Ayudar a los clientes a adoptar rápidamente nuevos modelos de negocio

Para muchos propietarios de sitios web, es todo menos negocios como de costumbre. COVID-19 ha forzado cierres temporales o compañías limitadas con ubicaciones físicas. E incluso los minoristas en línea sienten la presión de trabajar de forma remota y el efecto dominó de los vendedores afectados.

Es evidente que varias empresas están luchando por sobrevivir. Esto ha significado desarrollar nuevas fuentes de ingresos sobre la marcha. Las tiendas físicas están lanzando sitios de comercio electrónico o expandiendo los servicios existentes. Aquellos que confían en eventos en persona ahora están recurriendo al video en línea.

Este es un gran desafío para los diseñadores web. Los clientes esperan hacer grandes cambios en muy poco tiempo. Si eres un profesional independiente que administra muchos sitios web, esto puede resultar en una avalancha de trabajo en tu camino.

¿Cómo podemos lidiar mejor con estos cambios rápidos? Primero, respira profundo. Luego, revise los siguientes consejos para que el proceso sea lo menos doloroso posible.

Aconsejar a los clientes que empiecen de a poco

Si un cliente se acerca a usted con una gran idea que cambiará fundamentalmente su negocio, es probable que tenga un impacto igual de grande en su sitio web. Esto podría significar refactorizar un carrito de compras o implementar características completamente nuevas.

Desde la perspectiva del cliente, se centran en la supervivencia en un momento muy incierto. Por lo tanto, es comprensible que quieran "ir a lo grande" y quieran hacerlo lo antes posible.

Los diseñadores y desarrolladores, sin embargo, necesitan un poco de tiempo para encontrar la solución correcta. En ese sentido, necesitamos retrasar un poco las cosas.

Es vital explicar la situación en términos simples. Hágale saber a su cliente el alcance completo de lo que implica. Rellene el proceso y las posibles ramificaciones de equivocarse (como reconstruir todo en seis meses).

Indíqueles que, cuando sea posible, es mejor comenzar con más cambios incrementales. Por ejemplo, en lugar de poner los 1,000 o sus productos en WooCommerce, tal vez comience con 50 de los más vendidos. De esta manera, pueden mojarse los pies con la venta en línea. Tendrán una idea de cómo manejar mejor el envío y el servicio al cliente, etc.

Grandes cambios en un corto período de tiempo pueden causar estragos en un negocio. Recuerde a los clientes los beneficios de dar pequeños pasos.

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Cargo adicional por plazos ajustados

Para los clientes que tienen plazos muy acelerados para lanzar una nueva característica, los diseñadores deben cobrar en consecuencia. Esto no quiere decir que alguna vez debamos aprovechar una crisis. Sin embargo, este tipo de proyectos puede ser increíblemente estresante. Al menos deberíamos estar bien pagados por ello.

Si bien algunas personas pueden tener un precio más alto, la mayoría debería entender el razonamiento detrás de esto. Pero si un cliente intenta llevarlo a sus límites sin compensarlo adecuadamente, tal vez el trabajo no merezca la pena.

En cierto sentido, parte del desafío es alentar a los clientes a alinear sus prioridades. Una forma de lograr esto es proporcionar múltiples opciones de precios. Cuanto más corto sea el plazo, mayor será el precio.

Esto puede obligar a un cliente a decidir si esa característica es imprescindible o no, o si tomar un poco de tiempo extra es más prudente.

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Fomentar el pensamiento general

Para todos los involucrados, el objetivo general debe ser hacer las cosas bien la primera vez. O, tanto como sea posible dada la información que tenemos a la mano.

Como diseñadores web, es probable que lo reconozcamos más rápidamente que nuestros clientes. Una razón para esto es que conocemos los desafíos tecnológicos involucrados. Nuestra experiencia con varios paquetes de software y tipos de sitios web es un gran recurso para detectar posibles obstáculos.

Un cliente centrado en compensar la pérdida de ingresos puede no estar pensando en el largo plazo. Esto es algo que tendremos que comunicarles.

Explique que la mejor opción para poner en funcionamiento una función rápidamente no es necesariamente la misma que la mejor solución a largo plazo. Deben saber que, si eligen la opción a corto plazo, es probable que tengan que invertir en algo mejor en el futuro.

Este es especialmente el caso cuando se trata de software de terceros como los complementos de WordPress. Puede haber formas de implementar una característica de inmediato, pero será una pesadilla mantenerla si el negocio se expande.

Al final, un cliente aún puede elegir la ruta más rápida. Está bien, siempre y cuando comprendan las desventajas de hacerlo.

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Dirigiendo a los clientes a las mejores soluciones

Quizás la mejor manera de ayudar a los clientes y mantener la cordura es iniciar un diálogo. Los clientes nos contratan por nuestra experiencia, después de todo.

En tiempos más normalizados, nos gustaría tomar el tiempo para hacer las preguntas correctas. Descubra los puntos débiles de un cliente y sus objetivos. A partir de ahí, desarrolle la mejor solución para que todo funcione.

Pero el tiempo presente se siente diferente. Los dueños de negocios están preocupados por el futuro, y con razón. Aún así, eso no significa que debamos marchitarnos bajo estas circunstancias.

Es tan importante tener esas mismas conversaciones. Quizás aún más, ya que la comunicación es lo que asegurará que todos estén en la misma página.

Entonces, escuche lo que sus clientes tienen que decir. Obtenga una comprensión de sus preocupaciones. Al mismo tiempo, ayúdelos a tomar decisiones racionales cuando se trata de sus sitios web. Esto les ahorrará a ustedes y a ellos algunos dolores de cabeza importantes a largo plazo.

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