Cifras clave del comercio electrónico en 2022: tasa de conversión, cesta media, páginas vistas por sesión, etc.

Como cada año, Contentsquare presenta su informe Digital Experience Benchmark que permite conocer mejor el mercado a través de sesiones de usuarios en todo el mundo. Reúne 1 año de datos recopilados en más de 3800 sitios web, en 25 países diferentes (incluida Francia) y alrededor de 14 industrias importantes. Centrarse en la conversión y la transformación.

Más información sobre Contentsquare

La compra compulsiva sigue siendo un mito

Con un promedio de 22 páginas vistas por sesión de compra, el número de páginas vistas por sesión es particularmente alto cuando se compra. De hecho, el estudio indica que el número de páginas vistas aumenta en promedio un 348 % cuando se trata de sesiones de compra en todas las industrias de comercio electrónico. En algunos sectores específicos, este aumento es aún más fuerte: + 567% para alta tecnología y + 360% para lujo.

estudio de comercio electrónico 1© Contentsquare

Pierre Casanova, chief Revenue Officer de Contentsquare, especifica que “la sesión de compra es la sesión de todos los peligros. Con un promedio de 22 páginas consultadas, es una verdadera carrera la que espera a tus usuarios: multiplicación de los riesgos de error, riesgos UX y tiempos de carga. […] Existe una correlación real entre la tasa de conversión y el viaje corto: es simple, rápido y confiable”. Al comprar, a los usuarios les gusta investigar más para estar seguros de sus elecciones. Es importante proporcionarles toda la información imprescindible desde el principio, para acortar al máximo su trayecto, y así reducir el riesgo de errores y abandonos.

Las sesiones de compra son significativamente más largas que otras

El tiempo dedicado a las sesiones de compra es una métrica que representa “el tiempo que el usuario pasó en su sitio antes de comprar”. Según el estudio, este es un indicador importante, ya que cuanto más alto es, más refleja el tiempo que tardan tus clientes en decidirse a convertir. Por lo tanto, a veces permite darse cuenta de que es necesario acortar el recorrido del cliente.

Todas las industrias de comercio electrónico combinadas, la duración promedio de una sesión de compra es de 17 minutos y 11 segundos. Este tiempo medio es significativamente superior al que dedican todos los visitantes, en todos los sectores. En el comercio minorista, las sesiones de compra duran un promedio de 21 minutos y 22 segundos, en comparación con solo 5 minutos y 16 segundos para las visitas globales. Contentsquare especifica que es importante hacer todo lo posible para “reducir este tiempo y acelerar el proceso de compra, sin escatimar en los elementos de tranquilidad, personalización y automatización”.

estudio de comercio electrónico 2© Contentsquare

Los usuarios móviles compran más rápido que los usuarios de escritorio

Al comparar la duración promedio de las sesiones de compra por dispositivo, nos damos cuenta de que los usuarios de dispositivos móviles realizan el acto de compra mucho más rápido que los usuarios de computadoras de escritorio. De hecho, el tiempo medio empleado durante las sesiones de compra en este tipo de dispositivo es de 13 minutos, frente a los casi 22 minutos en el escritorio.

estudio de comercio electrónico 3© Contentsquare

Esta diferencia en la duración de las sesiones de compra entre dispositivos móviles y de escritorio se observa en todas las industrias. Sin embargo, es más pronunciado en determinadas áreas, como los viajes o la alta tecnología, y más moderado en otras, como la gran distribución o la moda minorista.

La tasa de conversión promedio es 2.96%

Considerada una de las métricas más importantes, la tasa de conversión es una medida del éxito de la marca. El estudio indica que entre 2020 y 2021, esta tasa aumentó del 2,27 % al 2,96 % (+30 %) para todas las industrias de comercio electrónico combinadas. A lo largo del año destacan varios sectores gracias a cambios notables en su tasa de conversión media, como la distribución masiva (del 5% en 2020 al 6,8% en 2021) o los viajes (del 2,4% en 2020 al 3,9% en 2021). Contentsquare especifica que “para mejorar las tasas de conversión en 2022, las marcas deben simplificar el proceso de pago tanto como sea posible”.

estudio de comercio electrónico 4© Contentsquare

El estudio también destaca el hecho de que la tasa de conversión promedio en computadoras de escritorio (3,7 %) es significativamente más alta que en dispositivos móviles (2,2 %). Este indicador muestra que optimizar la experiencia del usuario, especialmente para dispositivos móviles, debe seguir siendo una prioridad para las marcas.

estudio de comercio electrónico 5© Contentsquare

La canasta promedio en computadoras de escritorio es casi el doble que en dispositivos móviles

Con un valor de pedido promedio en computadoras de escritorio un 91% más alto que en dispositivos móviles, notamos que las compras más grandes generalmente se realizan en computadoras de escritorio. Sin embargo, el sector del lujo es una excepción, ya que la canasta de compras promedio para esta industria es casi el doble en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio ($336 gastados en promedio en computadoras de escritorio, en comparación con $615 en dispositivos móviles).

estudio de comercio electrónico 6© Contentsquare

Contentsquare explica que “el valor promedio de los pedidos lo ayuda a determinar qué canales generarán ingresos de manera más efectiva para su marca, pero también ayuda a determinar si su estrategia de precios cumple con las particularidades de su industria”.

Descubre el estudio completo de Contentsquare

Botón volver arriba