Ponga su contenido a trabajar: aumento de la conversión en línea con personalización sin contacto
Después de casi cuatro años de publicación de artículos, he acumulado una gran biblioteca de contenido en AmeriFirst Home Mortgage. Ya sea que se trate de un artículo por día o cinco, los esfuerzos acumulados suman un total de aproximadamente 2,400 artículos, un total de 3,000 páginas de sitios web, casi dos docenas de libros electrónicos y más de 300 videos. Baste decir que AmeriFirst tiene mucho contenido.
Sin embargo, el resultado final del sitio web es que la experiencia del usuario debe ser positiva. Para nosotros en AmeriFirst, eso significa que queremos que nuestros compradores potenciales de viviendas encuentren información útil en un formato digerible. Con tanta información lista, para algunos es una experiencia de sobrecarga.
Con este problema en mente, decidimos explorar nuevas herramientas. Por sugerencia de Ryan Wright en ClearPivot, y la amiga común de Jeanne Hopkins en Continuum Managed IT Services, busqué en la empresa BrightInfo.
Boaz Grinvald y su equipo crearon BrightInfo con el objetivo de lograr que más visitantes del sitio web interactúen con un sitio y den el siguiente paso para convertirse en clientes. Esto puede sonar como una declaración de misión ambigua, así que lo desglosaré. Queríamos ofrecer a los espectadores una herramienta que les mostrara contenido relevante y más profundo para que su experiencia de navegar en nuestro sitio web fuera más útil y, por lo tanto, más agradable.
Cuando un espectador solo está navegando, todavía no ha levantado la mano digital para decir: “Hola, soy Dan y estoy buscando información sobre widgets”. En cambio, están mirando escaparates, esperando encontrar información anónima. Hasta que este espectador brinde a la empresa un poco de información, como una dirección de correo electrónico, esa empresa está ofreciendo una experiencia genérica, lo que puede pasar por alto el motivo por el cual esa persona está en el sitio en primer lugar.
En marketing, nos estamos volviendo muy buenos para segmentar una audiencia una vez que la conocemos. Por el contrario, ese visitante anónimo se queda afuera en el frío, por así decirlo. Queríamos llevar a ese visitante y ofrecerle información útil de una manera no intrusiva.
Esto es lo que una herramienta de asistencia de conversión como BrightInfo está haciendo por nosotros. En lugar de que un visitante navegue sin una hoja de ruta real, y que nos sentemos en la oficina con la esperanza de que encuentren ese artículo muy popular o una guía del comprador, ahora podemos ofrecer sugerencias personales y relevantes con BrightInfo.
Cómo funciona
BrightInfo funciona sin tocar. De hecho, lo puse y no tuve la oportunidad de sumergirme durante los primeros 60 días más o menos. Cuando miré las métricas en mi sistema HubSpot, me sorprendió gratamente: un montón de nuevos clientes potenciales calificados y realmente acababa de instalar BrightInfo y dejarlo funcionar.
Para usar BrightInfo, se registra en línea y coloca el Java Script que obtiene en su sitio web o blog (o en ambas) plantillas de página. BrightInfo procesa sus páginas y le avisa cuando está listo. Una vez que esté listo, puede probarlo en el modo de prueba (solo usted y su equipo ven las recomendaciones) mientras los demás visitantes no se ven afectados hasta que active el interruptor.
Una vez que lo enciende, BrightInfo realiza un seguimiento de su audiencia en línea y perfila a cada visitante individual por su interés en su negocio. BrightInfo analiza las sugerencias contextuales (lo que el visitante está leyendo, las palabras clave del motor de búsqueda, el contenido de visitas anteriores, etc.) y las sugerencias de comportamiento (tiempo en la página, comportamiento de otros visitantes similares, etc.) para determinar automáticamente en tiempo real cuál es la mayor cantidad contenido relevante y atractivo para ofrecer a los visitantes el contenido que tiene en su sitio.
BrightInfo puede interactuar con su audiencia de navegación cuando navega por su sitio web o blog. También puede interactuar con los visitantes nuevos y anónimos que abandonan su sitio mostrándoles los siguientes pasos relevantes antes de que abandonen.
El resultado de todo esto es un mayor consumo de contenido, un menor rebote y abandono y un aumento en la conversión.
Cómo lo estamos usando en AmeriFirst
En Amerifirst, estamos ayudando a los visitantes que navegan por el sitio web con recomendaciones de contenido del siguiente paso para aumentar el compromiso y la conversión. Además, recomendamos a los visitantes del blog contenido relevante de nuestro sitio web como una forma de avanzar en su compromiso desde el contenido superior al embudo hasta el contenido inferior del embudo. Por último, utilizamos BrightInfo para involucrar a los visitantes que salen de nuestro dominio con los siguientes pasos relevantes de última hora.
Resultados: más clientes potenciales, más consumo de contenido
Simplemente colocando BrightInfo en nuestro sitio web y blog vemos, en promedio, un aumento del 12 por ciento en el consumo de contenido de marketing y un aumento del 24 por ciento en los formularios en línea y los clientes potenciales generados. La calidad del cable BrightInfo está en línea con los otros cables que obtenemos del sitio, por lo que todo es bueno en ese aspecto también.
¿Otros beneficios?
Plataforma agnóstica: BrightInfo es una solución de superposición que se puede agregar fácilmente a cualquier sitio web (utilizamos HubSpot COS y Marketing Automation).
Análisis únicos: BrightInfo muestra recomendaciones de contenido junto a nuestras páginas web “nativas”, por lo que es una buena base para comparar qué contenido es popular a través de BrightInfo cuando se sirve dinámicamente versus qué contenido es popular en las páginas “nativas”.
Audiencia más feliz: Algunos de nuestros visitantes nos dijeron que las recomendaciones de BrightInfo les ahorraron tiempo y molestias al buscar lo que necesitaban. Simplemente se los sirvió automáticamente.
Línea de fondo
Como profesionales del inbound marketing, trabajamos arduamente para proporcionar lo básico para nuestra audiencia: creamos contenido, nos enorgullecemos y esperamos que nuestra audiencia se beneficie de él.
BrightInfo es el pegamento que une todo para cada usuario individual, asegurándose de que su audiencia use su contenido y ayudándoles a dar el salto de fe para contactar su marca y conocerla mejor.
