Cinco consejos para crear una página de preguntas frecuentes compatible con SEO

Los motores de búsqueda y las personas adoran las páginas de preguntas frecuentes (FAQ). Tener una sección de preguntas frecuentes bien redactada en su sitio web es una excelente manera de mostrar a los clientes en línea que le importa su experiencia y que lo encuentren fuera de su sitio web, respondiendo directamente a las necesidades de su audiencia y sus consultas de búsqueda.

Por una buena razón, la búsqueda por voz se está volviendo cada vez más popular. Google informa que el 20% de las búsquedas están relacionadas con la voz. Por lo tanto, no se puede negar que las personas buscan formas más fáciles y rápidas de obtener respuestas a sus preguntas.

El contenido de las preguntas frecuentes puede generar una gran cantidad de tráfico altamente dirigido a su sitio web. En muchos casos, los dueños de negocios deben usarlo como una estrategia ganadora de marketing de contenidos. Estas son algunas de las razones por las que debería crear una sección de preguntas frecuentes compatible con SEO:

  • Ayuda a reembolsos y consultas de servicio al cliente.
  • Atrae clientes potenciales y genera confianza en su negocio.
  • Mejora su clasificación de SEO porque Google valora que su sitio web esté enfocado en ayudar a las personas a obtener toda la información para tomar una decisión informada sobre su producto.

Por lo tanto, si desea aprovechar al máximo su recurso de preguntas frecuentes, debe crearlo correctamente. Aquí hay cinco formas de hacerlo enfocado y completo.

1. Recopile las preguntas frecuentes relevantes

Antes de crear su página de preguntas frecuentes, es fundamental plantear las preguntas adecuadas para educar a sus clientes en línea sobre su servicio o producto y generar demanda. Se necesita una investigación de preguntas exhaustiva y continua, mucha planificación y un poco de trabajo estratégico.

Si tiene un centro de soporte o representantes de servicio al cliente, empleados de primera línea que siempre son bombardeados con preguntas, puede averiguar fácilmente qué preguntas hacen sus clientes con regularidad. Son fuentes valiosas de información para recopilar preguntas y dar respuestas a varias personas al mismo tiempo.

Para llevar esto más allá, recopilar los comentarios de los clientes y visitantes es una buena práctica para mejorar cualquier negocio. Las herramientas de encuestas en línea, como Survey Anyplace, lo ayudan a crear un cuestionario de encuestas en línea, identificar los puntos débiles que tiene su público objetivo y complementar su contenido con información y datos únicos.

Las herramientas de búsqueda de palabras clave como SE Ranking le permiten detectar las palabras clave más populares que la gente usa en la web. La herramienta utiliza un algoritmo separado que genera las palabras más comunes en sus preguntas de nicho junto con el volumen de búsqueda, el costo del tráfico, el índice de efectividad de las palabras clave (KEI) y otros parámetros. Puede filtrar y exportar fácilmente sus resultados para que se puedan guardar.

Ejemplo de búsqueda de las palabras clave más populares en la herramienta SE Ranking

Fuente: SE Ranking

Si bien Google destaca una gran cantidad de información sobre las preguntas más populares, foros como Quora o Reddit plantearán las preguntas más populares en las que las personas están interesadas en este mismo momento. La mejor manera de encontrar preguntas es seguir una categoría en particular y verificar si hay nuevas preguntas de manera regular. También hay un beneficio adicional de hacer conexiones más significativas y posicionarse como un experto en nichos.

Ejemplo de uso de Quora para encontrar las preguntas frecuentes de la competencia

Consulte las páginas de preguntas frecuentes de sus competidores, las reseñas de productos de los artículos de su nicho y observe más de cerca lo que están haciendo y las preguntas que responden y que usted no tiene. ¿Ha escuchado estas preguntas de sus consumidores antes? Adopte sus mejores experiencias y mejore su página de preguntas frecuentes.

2. Implementar datos estructurados

Agregar datos estructurados a su página de preguntas frecuentes es una buena manera de volverse más atractivo visualmente en el SERP, obtener una tasa de clics promedio más alta y adelantarse a sus competidores en su nicho. Afortunadamente, Google agregó recientemente soporte para datos estructurados de preguntas frecuentes en la búsqueda y el Asistente de Google.

Al implementar estos datos estructurados, puede hacer que su contenido sea apto para mostrar preguntas y respuestas directamente en la Búsqueda de Google y en el Asistente. Tenga en cuenta que las preguntas frecuentes se pueden utilizar para páginas individuales que proporcionan preguntas y respuestas oficiales.

No debe confundirse con el marcado de la página de preguntas y respuestas que está diseñado para sitios como foros, Quora, donde los usuarios pueden enviar respuestas a sus preguntas. Puede obtener más información sobre este marcado en el desarrollador de preguntas frecuentes.

Así es como se ve en la búsqueda.

Ejemplo de uso de datos estructurados para preguntas frecuentes y SEO

Para obtener más información sobre los detalles de implementación del Asistente de Google, puede visitar una acción de preguntas frecuentes con marcado.

Para rastrear cualquier problema de preguntas frecuentes y apariencia de búsqueda, Google incluyó un nuevo informe de mejora en Search Console. Muestra todas las advertencias, errores y elementos válidos relacionados con sus páginas de preguntas frecuentes.

3. Piensa visualmente

A veces, una imagen es una mejor manera de explicar los conceptos táctiles, captar la atención y hacer que el proceso de aprendizaje sea más fluido. No limite sus respuestas al texto. Use imágenes, gráficos, ilustraciones o videos asombrosos y bien diseñados para agregar más atractivo visual a su página de preguntas frecuentes y facilitar que los visitantes reciban respuestas claras a sus preguntas.

Por ejemplo, si está dando instrucciones para ejecutar un proceso específico, o está proporcionando detalles sobre cómo usar una determinada función de uno de sus servicios, las imágenes, cuadros, gráficos y capturas de pantalla pueden guiar a los clientes paso a paso. . Simplemente ayudan a las personas a dividir grandes trozos de texto y mejorar su comprensión.

Ejemplos de uso de imágenes y capturas de pantalla para responder preguntas frecuentes y hacerlas más fáciles de entender

4. Construye una estructura de navegación brillante

No importa qué tan bien redactada esté su sección de preguntas frecuentes, no llegará a sus prospectos si los usuarios no pueden encontrarla o incluso navegar por ella. Darle una estructura a su sección de preguntas frecuentes mejorará la satisfacción del cliente, la lealtad y el SEO para todo el sitio web.

Si tiene páginas de preguntas frecuentes más largas, muchas categorías y subcategorías, la función de búsqueda facilitará que los usuarios encuentren respuestas instantáneamente. Les impide hacer clic en su base de conocimientos para encontrar la pregunta correcta. Tenga en cuenta que la búsqueda de preguntas frecuentes se distingue de la opción de búsqueda general del sitio web. Considere esta diferencia para acortar el número de resultados de búsqueda y brindar las soluciones adecuadas para sus clientes.

Ejemplo de uso de una base de conocimientos de fácil navegación para responder preguntas frecuentes

Fuente: HeroThemes

Es una buena idea dividir las preguntas en categorías y generar subtítulos informativos. Por ejemplo, envío, tamaño, características y otros detalles relevantes, y en caso de que proporcione una larga lista de preguntas.

En la imagen que se muestra a continuación, Pepper ofrece la página de preguntas frecuentes que está categorizada intuitivamente y es fácil de navegar.

Ejemplo de clasificación de preguntas frecuentes en diferentes subtítulos

Fuente: Pepper

Para reducir su página a un tamaño más manejable, puede enumerar solo las preguntas e incluir enlaces para llevar a los lectores a las respuestas. Es excelente para el SEO, ya que dirige el tráfico a muchas páginas de su sitio y provoca altos picos en las visitas de página que Google mide para decidir qué tan valioso es su contenido. Si desea optimizar su sección de preguntas frecuentes para las consultas de búsqueda, esta estructura puede ser una buena opción para eso.

Ejemplo de uso de texto de anclaje e hipervínculos para crear una base de datos de preguntas frecuentes fácil de buscar

Fuente: Mint.com

Cree URL breves y amigables con el SEO para cada publicación de preguntas frecuentes para simplemente dirigir a los clientes a la respuesta correcta, generar confianza en el buscador y compartir fácilmente información útil con otros. Utilice las redes sociales populares para correr la voz sobre su página de preguntas frecuentes.

5. Verifique los análisis de forma regular

Una vez que haya creado su página de preguntas frecuentes, debe comenzar con los análisis de su sitio web para ver si la página está recibiendo tráfico y clasificando frases de palabras clave útiles.

¿Los usuarios visitan su página de preguntas frecuentes o la están pasando? ¿Cuánto tiempo se quedan? ¿A dónde van después de ver la página de preguntas frecuentes? ¿Qué caminos están tomando? Al obtener esta información significativa y procesable, puede agregar algunos cambios menores o reelaborar su página para dirigir mejor a los visitantes a la sección de preguntas frecuentes.

Para obtener análisis web avanzados, puede iniciar una descripción general rápida de una página en Finteza. La herramienta presenta una gestión de datos de ciclo completo para averiguar si su campaña de marketing ha alcanzado los objetivos deseados, qué canales y fuentes generan el mayor tráfico y cómo se puede mejorar aún más la tasa de conversión.

Captura de pantalla de un informe de Finteza para rastrear el flujo de palabras clave de varios canales y fuentes

Fuente: Finteza

La comprobación periódica de los análisis le ayudará a ajustar sus páginas de preguntas frecuentes y otras páginas web de su sitio.

Terminando

Generalmente, una página de preguntas frecuentes parece una ocurrencia tardía para muchos sitios web. Pero si se usa estratégicamente, puede brindarle mucho valor de diferentes maneras, desde reducir la ansiedad de compra hasta aliviar la carga de los equipos de soporte.

Además, podrá educar a sus equipos y a usted mismo mientras crea una lista de preguntas frecuentes y ofrecer un mejor servicio o producto sobre la marcha.

¿Está aprovechando al máximo su página de preguntas frecuentes? ¿Qué táctica funciona bien para su negocio? Comparta sus pensamientos y experiencias en la sección de comentarios.

Irina Weber es Brand Manager en SE Ranking. Ella se puede encontrar en Twitter .