesados”. Pero puede que no sea tan sencillo.

La realidad es que muy pocas personas dicen “sí” de inmediato. A menudo se necesita perseverancia y correos electrónicos de seguimiento bien elaborados.

Su correo electrónico inicial probablemente esté enterrado en una bandeja de entrada abarrotada, olvidado en el ajetreo diario. Eso no significa que la persona al otro lado de la línea no quiera lo que usted ofrece. Quizás simplemente se lo perdieron. O tal vez estén esperando un pequeño empujón.

Ahí es donde correo electrónico de seguimiento ingresar. En crowdspring, hemos visto cómo un seguimiento amigable y oportuno puede convertir un “tal vez más tarde” en un “¡sí, por favor!”. No se trata de molestar a la gente; se trata de recordarles y demostrarles que te preocupas por su negocio.

Si es propietario de una pequeña empresa, empresario o especialista en marketing, los correos electrónicos de seguimiento pueden parecer inconvenientes o innecesarios. Pero créanos, los correos electrónicos de seguimiento son un arma secreta en su estrategia de marketing por correo electrónico. Esta guía le mostrará por qué son necesarios los correos electrónicos de seguimiento, cuándo enviarlos y qué decir. Es más fácil de lo que cree y podría ser la clave para hacer crecer su negocio.

Tabla de Contenido

Puntos clave

Aquí hay una referencia rápida para cualquier propietario de una pequeña empresa, emprendedor o especialista en marketing, ya sea un veterano experimentado o alguien que recién ingresa al mundo de las comunicaciones comerciales:

  1. Los correos electrónicos de seguimiento no son spam. Los correos electrónicos de seguimiento correctamente elaborados son sugerencias profesionales, no molestias. Recuerdan a los destinatarios su conversación anterior y alientan una respuesta.
  2. La perseverancia vale la pena. No todos responden de inmediato. Los correos electrónicos de seguimiento oportunos demuestran que usted es atento y serio, lo que anima a los destinatarios a participar.
  3. La claridad del propósito es clave. Antes de enviar un correo electrónico de seguimiento, identifique un objetivo claro. Ya sea que solicite información, solicite una reunión o simplemente dé las gracias, su destinatario debe saber lo que desea.
  4. Los correos electrónicos de seguimiento ayudan a mantener las relaciones. Los correos electrónicos de seguimiento le permiten ponerse al día con sus contactos, agradecerles o actualizarlos sobre proyectos en curso, manteniendo su conexión fresca y comprometida.
  5. Personaliza el mensaje. Adaptar su correo electrónico de seguimiento al destinatario y al contexto lo hace más personal y efectivo. Es menos probable que un enfoque único para todos tenga éxito.
  6. Aporta valor en cada correo electrónico. Ya sea información, soporte o una oferta especial, asegúrese de que sus correos electrónicos de seguimiento brinden algo de valor al destinatario.
  7. El tiempo importa. El envío de correos electrónicos de seguimiento a intervalos adecuados demuestra perseverancia sin resultar molesto. El tiempo también incluye la consideración de la zona horaria y el horario laboral del destinatario.
  8. Utilice herramientas para hacerlo más fácil. Planificación variada e seguimiento de correo electrónico herramientas y herramientas que pueden ayudarte encontrar la dirección de correo electrónico correcta puede automatizar el proceso y proporcionar información sobre el rendimiento de los correos electrónicos de seguimiento.
  9. Analiza y ajusta. Evalúe continuamente la efectividad de sus correos electrónicos de seguimiento. Analizar las tasas de respuesta y los comentarios le ayudará a mejorar las comunicaciones futuras.
  10. Piensa a largo plazo. Los correos electrónicos de seguimiento no se tratan solo de ganancias inmediatas. Construyen y mantienen relaciones a largo plazo, confianza e imagen de marca.
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Siga estos principios y convierta un simple correo electrónico en una importante oportunidad de negocio. Para obtener información específica, continúe leyendo.

Beneficios de los correos electrónicos de seguimiento

Así es como los correos electrónicos de seguimiento pueden cambiar las reglas del juego para su negocio:

  1. Formando confianza. La comunicación regular fomenta la confianza y la transparencia. Por ejemplo, una empresa SaaS puede enviar seguimientos personalizados compartiendo actualizaciones sobre las funciones solicitadas por los clientes, generando confianza en la capacidad de respuesta de la marca. Un plomero local puede enviar un correo electrónico de seguimiento después de una visita de servicio, incluidos consejos de mantenimiento, generación de confianza en su experiencia y servicio al cliente.
  2. Mejorar las tasas de conversión. Los seguimientos oportunos pueden convertir el interés en ventas. Una tienda de comercio electrónico podría enviar un correo electrónico de seguimiento ofreciendo un descuento por tiempo limitado a quienes abandonan el carrito, convirtiendo a los navegadores en compradores. Del mismo modo, un concesionario de automóviles podría enviar un seguimiento después de una prueba de manejo con una oferta de financiación especial, lo que aumenta la probabilidad de compra.
  3. Segmentación del público objetivo. Los seguimientos ayudan a identificar prospectos serios a partir de consultas casuales. Una agencia de marketing online podría enviar varias secuencias de seguimiento basadas en los niveles de participación, centrando los recursos en clientes potenciales con alta intención, mientras que una boutique podría enviar correos electrónicos de seguimiento a los asistentes al evento, ofreciendo estilos personalizados e identificando clientes leales.
  4. Haga que las interacciones sean valiosas. Adaptar el contenido o las ofertas a las preferencias individuales hace que las interacciones sean significativas. Una plataforma de streaming puede enviar seguimientos personalizados basados ​​en los hábitos de visualización, mejorando la experiencia del usuario, del mismo modo que un entrenador personal podría seguir planes de fitness personalizados, haciendo que la experiencia del cliente en el gimnasio sea más valiosa.
  5. Establecer la credibilidad. Los correos electrónicos de seguimiento que ofrecen información o asistencia enfatizan la experiencia. Una startup de tecnología financiera puede hacer un seguimiento con contenido informativo sobre gestión de gastos, posicionándose como un experto financiero, mientras que una firma de abogados podría enviar correos electrónicos de seguimiento con asesoramiento legal relacionado con una consulta, estableciendo su autoridad.
  6. Mantenga su marca en primer plano. El compromiso regular garantiza que los clientes potenciales recuerden su marca. Un servicio de suscripción podría enviar correos electrónicos de seguimiento destacando los próximos productos, manteniendo vivo el entusiasmo, y un agente de bienes raíces podría brindar información sobre el mercado, manteniendo a los clientes interesados ​​y conscientes de sus servicios.
  7. Destaca de la competencia. El contenido u ofertas únicos distinguen a su marca. Una plataforma de capacitación en línea podría enviar correos electrónicos de seguimiento con acceso exclusivo a seminarios web, diferenciándose de la competencia, y un restaurante local podría enviar correos electrónicos de seguimiento con invitaciones a eventos especiales en la mesa del chef, creando una experiencia culinaria única.
  8. Mejorar la fidelidad del cliente. Un seguimiento cuidadoso fomenta la lealtad. Una empresa de software en línea puede enviar correos electrónicos de seguimiento con tutoriales y consejos, ayudando a los clientes a utilizar el producto y garantizando su fidelidad. Una tienda de mascotas podría enviar guías de seguimiento después de las compras, aumentando la satisfacción y la repetición de negocios.
  9. Proporcionar canales de soporte y retroalimentación. Fomentar el diálogo fomenta la mejora continua. Un minorista de ropa en línea podría enviar correos electrónicos de seguimiento solicitando revisiones, utilizando comentarios para una mejora continua, mientras que una clínica dental podría enviar correos electrónicos de seguimiento para verificar el bienestar del paciente, mostrar la atención y recopilar comentarios sobre los servicios.
  10. Creación de oportunidades de upselling y cross-selling. Los seguimientos pueden introducir productos complementarios u opciones de mayor valor. Un minorista de electrónica en línea podría enviar seguimientos sugiriendo accesorios para compras recientes, promoviendo la venta cruzada, mientras que un salón podría enviar seguimientos con ofertas de descuento en tratamientos de belleza relacionados después de una cita en la peluquería, fomentando reservas adicionales.

¿Por qué la gente no responde a los correos electrónicos?

Si se entrega un correo electrónico, es muy probable que haya sido visto (a menos que haya terminado en la carpeta de spam).

A estudiar en “Caracterización y predicción del comportamiento de aplazamiento del correo electrónico” revela que el gran volumen de correos electrónicos lleva a las personas a “seleccionarlos”. Este método implica un escaneo rápido y un aplazamiento hasta un momento más conveniente.

Por ejemplo, el propietario de un negocio ocupado podría posponer un correo electrónico de un nuevo proveedor hasta el fin de semana, cuando podrá prestarle la debida atención. El profesional que trabaja gasta aprox. 28% de su tiempo con correos electrónicos y el 16% pospone la respuesta al menos una vez al día.

¿Qué tipo de correos electrónicos ignora la gente?

Las personas tienden a aplazar o ignorar los siguientes tipos de correos electrónicos:

  • Correos electrónicos que consumen mucho tiempo. Aquellos que requieren lectura atenta o respuestas.
  • La identidad del remitente no está clara. Correos electrónicos de remitentes desconocidos o sospechosos.
  • Hilos grandes. Correo electrónico con numerosos destinatarios.
  • Carga de trabajo y contexto del destinatario. El tiempo es importante según su horario.
  • Correos electrónicos de baja urgencia. Aquellos que no requieren acción inmediata.
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Cómo escribir correos electrónicos de seguimiento eficaces para obtener respuestas

a pesar de estar solo 8,5% De los correos electrónicos de divulgación que reciben una respuesta, el esfuerzo de divulgación no termina con el primer correo electrónico. Crear los correos electrónicos de seguimiento correctos en el momento adecuado es vital para el éxito. Aquí hay una guía sobre cómo escribir correos electrónicos de seguimiento que obtengan respuestas:

1. Indique claramente el propósito de su correo electrónico de seguimiento.

A continuación se muestran algunos ejemplos de diez motivos típicos para enviar un correo electrónico de seguimiento, con plantillas que ilustran cada uno de ellos:

Información requerida

Este tipo de correo electrónico se utiliza para recopilar información específica del destinatario que puede faltar o no estar clara. Puede tratarse de un producto, servicio o cualquier otro detalle necesario para continuar con una tarea en particular.

Convocatoria de reunión

Este correo electrónico es una solicitud formal para una reunión o conversación. Esto podría ser para discutir una posible colaboración, un mayor compromiso u otros asuntos relacionados con el negocio.

Aumentar

Es posible que deba actualizar por correo electrónico después de cambios o hallazgos importantes. Es una forma de reconectarse, mostrar interés y explorar nuevas oportunidades de colaboración o asistencia.

Gracias

Expresar gratitud puede crear una relación positiva con el destinatario. Este correo electrónico se puede enviar después de una compra, una recomendación, una reseña o cualquier otra forma de colaboración.

Proveer una solución

Ofrecer una solución vía correo electrónico es habitual a la hora de abordar un problema o necesidad. Muestra un enfoque personalizado y puede incluir una propuesta u oferta especial.

Solicitar comentarios

Solicitar comentarios puede ayudar a mejorar los productos o servicios. Demuestre que valora la opinión del destinatario y que está dispuesto a mejorar en función de su experiencia.

Ofrecer recursos adicionales

Ofrecer recursos adicionales puede proporcionar un valor adicional al destinatario. Esto podría incluir materiales educativos, guías o cualquier cosa que mejore su comprensión o experiencia con su producto o servicio.

Envía un amable recordatorio

Un suave recordatorio puede alertar al destinatario sobre una próxima reunión, una tarea incompleta o cualquier otra acción pendiente. Es una forma educada de refrescar la memoria sin ser intrusivo.

Compartir una actualización o anuncio

Este correo electrónico comparte actualizaciones o anuncios sobre su negocio, productos o servicios. Mantiene a los destinatarios informados sobre las últimas noticias y ofertas.

Ampliar una oferta exclusiva

Ampliar una oferta exclusiva es una forma de recompensar a los clientes leales o atraer a otros potenciales. A menudo incluye descuentos especiales o acceso a funciones premium.

2. Utilice temas atractivos

Crea un objeto claro. Hágalo conciso y directo. Y recuerda probar varias líneas de asunto para evitar los filtros de spam.

3. Sea breve

Lo ideal es que su correo electrónico de seguimiento tenga entre 50 y 125 palabras. Mucha gente ignora los correos electrónicos más largos o pospone su lectura.

Los ejemplos que hemos incluido en este artículo se pueden personalizar según sus necesidades específicas, pero tenga en cuenta estas pautas.

Menos es más.

4. Programar seguimiento

Espere entre uno y tres días para realizar controles regulares, con tiempos específicos para otras situaciones.

A continuación se muestran algunos plazos típicos para enviar correos electrónicos de seguimiento:

  • 24 horas. Gracias después de la reunión.
  • 48 horas. Después de documentación importante.
  • 1 o 2 semanas. No hay respuesta de seguimiento.
  • Cada tres meses. Reconexión.

5. Establece el contexto a través de tu oración introductoria.

Las oraciones introductorias ayudan a las personas a recordar interacciones anteriores. Sea honesto acerca de por qué está haciendo el seguimiento.

Aquí hay diez ejemplos de líneas introductorias efectivas que establecen contexto en correos electrónicos de seguimiento:

  • “Te conocí la semana pasada en [event]y discutimos [specific topic]. Quería seguir esa conversación.
  • “Un amigo en común, [name]sugirió que me pusiera en contacto con usted al respecto [specific opportunity]. Espero que podamos discutir esto más a fondo.
  • “Me estoy comunicando con usted en relación con el correo electrónico que le envié. [topic]. ¿Has tenido la oportunidad de volver a verlo?
  • “Hablamos de ello por teléfono recientemente. [product/service]. Me pondré en contacto contigo para ver si tienes más preguntas”.
  • “Durante nuestra última reunión, usted mostró interés en [product/service]. Exploremos cómo podemos hacer que funcione para usted.
  • “Me di cuenta de que descargaste nuestro documento técnico reciente en [topic]. Me encantaría escuchar su opinión y discutir cómo podemos ayudar.
  • *”Asististe a nuestro seminario web sobre [topic]y quería brindarle alguna información adicional que puede ser de su interés.”
  • “Leí tu publicación reciente en [social media/forum] De [topic]y creo que nuestros servicios podrían adaptarse a sus necesidades”.
  • “En nuestra última conversación mencionaste los desafíos que enfrentaste. [specific issue]. He estado pensando en cómo podemos ayudar”.
  • “Después de la demostración de nuestro producto en [location/event]pediste información [specific feature]. Tengo más información para usted.”

Estas frases introductorias son efectivas porque hacen referencia directa a una interacción o conexión previa, recordando inmediatamente al destinatario quién es usted y por qué se está acercando. Al establecer este contexto, facilita que el destinatario interactúe con el contenido de su correo electrónico y responda a su llamado a la acción.

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6. Proporcionar valor e incentivos

Comparta consejos, blogs, libros electrónicos, etc. importante. Su correo electrónico de seguimiento debe ser relevante y verse como algo de valor. Anime a las personas a responder pidiendo opiniones u ofreciendo incentivos especiales.

7. Utilice imágenes llamativas

Incluir imágenes o videos de alta calidad relacionados con su producto o servicio puede aumentar el atractivo de su correo electrónico. Cuando es apropiado y relevante, el contenido visual ayuda a transmitir el mensaje de manera más efectiva y puede captar la atención del destinatario.

8. Ofrezca descuentos por tiempo limitado u ofertas exclusivas.

Si su correo electrónico de seguimiento tiene como objetivo vender algo, anime al cliente potencial a actuar de inmediato ofreciendo un descuento especial u oferta exclusiva. Asegúrese de que la oferta se alinee con sus intereses o necesidades y especifique el período de tiempo.

9. Proporcionar soluciones claras a los puntos críticos.

Resalte cómo su producto o servicio puede resolver específicamente los problemas o desafíos que enfrenta el cliente potencial. Proporcione ejemplos de la vida real o estudios de casos para que su punto sea más convincente.

10. Haga preguntas abiertas

Involucre al destinatario haciéndole preguntas abiertas relacionadas con su negocio o intereses. Esto puede iniciar una conversación y hacer que sea más probable que respondan. Por ejemplo, “¿Qué desafíos enfrenta actualmente en sus esfuerzos de marketing?”

11. Comparta conocimientos o noticias de la industria

Ofrezca valor compartiendo ideas, informes o noticias relacionadas con su industria. Esto no sólo demuestra su experiencia, sino que también proporciona información útil. Por ejemplo, puede vincular un estudio reciente o un artículo de noticias sobre su campo.

12. Incluya pruebas sociales y testimonios.

Comparta testimonios, reseñas o historias de éxito de otros clientes, preferiblemente en la misma industria o negocio que el destinatario. Esto genera credibilidad y puede infundir confianza en su oferta.

13. Concluya con un llamado a la acción (CTA) claro

Evite grandes preguntas desde el principio; Comience con pequeñas solicitudes. Haga obvios los próximos pasos, como sugerir una fecha específica para la reunión.

Aquí hay 15 ejemplos de declaraciones de llamado a la acción (CTA) efectivas en correos electrónicos de seguimiento, junto con una explicación de por qué cada una es efectiva:

“Haga clic aquí para programar nuestra próxima reunión”.

Por qué es eficaz: Es directo y procesable. Proporcionar un enlace para programar una reunión simplifica el proceso de respuesta para el destinatario.

“Por favor responda con su fecha y hora preferidas”.

Por qué es eficaz: Fomenta una respuesta rápida y deja la decisión en manos del destinatario, haciéndolo sentir más en control.

“Descargue nuestro libro electrónico gratuito para obtener más información”.

Por qué es eficaz: Ofrece valor adicional y apela a la curiosidad o necesidad de información del destinatario. También fomenta la interacción con otros contenidos.

“Visite nuestro sitio web para explorar nuestros últimos productos”.

Por qué es eficaz: Genere curiosidad y guíe directamente al destinatario hacia donde desea que vaya, aumentando las ventas potenciales o el compromiso.

“Complete esta breve encuesta para ayudarnos a brindarle un mejor servicio”.

Por qué es eficaz: Enfatice que la opinión del destinatario es valiosa y que sus aportes conducirán a una experiencia más personalizada.

“Únase a nuestro próximo seminario web haciendo clic aquí”.

Por qué es eficaz: Esta CTA es específica, ofrece valor y crea un sentido de comunidad. También es fácil actuar si se proporciona un enlace.

“Utilice este código de cupón al finalizar la compra para obtener un descuento especial”.

Por qué es eficaz: Ofrece valor tangible inmediato, incentivando una compra o compromiso rápido.

“Conéctese conmigo en LinkedIn para continuar nuestra conversación”.

Por qué es eficaz: Fomenta una relación más informal y continua, que puede ser esencial para establecer contactos o crear asociaciones.

“Suscríbase a nuestro boletín para obtener más información y actualizaciones”.

Por qué es eficaz: Mantiene al destinatario comprometido con su contenido o marca por más tiempo.

“Comparte esto con un amigo que pueda estar interesado”.

Por qué es eficaz: Fomente el marketing boca a boca y amplíe su alcance a nuevos prospectos o clientes.

“Llámame a [phone number] para discutir más.”

Por qué es eficaz: Es directo y personal y demuestra que eres accesible y estás listo para entablar conversaciones más profundas.

“Comience su prueba gratuita hoy haciendo clic aquí”.

Por qué es eficaz: Fomente la acción inmediata y reduzca las barreras ofreciendo una experiencia gratuita.

“Avísame si necesitas más asistencia.”

Por qué es eficaz: Mostrar empatía y disposición para ayudar, fomentando una relación de confianza.

“Regístrese para nuestro próximo evento en este enlace”.

Por qué es eficaz: Crea un sentido de urgencia y ofrece un camino claro de acción, promoviendo la participación en los eventos.

“Lea nuestro último estudio de caso para ver cómo podemos ayudarlo”.

Por qué es eficaz: Esta CTA proporciona prueba de su éxito y ofrece una visión más profunda de cómo funcionan sus servicios o productos, promoviendo la credibilidad.

Cada una de estas CTA está diseñada para generar una acción específica que se alinee con el objetivo del correo electrónico. Al ser claros, directos y ofrecer valor, hacen que sea fácil y tentador para el destinatario dar el siguiente paso.

Los correos electrónicos de seguimiento son más que una simple herramienta para cerrar acuerdos; construir y cultivar relaciones. Saber cómo construirlos de manera efectiva le permite involucrar a prospectos y clientes potenciales con confianza.

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