Para muchos propietarios de sitios web, todo es lo de siempre. COVID-19 forzó cierres temporales o compañías limitadas con ubicaciones físicas. E incluso los minoristas en línea sienten la presión de trabajar de forma remota y el efecto dominó de los vendedores afectados.
Es evidente que varias compañías están luchando por sobrevivir. Esto significó el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos en movimiento. Las tiendas físicas están lanzando sitios de comercio electrónico o expandiendo los servicios existentes. Aquellos que confían en los eventos cara a cara ahora están recurriendo al video en línea.
Este es un gran desafío para los diseñadores web. Los clientes esperan hacer grandes cambios rápidamente. Si eres un profesional independiente que administra muchos sitios, esto puede resultar en una avalancha de trabajo en tu camino.
¿Cómo podemos lidiar mejor con estos cambios rápidos? Respira profundo primero. Luego, revise los siguientes consejos para que el proceso sea lo más simple posible.
Aconsejar a los clientes que empiecen de a poco
Si un cliente llega a usted con una gran idea que cambiará fundamentalmente su negocio, es probable que tenga un impacto igualmente grande en su sitio web. Esto puede significar refactorizar un carrito de compras o implementar características completamente nuevas.
Desde el punto de vista del cliente, se centran en la supervivencia en un momento muy incierto. Por lo tanto, es comprensible que quieran “crecer” y hacerlo lo antes posible.
Los diseñadores y desarrolladores, sin embargo, necesitan un poco de tiempo para encontrar la solución correcta. En ese sentido, necesitamos retrasar un poco las cosas.
Es vital explicar la situación en términos simples. Informe a su cliente el alcance completo de lo que implica. Complete el proceso y las posibles ramificaciones de estar equivocado (cómo reconstruir todo en seis meses).
Haga hincapié en que, cuando sea posible, es mejor comenzar con más cambios incrementales. Por ejemplo, en lugar de poner 1, 000 o sus productos en WooCommerce, puede comenzar con 50 de los más vendidos. De esa manera, pueden mojarse con las ventas en línea. Tendrán una idea de cómo manejar mejor el envío y el servicio al cliente, etc.
Los cambios importantes en un corto período de tiempo pueden causar estragos en los negocios. Recuerde a los clientes los beneficios de dar pequeños pasos.
Costo adicional por plazos ajustados
Para los clientes que tienen plazos muy rápidos para lanzar una nueva función, los diseñadores deben cobrar en consecuencia. Esto no significa que siempre debemos aprovechar una crisis. Sin embargo, este tipo de proyectos puede ser increíblemente estresante. Al menos deberíamos pagarnos bien por ello.
Si bien algunas personas pueden tener precios más altos, la mayoría debe entender el razonamiento detrás de esto. Pero si un cliente intenta llevarlo a sus límites sin compensarlo adecuadamente, el trabajo puede no valer la pena.
En cierto modo, parte del desafío es alentar a los clientes a alinear sus prioridades. Una forma de lograr esto es proporcionar varias opciones de precios. Cuanto más corto sea el plazo, mayor será el precio.
Esto puede llevar al cliente a decidir si esta función es obligatoria o no, o si es más prudente tomarse un poco más de tiempo.
Fomentar el pensamiento general
Para todos los involucrados, el objetivo general debería ser acertar la primera vez. O, tanto como sea posible, dada la información disponible.
Como diseñadores web, es probable que lo reconozcamos más rápidamente que nuestros clientes. Una razón para esto es que somos conscientes de los desafíos tecnológicos involucrados. Nuestra experiencia con varios paquetes de software y tipos de sitios web es un gran recurso para detectar posibles obstáculos.
Un cliente centrado en compensar la pérdida de ingresos puede no estar pensando en el largo plazo. Esto es algo que tendremos que comunicarnos con usted.
Explique que la mejor opción para poner en funcionamiento una función rápidamente no es necesariamente la misma que la mejor solución a largo plazo. Deben saber que si eligen la opción a corto plazo, probablemente tendrán que invertir en algo mejor en el futuro.
Este es especialmente el caso cuando se trata de software de terceros, como los complementos de WordPress. Puede haber formas de implementar una característica de inmediato, pero será una pesadilla mantenerla si el negocio se expande.
Al final, un cliente aún puede elegir la ruta más rápida. Bien, siempre y cuando comprendan las desventajas de hacerlo.
Dirigir a los clientes a las mejores soluciones.
Quizás la mejor manera de ayudar a los clientes y mantener la cordura es iniciar un diálogo. Después de todo, los clientes nos contratan por nuestra experiencia.
En tiempos más estándar, nos gustaría tomar el tiempo para hacer las preguntas correctas. Descubra las debilidades y objetivos de un cliente. A partir de ahí, desarrolle la mejor solución para que todo funcione.
Pero la actualidad parece diferente. Los empresarios están preocupados por el futuro y por buenas razones. Aún así, esto no significa que debamos marchitarnos bajo estas circunstancias.
Es muy importante tener estas mismas conversaciones. Quizás aún más, ya que la comunicación es lo que asegurará que todos estén en la misma página.
Entonces, escuche lo que sus clientes tienen que decir. Comprende tus preocupaciones. Al mismo tiempo, ayúdelos a tomar decisiones racionales cuando se trata de sus sitios. Esto te ahorrará a ti y a ellos algunos dolores de cabeza importantes a largo plazo.
