Para muchos propietarios de sitios web, esto es normal. COVID-19 forzó el cierre temporal o las compañías limitadas con ubicaciones físicas. Incluso los minoristas en línea están bajo presión para trabajar de forma remota y el efecto dominó de los vendedores afectados.
Por supuesto, varias compañías están luchando por sobrevivir. Esto significaba crear nuevas fuentes de ingresos para viajar. Las tiendas físicas lanzan sitios de comercio electrónico o amplían los servicios existentes. Cualquiera que confíe en eventos personales ahora está cambiando a video en línea.
Este es un gran desafío para los diseñadores web. Los clientes esperan grandes cambios en poco tiempo. Si usted es un profesional independiente que administra múltiples sitios, esto puede ocasionar una gran cantidad de trabajo en su camino.
¿Cuál es la mejor manera de lidiar con estos cambios rápidos? Respira profundo primero. Luego, lea los consejos a continuación para que el proceso sea lo más simple posible.
Aconsejar a los clientes que comiencen con los pequeños.
Si un cliente llega a usted con una gran idea que cambiará fundamentalmente su negocio, es probable que tenga un impacto igualmente grande en su sitio web. Esto puede significar refactorizar la canasta o implementar funciones completamente nuevas.
Desde el punto de vista del cliente, se centran en la supervivencia en un momento muy incierto. Por lo tanto, es comprensible que quieran “hacerse grandes” y hacerlo lo antes posible.
Sin embargo, los diseñadores y programadores necesitan algo de tiempo para encontrar la solución correcta. En ese sentido, necesitamos reducir la velocidad un poco.
Es importante explicar la situación de una manera simple. Informe a su cliente sobre la gama completa de lo que implica. Complete el proceso y las posibles consecuencias de cometer un error (cómo reconstruir todo en seis meses).
Tenga en cuenta que, si es posible, es mejor comenzar con cambios más graduales. Por ejemplo, en lugar de insertar 1,000 o sus productos en WooCommerce, tal vez comenzar con 50 best sellers. De esa manera, pueden mojarse gracias a las ventas en línea. Tendrán una idea de cómo manejar mejor el envío y el servicio al cliente, etc.
Los cambios importantes pueden causar estragos en una empresa en poco tiempo. Recuerde a los clientes los beneficios de los pequeños pasos.
Tarifa adicional por períodos cortos
Para los clientes que tienen plazos muy cortos para presentar una nueva característica, los diseñadores deben cobrar las tarifas correspondientes. Esto no significa que debamos aprovechar la crisis. Sin embargo, este tipo de proyectos puede ser extremadamente estresante. Al menos deberíamos pagarnos bien por ello.
Aunque algunas personas pueden tener un valor más alto, la mayoría debe entender la lógica de esto. Pero si el cliente intenta llevarlo al límite sin una alineación adecuada, el trabajo puede no valer la pena.
En cierto modo, parte del desafío es alentar a los clientes a ajustar sus prioridades. Una forma de lograr esto es proporcionar varias opciones de precios. Cuanto más corto sea el plazo, mayor será el precio.
Esto puede obligar al cliente a decidir si esta característica es una necesidad o si pasar más tiempo es más prudente.
Fomentar el pensamiento general
Para todos los involucrados, el objetivo general debe ser correcto la primera vez. O, si es posible, dada la información disponible.
Como diseñadores web, probablemente lo reconoceremos más rápido que nuestros clientes. Una razón es que somos conscientes de los desafíos tecnológicos involucrados. Nuestra experiencia con varios paquetes de software y tipos de sitios web es una excelente fuente para detectar posibles obstáculos.
Un cliente centrado en recuperar ingresos perdidos puede no pensar en el largo plazo. Esto es algo que tendremos que decirte.
Explique que la mejor opción para iniciar una función rápidamente no es necesariamente la misma que la mejor solución a largo plazo. Deben saber que si eligen la opción a corto plazo, probablemente tendrán que invertir en algo mejor en el futuro.
Esto es especialmente importante para el software de terceros, como los complementos de WordPress. Puede haber formas de implementar la función de inmediato, pero mantener su negocio será una pesadilla.
Finalmente, el cliente aún puede elegir la ruta más rápida. Bien, siempre y cuando entiendas las desventajas de hacer esto.
Dirigir a los clientes a las mejores soluciones.
Quizás la mejor manera de ayudar a los clientes y ser razonables es comenzar un diálogo. Después de todo, nos emplean para nuestra experiencia.
En tiempos más estándar, nos gustaría pasar tiempo haciendo las preguntas correctas. Descubra las debilidades y objetivos del cliente. A partir de ahí, desarrolle la mejor solución para que todo funcione.
Pero la actualidad parece diferente. Los empresarios están preocupados por el futuro y por buenas razones. Sin embargo, esto no significa que debamos marchitarnos bajo estas circunstancias.
Es muy importante tener las mismas conversaciones. Quizás aún más, porque la comunicación asegurará que todos estén en la misma página.
Entonces, escuche lo que sus clientes tienen que decir. Comprende tus miedos. Al mismo tiempo, ayúdelos a tomar decisiones racionales sobre los sitios web. Esto te ahorrará a ti y a ellos algunos dolores de cabeza serios a la larga.
