Las aplicaciones de mensajería son el nuevo correo electrónico, especialmente con la generación más joven.
Los chatbots son una excelente manera de optimizar las interacciones de sus clientes, reducir la carga en su equipo y aumentar la satisfacción del cliente.
Actualmente, hay 1.500 millones de usuarios y 300.000 chatbots en Facebook Mensajero.
Aplicaciones de chat como Facebook Messenger o WhatsApp son cada vez más populares debido a la conversación natural que se puede producir desde un móvil: funciona a la perfección en todos los dispositivos móviles.
Con la introducción de los chatbots, parece que vamos a dedicar mucho más tiempo a nuestras aplicaciones de Messenger en un futuro próximo. Echemos un vistazo más de cerca a los chatbots y cómo pueden ayudar a que su negocio crezca.
¿Qué son los chatbots?
Antes de continuar, es esencial asegurarse de que todos comprendamos exactamente qué son los chatbots. En pocas palabras, los chatbots son como asistentes virtuales que simulan una conversación con otro humano a través de inteligencia artificial y respuestas predeterminadas. Operan de forma un tanto conversacional, lo que permite a sus clientes tener una interacción más “humana”.
Aunque están programados para ser conversacionales, existen limitaciones en sus habilidades de comunicación. Se pueden programar para responder de la misma manera a preguntas específicas, responder de manera diferente a mensajes con palabras clave específicas, y los programas más avanzados pueden usar el aprendizaje automático para adaptar su respuesta a diferentes situaciones.
¿Cómo pueden funcionar los chatbots para ti?
El uso de chatbots es una excelente manera de brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando su empresa no esté abierta. Además, ofrecen flexibilidad y reducen la carga de trabajo de su equipo para que puedan concentrarse en los aspectos más esenciales de su negocio.
Los chatbots automatizados no deben considerarse un reemplazo. Sin embargo, deben complementar su flujo de trabajo existente de una manera que sea beneficiosa tanto para su equipo como para sus clientes.
Estas son solo algunas de las formas en que pueden funcionar para usted:
Obtener ayuda en caso de emergencia Arreglar un problema o queja Hacer una reserva Pagar una factura Comprar un artículo Agregar a una lista de correo Encontrar ideas e inspiración para compras futuras
Chatbots para Facebook
Si bien muchas plataformas de redes sociales usan chatbots, Facebook es, con mucho, el punto de contacto más popular para los clientes que buscan chatear con su empresa en línea. En los últimos años, ciertamente hemos visto un alejamiento de los clientes que desean hacer una llamada telefónica, ya que cada vez más personas recurren a las redes sociales para expresar sus inquietudes, buscar atención al cliente, hacer consultas y mucho más.
Un chatbot en Facebook es una excelente manera de facilitar las reservas, recopilar información básica del cliente y más.
Chatbots vs respuestas instantáneas
Si alguna vez le ha enviado un mensaje a una empresa Facebook, es muy probable que haya recibido una respuesta instantánea automática como primera respuesta. Ya hemos cubierto qué son los chatbots, pero es importante que comprenda la distinción entre chatbots y respuestas instantáneas.
Nota: Las respuestas instantáneas no se envían cuando el estado de mensajería de su página está configurado como Ausente y no se incluyen en la tasa de respuesta ni en el tiempo de respuesta de su página.
Las respuestas instantáneas son una gran herramienta para usar cuando está ocupado o si recibe una gran cantidad de mensajes cada día.
Ejemplo de un gran chatbot
¿Tener hambre? Bueno, tal vez deberías ir a Domino’s Australia. Facebook página y charlar con DOM, el asistente virtual de Domino (chatbot).
Como puede ver a continuación, el proceso de chatear con DOM es sencillo y logra las dos cosas que todo gran chatbot debería hacer: facilita la vida del cliente y elimina la tensión del equipo que trabaja en una ubicación física.
Cómo crear tu propio chatbot
Si bien hay muchas herramientas de chatbot en el mercado, algunas simplemente lo hacen mejor que otras. Después de bastante investigación, el mejor servicio que hemos encontrado es Chatfuel.
Chatfuel es una excelente herramienta de chatbot que funciona perfectamente con Facebook, Instagram y Messenger, y no requiere codificación por su parte.
Con la confianza de algunas de las marcas más importantes del mundo como Netflix, Levi’s, Lego, National Geographic, Nissan y más, Chatfuel no requiere registro y es fácil de configurar y comenzar.
La plataforma está repleta de características interesantes y útiles, y Chatfuel Flow Builder no podría ser más sencillo.
Si está considerando un chatbot para su negocio, una excelente manera de comenzar es dirigiéndose a algunos Facebook páginas de sus marcas favoritas y ver cómo funcionan sus chatbots?
