Los datos inexactos de los clientes están costando a las empresas dólares reales.
¿Por qué? Porque cuando las empresas analizan datos incorrectos, terminan tomando decisiones incorrectas sobre las experiencias de los clientes.
Las imprecisiones en los datos de los clientes surgen porque una gran cantidad de estos datos se recopilan manualmente y en fragmentos en diferentes puntos de contacto.
Supongamos que desea dirigirse a clientes que compraron muebles para sus hogares en los últimos seis meses y ofrecerles un descuento en su próxima compra. En ausencia de un sistema centralizado, deberá recopilar estos datos manualmente de varias tiendas en línea y fuera de línea que venden sus muebles y, como mínimo, eliminar la duplicación de clientes. Una actividad aparentemente tan sencilla como ésta podría llevarte semanas. Además, es probable que resulte erróneo si lo hace manualmente. Tampoco podrá recopilar los datos más recientes mediante este ejercicio. Y en el proceso, los montones de datos terminan dispersos, desatendidos y, finalmente, no utilizados.
Aquí es donde debe buscar plataformas de datos de clientes o plataformas de gestión de datos para superar los desafíos de los datos y fortalecer su estrategia de marketing.
Si bien ambas plataformas pueden ayudarlo a ejecutar campañas de marketing exitosas, la clave está en identificar los requisitos de su negocio y luego elegir una plataforma que cumpla con sus objetivos.
Hágase preguntas como:
- ¿Qué tipo de datos le ayudarán a lograr sus objetivos de marketing?
- ¿Cómo va a utilizar estos datos para dirigirse a diferentes identidades de clientes?
- ¿Cuánto tiempo planeas almacenar esos datos?
Responder a estas preguntas e identificar sus necesidades de marketing sería un buen punto de partida en el ejercicio de elegir la plataforma adecuada.
En este blog, comprenderá los aspectos internos y externos de los CDP y DMP, para qué se utilizan y cuál debe emplear para crear una mejor experiencia para el cliente, dirigirse al conjunto adecuado de audiencias y convertirlos en clientes pagos. .
¿Qué es un CDP?
Una plataforma de datos de clientes se utiliza para recopilar, organizar y analizar datos recopilados de diferentes fuentes para crear perfiles de clientes.
Un CDP utiliza datos propios, secundarios y de terceros para crear perfiles de clientes, organizar datos en millones de puntos de contacto con los clientes y determinar las necesidades y deseos de los clientes.
Hace el mejor uso de todas las fuentes, como
¿La mejor parte?
CDP almacena información de muchas fuentes y está diseñado de manera que captura múltiples puntos de datos, sin perderlos ni replicarlos.
Fuente de la imagen: Investigación de mercado verificada
¿Qué datos rastrea un CDP?
Para crear un avatar de cliente detallado, un CDP recopila los siguientes tipos de información en función de los diferentes puntos de contacto del cliente con el producto de la marca.
Datos de identificación
Los datos recopilados bajo este criterio tienen como objetivo proporcionar datos demográficos básicos e información sobre el cliente.
- Nombre
- Ubicación
- Contacto
- Demografía
- información social
- Información laboral
- Información personal, si es necesario
Datos descriptivos
Estos datos se relacionan con la industria y el papel del cliente. También tiene en cuenta los estilos de vida y hábitos del cliente.
- ¿En qué industria trabajan?
- ¿Cuál es el tamaño de la empresa?
- La designación/rol del cliente.
- ¿Cuál es el salario que les pagan?
- Hábitos de estilo de vida como el tipo de casa en la que viven, etc.
- Hábitos y aficiones del cliente.
Datos de comportamiento
Los datos de comportamiento describen la acción del cliente después de conocer su marca, realizar la compra y todo lo que se interpone entre el proceso de conocimiento y compra.
- ¿Cuántas veces han abandonado un carrito a mitad de la compra?
- ¿Cuántas veces han realizado una compra?
- ¿Cuántas veces se compró dos veces el mismo producto?
- ¿El cliente aceptó una oferta de venta adicional promocionada por la marca?
Además, un CDP rastrea datos sobre proveedores de marketing por correo electrónico para recopilar información sobre:
- Tasas de apertura de correo electrónico
- CTR de correo electrónico
- Cantidad de respuestas recibidas, etc.
También rastrea la información del sitio web, como:
- Visitas al sitio web
- Clics
- Vistas de productos
- Participación en las redes sociales.
Datos cualitativos
Estos datos incluyen la motivación del cliente, acciones/pensamientos durante la compra, noticias sobre si le gustó el producto y el servicio brindado antes y después de la compra.
Beneficios de usar un CDP
El uso de una plataforma de datos de clientes beneficia a una marca de las siguientes maneras:
- Elimina los silos de datos y simplifica la exportación de los datos recopilados a cualquier plataforma de marketing y ventas.
- Ayuda a mantener la precisión de los datos, reduciendo así las posibilidades de discrepancias en los datos.
- Le ayuda a determinar la intención del cliente con la ayuda de una vista actualizada del cliente.
- Garantiza que esté siguiendo las últimas reglas de cumplimiento de datos.
- Crea perfiles de clientes mejores y unificados.
- Le ayuda a extraer datos de diferentes recorridos de los clientes para que pueda crear mensajes personalizados para conocerlos en cada etapa de su interacción con usted.
- Le ayuda a integrar datos fragmentados.
Ahora que sabe qué es un CDP y los beneficios que brinda, es hora de comprender qué es un DMP y cómo ayuda a sus propósitos de marketing.
¿Qué es un DMP?
Una plataforma de gestión de datos recopila y organiza datos de audiencias de diversas fuentes (principalmente de terceros y un poco de datos de segundos) para crear perfiles de clientes anónimos. Los especialistas en marketing utilizan estos datos para crear campañas publicitarias mejores y altamente personalizadas.
Diferencia entre CDP y DMP
| Plataforma de datos del cliente | Plataforma de gestión de datos |
| Los CDP dependen de la PII (información de identificación personal) para recopilar la mayor cantidad posible de datos del cliente desde todos los puntos de contacto con el cliente. | Las DMP no utilizan PII ya que recopilan datos sobre usuarios anónimos. |
| Los CDP recopilan principalmente datos propios junto con algunos datos de segundos. Estos datos de terceros suelen ser el resultado del intercambio de datos entre las dos herramientas. | Las DMP recopilan datos de plataformas de terceros con algunos datos de segundos que provienen del intercambio de datos. |
| Los CDP permiten que los datos se almacenen durante más tiempo o durante un período determinado. Estas plataformas permiten a los clientes de los usuarios eliminar los datos cuando lo deseen. | Las DMP no permiten el almacenamiento de datos durante más tiempo. Como los intereses y preferencias de la mayoría de los clientes cambian, conservar datos de hace años no ayuda. |
A pesar de tener todas estas diferencias, tanto los CDP como los DMP tienen sus ventajas. Para decidir entre una de estas plataformas, es necesario echar un vistazo a cómo funcionan.
CDP vs DMP (Cómo funcionan estas plataformas)
¿Cómo funciona CDP?
Un CDP recopila datos de sitios web, CRM de marketing por correo electrónico, datos transaccionales y de comercio electrónico, junto con determinadas integraciones de API.
Una vez que se recopilan los datos de las fuentes, los CDP los normalizan y enriquecen para crear una Vista Única del Cliente (SCV). Este SCV ayuda a las plataformas a crear informes analíticos, activar a la audiencia y crear diferentes avatares y segmentos de clientes.
La función más importante de un CDP es activar la audiencia en el sitio web de la empresa, CRM, perfiles de redes sociales y publicidad de búsqueda.
Digamos, por ejemplo, que una marca de comercio electrónico quiere aumentar sus ventas de alfombras. Para conseguirlo, deciden realizar ventas cruzadas de alfombras a quienes hayan comprado mesas de centro o camas en el pasado en su tienda online. En este caso, un CDP puede ayudar con datos como edad, sexo, tiempo medio de navegación, ubicación, etc. de estos clientes. También puede proporcionar tasas de clics, tasas de apertura de correo electrónico y otra información importante para mejorar la orientación de este segmento de clientes.
Utilizando estos datos, la marca de comercio electrónico puede crear mensajes personalizados recomendando alfombras, ofrecer descuentos y ofertas únicas, y enviar correos electrónicos, SMS, etc., aumentando la probabilidad de que los clientes realicen la compra deseada. Los datos recopilados del CDP se pueden utilizar para optimizar experimentos y personalizar el proceso de compra del cliente, lo que genera un aumento de las ventas y los ingresos.
¿Cómo funciona DMP?
Las DMP recopilan datos de diversas fuentes (principalmente de terceros), como sitios web y correos electrónicos. Estas plataformas también utilizan intermediarios de datos y otros socios corporativos.
Luego se normalizan los datos recopilados. Durante la normalización de los datos, las identificaciones de los visitantes se recopilan a partir de las cookies, se eliminan los datos inútiles y se agregan otros atributos de datos como la geolocalización y el sistema operativo/navegador. Esto ayuda a organizar los datos en formatos estructurados y mejorar la calidad de los datos.
Una vez que los datos están organizados, las DMP los utilizan para crear un perfil de cliente. Como la mayoría de los datos de las DMP son anónimos, la creación de perfiles ayuda a crear diferentes segmentos de audiencia y a eliminar perfiles duplicados.
Fuente de la imagen: Brocoders
Los perfiles de los clientes se comparten con los equipos o agencias de publicidad para que puedan realizar actividades publicitarias con datos y perfiles de clientes precisos. Una vez que los anuncios comienzan a publicarse, las DMP recopilan las métricas de rendimiento y las utilizan para mejorar la creación y las compras futuras de anuncios.
¿Qué tipo de datos almacena DMP y CDP?
Los datos de los clientes que recopilan tanto los DMP como los CDP difieren mucho entre sí.
Los CDP recopilan datos de clientes propios de múltiples fuentes para crear una vista única de cada cliente. Los especialistas en marketing utilizan estos datos para crear estrategias de marketing más específicas y personalizadas: los CDP ayudan a unificar todos los datos recopilados en una vista única del cliente o SCV.
Las DMP utilizan identificadores de navegador como cookies de sitios web, IDFA de Apple o AAID de Android para dispositivos móviles y Samsung TIFA para dispositivos de TV para recopilar datos. Cada identificador utilizado en el proceso de recopilación y compilación de datos da como resultado una vista individual de cada audiencia.
¿Por qué deberíamos utilizar un CDP en lugar de un DMP?
Hay ciertas funciones que un DMP no puede realizar, lo que le da una ventaja a CDP sobre un DMP.
Aquí hay 6 razones por las que debería utilizar CDP en lugar de DMP.
- CDP recopila datos propios de diversas fuentes, incluso pruebas A/B, para generar una participación del cliente a largo plazo.
- Los CDP pueden ayudarle a crear campañas y mensajes de marketing personalizados y centrados en el cliente basados en datos precisos.
- Ayudan a obtener información de identificación personal.
- Los CDP recopilan datos de origen de forma ética y demuestran que se han seguido los protocolos de recopilación de datos adecuados.
- Los CDP rastrean los datos de los clientes en sitios web que diferentes herramientas de marketing pueden utilizar si es necesario. También ayudan a categorizar a los visitantes del sitio web en diferentes segmentos de clientes.
- Puedes utilizar los datos recopilados por un CDP para diferentes propósitos, como pruebas A/B, personalización y estrategia ABM, entre muchos otros.
Caso de uso de DMP frente a CDP
Samantha, directora de marketing de una empresa de comercio electrónico, quiere crear mensajes de marketing hiperpersonalizados en el sitio web de la empresa para generar más ventas de sus tazas de café reciclables recientemente lanzadas. Utiliza VWO Data360 para recopilar datos de clientes y personalizar campañas de marketing.
VWO Data360 facilitó el seguimiento y la unificación de los datos de los clientes desde diferentes puntos de contacto en múltiples canales, desde las fuentes del navegador, como el tráfico y el dispositivo, hasta fuentes de terceros como CMS, CRM y canales POS fuera de línea. Al sintetizar todos esos datos para crear una vista única de los perfiles de los clientes, la plataforma le permitió a Samantha elaborar mensajes personalizados basados en ellos.
A los segmentos de clientes (extraídos de los datos recopilados) que mostraron afinidad o interés en accesorios de café o artículos relacionados se les mostraron pancartas personalizadas, recomendaciones de productos y ofertas de cupones en el sitio web.
Es esta creación de experiencias contextuales para la audiencia adecuada en el momento adecuado lo que puede ayudarle, al igual que Samantha, a aumentar las ventas y ganarse la confianza de los clientes.
Esto no termina aquí; Con el módulo de métricas de VWO Data360, puede crear métricas basadas en reglas para realizar un seguimiento de métricas complejas como el valor promedio del pedido y el valor de vida por cliente.
Entonces, ¿puede Samantha realizar un seguimiento de métricas cruciales para analizar las reacciones de los clientes a sus campañas personalizadas sobre tazas de café reciclables? ¡Por supuesto!
Ahora bien, si el objetivo de marketing de Samantha fuera solo publicar anuncios gráficos, un DMP habría funcionado bien. Al recopilar datos durante un período más corto, una DMP admite la ejecución de campañas dirigidas a corto plazo en lugar de ayudar a mejorar la participación del cliente a largo plazo.
¿La mejor parte de utilizar un CDP como VWO Data360? Samantha también puede utilizar datos propios recopilados por el CDP para orientar anuncios en otras plataformas. VWO Data360 le permite integrar los datos de los clientes con cualquier plataforma de terceros, como su CRM, su plataforma de participación, su plataforma de soporte de ventas, etc., tanto para realizar análisis granulares como para crear anuncios dirigidos en esas plataformas.
Pensamientos finales
Los CDP y DMP desempeñan funciones respectivas para que las campañas de marketing sean exitosas para una empresa. Pero como señalamos al principio, los CDP disfrutan de algunos beneficios sobre los DMP por varias razones. Lo más importante es que, en un mundo sin cookies que se acerca rápidamente, fortalecer su dependencia de los CDP basados en datos de origen se convierte en una prioridad si desea seguir ganando en marketing.
Además, si desea obtener más información sobre cómo aprovechar los datos de los CDP para crear una estrategia de personalización, consulte esta interesante conversación con Joost Kuijlaars y Bas Cuperus en el podcast de VWO.
