Construir y hacer crecer un negocio de comercio electrónico generalmente requiere la adopción de la última tecnología. Un libro blanco publicado por el Banco Asiático de Desarrollo destaca que esto es crucial en todos los aspectos del comercio electrónico, desde los segmentos orientados al consumidor como Ventas hasta los procesos internos como la Cadena de Suministro. Sin embargo, en todos los departamentos, un elemento central es la gestión de datos, e invertir en innovaciones para esta faceta es fundamental para ayudar a que el negocio funcione sin problemas.
Una tecnología eficaz para este propósito es una plataforma de datos. El término se refiere a un conjunto de herramientas y programas que funcionan de manera coherente para abordar las necesidades digitales de una empresa. Publicación de MongoDB sobre qué es una plataforma de datos explica que cubre los requisitos de datos de un extremo a otro de una organización, que van desde la recopilación y el intercambio de información hasta el análisis y la implementación de estrategias. Las plataformas de datos tienen diferentes tipos según su uso principal; por ejemplo, una plataforma de datos de clientes se utiliza principalmente para gestionar los datos de los clientes, mientras que una plataforma de datos analíticos se centra en convertir la información sin procesar en conocimientos prácticos.
Para obtener más información sobre cómo las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de esta tecnología, estas son algunas de las ventajas clave de las plataformas de datos:
1- Gestión mejorada de datos de clientes
Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar plataformas de datos para crear perfiles de clientes detallados basados en el historial de compras, hábitos de navegación e información demográfica. Es especialmente aplicable a las plataformas de datos de clientes. NogenTech abordó anteriormente la gestión de datos de clientes y analizó algunas de sus técnicas importantes, como mantener los datos precisos y utilizar la visualización de datos. Las aplicaciones interconectadas en una plataforma de datos pueden realizar estas tareas. Como resultado, puede crear recomendaciones de productos personalizadas, mejores materiales promocionales y experiencias de usuario personalizadas.
2- Mejora del marketing y la participación
Con una plataforma de datos, las empresas de comercio electrónico pueden segmentar su base de clientes y entregar mensajes de marketing específicos. Al comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes, puede diseñar campañas que resuenen con segmentos de audiencia específicos, lo que genera mayores tasas de participación y conversión.
Las herramientas integradas en la plataforma también pueden ayudar a mejorar su alcance en varios canales, una técnica conocida como compromiso omnicanal con el cliente. Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar plataformas de datos para organizar experiencias consistentes para los clientes en sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales y tiendas fuera de línea. Esto crea un recorrido fluido para los clientes y maximiza la coherencia de la marca.
Una plataforma de datos también puede respaldar la automatización. En otra publicación aquí en el blog, John Mathew profundizó en la automatización del marketing y señaló cómo ayuda a las empresas de comercio electrónico a mejorar la eficiencia, el flujo de trabajo y las tasas de conversión. Debido a que el hardware y el software de la plataforma están integrados, tienen mejor compatibilidad e interoperabilidad, lo que también significa que la automatización se puede lograr de una manera relativamente más sencilla.
3- Inventario y Logística Optimizados
Las plataformas de datos pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a analizar datos históricos de ventas, estacionalidad y tendencias del mercado. La información se puede utilizar para pronosticar la demanda de los consumidores. Esto le permite optimizar la gestión de inventario, asegurándose de tener los productos correctos en stock y minimizando los problemas de exceso o falta de existencias.
Al analizar los datos de la cadena de suministro en la plataforma, las empresas de comercio electrónico pueden optimizar los procesos de abastecimiento, envío y almacenamiento. La Universidad de Economía Nacional y Mundial exploró estas estrategias y los vinculó con ahorros de costos, cumplimiento de pedidos más rápido y mayor satisfacción del cliente.
4- Mejor toma de decisiones
Debido a que las plataformas de datos recopilan y analizan grandes cantidades de datos, las empresas de comercio electrónico tienen múltiples fuentes de información útil. Esto ayuda a los tomadores de decisiones a comprender las tendencias y la eficiencia operativa, lo que lleva a decisiones estratégicas informadas.
Un buen ejemplo de este concepto en acción es la adquisición y gestión del talento. Nuestra publicación sobre &39;Cinco formas asombrosas en que una plataforma de contratación mejora la calidad de la contratación&39; enumeró sus beneficios, como reducir el tiempo de contratación, una mejor gestión del grupo de talentos y mejorar las comunicaciones internas. Una plataforma de datos creada para la gestión de recursos humanos (HRM) puede ayudar a los gerentes de contratación a seleccionar y obtener solo los mejores candidatos que contribuirán al crecimiento de la plataforma de comercio electrónico.
5- Experiencia de compra personalizada
La personalización es la piedra angular del éxito del comercio electrónico moderno. Las plataformas de datos le permiten ofrecer a cada cliente una experiencia de compra única. Al analizar sus compras pasadas y su historial de navegación, puede hacer recomendaciones de productos personalizadas. Cuando los clientes sienten que usted comprende sus preferencias, es más probable que realicen compras y se conviertan en compradores habituales.
6- Mayor seguridad de los datos
La propia naturaleza del comercio electrónico significa que deben manejar información confidencial de los clientes con la máxima seguridad. Las plataformas de datos pueden ayudar en este aspecto, ya que pueden configurarse con medidas de seguridad sólidas para monitorear el acceso a los datos o detectar y responder a amenazas a la seguridad. Algunas de las funciones más útiles son la autenticación multifactor (MFA), firewalls multicapa y aplicaciones de ciberseguridad de terceros, junto con asociaciones con pasarelas de pago estándar de la industria.
Además, las plataformas de datos pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a cumplir con las regulaciones de privacidad de datos como GDPR y CCPA. Proporcionan herramientas y procesos para gestionar el consentimiento del cliente y las políticas de retención de datos, reduciendo el riesgo de sanciones legales y financieras.
7- Mejora de la experiencia del usuario
La experiencia del usuario juega un papel crucial a la hora de retener clientes y fomentar la repetición de negocios. Las plataformas de datos analizan el comportamiento de los usuarios en su sitio web, identificando puntos débiles y áreas de mejora. Al optimizar el diseño, la navegación y la funcionalidad de su sitio web en función de estos conocimientos, puede crear una experiencia de compra agradable y fluida, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.
8- Previsión de la demanda
Predecir con precisión la demanda de los clientes es un desafío constante en el comercio electrónico. Las plataformas de datos utilizan datos históricos de ventas y algoritmos avanzados para pronosticar la demanda. Esto significa que puede anticipar picos de demanda durante días festivos o promociones y ajustar su inventario en consecuencia. Una previsión precisa de la demanda puede ahorrarle dinero al reducir la necesidad de costosos ajustes de inventario de última hora.
Conclusión
Las plataformas de datos potencian a las empresas de comercio electrónico al mejorar las experiencias de los clientes, optimizar los esfuerzos de marketing y la logística, generar conocimientos basados en datos y mejorar la seguridad y el cumplimiento de los datos. Estas ventajas son fundamentales para mejorar el rendimiento e impulsar el crecimiento en el panorama del comercio electrónico altamente competitivo.
