Bienvenido GrooveHQ al fondo de crecimiento WPBeginner

Hoy estoy muy emocionado de anunciar que WPBeginner Growth Fund ha adquirido una participación de inversión en GrooveHQ, el mejor software de soporte al cliente de su clase.

Más de 2000 empresas en todo el mundo utilizan el software de soporte técnico de Groove para brindar la mejor atención al cliente a escala con flujos de trabajo optimizados y menos estrés.

Acerca de GrooveHQ

GrooveHQ es un software de soporte técnico simple pero potente diseñado para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente excepcional con mayor confianza y menos estrés.

Viene con todas las herramientas esenciales de atención al cliente, como bandeja de entrada compartida, chat en vivo, flujos de trabajo inteligentes, informes, integraciones y algunas funciones de inteligencia artificial realmente interesantes que le ahorrarán tiempo.

Lo que realmente me gusta de Groove es que le brinda todo lo que necesita para brindar atención al cliente de primer nivel sin los altos costos o la complejidad asociados con otros software de soporte técnico.

Esta es la razón principal por la que miles de emprendedores de todas las industrias, incluidas agencias de servicios, comercio electrónico, SaaS/software, así como empresas físicas, están cambiando a Groove para sus negocios.

Aquí hay un desglose rápido de lo que obtendrá con Groove:

Una poderosa bandeja de entrada compartida para simplificar el soporte

Con la bandeja de entrada compartida de Groove, puede estar al tanto de las conversaciones de su equipo organizando, priorizando y resolviendo las solicitudes de los clientes desde múltiples canales de comunicación, como Gmail o correo electrónico reenviado, así como sus canales de redes sociales.

Para mejorar aún más las cosas, Groove se integra perfectamente con las herramientas comerciales que utiliza, como Shopify, su cuenta de Stripe y más, para que pueda ver toda la información relevante del cliente justo al lado de la conversación y brindar un servicio al cliente excepcional en todos los ámbitos.

Groove también incluye delegación inteligente de equipos, asignaciones, notas privadas, detección de colisiones, @menciones y casi todo lo que necesita para optimizar la atención al cliente.

Automatizaciones inteligentes del flujo de trabajo para ahorrar tiempo

Groove ofrece reglas inteligentes y automatizaciones para ayudarlo a acelerar su flujo de trabajo y ahorrar tiempo.

Por ejemplo, puede categorizar conversaciones automáticamente, asignarlas a los miembros de su equipo, establecer una fecha límite basada en el tiempo y más.

También tienen carpetas inteligentes, que le permiten crear vistas personalizadas para ciertos tipos de conversaciones para que pueda resolver los problemas de los clientes más rápido y brindar soporte de primer nivel.

Informes centralizados de atención al cliente para monitorear y mejorar los KPI

Refine las operaciones y mejore la productividad monitoreando y optimizando el desempeño de su equipo.

Su panel centralizado le brinda información sobre todo lo que necesita saber sobre las conversaciones con los clientes, incluida la bandeja de entrada y las métricas de rendimiento, análisis del equipo, historial de informes ilimitado y más.

Fácil creador de bases de conocimientos

Sabemos por experiencia que se ha demostrado que tener una buena base de conocimientos de soporte reduce significativamente las solicitudes de soporte al cliente.

Groove ofrece un generador de base de conocimientos sencillo, para que pueda iniciar rápidamente documentos de soporte y personalizarlos como desee. Además, puede hacer pública su base de conocimientos, limitar los visitantes o autorizar a usuarios específicos a través de su API.

Haz más cosas con Groove AI

La IA de Groove te permite crear instantáneamente respuestas perfectamente formateadas.

Con resúmenes generados automáticamente, puede aprender rápidamente sobre los problemas de los clientes a partir de las solicitudes de soporte que recibe sin tener que leer todo el hilo palabra por palabra.

Groove también viene con herramientas de escritura de inteligencia artificial que mejoran su escritura, corrigen la ortografía y la gramática, simplifican el lenguaje y más.

Potentes capacidades de soporte técnico sin altos costos

La mejor parte de Groove es que obtienes todas las potentes funciones de la mesa de ayuda sin los altos gastos de algunos de sus competidores, como Zendesk o Help Scout.

Por ejemplo, si utiliza Help Scout, podría reducir inmediatamente sus costos en un 40 % simplemente cambiando a Groove.

Del mismo modo, si usa Zendesk, cambiar a Groove puede reducir los costos en un 37 %, y si usa Front, Groove puede reducir los costos en un enorme 80 %.

En pocas palabras, si está buscando un software de soporte técnico asequible para su empresa, Groove es la solución perfecta.

Sé que ya nos estamos cambiando a Groove para nuestros negocios.

Historia de fondo

Durante el último año, nos hemos sentido cada vez más frustrados con nuestro software de soporte técnico actual, Help Scout. El producto se ha vuelto cada vez más complejo, los informes se han vuelto poco confiables y nuestros costos continúan aumentando cada año. Nuestro equipo se encuentra constantemente con nuevos errores, como flujos de trabajo rotos, límites tontos como cuántas etiquetas puede tener en una cuenta, límites de API, etc.

Entonces, comencé a hablar con otros emprendedores de la industria de WordPress para ver qué estaban haciendo y descubrí que muchos otros también estaban frustrados con Help Scout y buscaban cambiar.

También investigué todo el mercado y hablé con amigos que utilizaban muchas otras soluciones de software de soporte técnico como Zendesk, Intercom, Front, etc.

Una cosa que me quedó clara fue que nadie estaba contento con el precio que pagaban por su software de soporte, especialmente porque casi todas las herramientas tenían sus propias limitaciones y peculiaridades.

¿Por qué el software de soporte técnico tiene que ser tan escandalosamente caro? Pregunté, en mi frustración.

Mientras seguía investigando, me encontré Ranura a través del consejo de un amigo.

A primera vista, el sitio web me recordó a Basecamp. Eché un vistazo rápido a sus precios y me complació ver que tenían precios muy asequibles, mucho más bajos que la mayoría de sus otros competidores. También me gustó mucho que su pie de página dijera: Autofinanciado, rentable y orgulloso.

Entonces decidí probar la prueba gratuita de 7 días y quedé impresionado con el producto. Realmente me gustó lo limpio y simple que era el flujo de trabajo.

Me dije a mí mismo que sería fantástico si pudiéramos adquirir Groove y hacerlo parte de Patrón fantástico familia.

Busqué al fundador, Alex Turnbull, y vi que había estado construyendo Groove durante más de 10 años. A partir de sus diversas publicaciones en blogs y redes sociales, pude aprender más sobre la empresa y realmente me gustó el hecho de que tenían valores empresariales similares a los nuestros. Le pedí a nuestro equipo de adquisiciones que se comunicara conmigo para ver si Alex estaba interesado en vender.

Después de algunas conversaciones, quedó claro que Alex no quería vender el negocio porque amaba lo que hacía. Sin embargo, estaba abierto a un inversor y asesor estratégico que pudiera ayudarlo a hacer crecer el negocio al siguiente nivel.

Esto es exactamente lo que hace nuestro Fondo de Crecimiento WPBeginner. Además de la inversión financiera, me asocio con emprendedores y los ayudo a hacer crecer sus negocios utilizando nuestros años de experiencia y nuestros manuales de crecimiento.

Como estábamos perfectamente alineados, decidí invertir en Groove e incorporarlos a la familia WPBeginner.

Nuestra misión en Groove es ayudar a eliminar el mal servicio al cliente en todas partes proporcionando las mejores herramientas, equipos y capacitación de servicio al cliente para que pueda brindar un servicio al cliente excepcional con más confianza y menos estrés.

Me reuní con Alex en persona para revisar nuestra planificación estratégica y estoy muy emocionado por el próximo año.

Sin mencionar que será GRANDE cuando el equipo de NASDAQ nos felicite en su cartel en Time Square en la ciudad de Nueva York.

Definitivamente este es un momento muy emotivo para mí.

A Patrón fantásticoTenemos años de experiencia en la creación de complementos populares de WordPress y productos SaaS utilizados por más de 25 millones de sitios web, incluidos Formularios WP, AIOSEO, Ideas de monstruosy muchos otros.

Sin mencionar que las empresas de nuestra cartera de WPBeginner Growth Fund, como MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator y más, han experimentado un tremendo crecimiento a lo largo de los años.

Compartir nuestro conocimiento combinado con Groove nos ayudará a todos a servir mejor a la comunidad de WordPress en general.

Se unirán a mí en nuestro próximo Mastermind.

Como siempre, muchas gracias por su continuo apoyo a WPBeginner.

WPBeginner y Awesome Motive no estarían aquí sin USTEDES, y solo quiero decirles cuánto los aprecio a todos.

Y espero seguir sirviéndole a usted y al ecosistema web/de WordPress en general en los años venideros.

Atentamente,

Syed Balkhi
Fundador de WPBeginner

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