No hay duda de que el contenido juega un papel muy importante en el éxito de las empresas modernas. La creación, curación y distribución de contenidos son tres actividades indispensables. Pero, ¿desempeñan un papel en el CRM social y el uso de herramientas de CRM de redes sociales?
Su función particular puede requerir que realice cada tarea en porcentajes variables en comparación con sus pares, compañeros y otros. Pero, como dicen, el contenido es el rey y gobierna firmemente la corte en la gestión social de las relaciones con los clientes.
La calidad del contenido es muy subjetiva. Pero lo que está claro es que compartir contenido (contenido que usted ha creado o curado) es una de las formas más efectivas de mostrar valor en línea.
¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de CRM social? ¿El contenido curado es tan efectivo como el contenido creado?
¿Qué es el contenido curado? Por definición, el contenido seleccionado es contenido creado por otros y recopilado y distribuido por usted o alguien en su nombre.
La curación de contenido lo posiciona efectivamente como un asesor confiable en su industria. Implementar contenido que resuelva problemas comerciales para su público objetivo logra dos cosas muy importantes cuando lo comparte en sus canales sociales:
El contenido atrae
Compartir contenido de calidad en las redes sociales le permite ampliar sus esfuerzos de CRM social. Crear títulos de artículos que aborden los problemas comerciales de su cliente ideal y utilizar los hashtags correctos ayuda a que los clientes potenciales lo encuentren.
Puedes crear nuevas oportunidades de negocio según el tipo de contenido que compartes. Esta es una forma convincente de aumentar conocimiento de la marca. ¡Un verdadero cambio de juego en los negocios!
El contenido educa
Compartir contenido de calidad que satisfaga las necesidades y deseos de sus clientes ideales le permite convertirse en un recurso confiable. La educación es una parte importante del CRM social.
Y es imprescindible compartir contenido que mantenga a los clientes potenciales y clientes actualizados sobre temas comerciales de actualidad, nuevas estrategias, nuevas herramientas e incluso eventos actuales que puedan interesarles.
Aprovechar el contenido seleccionado no sólo es tan efectivo como el contenido creado, sino que es aún más efectivo ya que está disponible para su uso. La creación de contenido puede ser una carga de tiempo para muchos, y pensar más en la distribución de contenido desde el lado curado permite que las transmisiones sociales salientes sean constantes y que las oportunidades de participación sean abundantes.
¿Qué pasa si el contenido es el rey? ¿Quién es la reina?
La gestión social de las relaciones con los clientes no es posible sin compromiso. Interactuar con prospectos, clientes, personas influyentes y socios comerciales en las redes sociales es el combustible para el éxito de los negocios sociales.
Si todos estamos de acuerdo en que el contenido es clave, ¿estamos también de acuerdo en que el compromiso es el rey? El compromiso es el elemento humano de los negocios. El compromiso es la relación, la conversación, el pegamento que mantiene unidas todas las piezas.
¿Está la reina ocupada con tu contenido? Los contenidos atraen y educan y la implicación les acerca, consolidando los resultados empresariales.
Compartir contenido en las redes sociales sólo por aparecer activo en las redes sociales no generará los resultados comerciales necesarios para el éxito a largo plazo. Las empresas exitosas no sólo utilizan las redes sociales: son sociales.
Y ser social significa ser atractivo y, sobre todo, interesado. Eso sí, no dije interesante. Mostrar interés en los demás te hace interesante para ellos. Al compartir contenido en las redes sociales, asegúrese de crear mensajes que fomenten la participación.
Recuerda que las redes sociales son un canal de comunicación. Escuche lo que dicen los demás. Me gusta, marca como favorito, comparte y comenta con tus herramientas sociales de CRM.
3 consejos para compartir contenido con éxito
La distribución eficaz de contenidos tiene mucho que ver con compartir en el momento adecuado y en las redes sociales adecuadas.
Un aluvión constante de publicaciones puede desanimar a tus redes, y publicar exactamente el mismo mensaje en todas las redes sociales a la vez es un rotundo no-no. Aquí hay tres consejos para el éxito:
Controla tus redes con Social CRM
Puede pensar que sabe con quién está conectado en las redes sociales, pero a medida que su lista de contactos crece rápidamente, es una buena idea consultarla periódicamente para mantener resultados óptimos. Gracias a la facilidad con la que puedes seguir Twitter, es probable que esta red social se convierta en la más grande.
Utilice herramientas como Agorapulse (y más plataformas de participación social) para comprobar quién te sigue. Dejar de seguir a contactos que no tienen una foto de perfil, que no han twitteado en meses y que tienen una alta tasa de spam.
Determine cuándo están más activos en línea para programar tweets que probablemente llamen su atención. ¿Te sigue tu cliente potencial ideal?
Utilice análisis de redes sociales para analizar con precisión los datos demográficos. Si la respuesta es no, aumenta el uso del hashtag, la información biográfica y el contenido compartido para atraer mejor a los contactos adecuados.
Un poco de automatización puede ser de gran ayuda
A todos nos dan las mismas 24 horas al día. Aprovechar la tecnología para hacer más productivo el tiempo dedicado a actividades sociales. Hay muchas herramientas excelentes disponibles para ayudarlo con la distribución de contenido.
Aplicaciones como Buzzsumo están haciendo que sea más fácil encontrar el mejor contenido para sus redes.
A otros les gusta Parachoque simplificar la planificación. Es imposible publicar manualmente todas las acciones que comparte en redes sociales y ser un profesional eficaz.
WebCEO proporciona una práctica herramienta asistente de contenido permitiéndole optimizar su contenido para lograr visibilidad orgánica.
Otra herramienta Optimizador de texto – automatiza la creación de contenido social mediante inteligencia artificial y búsqueda semántica. Utilice esta herramienta para crear subtítulos, descripciones de videos o contenido de formato largo. distribuido en Linkedin o Medio:
Experimente con diferentes herramientas de redes sociales y seleccione las mejores para usted. Aprenda a utilizarlas bien y obtenga sus beneficios: la automatización de las redes sociales le libera tiempo para hacer lo que mejor sabe hacer: ser humano y social.
Los seres humanos aman a los seres humanos.
Muchas campañas para compartir contenido generan malos resultados debido a que se comparten demasiado y a mensajes mal elaborados. Menos acciones sociales cuidadosamente elaboradas y enviadas en el momento adecuado generarán métricas de participación más altas.
Intente enviar la misma publicación de blog con varios títulos diferentes y vuelva a compartirla con la máxima participación. Gestionar con éxito las relaciones con los clientes en las redes sociales requiere experimentación y mejora constantes.
Tus clientes ideales son dinámicos y las campañas sociales creadas en torno a ellos también deberían ser dinámicas.
Recuerde, los humanos aman a los humanos. Siempre que sea posible, personalice las publicaciones en las redes sociales y no deje dudas de que la persona detrás del tuit, la publicación y el compartir es un ser humano reflexivo.
Resumen: Beneficios del CRM social
La creación, curación y distribución de contenido juegan un papel importante en el CRM social. Ser capaz de comunicarse eficazmente por escrito es un diferenciador empresarial y le permitirá atraer, involucrar, educar y retener clientes.
La comunicación está en el corazón de la gestión social de las relaciones con los clientes y, en nuestra cultura siempre conectada y siempre en línea, se necesita una voz poderosa.
Preguntas frecuentes sobre CRM social
¿Qué es el CRM social?
Social CRM es una forma para que las empresas se conecten con sus clientes de manera más efectiva utilizando plataformas de redes sociales. Puede implicar una variedad de métodos, estrategias o tecnologías. El objetivo es mejorar el compromiso y la interacción con los clientes.
¿Cuáles son las características del CRM social?
Algunas de las características pueden incluir: la capacidad de conectarse con usuarios en varias redes sociales, recopilar datos demográficos e incluso información por correo electrónico.
¿Qué es un CRM para redes sociales?
Zoho y Agorapulse son dos ejemplos.
¿Necesito un CRM para redes sociales?
Si desea interactuar y desarrollar relaciones con los clientes en las redes sociales, necesitará herramientas CRM de redes sociales que lo ayuden.
¿Se puede mejorar la comunicación con un CRM social?
Sí, podrás responder de forma más rápida y sencilla con una herramienta diseñada para este fin.
